Метрики присутствия в соцсетях для PR- и маркетинг-директора

Если у вашего бренда есть страничка в соцсетях, инструменты аналитики предоставляют много полезной информации об активности аудитории. Но есть важное “но” – этих данных недостаточно, чтобы сложить картину об онлайн-репутации бренда. И здесь на помощь приходят инструменты мониторинга соцсетей, такие как YouScan. Мы собрали пять ключевых метрик для оценки присутствия в соцсетях, на которые стоит ориентироваться, независимо от индустрии, в которой представлен бренд. 

Net Sentiment Rate

Инструменты аналитики соцсетей помогают брендам собирать почти все упоминания о них, опубликованные онлайн. В постах и отзывах пользователи, как правило, делятся опытом взаимодействия с брендами. В зависимости от эмоционального окраса, эти посты могут быть позитивными, негативными или нейтральными. Анализируя тональность, легко отслеживать вспышки обсуждений. 

Тональность обсуждений удобно анализировать с помощью специальной метрики – Net Sentiment Rate. NSR – это соотношение позитивных и негативных упоминаний в потоке. 

Чем выше значение этого показателя, тем лучше репутация у бренда и тем выше вероятность, что клиенты предпочтут конкурентам именно его. Сравнить показатели вашего бренда со средними данными по рынку в разных индустриях можно, скачав отчет с бенчмарками по отраслям. 

Вовлечение

Компании по всему миру отказываются от бесцельного роста подписчиков. Главным показателем интереса аудитории к бренду стало вовлечение – то есть количество лайков, комментариев и репостов к постам, в которых он упоминается. 

Кроме того, что эта метрика показывает общий интерес к продукту или услуге, вовлечение помогает увеличивать охват постов в таких соцсетях, как Facebook или Instagram.

Если в собственных аккаунтах можно получить аналитику по своим же постам, то инструменты аналитики соцсетей позволяют собрать информацию практически по всем публикациям в Интернете, независимо от автора. 

С помощью YouScan можно анализировать не только суммарное вовлечение, но и вовлечение отдельно взятых постов, авторов и даже трендов обсуждений. 

Анализировать вовлечение особенно важно, когда речь идет о выборе инфлюенсеров для коллабораций. Ведь именно контент инфлюенсеров с небольшой аудиторией как правило получает больше вовлечения. 

Share of Voice 

Еще одна полезная метрика – обсуждаемость брендов в соцсетях. Она особенно полезна во время конкурентного анализа и помогает понять, какой процент обсуждений достался вашему бренду, и какое количество постов публикуется о конкурентах.

Эта метрика позволяет оценить нынешнее положение дел и создать стратегию, которая поможет укрепить позиции на рынке. 

Каналы обсуждений 

Омниканальность – бессменный тренд последних лет. И чем больше источников присутствия выбирает бренд, тем сложнее поддерживать интерес аудитории. В то же время, основная аудитория бренда может группироваться лишь в одной-двух соцсетях, и, возможно, именно на этих площадках брендам следует сосредоточить как можно больше усилий. 

К примеру, в случае с бюджетным брендом одежды Oodji, большая часть упоминаний приходится вовсе не на соцсети, а на сайт известного ритейлера Wildberries. 

В зависимости от целей бренд может или усиливать присутствие в соцсетях, или сосредоточиться над работой с отзывами на сайте ритейлеров – ведь именно здесь аудитория бренда наиболее активна. 

Количество WOM-упоминаний

Название бренда может упоминаться в тысячах и даже десятках тысяч постов. Но какое из их количества реклама, а какое – искренние мнения аудитории? 

Именно это и помогает понять процент WOM-упоминаний – то есть постов или комментариев, в которых человек описывает опыт взаимодействия с брендом. Свое мнение, действие, желание. 

Как правило, именно эти упоминания содержат самое большое количество клиентских инсайтов. 

Вовлечение, Net Sentiment Rate, каналы обсуждений, количество WOM-упоминаний и Share of Voice – вот пять метрик, которые стоит отслеживать регулярно и быть в курсе ситуации вокруг бренда. Чтобы проанализировать эти показатели для вашего бизнеса, запросите бесплатную демо-версию YouScan.