Вебинары

Мониторинг социальных медиа на 360°. Практические советы и кейсы от команды YouScan и приглашенных экспертов.

продолжительность 01:10

Вебинар «Social CRM. Управляя репутацией в сети»

— Как привлекать целевую аудиторию в свои сообщества и площадки.
— Организация работы с тикетами/заказами, реакция на отзывы о конкретных случаях/покупках.
— Глубинный анализ потребностей клиентов на основе данных из отзывов.

продолжительность 01:00

Вебинар «Поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий поток?»

— Какие типы клиентов есть в социальных сетях?
— Инструменты для поиска лидов.
— Стратегии общения с потенциальными клиентами.
— Что стоит и чего не стоит делать при лидогенерации в социальных медиа.

продолжительность 00:45

Вебинар: «Боты в социальных медиа: что, зачем и почему?»

— Боты в социальных медиа — кто они?
— Какие виды ботов существуют в Сети?
— Как определить вредоносного бота в соцмедиа?
— Реальные кейсы использования ботов и рекомендации по их обнаружению.
— Игра «Определи бота».

продолжительность 00:20

Вебинар: «Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социальных медиа?»

— Адвокаты бренда — кто они?
— Как определить адвоката бренда?
— Как лидеры мнений могут повлиять на репутацию вашего бизнеса? Рассматриваем реальные кейсы.
— Основные метрики по авторам в социальных медиа.

продолжительность 00:15

Вебинар: "Как пользователи соцмедиа реагируют на изменения продукта?"

— Как отследить реакцию на изменения вашего продукта в социальных медиа?
— Как использовать эти данные? Какие полезные инсайты можно получить в ходе мониторинга?
— Кейс Instagram и другие резонансные обновления продуктов.

продолжительность 00:30

Вебинар: "Метрики в социальных медиа - руководство по эксплуатации"

— Как правильно мониторить социальные медиа и анализировать полученные данные?
— Какие индикаторы использовать?
— Основные метрики, которые используются при аналитической работе с контентом в Сети.

продолжительность 00:25

Вебинар: "Как отследить эффективность рекламы с помощью YouScan?"

— Как узнать реакцию пользователей социальных медиа на вашу рекламную кампанию?
— Пришлась ли ваша креативность им по душе?
— Изменилось ли после этого отношение к бренду?

продолжительность 00:55

Вебинар: "Молчание в сети. Как уничтожить многолетнюю репутацию компании одним отзывом"

— Где и как искать информацию в сети о своей компании?
— Какое влияние оказывают посты PR-специалистов на репутацию компании?
— Что делать с негативным потоком и как его не допустить?
— Сравнение классического PR и PR в соцмедиа на примере реальных кейсов.

продолжительность 01:00

Вебинар: "Покоряя запрос: советы и хитрости написания поисковых запросов в YouScan"

Как правильно настроить поисковые запросы в YouScan, чтобы находить максимальное количество релевантных запросов вашего бренда.

продолжительность 00:40

Вебинар: "Аналитика социальных медиа для компании"

Аналитика социальных медиа для компании: зачем это нужно и несколько хитрых приемов для эффективной работы.

продолжительность 00:50

Вебинар: "Как управлять онлайн репутацией, если вы не Starbucks?"

Разбор практического кейса: как строительная компания не упускала ни одного упоминания о себе в Интернете, день за днем реагировала на отзывы клиентов, обрабатывала негативные отзывы, защищалась от черного пиара, составляла статистические и аналитические отчеты.

продолжительность 00:40

Вебинар: "Покоряя запрос: как настройка поискового запроса в YouScan может улучшить качество результатов"

Как правильно настроить поисковые запросы в YouScan, чтобы находить максимальное количество релевантных запросов вашего бренда.

продолжительность 01:10

Вебинар: "Построение системной работы с жалобами клиентов"

Как должна строиться система обработки жалоб клиентов?

• Структура процесса управления жалобами.
• Понимание соотношения получаемых компанией жалоб и реального количества недовольных клиентов.
• Ключевые метрики управления жалобами: Complaint rate, Claim rate, Complaint Management Index (CMI).

продолжительность 01:10

Вебинар "Исследования в социальных медиа"

Совместный вебинар с агентством NewMR об исследованиях в социальных медиа:

  • какие задачи можно решить с помощью исследований;
  • какие виды исследований могут проводится и какие показатели могут изучаться;
  • какие инструменты в YouScan можно использовать для аналитической работы.