Новий Insights Copilot: від одного запитання до повного аналізу

Поставте одне запитання й отримайте повний конкурентний аналіз. Саме так тепер працює новий Insights Copilot, ШІ-агент YouScan для моніторингу соцмереж. Це вже четверте велике оновлення з моменту запуску у 2023 році. Insights Copilot аналізує обговорення в соцмережах, щоб ви могли зосередитися на тому, що означають результати і як діяти далі. 

Розповідаємо, що змінилося і скільки тепер можна дізнатися з одного запитання.

У даних із соцмереж завжди багато шуму. Один активний бренд за тиждень може зібрати більше згадок, ніж команда встигне прочитати за місяць. Серед них лише частина містить справді важливі сигнали. Ручний перегляд усіх згадок забирає час, який фахівці з інсайтів могли б витратити на сам аналіз.

Саме цю рутину Insights Copilot бере на себе. Він аналізує дані й показує головне: на що люди скаржаться, що хвалять, що хотіли б покращити та які тренди лише починають набирати обертів.

У результаті ви отримуєте цілісну картину й можете швидше діяти: випустити потрібний продукт, помітити кризу до того, як вона набере обертів, або того ж дня підготувати матеріали для стейкхолдера.

Що таке Insights Copilot?

Якщо ви ще не працювали з нашим агентом для моніторингу соцмереж, ось головна ідея.

Insights Copilot став першим ШІ-агентом для моніторингу соцмереж. Він працює безпосередньо в YouScan. Ви ставите запитання про дані із соцмереж так само, як поставили б його колезі, і за кілька секунд отримуєте чітку структуровану відповідь.

Ми запустили Insights Copilot у 2023 році. Відтоді вийшло чотири версії продукту, і сьогодні це повноцінний помічник для щоденної роботи з даними. Він аналізує тональність і теми обговорень у темах YouScan, показує, за що бренд хвалять і критикують, та візуалізує результати на графіках і діаграмах. 

З Insights Copilot можна вести повноцінний діалог: ставити уточнювальні запитання й поступово конкретизувати, що саме ви хочете дізнатися, не починаючи аналіз спочатку.

👉 Для фахівців з інсайтів особливо цінно, що кожна відповідь пов’язана з реальними публікаціями, на яких вона ґрунтується. Не потрібно просто довіряти агенту на слово. Ви можете відкрити оригінальні публікації й самостійно перевірити висновки.

Такий рівень прозорості був частиною Insights Copilot від самого початку: за кожним висновком стоять реальні публікації, на основі яких його зроблено.

У новому релізі ми пішли значно далі. Ось що змінилося.

Що нового в релізі 2026 року: ширше охоплення, глибший аналіз і швидке створення звітів

У цьому релізі ми додали чотири важливі оновлення. Розберімо кожне з них.

1. Порівнюйте свій бренд і конкурентів в одному запиті.
   Можна одразу запитати, хто має найбільший Share of Voice і що найчастіше викликає скарги на ваш бренд та на конкурентів. Insights Copilot проаналізує всі потрібні теми разом. Тепер вам не потрібно запускати той самий запит для кожного бренду окремо, а потім вручну зводити результати.

2. Багатоетапний аналіз.
   Ви можете поставити запитання, яке охоплює кілька аспектів і раніше потребувало б окремого плану дослідження. Insights Copilot сам визначить, що потрібно проаналізувати, виконає все поетапно й зведе результати в одну відповідь.

3. Фільтри можна задавати просто в запитанні.
   Хочете проаналізувати лише негативні публікації в TikTok зі США за останні 30 днів? Просто вкажіть це в запитанні, і Insights Copilot сам застосує потрібні фільтри. Усе це можна зробити прямо в чаті, без ручного налаштування кожного фільтра.

4. З розмови з Insights Copilot можна одразу створити готовий звіт.
   Insights Copilot збере в ньому основні висновки, графіки та публікації, на яких ґрунтується аналіз. Потім ви отримаєте посилання на звіт і зможете надіслати його CMO, клієнту чи іншому стейкхолдеру, навіть якщо він не користується YouScan. Те, на що раніше могло піти пів дня роботи зі слайдами, тепер починається з одного запитання простими словами.

Як Insights Copilot працює на практиці: приклад із реальним дослідницьким брифом

За списком функцій не завжди зрозуміло, як усе це працює на практиці. Тому розберімо реальний дослідницький бриф.

Для прикладу, ми взяли засоби для чутливої шкіри. У цій категорії багато брендів із подібними продуктами, які покупці постійно порівнюють між собою. Це хороший приклад завдання, де потрібно одночасно аналізувати кілька тем.

Ось сам бриф.

Для початку ми створюємо окрему тему моніторингу для кожного з шести брендів і додаємо потрібні продукти та ключові слова. Далі потрібно відповісти на кілька ключових запитань:

Раніше для цього потрібно було по черзі працювати з усіма шістьма темами, переглядати десятки тисяч згадок і вручну зводити дані в дашбордах. Тепер значну частину цього аналізу Insights Copilot може виконати за одним запитом.

Далі покажемо, як саме він працює з таким брифом.

🔎 Порівнюйте кілька брендів в одному запиті

У дослідженні рідко достатньо даних лише про один бренд. У нашому прикладі потрібно порівняти одразу шість брендів у категорії засобів для чутливої шкіри.

Insights Copilot може проаналізувати всі шість тем одночасно й порівняти бренди за тональністю, причинами скарг, кількістю згадок, залученістю або Share of Voice.

Можна скористатися готовим запитанням, наприклад, для аналізу основних проблем або word of mouth. А можна просто сформулювати своє. Для нашого дослідження обираємо другий варіант.

Запитуємо:

Insights Copilot аналізує всі шість тем і порівнює результати між собою. Спочатку показує короткий підсумок із головними висновками, а нижче дає детальніший аналіз.

Наприклад, на графіку Net Sentiment Rate можна порівняти загальну тональність щодо кожного бренду. Найвищі показники в цьому дослідженні мають Cetaphil, Eucerin і La Roche-Posay.

Далі Insights Copilot детальніше пояснює результати для кожного бренду:

• Cetaphil. Серед шести брендів у Cetaphil найзадоволеніші клієнти. Бренд також має найвищі оцінки за окремими аспектами: 98% позитивної тональності щодо функціональності продуктів і 92,6% щодо їхнього впливу на здоров’я. Користувачі хвалять м’які формули, які не пересушують шкіру. Особливо добре відгукуються про дитячу лінійку: серед батьків позитивна тональність становить 95%.

• Eucerin. Бренд обговорюють менше, але відгуки про його продукти переважно позитивні. Позитивна тональність становить 92,8% щодо впливу на здоров’я і 94,4% щодо якості. Креми із сечовиною хвалять за ефект для грубої та нерівної шкіри, а сироватки Thiamidol — за те, що темні плями стають менш помітними вже за кілька тижнів.

• La Roche-Posay. Користувачі високо оцінюють ефективність продуктів, хоча ціна часто викликає невдоволення. Cicaplast Baume B5 називають «дивом» для відновлення шкірного бар’єра, а сонцезахисні засоби Anthelios хвалять за те, що вони не залишають білого сліду на темніших відтінках шкіри.

• Vanicream. Цей бренд має водночас найбільшу частку позитивних згадок серед усіх шести брендів (31,1%) і найбільшу частку негативних (8,8%). Дерматологи рекомендують його продукти для дуже чутливої шкіри, а користувачі називають їх «священним Граалем». Водночас частина людей із реактивною шкірою скаржиться на печіння та висипання. Ще одна проблема — товари не завжди є в наявності: 61,5% згадок про доступність мають негативну тональність.

• Avène. Самі продукти отримують хороші відгуки, але зміна формули XeraCalm A.D викликала багато негативних реакцій. Користувачі хвалять лінійку Cicalfate і спрей Thermal Spring Water, тоді як постійні клієнти скаржаться, що нова формула XeraCalm A.D провокує загострення. Щодо ціни, позитивних і негативних оцінок приблизно порівну.

• CeraVe. Очищувальні засоби та Moisturizing Cream хвалять за інтенсивне зволоження без пересушування шкіри. Водночас серед шести брендів у цьому дослідженні CeraVe має найнижчий показник тональності.

У висновках Insights Copilot можна одразу перейти до публікацій, на яких ґрунтується аналіз. Тож будь-який результат можна перевірити на конкретних згадках користувачів.

Усе це можна отримати з одного запитання до Insights Copilot, незалежно від того, аналізуєте ви один бренд, кількох конкурентів чи цілу категорію.

✨ Багатокроковий аналіз складних запитань

Складне дослідницьке запитання не завжди зручно ділити на кілька окремих запитів. Тепер цього робити не потрібно. Insights Copilot сам визначає, що треба проаналізувати, послідовно виконує потрібні кроки й об’єднує результати у відповіді.

Наприклад:

Спочатку Insights Copilot аналізує, для яких проблем зі шкірою використовують продукти кожного бренду, і подає результати в таблиці. Для кожної проблеми також указана кількість згадок. Так можна побачити не лише з чим асоціюється кожен бренд, а й наскільки часто про це говорять.

Далі Insights Copilot окремо аналізує згадки про екзему та розацеа. Він знаходить пов’язані з цими станами обговорення одразу в усіх шести темах і будує графік.

Але самих цифр тут недостатньо. CeraVe має найбільше згадок про екзему та розацеа, однак цей бренд загалом обговорюють значно частіше за інші. У Vanicream та Avène таких згадок менше в абсолютних числах, проте вони становлять значно більшу частку всіх обговорень цих брендів. Це краще показує, які бренди люди частіше пов’язують саме з екземою та розацеа.

Графік показує, як часто кожен бренд згадують у контексті цих станів. Але нас також цікавить, який із них люди оцінюють найкраще. Тому Insights Copilot додатково аналізує тональність таких обговорень і те, як користувачі оцінюють ефективність продуктів кожного бренду.

На цьому аналіз не обов’язково закінчується. Insights Copilot пропонує уточнювальні запитання, з якими можна продовжити дослідження: які інгредієнти користувачі пов’язують із загостреннями, як батьки оцінюють ці бренди при дитячій екземі або які засоби обирають, якщо попередній не допоміг.

Так Insights Copilot сам розбиває складне запитання на окремі етапи аналізу й послідовно відповідає на кожну його частину.

⚙️ Налаштовуйте фільтри прямо в запитанні

Щоб звузити аналіз, більше не обовʼязково окремо налаштовувати фільтри в YouScan. Просто вкажіть у запитанні, які дані вас цікавлять, і Insights Copilot сам застосує потрібні фільтри. Це можуть бути теги, категорії, тональність, мова, джерело, залученість, дати та інші параметри.

Наприклад, я хочу дослідити нішеві тренди в TikTok навколо засобів для чутливої шкіри, але лише у США та Великій Британії. І водночас перевірити, чи є серед них можливість, яку бренд ще не використовує.

Тому запитую:

Insights Copilot сам визначає, які фільтри потрібні для такого аналізу, і застосовує їх. У чаті видно, що саме він робить із даними. Нічого додатково налаштовувати не потрібно.

А поки Insights Copilot працює, можна спокійно допити ранкову каву.

Цікаво, що він знайшов?

Результати покажемо в наступному розділі, адже саме тут знадобиться ще одна нова можливість Insights Copilot: автоматичне створення звітів.

📊 Готовий звіт за результатами аналізу

Знайти важливий інсайт — лише частина роботи. Далі його потрібно зрозуміло представити клієнту, CMO чи іншому стейкхолдеру, який не має часу самостійно працювати з даними в YouScan.

Тепер звіт можна створити прямо з розмови з Insights Copilot. Він збере основні висновки, графіки та публікації, на яких ґрунтується аналіз, а потім створить посилання, яким можна поділитися з іншими.

Для нашого прикладу запит буде таким:

Insights Copilot перевіряє дані ще раз і, якщо для звіту чогось бракує, проводить додатковий аналіз. Далі він групує знайдені теми, розраховує показники, формує розділи та будує графіки. За процесом можна стежити прямо в чаті.

За кілька хвилин звіт готовий. У ньому є короткий огляд основних висновків, порівняння присутності брендів у TikTok на основі понад 27 000 публікацій і нішеві тренди, які тільки починають набирати помітність.

При цьому не потрібно залишати Insights Copilot відкритим. Можна закрити його й повернутися до інших справ, а коли звіт буде готовий, ви отримаєте сповіщення.

Звіт виявив кілька справді цікавих речей:

• У США та Великій Британії формуються зовсім різні тренди. У США користувачі активно обговорюють склад продуктів. Зокрема, навколо CeraVe та La Roche-Posay поширюються побоювання щодо бензену, через що люди починають придивлятися до засобів із простішим складом. У Великій Британії більше уваги приділяють тому, як користуватися продуктами. Звідси формати на кшталт «Dot, Blend, Glow» («нанеси крапками, розтушуй, сяй» і «Reapply O’Clock» («час нанести засіб ще раз»). Також користувачі шукають способи заощадити, наприклад замовляють товари з акції Boots «£10 Tuesday» (щовівторка окремі товари коштують £10) через Uber Eats, щоб не йти до магазину.

• Vanicream дуже по-різному представлений на двох ринках. У США за місяць бренд з’явився у 1 314 публікаціях у TikTok, а у Великій Британії лише в чотирьох. Це вказує на проблему з дистрибуцією, а не на відсутність попиту.

• Деякі тренди вже помітні в обох країнах. Серед них відмова від рушника в догляді за шкірою, «сендвіч»-метод із ретиноїдами та аптечний туризм. Те, що вони незалежно з’являються на двох ринках, робить їх значно переконливішими ранніми сигналами.

🔥 Прочитати весь звіт

Звіт можна створити не лише за окремою частиною розмови. Insights Copilot може використати весь попередній аналіз: базові показники на кшталт тональності, основних проблем і Share of Voice, а також усі додаткові запитання, які ви ставили під час дослідження.

Чому це важливо для тих, хто щодня працює з даними

Значна частина роботи з даними досі складається з рутини: налаштувати фільтри, переглянути сотні згадок, звести результати з різних тем. Саме такі завдання Insights Copilot може взяти на себе.

А робота, для якої потрібна експертиза дослідника, залишається за людиною. Потрібно зрозуміти контекст, помітити нюанси, які не вловлюють ключові слова, і визначити, що саме ці дані означають для бізнесу.

Новий реліз автоматизує ще більше ручних етапів аналізу. Замість того щоб витрачати час на групування даних і порівняння шести окремих дашбордів, ви можете перевіряти гіпотези, глибше досліджувати цікаві сигнали й розбиратися, що зміни в категорії означають для бренду.

Саме тут найбільшу цінність мають досвід, інтерпретація та професійне судження людини.

Кому буде корисний Insights Copilot

Insights Copilot стане в пригоді командам, які регулярно аналізують дані із соцмереж і використовують їх у роботі:

• Команди споживчих інсайтів і досліджень можуть порівнювати різні ринки та категорії в одному аналізі, а потім ділитися готовим звітом зі стейкхолдерами.

• Агенції можуть розібрати запитання клієнта прямо під час дзвінка й того ж дня надіслати йому детальний звіт.

• Команди брендів і маркетингу можуть порівняти результати кампанії з конкурентами без роботи з шістьма окремими дашбордами.

• PR- та комунікаційні команди можуть швидше зрозуміти, що впливає на тональність, і передати важливі висновки керівництву до того, як ситуація загостриться.

Куди рухається Insights Copilot

Раніше Insights Copilot допомагав відповідати на окремі запитання. Тепер він може сам провести весь аналіз і підготувати готовий звіт.

Саме в цьому напрямку ми розвиваємо продукт: менше часу на ручну роботу з даними, більше на те, щоб зрозуміти їхнє значення й вирішити, що робити далі.

Новий Insights Copilot уже доступний усім клієнтам YouScan. Відкрийте його й поставте запитання, яке давно відкладали через обсяг даних, які довелося б аналізувати вручну.

Ще не користувалися Insights Copilot?

Забронюйте демо YouScan. Ми покажемо, як Insights Copilot працює на даних вашого бренду: youscan.io/ua/demo