Открыта позиция в службе поддержки клиентов YouScan

Быстрорастущий стартап YouScan

• оказывающий новую услугу мониторинга социальных медиа в зоне Укр- и РуНета
• продающий международным клиентам, включающим крупные бренды в автомобильной, банковской, фармацевтической, пищевой и других отраслях, а также медиа, креативным, исследовательским и PR агенствам, их обслуживающим
• получивший финансирование от The Open Fund в результате жесткого международного конкурса
• стремительно набирающий клиентскую базу как в СНГ, так и в штаб-квартирах крупных компаний в развитых странах Ищет профессионала, желающего работать в области поддержки клиентов.

Основные Обязанности

• Ответы на запросы и вопросы клиентов по телефону, по email и в Twitter
• Ведение CRM (системы Customer Relationship Management), YouScan использует SugarCRM
• Формирование списка часто задаваемых вопросов и ответов на них
• Получение обратной связи от клиентов с целью постоянного улучшения сервиса и интерфейса (outbound calls)
• Обзвоны существующих клиентов с целью выяснения их удовлетворенности сервисом
• Обновление контента сайта через работу с командой
• Пополнение геобазы сервиса (установление истинного географического расположения блоггера и пр.) через интерфейс администратора
• Организация разметки постов как позитивные, негативные или нейтральные

Опыт, Образование и Квалификация

• Позитивное и конструктивное отношение к работе, клиенту и продукту обязательны
• Опыт работы в поддержке клиентов желательно, но необязательно
• Превосходные навыки общения, хорошо поставленная речь
• Желание угодить клиенту совсем необязательно
• Желание выслушать, понять вопрос/проблему и сразу или со временем предложить решение обязательно
• Высшее образование очень желательно
• По полу и возрасту предпочтений нет

Условия Работы и Компенсация

• Полный рабочий день, пн-пт, 10:00-19:00 (с часовым обеденным перерывом)
• Современный офис в Киеве на Лукьяновке (Бизнес-Центр Форум, Пимоненко 13)
• Заработная плата в зависимости от квалификации и в соответствии с реалиями рынка
• Премии в зависимости от удовлетворенности клиентов работой и отношением
• Возможность i) возглавить отдел через 6-12 месяцев или присоединиться к команде продаж.

Контакт

Присылайте резюме: Дмитрий Попов VP Business Development dimitri.a.popov youscan.bizBy Dpopov