Автокатегории 2.0: фильтруйте упоминания вашего бренда быстрее и эффективнее

С каждым годом все больше и больше компаний занимаются мониторингом своего бренда в социальных сетях, кроме того они стараются делать это более скрупулезно. Большие компании нанимают целые отделы, которые мониторят упоминания о бренде вручную, отвечают на вопросы, решают проблемные моменты и просто ищут интересные инсайты. Иногда количество упоминаний про бренд может достигать 1 миллиона в месяц, при ручной обработке понадобится около сотни сотрудников, чтобы справится с такой задачей. Мы в YouScan стремимся максимально упростить работу наших клиентов и повысить их эффективность.

Недавно мы рассказывали про эффективную работу с потоком упоминаний с использованием фильтра “Тематики”. Но у нас также есть фильтр “Автокатегории”, который присваивает упоминанию определенную категорию в зависимости от того кто это написал, где написал и с какой целью. Что это значит? Автокатегории показывают, с какой целью было написано упоминание и помогают понять цель сообщения, к примеру пользователь просто высказал свое мнение о продукте или хочет продать какую-либо вещь, а может он запостил фотографию, чтобы собрать лайки. Многие клиенты пользуются этим фильтром больше года, поэтому нам уже удалось собрать фидбэк и подумать над его улучшениями.

В первую очередь мы сузили категорию “Промо”, которая была слишком широкая и включала различные типы упоминаний, и выделили новые:

• Розыгрыш;

• Вакансии;

• Социальное промо.

Очень много компаний проводят розыгрыши или косвенно в них участвуют. С новой категорией будет очень удобно их находить, считать вовлечение или просто удалять как нерелевантные.

Аналогичная ситуация и с вакансиями. Допустим, бренды публикуют свои вакансии в соцмедиа и хотят мониторить комментарии, вовлеченность и аудиторию этих постов - автокатегория “Вакансии” соберет все эти упоминания, или же наоборот отсеет нерелевантные упоминания, в которых бренд упоминается косвенно, например, в требованиях к опыту кандидата или просто как ориентир локации офиса.

Социальное промо - это некоммерческое промо, которое подразумевает большое вовлечение людей. Это может быть как сообщение о пропавшем телефоне или домашнем животном, так и призывом о распространении информации о мошенниках или инциденте.

В дополнение к новым категориям, мы улучшили точность для уже существующих категорий, с небольшими изменениями их сути:

• Благотворительность (Донация) стала включать в себя донаты для стримеров и блогеров;

• Коммерция стала захватывать скидки и промоакции;

• Рецепты переименовали в Инструкции и стали включать разнообразные руководства к чему-либо.

Последняя, но также очень важная новость: теперь автокатегория определяется относительно объекта мониторинга. Например, если объект мониторинга находится в названии YouTube ролика, то у него вероятнее всего будет категория “Подпись”, а если объект находится в описании, например, название банка с номером карты куда отправлять донаты, то это будет “Благотворительность”.

Мы используем лучшие технологии для глубокого обучения, что дает нам возможность предоставлять лучшее решение на рынке текстовой аналитики.

Попробуйте YouScan в работе - получите тестовый доступ уже сейчас!

Более подробно про доступные автокатегории и их значение можно почитать в нашей базе знаний.