ПОЛІТИКА ПІДТРИМКИ YOUSCAN

Bід 12 жовтня 2026 рок

Ця Політика підтримки YouScan (далі — «Політика» або «CSP») визначає порядок надання технічної підтримки та супроводу Ліцензіата (разом — «Підтримка») Товариством з обмеженою відповідальністю «ЮСКАН Україна» (код ЄДРПОУ 37025387; далі — «Ліцензіар» або «YouScan») у зв’язку з використанням програмного забезпечення YouScan. Вона встановлює канали Підтримки та правила роботи, обсяг Підтримки за Тарифними планами «Стартер», «Лісен», «Аналайз» і «Ентерпрайз», а також обсяг додаткового Онбордингу та Індивідуального преміум-сервісу.

Терміни «Ліцензіат», «Ліцензія», «Програмне забезпечення» («ПЗ», «Сервіс»), «Аккаунт», «Тарифний план», «Сайт» та інші терміни, не визначені окремо в цій Політиці, вживаються у значеннях, установлених Умовами використання програмного забезпечення YouScan, розміщеними за адресою https://youscan.io/ua/terms-of-service/ (далі — «Умови»). «Договір» означає ліцензійний договір приєднання між Ліцензіаром і Ліцензіатом разом з Умовами та належно оформленими додатковими угодами до нього. Ліцензіар і Ліцензіат разом іменуються «Сторони».

1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ ТА ДОГОВІРНИЙ СТАТУС

1.1. Ця Політика застосовується до Підтримки протягом оплаченого строку надання права використання ПЗ за чинним Договором, якщо інше прямо не передбачено письмовим договором, підписаним Ліцензіаром.

1.2. Обсяг Підтримки, на який має право Ліцензіат, визначається Тарифним планом, погодженим відповідно до Договору та зазначеним у відповідному Акті про надання права використання ПЗ (далі — «Акт»): «Стартер» (Starter), «Лісен» (Listen), «Аналайз» (Analyze), «Ентерпрайз» (Enterprise) або іншим прямо погодженим індивідуальним Тарифним планом чи умовами Підтримки.

1.3. Якщо підписаний Сторонами ліцензійний договір приєднання або додаткова угода до нього прямо передбачає інший обсяг Підтримки, для відповідного Ліцензіата застосовуються такі індивідуальні умови. В інших випадках до відповідного Тарифного плану застосовується ця Політика.

1.4. Ця Політика включається до Договору шляхом посилання на неї в Умовах або в підписаному Сторонами ліцензійному договорі приєднання чи додатковій угоді до нього. Вона стає невід’ємною частиною Договору з моменту набрання чинності для Ліцензіата відповідним положенням про її включення. У разі суперечностей саме щодо Підтримки застосовується такий порядок пріоритетності: (а) індивідуальні умови підписаного Сторонами ліцензійного договору приєднання та додаткових угод до нього; (б) Умови; (в) ця Політика.

1.5. Послуги, зобов’язання, результати робіт, виділені ресурси, зобов’язання щодо строків відповіді або вирішення проблеми, роботи з налаштування, навчання, консультації чи інша допомога, які прямо не включені до Тарифного плану Ліцензіата, відповідної замовленої додаткової послуги або індивідуальних умов Договору, не надаються в межах включеної Підтримки.

2. ВИЗНАЧЕННЯ ПІДТРИМКИ ТА ПОВ’ЯЗАНИХ ПОСЛУГ

2.1. Технічна підтримка (Customer Support) — технічна допомога з питань продукту, інцидентів, діагностики та усунення несправностей, дефектів і звичайного консультування з налаштування. Базова технічна підтримка ПЗ, передбачена Умовами, належить до Технічної підтримки та не підлягає окремій оплаті.

2.2. Супровід Ліцензіата (Customer Success) — фахова допомога з освоєння Сервісу, сценаріїв його використання, бізнес-цілей, оглядів, рекомендацій і поточної взаємодії з Ліцензіатом, яку надає менеджер із супроводу Ліцензіата (Customer Success Manager, «CSM»), якщо такий супровід включено до відповідного обсягу Підтримки. Супровід Ліцензіата не є Ліцензійним супроводом ПЗ, визначеним Умовами, і не замінює його.

2.3. Онбординг і налаштування Аккаунта (Onboarding and Account Setup) — індивідуальний процес допомоги Ліцензіату з налаштування та початкового використання ПЗ, спрямований на ефективне освоєння Сервісу. Він охоплює обмежене в часі навчання, налаштування Аккаунта, тем моніторингу, дашбордів і доступу користувачів, а також інші заходи з упровадження, прямо включені до Тарифного плану або придбаного пакета Онбордингу.

2.4. Індивідуальний преміум-сервіс (Custom Premium Service) — індивідуальна послуга з розширеної підтримки та експертної допомоги, адаптована до конкретних потреб Ліцензіата та спрямована на оптимізацію використання ПЗ. Вона може включати додаткові практичні або регулярні експертні послуги, зокрема аудити, налаштування тем або дашбордів, поточне ведення налаштувань і робочих процесів Ліцензіата, консультування та інші погоджені заходи. Конкретний обсяг та інші умови Індивідуального преміум-сервісу погоджуються з Ліцензіатом окремо в письмовій формі.

3. ПІДТРИМКА, ДОСТУПНА ЗА ВСІМА ТАРИФНИМИ ПЛАНАМИ

3.1. Незалежно від Тарифного плану, протягом чинного строку надання права використання ПЗ кожен Ліцензіат має доступ до таких ресурсів Підтримки:

• підтримки електронною поштою за адресою support@youscan.io та через чат в інтерфейсі Сервісу;

• підтримки через Business WhatsApp для термінових звернень за номером +1 484-445-8260;

• онлайн-курсів, посібників і навчальних матеріалів YouScan Academy за адресою academy.youscan.io;

• бази знань YouScan і документації ПЗ за адресою help.youscan.io; та

• вебінарів і практичних семінарів, які проводять експерти YouScan.

3.2. Команда Підтримки YouScan працює з понеділка по п’ятницю за таким графіком («Години підтримки»): 06:00–23:00 UTC у період стандартного часу та 05:00–22:00 UTC у період літнього часу, крім офіційних святкових неробочих днів. Звернення можна подавати поза Годинами підтримки; зазвичай їх розглядають у найближчі наступні Години підтримки.

Ці години відображають сукупну доступність регіональних команд Підтримки YouScan і не є графіком роботи кожної окремої команди. Звернення Ліцензіата можуть передаватися відповідній регіональній команді та опрацьовуватися в години її роботи з урахуванням місцезнаходження Ліцензіата, мови та характеру необхідної допомоги.

3.3. У Години підтримки YouScan прагне надати першу відповідь на звернення в чаті, електронною поштою та на термінові звернення через Business WhatsApp протягом двох (2) годин для Тарифних планів «Стартер» і «Лісен» та протягом тридцяти (30) хвилин для Тарифних планів «Аналайз» і «Ентерпрайз», як зазначено в пункті 4.1. «Перша відповідь» означає первинне підтвердження отримання звернення або відповідь по суті від YouScan, а не вирішення проблеми протягом цього часу.

3.4. Рівні Підтримки за різними Тарифними планами відрізняються пріоритетом ескалації, інтенсивністю ініціативної взаємодії та обсягом ресурсів, виділених для Ліцензіата. Це не змінює загальної мети YouScan — надавати професійну Підтримку за всіма Тарифними планами.

4. ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА ТА СУПРОВІД ЗА ТАРИФНИМИ ПЛАНАМИ

4.1. Наведений нижче обсяг Підтримки застосовується за відповідним Тарифним планом, якщо інше прямо не передбачено індивідуальними умовами Договору або додатковою угодою до нього:

4.2. Пріоритет ескалації визначає відносну черговість опрацювання звернень, які за іншими обставинами є порівнюваними. Він не гарантує конкретного строку відповіді чи вирішення проблеми, результату, компенсації в рахунок майбутніх платежів або іншого засобу захисту. YouScan може змінювати пріоритет з урахуванням фактичної серйозності та впливу проблеми.

4.3. Закріплений або виділений CSM є визначеною контактною особою Ліцензіата з питань Підтримки за відповідним Тарифним планом. CSM не є виділеним технічним інженером, виконавцем постійного операційного обслуговування або оператором, доступним безперервно на вимогу, якщо інше прямо не погоджено в індивідуальних умовах Договору або додатковій угоді до нього.

4.4. Ініціативні звернення, періодичні контакти, зустрічі з CSM, стратегічні огляди, бізнес-огляди та щоквартальні бізнес-огляди (Quarterly Business Reviews, «QBRs») означають дистанційні зустрічі або комунікації в розумному обсязі, погоджені з CSM на відповідний період. Вони не створюють права на необмежену кількість зустрічей.

4.5. Участь у бета-програмах, доступ до бета-функцій, обговорення плану розвитку продукту та надання пропозицій до нього залежать від доступності продукту, відповідності критеріям участі, технічних вимог, умов конфіденційності чи тестування та розсуду YouScan. Доступ до бета-функцій не є зобов’язанням розробити, випустити, підтримувати або комерціалізувати будь-яку конкретну функцію.

5. ОБСЯГ ПІДТРИМКИ ЗА ОКРЕМИМИ ТАРИФНИМИ ПЛАНАМИ

5.1. «Стартер» (Starter). Цей Тарифний план передбачає переважно самостійне використання Сервісу. Ліцензіат отримує ресурси Підтримки, доступні за всіма Тарифними планами, низький пріоритет ескалації та доступ до спільної команди супроводу. Онбординг надається у формі групового вступного вебінару або відео для самостійного ознайомлення. Теми та пошукові запити налаштовуються самостійно. «Стартер» не включає сесій з CSM за запитом Ліцензіата, регулярних зустрічей з CSM, стратегічних бізнес-оглядів або участі в бета-програмах та обговореннях плану розвитку продукту.

5.2. «Лісен» (Listen). Цей Тарифний план включає закріпленого CSM і стандартний пріоритет ескалації. Ліцензіат може запросити до двох (2) позапланових сесій з CSM на рік; додаткова взаємодія з CSM доступна за запитом у межах обґрунтованої потреби. «Лісен» також включає один (1) стратегічний бізнес-огляд на рік за запитом і одну (1) годину навчання в межах Онбордингу. Теми та пошукові запити налаштовуються самостійно. Участь у бета-програмах та обговореннях плану розвитку продукту може пропонуватися час від часу за умови їхньої доступності та відповідності критеріям участі.

5.3. «Аналайз» (Analyze). Цей Тарифний план включає виділеного CSM як визначену контактну особу та середній пріоритет ескалації, з регулярною взаємодією з CSM. Ліцензіат може запросити до шести (6) позапланових сесій з CSM на рік та отримує стратегічні бізнес-огляди раз на пів року. «Аналайз» включає одну (1) годину навчання, а також налаштування, перевірку та оптимізацію однієї (1) теми під час Онбордингу. Ліцензіат також має право брати участь у бета-програмах та обговореннях плану розвитку продукту за умови їхньої доступності та відповідності критеріям участі.

5.4. «Ентерпрайз» (Enterprise). Цей Тарифний план включає виділеного CSM і високий пріоритет ескалації, з регулярною взаємодією з CSM відповідно до бізнес-потреб Ліцензіата. Сесії з CSM за запитом Ліцензіата доступні на засадах добросовісного використання, зокрема понад шість (6) сесій на рік за обґрунтованої потреби. «Ентерпрайз» включає щоквартальні стратегічні бізнес-огляди, усього дві (2) години навчання протягом перших шістдесяти (60) днів, а також налаштування, перевірку та оптимізацію до двох (2) тем під час Онбордингу. Ліцензіат також має право брати участь у бета-програмах та обговореннях плану розвитку продукту за умови їхньої доступності та відповідності критеріям участі.

6. ОНБОРДИНГ І НАЛАШТУВАННЯ АККАУНТА

6.1. За винятком налаштування, перевірки та оптимізації тем і пошукових запитів, прямо включених до обсягу Підтримки в розділах 4 і 5, налаштування Аккаунта та впровадження із залученням експертів не входять до жодного Тарифного плану за замовчуванням. Навчання в межах Онбордингу, передбачене розділами 4 і 5, є навчанням або ознайомленням і саме по собі не зобов’язує Ліцензіара налаштовувати Аккаунт, створювати чи оптимізувати теми моніторингу, створювати дашборди, налаштовувати доступ користувачів або виконувати роботи з упровадження.

6.2. Ліцензіати, яким потрібне впровадження із залученням експертів, можуть замовити додатковий одноразовий пакет Онбордингу. Доступні пакети та їхній обсяг наведено нижче. Комерційні умови, за наявності, визначаються окремо в Договорі, додатковій угоді до нього або іншому належно оформленому письмовому договорі та не є частиною цієї Політики. Позначка «Не включено» в таблиці пакетів не скасовує Підтримку, включену до Тарифного плану Ліцензіата.

Наведені кількісні межі визначають обсяг робіт із налаштування, а не додаткові права використання ПЗ. Налаштування тем, дашбордів і доступу користувачів здійснюється лише в межах прав та обмежень, установлених Договором; ця Політика сама по собі їх не розширює.

6.3. Ліміти пакета Онбордингу є сукупними максимальними обсягами для відповідного впровадження. Якщо інше не передбачено індивідуальними умовами Договору або додатковою угодою до нього, невикористані обсяги налаштування тем, години навчання, дашборди, налаштування доступу користувачів, зустрічі та інші складові Онбордингу не переносяться, не обмінюються на іншу послугу та не залишаються доступними після закінчення відповідного періоду впровадження.

6.4. Індивідуальний Онбординг (Custom Onboarding) — одноразове впровадження за індивідуальними вимогами для Ліцензіатів, яким потрібен обсяг налаштування тем, дашбордів, доступу користувачів, навчання або допомоги з упровадження, що виходить за межі пакетів Standard, Premium чи Enterprise. Його обсяг і період упровадження погоджуються в письмовій формі відповідно до Договору.

6.5. Ліцензіар може обґрунтовано визначати послідовність заходів Онбордингу, запитувати в Ліцензіата інформацію чи доступ і планувати навчання або роботи з налаштування з урахуванням доступності фахівців та необхідних передумов. Затримки, спричинені ненаданням Ліцензіатом інформації, доступу чи погоджень або іншими обставинами на його боці, можуть впливати на графік упровадження.

7. ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ПРЕМІУМ-СЕРВІС

7.1. Індивідуальний преміум-сервіс є додатковою послугою з постійної експертної підтримки, що надається за письмовим погодженням. На відміну від одноразового пакета Онбордингу, він може включати регулярні аудити наявних налаштувань YouScan та поточне налаштування нових тем моніторингу й дашбордів у міру зміни потреб Ліцензіата.

7.2. Конкретний обсяг, періодичність, виділені ресурси, результати робіт, обмеження та інші умови Індивідуального преміум-сервісу визначаються в індивідуальних умовах Договору, додатковій угоді до нього або іншому письмово погодженому Сторонами обсязі послуг, оформленому відповідно до Договору. Саме по собі використання Тарифного плану «Ентерпрайз» не означає включення Індивідуального преміум-сервісу.

7.3. Якщо це прямо не включено до письмово погодженого обсягу, Індивідуальний преміум-сервіс не охоплює розробку програмного забезпечення на замовлення, індивідуальних функцій ПЗ, роботи третіх осіб, що не перебувають під управлінням Ліцензіара, або юридичних, регуляторних, податкових чи інших професійних консультацій.

8. КЛАСИФІКАЦІЯ ТА ПРІОРИТЕЗАЦІЯ ЗВЕРНЕНЬ

8.1. YouScan може класифікувати звернення до Підтримки та визначати їхній пріоритет з урахуванням фактичного впливу, масштабу, наявності тимчасових способів обходу проблеми, уражених функцій, наслідків для безпеки та пріоритету ескалації Ліцензіата. Для оперативного розподілу звернень застосовуються такі категорії:

8.2. Пріоритет, зазначений Ліцензіатом, має лише інформаційне значення. YouScan може змінити класифікацію звернення, якщо описаний вплив не відповідає відповідній категорії.

8.3. Цільові строки першої відповіді за Тарифними планами, наведені в пунктах 3.3 і 4.1, є окремими від категорії серйозності проблеми та пріоритету ескалації. Пріоритет ескалації впливає на відносну черговість опрацювання, але не гарантує вирішення проблеми протягом певного строку.

9. ОБОВ’ЯЗКИ ЛІЦЕНЗІАТА

9.1. Для ефективного надання Підтримки Ліцензіат зобов’язується:

• надавати чіткий опис проблеми, очікуваної та фактичної роботи ПЗ і впливу на свою діяльність;

• надавати обґрунтовано запитувані діагностичні відомості, знімки екрана, журнали подій, приклади та кроки для відтворення проблеми, уникаючи зайвого розкриття персональної, конфіденційної, чутливої або іншої інформації, обробка якої регулюється спеціальними вимогами;

• підтримувати актуальність контактних даних і визначати осіб, уповноважених подавати й обговорювати звернення до Підтримки;

• у розумних межах сприяти діагностиці та усуненню несправностей, тестуванню, Онбордингу, роботам із налаштування та впровадженню рекомендованих тимчасових рішень чи виправлень; та

• використовувати підтримувані браузери, інтеграції, конфігурації та версії відповідного програмного забезпечення, де це застосовно.

9.2. Ліцензіат не повинен передавати працівникам YouScan паролі, закриті ключі, токени автентифікації чи інші облікові дані доступу, крім випадків, коли YouScan прямо запитує таке передання із застосуванням визначеного ним безпечного способу. Ліцензіат залишається відповідальним за свої облікові дані та дотримання вимог безпеки за Договором.

10. ВИКЛЮЧЕНІ ПОСЛУГИ ТА ЗВЕРНЕННЯ ПОЗА ПОГОДЖЕНИМ ОБСЯГОМ

10.1. Якщо це прямо не включено до відповідного Тарифного плану, пакета Онбордингу, Індивідуального преміум-сервісу або індивідуальних умов Договору, Підтримка не охоплює:

• постійне операційне ведення програми моніторингу соціальних медіа Ліцензіата або безперервне створення, підтримання чи оптимізацію тем, правил, дашбордів, сповіщень або звітів від його імені;

• дослідження, аналіз соціальних медіа, інтерпретацію даних, розробку стратегій кампаній, консультування або підготовку індивідуальних аналітичних висновків чи інших результатів робіт для Ліцензіата;

• розробку програмного забезпечення на замовлення, індивідуальних функцій або інтеграцій, упровадження API, програмування, міграцію чи очищення даних або інженерні роботи;

• підтримку власних мереж, пристроїв, програмного забезпечення, баз даних, інтеграцій Ліцензіата або продуктів і послуг третіх осіб, крім обмеженої допомоги, обґрунтовано необхідної для визначення того, чи виникає проблема в ПЗ YouScan;

• юридичні, регуляторні, податкові консультації, консультації з питань дотримання вимог, аудиту безпеки, закупівель або інші професійні консультації; чи

• допомогу з виїздом до Ліцензіата, виділених технічних фахівців із цілодобовою доступністю або екстрену чи чергову технічну підтримку.

10.2. Якщо Ліцензіат запитує послуги поза відповідним обсягом, YouScan може відмовити в їхньому наданні або відкласти їх, надати матеріали для самостійного використання або запропонувати окремий письмово погоджений обсяг, додатковий пакет Онбордингу, Індивідуальний преміум-сервіс чи інші умови. Ця Політика не зобов’язує YouScan приймати роботи поза погодженим обсягом.

11. ДОБРОСОВІСНЕ ВИКОРИСТАННЯ ТА ПЛАНУВАННЯ

11.1. Підтримка, взаємодія з CSM, зустрічі, вебінари, практичні семінари та інша включена допомога використовуються розумно та добросовісно. Якщо конкретну кількість або періодичність не визначено в цій Політиці чи Договорі, включення відповідної послуги не означає права на її необмежене використання.

11.2. YouScan може планувати навчання, Онбординг, зустрічі з CSM, стратегічні огляди, QBRs, практичні семінари та іншу Підтримку, не пов’язану з інцидентами, з урахуванням завчасності звернення, доступності фахівців, можливості участі Ліцензіата та характеру запитуваної допомоги.

11.3. YouScan може вживати розумних заходів для запобігання зловживанням, надмірному, дублювальному, автоматизованому або недобросовісному використанню каналів Підтримки, яке істотно перешкоджає наданню Підтримки іншим Ліцензіатам.

12. ПОСЛУГИ ТРЕТІХ ОСІБ ТА ЗОВНІШНІ ЗАЛЕЖНОСТІ

12.1. Деякі звернення до Підтримки можуть стосуватися платформ, API, джерел даних, мереж, інфраструктури або програмного забезпечення третіх осіб, які перебувають поза контролем Ліцензіара. YouScan може надавати розумну допомогу з діагностики таких проблем, але не контролює строки відповіді, доступність, зміни, обмеження чи усунення проблем третіми особами та не відповідає за них.

12.2. YouScan може закрити або призупинити опрацювання звернення, якщо його вирішення залежить від третьої особи, Ліцензіата або ненаданої інформації, та поновити опрацювання після виконання відповідної передумови або отримання необхідної інформації.

13. ВІДСУТНІСТЬ ГАРАНТІЙ ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ АБО ДОСТУПНОСТІ

13.1. Цільові строки першої відповіді, наведені в пунктах 3.3 і 4.1, є операційними орієнтирами, а не гарантованими рівнями обслуговування. Якщо Сторони прямо не погодили інше, ці орієнтири не є договірними строками виконання зобов’язань для цілей пункту 7.3 Умов. Ця Політика сама по собі не встановлює гарантованих строків відповіді або вирішення проблеми, гарантованої доступності ПЗ, угоди про рівень обслуговування (SLA), компенсації в рахунок майбутніх платежів, права на повернення коштів, гарантії чи іншого засобу захисту, якщо відповідне зобов’язання прямо не передбачено підписаним Сторонами Договором, додатковою угодою до нього або окремою письмовою угодою про рівень обслуговування.

13.2. Строк вирішення проблеми залежить від її характеру та складності, можливості її відтворення, співпраці Ліцензіата, залежності від третіх осіб, міркувань безпеки та інших обставин. YouScan може надавати тимчасові способи обходу проблеми, виправлення, зміни продукту або інші рішення, які обґрунтовано вважає належними.

13.3. Передбачені Договором виключення та обмеження гарантій, обмеження відповідальності й інші умови розподілу ризиків застосовуються до Підтримки, Онбордингу, Індивідуального преміум-сервісу та цієї Політики. Застосовне право й порядок вирішення спорів визначаються Договором, зокрема розділом 12 Умов.

14. БЕЗПЕКА, КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ДАНІ ДЛЯ ПІДТРИМКИ

14.1. У зв’язку зі зверненням до Підтримки, заходами Онбордингу або взаємодією в межах Підтримки Ліцензіар може обробляти контактні дані, листування, знімки екрана, діагностичні відомості, журнали подій та іншу інформацію, обґрунтовано необхідну для розгляду звернення, надання відповіді чи відповідної послуги. Така обробка здійснюється відповідно до Договору, зокрема розділів 11 і 14 Умов, та застосовних до Ліцензіара умов щодо конфіденційності, захисту персональних даних і безпеки.

14.2. Ліцензіат має надавати лише інформацію, обґрунтовано необхідну для Підтримки, та приховувати або мінімізувати персональну, конфіденційну, чутливу чи іншу інформацію, обробка якої регулюється спеціальними вимогами, якщо вона не потрібна для відповідних заходів Підтримки чи Онбордингу.

15. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ

15.1. Ліцензіар може час від часу оновлювати цю Політику з урахуванням змін у роботі Підтримки, каналах зв’язку, технологіях, практиках безпеки, Тарифних планах або переліку послуг. Зміни вносяться у порядку, встановленому Договором, зокрема пунктами 5.1.13 і 16.2 Умов, з дотриманням пункту 15.2 цієї Політики.

15.2. Операційні або адміністративні зміни, які істотно не зменшують обсяг Підтримки, включений до Тарифного плану Ліцензіата, набирають чинності у встановленому Умовами порядку. Зміни, які істотно зменшують включений обсяг Підтримки, не застосовуються протягом поточного строку надання права використання ПЗ і зазвичай застосовуються з наступного продовження цього строку або укладення нового ліцензійного договору приєднання, крім змін, обґрунтовано необхідних для дотримання застосовного законодавства, забезпечення безпеки, запобігання зловживанням або врахування залежності від третьої особи.

15.3. Коли це обґрунтовано можливо, YouScan повідомляє про істотні зміни через Сайт, Сервіс, електронну пошту або інший належний канал зв’язку з дотриманням застосовного порядку повідомлення за Умовами. Права Ліцензіата у зв’язку зі змінами, передбачені пунктом 5.1.13 Умов, зберігаються. Підписані Сторонами індивідуальні умови Договору або додаткова угода до нього мають пріоритет у тій частині, в якій вони прямо передбачають інші зобов’язання.

16. ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ПІДТРИМКИ

16.1. Підтримка доступна лише протягом чинного строку надання права використання ПЗ, коли Ліцензіат має право доступу до Сервісу. Підтримка може бути обмежена або призупинена, якщо доступ до ПЗ призупинено відповідно до Договору.

16.2. Після закінчення строку надання права використання ПЗ або припинення Договору Ліцензіар не зобов’язаний надавати Підтримку, Онбординг чи Індивідуальний преміум-сервіс, крім випадків, прямо передбачених Договором або погоджених у письмовій формі.

17. КОНТАКТИ

• Звернення до Підтримки: support@youscan.io

• Чат у Сервісі: безпосередньо в Аккаунті Ліцензіата

• Business WhatsApp для термінових звернень: +1 484-445-8260

• YouScan Academy: http://academy.youscan.io/

• База знань: http://help.youscan.io/

• Договірні та юридичні питання щодо цієї Політики: legal@youscan.io

Ці канали призначені для Підтримки та відповідних запитань. Порядок направлення формальних претензій і юридично значущих повідомлень визначається Договором, зокрема розділами 12 і 16 Умов; ця Політика його не замінює.