До сих пор вне поля зрения брендов остается важная информация о том, когда, как и в каком контексте оказывается продукт компании в реальной жизни пользователей. Дело в том, что зачастую (до 85% случаев) пользователи не отмечают в публикациях бренд хештегами и не упоминают о нем в комментариях к изображениям, которые публикуют. Как же бренду узнать, как и при каких обстоятельствах используют его продукты в реальной жизни?
Команда Авито уже два года работает по методологии поиска драйверов роста и барьеров, которые этому росту мешают. С помощью мониторинга социальных медиа аналитики компании отслеживают упоминания об Авито в контексте тех или иных барьеров и драйверов, на основе чего формируется коммуникация. Например, кому-то не нравится, что на сайте avito.ru очень много контента. Это барьер. Кого-то привлекает, что на Авито можно дешево купить iPhone. Это драйвер.
С каждым днем в социальных медиа публикуется все больше изображений, и на сегодняшний день их количество превысило уже 3 миллиарда в день. Поэтому визуальная аналитика становится необходимым инструментом для изучения потребительского спроса и дальнейшего планирования маркетинговых активностей. В нашем посте расскажем о том, как можно использовать новую функцию распознавания логотипов, а также кто из игроков мирового рынка мониторинга соцмедиа предоставляет брендам такую возможность.
Клиенты… Их непросто найти, но еще сложнее удержать. Чтобы клиенты верили в продукт, находили его наилучшее применение и достигали своих целей с помощью него, важно выстроить крепкие и доверительные отношения. Это требует много времени и большой кропотливой работы. Но такая задача вполне выполнима, если вы серьезно настроены на игру вдолгую. В этом посте мы расскажем, как мы в YouScan выстраиваем долгосрочные отношения и зачем это нужно.
Как бы мы ни относились к Дню святого Валентина, а праздновать его у нас продолжают, потому как все мы любим красивые легенды и праздники. К тому же после Нового года День всех влюбленных – это еще один повод оживить рынок. Посмотрим в YouScan, что публикуют пользователи соцмедиа к этому празднику, кто, какие подарки ищет и кто и как их продает.
В любви к своей команде признается CPO YouScan Галина Марчук.
Одна из стратегических целей YouScan сформулирована так: “Make employees happy and productive”. Потому что великие компании создаются только мотивированными и «заряженными» командами. Дважды в год мы измеряем eNPS (employee Net Promoter Score), чтобы убедиться, что движемся в правильном направлении. И очень гордимся тем, что до сих пор этот показатель держится на отметке выше 80. Это очень высокая цифра: считается, что eNPS 60 – это уже круто.
11 лет назад в Рунете появился сайт Авито, на который далеко не сразу пришла заинтересованная аудитория, зато хорошо работали объявления вроде «отдам котят в хорошие руки». Фото пушистых комочков постепенно завоевали сердца пользователей Интернета, и народ массово пошел на Авито размещать объявления.
Время идет, аудитория Интернет-сервиса теперь с целую страну, а команда Авито применяет data-driven подход в своей коммуникационной стратегии. Аналитик соцмедиа Дарья Касьянова рассказала, как инструменты мониторинга соцмедиа помогают в работе командам маркетинговых коммуникаций,
Автоматически находить и анализировать тренды в соцмедиа — давняя мечта всех маркетологов и пиарщиков, вовлеченных в работу с информационным потоком, лидерами мнений и обсуждениями всего, чем живет и дышит целевая аудитория.
На базе алгоритмов машинного обучения мы разработали функцию, позволяющую автоматически находить обсуждения, набирающие популярность в определенный период времени, чтобы быть в курсе событий как вокруг объекта мониторинга, так и всплесков дискуссий, которые поднимает в Сети целевая аудитория.
Команда YouScan всегда смотрит в будущее и никогда назад не оглядывается:) Но по завершении такого насыщенного года, как этот, есть смысл проанализировать прошедшие события и обозначить основные моменты, которые сделали его незабываемым, захватывающим и во многом определяющим для нас.
Мы в YouScan стремимся не только обогащать аналитические возможности в интерфейсе, но и помогаем нашим клиентам максимально удобно и эффективно использовать результаты мониторинга в бизнес-процессах. Для этого мы проанализировали, какие инструменты регулярно используют наши клиенты, и переработали механизм интеграций так, чтобы данные из YouScan могли автоматически отправляться прямо в эти системы.