Що клієнти очікують від платформи моніторингу соцмереж у 2026 році (і справа не лише в ШІ)
Протягом останніх кількох місяців команда YouScan спілкувалася наживо із сотнями маркетологів, дослідників, аналітиків і бренд-лідерів з усього світу на галузевих заходах і конференціях.
І одна думка звучала особливо часто: люди цінують справжнє партнерство та якісну підтримку.
Моніторинг соцмереж і аналітика поведінки споживачів розвиваються з неймовірною швидкістю. Тому команди шукають не лише нові функції чи найсучасніші ШІ-можливості. Вони шукають партнерів, які допомагають працювати швидше та знаходити інсайти, приховані за масивами даних.
Цьогорічне визнання від G2 — привід для нашої гордості. Спойлер: YouScan отримав 80 нагород, зокрема й у категорії, де ми відзначені вперше. Читайте далі, щоб дізнатися більше. 🙂
Хоча ми вдячні за кожну відзнаку, сьогодні хочемо поговорити про те, що стоїть за ними насправді: про людей та їхній досвід з YouScan.
На ринку, перенасиченим ШІ, люди залишаються найважливішими
Сьогодні розмови про штучний інтелект лунають звідусіль. Варто лише відкрити LinkedIn — і серед перших кількох дописів, напевно, знайдеться один про те, як ШІ змінить ваші робочі процеси.
Кожна компанія обіцяє швидші інсайти, глибшу автоматизацію та вищу ефективність. І це справді важливо. Ми також активно інвестуємо в розвиток цих напрямів.
Але особливу цінність має підтримка, яку ми надаємо нашим клієнтам по всьому світу. Аналізуючи відгуки на G2 та спілкуючись із клієнтами офлайн, ми постійно бачимо одну закономірність: люди цінують людей.
Наші клієнти регулярно згадують три речі, які для них особливо важливі в роботі з YouScan:
оперативність;
партнерський підхід;
готовність команди виходити за межі очікуваного.
Інакше кажучи, клієнти хочуть знати, що за технологією стоїть команда. І ми поруч.
💚Що це означає для нас: у міру того, як ШІ стає галузевим стандартом, людська експертиза перетворюється на дедалі важливішу конкурентну перевагу. Технології допомагають рухатися швидше. Надійне партнерство допомагає робити це впевнено.
Деякі з наших найцінніших розмов відбулися офлайн
Останні кілька тижнів стали для команди YouScan особливо надихаючими. На заходах, організованих YouScan, міжнародних конференціях і зустрічах із клієнтами ми дедалі частіше бачимо визнання нашого продукту, спільноти та ролі компанії в індустрії.
Можливо, це звучить як невелика деталь. Але для нас це результат багаторічної підтримки клієнтів, розвитку продукту та довіри, яку ми вибудовували крок за кроком.
💚 Що це означає для нас: найсильніші бренди часто будуються завдяки досвіду, яким клієнти діляться між собою. Визнання приходить слідом за репутацією.
Створюємо спільноту, яка виходить за межі продукту
Цей сезон став важливою віхою і для розвитку нашої спільноти.
Наш перший Happy Hour у Лондоні об'єднав фахівців із моніторингу соцмереж, дослідників та маркетологів для спілкування й обміну досвідом. Те, що починалося як невимушена зустріч, швидко переросло у щось більше.
Згодом кілька учасників приєдналися до нашої амбасадорської програми. Вони стали амбасадорами, які активно розвивають професійні дискусії навколо моніторингу соцмереж та споживчої аналітики на основі даних YouScan.
Схожу картину ми побачили й під час літнього Happy Hour у Києві. Після заходу команда отримала одноголосний відгук: рівень турботи про клієнтів і якість співпраці з командою YouScan залишаються на найвищому рівні.
Також цього року YouScan долучився до конференції DMWF (Digital Marketing World Forum) у Лондоні, де зібралися маркетологи з усього світу. Окрім цінних дискусій та інсайтів, нас особливо потішила реакція учасників на нашу присутність на заході.
Чи то люди відзначали наш мерч, чи знайомилися з командою, чи відкривали для себе бренд — відгуки були надзвичайно позитивними. Ми переконані: кожна взаємодія має значення, особливо перша. І якщо DMWF нас чогось навчив, то це те, що люди запам’ятовують свої відчуття від взаємодії з брендом
💚Що це означає для нас: спільноти можуть виникати завдяки маркетинговим кампаніям. Але сильні спільноти формуються через щирі стосунки та спільний досвід.
Що наші клієнти цінують найбільше
Переглядаючи останні відгуки на G2 та інший фідбек клієнтів, ми звернули увагу на кілька повторюваних тем.
Команда, яка працює як справжній партнер
Мабуть, це найприємніші відгуки — особливо коли вони стосуються не лише функцій продукту. Клієнти регулярно описують нашу команду підтримки та команду клієнтського досвіду як оперативну, компетентну й щиро зацікавлену в їхньому успіху.
Такі слова мають для нас особливе значення, адже вони підтверджують те, у що ми завжди вірили: успішні відносини з клієнтами будуються на довірі.
💚Що це означає для нас: технології можуть започаткувати співпрацю. Але саме партнерство робить її довготривалою.
Єдина інфраструктура моніторингу соцмереж для різних команд
YouScan — це більше, ніж просто інструмент моніторингу. Це повноцінна інфраструктура моніторингу соцмереж, яка допомагає глобальним брендам об'єднувати дані для різних підрозділів в одному середовищі. Кожна команда отримує саме ті дані, які потрібні для ухвалення рішень.
💚Що це означає для нас: майбутнє споживчої аналітики полягає в тому, щоб допомагати людям швидше ухвалювати якісні рішення.
Розуміння візуальних розмов
Яка тенденція особливо помітна в цифровому середовищі? Візуальний контент.
Клієнти продовжують відзначати можливості Visual Insights від YouScan, технологію розпізнавання зображень та здатність знаходити інсайти, які традиційні підходи до моніторингу часто пропускають.
💚Що це означає для нас: візуальний контент більше не є другорядним джерелом споживчих інсайтів. Для багатьох брендів він стає критично важливим.
Ми відповідаємо на кожен відгук — і ось чому
Команда YouScan вже багато років дотримується одного принципу: відповідати на кожен відгук на G2.
Неважливо, чи йдеться про улюблену функцію, успішний кейс або ідеї для вдосконалення продукту — ми сприймаємо кожен відгук як частину постійного діалогу.
Можливо, саме це вирізняє нас серед багатьох компаній на ринку: коли ми кажемо, що нам не байдуже, ми справді це маємо на увазі.
Визнання, яке відображає відгуки наших клієнтів
А тепер — трохи про нагороди. 😌
У літніх звітах від G2 у 2026 році YouScan отримав визнання в різноманітних категоріях моніторингу соцмереж та споживчої аналітики:
Leader;
High Performer Enterprise;
Best Relationship;
Users Most Likely to Recommend;
Regional Leader Asia Pacific (нова нагорода!).
Глобальні бренди та агентства продовжують обирати YouScan, щоб краще розуміти споживачів, підтримувати здоров’я бренду та знаходити можливості, приховані в онлайн-обговореннях і соцмережах.
То що ж має найбільше значення?
Штучний інтелект уже став невід’ємною частиною нашого повсякденного життя. Він змінює підхід до роботи та те, як бренди створюють цінність для своїх клієнтів. Але справжнє партнерство та виняткова турбота про клієнтів залишаються тим, що справді вирізняє компанії.
Клієнти завжди пам’ятають, наскільки швидко й проактивно ви реагуєте на їхні запити та зворотний зв’язок і наскільки серйозно ставитеся до їхніх потреб. Простими словами, люди запам’ятовують свої відчуття від взаємодії з брендом — і діляться цим досвідом з іншими.
Подивіться, що компанії говорять про YouScan на G2, і не соромтеся залишити власний відгук.
А якщо вам уже здається, що YouScan може стати надійним союзником для вашого бізнесу, замовте демо — і ми покажемо, як це може працювати саме для вас. 💚
