«Каналы» позволяют мониторить упоминания по принципу «все, что появляется на определенной странице», а не по ключевым словам. Например, это может быть страница лидера мнений, официальный паблик бренда, тематическая группа или конкретная геолокация.
Эта функция давно пользуется популярностью среди наших пользователей, и сейчас мы готовы представить вам ряд новых возможностей при ее использовании.
Или небольшая история о том, как мы создаем и тренируем новые алгоритмы машинного обучения для анализа данных из соцсетей…
Мы в YouScan применяем технологии «искусственного интеллекта», работаем с данными, и все задачи по поиску и аналитике трендов в соцсетях выполняют алгоритмы машинного обучения. Чтобы извлечь из данных ценную информацию необходимо провести подготовительную работу. Эти задачи решают дата-сайентисты (data scientist), и мы решили рассказать о том, чем они занимаются, и как проходит обычный день дата-сайентиста в YouScan.
При помощи серии интервью с нашими клиентами мы продолжаем разбираться, как компании из самых различных отраслей бизнеса используют мониторинг социальных медиа, чтобы становиться лучше. Сегодня своим опытом любезно поделилась Светлана Челядинова, Head of Customer Care Busfor.
Теоретически без системы мониторинга соцмедиа можно обойтись — бизнес без нее не развалится, просто у SMM-щика на отслеживание и анализ упоминаний будет уходить больше времени. Но, как подсказывает нам опыт, все в мире меняют люди — именно личности, а не обстоятельства и условия становятся двигателями прогресса. И тот, кто инициирует внедрение чего-то нового, что оптимизирует, упрощает, экономит, ускоряет, становится в своем сообществе лидером и доказывает на собственном примере, что по-старому уже нельзя.
Сегодня далеко не каждая компания мониторит социальные медиа, но почему так происходит? В основном потому, что качественный мониторинг подразумевает использование платных инструментов, а начальство не понимает для чего нужны дополнительные затраты.
Но это не значит, что продвигать новые инструменты внутри компании не нужно, тем более что они могут повысить ваши личные KPI и даже зарплату. Поэтому сегодня мы расскажем о том, как убедить руководителя в необходимости использовать современные средства мониторинга.
Вряд ли сегодня кого-то стоит убеждать в необходимости управления репутацией бренда в Интернете (и не только), но как устроен сам процесс, что именно нужно делать, какая роль в нём отводится мониторингу социальных медиа?
Об этом мы поговорили с генеральным директором digital-агентства ONE TOUCH Анатолием Емельяновым.
Тональность упоминаний — одна из основополагающих метрик при мониторинге социальных сетей, а автоматическое её определение помогает быстро и эффективно анализировать инфополе. Функция автоматического определения тональности существовала в YouScan уже очень давно, но сейчас мы подготовили самое масштабное, или даже (не побоимся этого слова) революционное её обновление за всю историю YouScan.
Много лет бренды мониторят информационное поле, чтобы управлять репутацией и находить полезные инсайты. С каждым годом поток и объемы информации растут, поэтому все сложнее выявить релевантную информацию, ценную для оперативного принятия бизнес-решений.
Как решить эту проблему? Мы в YouScan используем для этого технологии machine learning — глубокий анализ данных позволяет выделить самое важное и дать качественную статистику, выводы и инсайты.
Теперь YouScan может найти упоминания вашего бренда в социальных медиа, даже если в тексте не упомянуто его название — достаточно, чтобы на опубликованной пользователем фотографии или картинке присутствовал ваш логотип!
О том, что мониторинг социальных медиа может помочь маркетологам в решении очень многих (если не всех) задач, говорено уже немало. Продолжить эту тему и поделиться своим опытом с нами согласился Сергей Худовеков (стратег, партнер Paper Planes, группа Śtrikh).