Лидогенерация с помощью мониторинга социальных сетей

Мы в YouScan работаем с крупными B2C брендами, в том числе с десятками банков, страховых компаний и других финансовых организаций. Изначально сервис строился как инструмент для PR и маркетинга – репутационный менеджмент, исследование рынка, поиск инсайтов от потребителей, оценка эффективности рекламных кампаний. Однако, в течение 2012 года мы стали отмечать растущий интерес наших клиентов (банков, в первую очередь) к продажам в социальных медиа.

Вопрос ROI от работы в соцмедиа давно занимает бизнес. И если маркетингу и службе поддержки посчитать цифры не просто (экономия на трудозатратах, лояльность клиентов – формулы могут быть разными), то ощутить эффект от продаж можно в течение нескольких дней. Банки давно и с разной степенью успешности пытаются продавать в социальных медиа. Все мы периодически наблюдаем прекрасные кейсы, например, Промсвязьбанка – легендарная кампания с Angry Birds, ситуативный маркетинг. Есть и смелые, нестандартные решения: Банк24.ру ищет клиентов – юр. лиц в facebook. Безусловно, это правильные и нужные рынку эксперименты, направленные на упрощение покупки тех или иных продуктов.

—

Но отделу продаж нужны конкретные лиды, качественные, с хорошей конвертацией и не слишком дорогие. Есть множество лидогенерирующих платформ для сбора лидов в “старом” интернете, и банки с ними успешно работают. Однако и социальные медиа сегодня открывают нам канал быстрых эффективных продаж с возможностью закрыть сделку практически моментально. Как это сделать? Ответ – слушать!Некоторые финансовые организации уже сегодня мониторят соцмедиа по таким запросам:

Как видим, это релевантные запросы от конкретных людей, с которыми можно выйти на связь в течение нескольких минут. Современные системы мониторинга соцмедиа позволяют одним кликом направить упоминание (в нашем случае, лид) в соответствующий департамент, создать задачу в CRM системе или же начать переписку с автором прямо из интерфейса.

—

Нас часто спрашивают, много ли таких потенциальных лидов и не будут ли люди считать спамом предложения от компаний. В феврале этого года я готовился к конференции FinNext и в качестве эксперимента попробовал создать такой пост у себя на странице в Facebook:

Итак, в течение нескольких часов сообщение получило отклики: рекомендации по банкам (мнение потребителей о конкурентах), реальные ставки рынка и даже еще один лид в комментариях.

Сегодня спрос на такие потенциальные лиды растет с каждым месяцем в различных отраслях, и рынок действительно есть. Например, среднемесячное количество людей, ищущих совета и прямо заявляющих о желании приобрести продукт в финансовом секторе колеблется от 25 до 30 тысяч. Самое интересное, что на момент написания этого текста, мы не знаем ни одного случая возмущения по поводу поступающих предложений.

Согласитесь, когда вы публично интересуетесь, где брать ипотеку, а в ответ получаете вежливый комментарий от банка с обращением по имени и предложением связаться для расчета специального индивидуального тарифа – это не воспринимается как спам, а наоборот, вовлекает вас в диалог. Это слово – основа социальных медиа. Именно диалога ожидают люди, когда пишут что-либо с пометкой public. И правила здесь абсолютно такие же: умение слушать, индивидуальный подход и оперативный ответ.

Выступление Александра Сирача на форуме FinNext: