Вебинары

Казалось бы, где клининг, а где социальные медиа, что их связывает? Как можно использовать соцмедиа для продвижения таких услуг?

Об этом и идёт речь на совместном вебинаре YouScan и Qlean, а именно:

— Что важнее, маркетинговая составляющая социальных сетей и мессенджеров или клиентское обслуживание?
— Как использовать мониторинг социальных медиа, чтобы клиент был счастлив?
— Как привлекать клиентов и работать с ними в соцмедиа — опыт, ошибки и удачные решения Qlean.

Вебинар посвящен метрикам и инструментам для оценки эффективности digital-кампаний.

Докладчик Дарья Шигаева, директор по стратегии digital-агентства Smartica/Skykillers, продемонстрировала широкий набор аналитических инструментов и дала массу полезной информации по работе с ними.

— Как привлекать целевую аудиторию в свои сообщества и площадки.
— Организация работы с тикетами/заказами, реакция на отзывы о конкретных случаях/покупках.
— Глубинный анализ потребностей клиентов на основе данных из отзывов.

— Какие типы клиентов есть в социальных сетях?
— Инструменты для поиска лидов.
— Стратегии общения с потенциальными клиентами.
— Что стоит и чего не стоит делать при лидогенерации в социальных медиа.

— Боты в социальных медиа — кто они?
— Какие виды ботов существуют в Сети?
— Как определить вредоносного бота в соцмедиа?
— Реальные кейсы использования ботов и рекомендации по их обнаружению.
— Игра «Определи бота».

— Адвокаты бренда — кто они?
— Как определить адвоката бренда?
— Как лидеры мнений могут повлиять на репутацию вашего бизнеса? Рассматриваем реальные кейсы.
— Основные метрики по авторам в социальных медиа.

— Как отследить реакцию на изменения вашего продукта в социальных медиа?
— Как использовать эти данные? Какие полезные инсайты можно получить в ходе мониторинга?
— Кейс Instagram и другие резонансные обновления продуктов.

— Как правильно мониторить социальные медиа и анализировать полученные данные?
— Какие индикаторы использовать?
— Основные метрики, которые используются при аналитической работе с контентом в Сети.

— Как узнать реакцию пользователей социальных медиа на вашу рекламную кампанию?
— Пришлась ли ваша креативность им по душе?
— Изменилось ли после этого отношение к бренду?

— Где и как искать информацию в сети о своей компании?
— Какое влияние оказывают посты PR-специалистов на репутацию компании?
— Что делать с негативным потоком и как его не допустить?
— Сравнение классического PR и PR в соцмедиа на примере реальных кейсов.

Как правильно настроить поисковые запросы в YouScan, чтобы находить максимальное количество релевантных запросов вашего бренда.

Аналитика социальных медиа для компании: зачем это нужно и несколько хитрых приемов для эффективной работы.

Разбор практического кейса: как строительная компания не упускала ни одного упоминания о себе в Интернете, день за днем реагировала на отзывы клиентов, обрабатывала негативные отзывы, защищалась от черного пиара, составляла статистические и аналитические отчеты.

Как правильно настроить поисковые запросы в YouScan, чтобы находить максимальное количество релевантных запросов вашего бренда.

Как должна строиться система обработки жалоб клиентов?

• Структура процесса управления жалобами.
• Понимание соотношения получаемых компанией жалоб и реального количества недовольных клиентов.
• Ключевые метрики управления жалобами: Complaint rate, Claim rate, Complaint Management Index (CMI).

Совместный вебинар с агентством NewMR об исследованиях в социальных медиа:

• какие задачи можно решить с помощью исследований;
• какие виды исследований могут проводится и какие показатели могут изучаться;
• какие инструменты в YouScan можно использовать для аналитической работы.