Аналіз конкурентів: вивчайте своїх суперників щоб перевершити їх

Аналіз конкурентів

Оскільки ваш бренд змагається за серця споживачів, під час аналізу конкурентів дуже важливо зрозуміти, як люди сприймають вас і ваших суперників. Що їм подобається і розчаровує, хвилює і викликає гнів, що б вони хотіли покращити, а чого їм не вистачає?

Моніторинг  соціальних медіа є одним із найкращих способів проаналізувати конкуруючі продукти та отримати вичерпні відповіді на ці запитання. У багатьох випадках це єдиний спосіб отримати правдиві дані, адже більшість клієнтів ніколи не повідомлятимуть про своє невдоволення продуктом або послугою безпосередньо бренду, але діляться враженням у соціальних мережах.

Ця статті допоможе вам зрозуміти, як інструмент моніторингу соціальних медіа можна використовувати для проведення конкурентного аналізу. Для дослідження ми обрали найпопулярніші мережі піцерій у США та Канаді – Pizza Hut, Domino’s Pizza, Little Caesars Pizza та Papa John’s Pizza.

Обговорюваність та сентимент

Для початку ми вирішили проаналізувати конкурентне середовище в цілому та з’ясувати, яка частка обговорень у соціальних мережах припадає на кожен обраний бренд, оскільки це відображає його упізнаваність. Як видно на графіку, минулого місяця найбільше обговорювали Pizza Hut, а найменше обговорювали Papa John's.

При цьому найбільшу частку негативних коментарів отримала Pizza Hut, а найменше критики – Little Caesars Pizza.

Що могло спричинити таку кількість негативних згадок про Pizza Hut? Виявилося, що сплеск дискусій на початку червня, викликаний програмою бренду з читання для дітей, до якої входили книги на тему ЛГБТ.

Ініціатива спровокувала серйозний репутаційний скандал. Це стало червоним прапором для інших брендів, попереджаючи про вкрай негативну реакцію громадськості на просування таких тем, особливо коли мова йде про дітей.

Моніторинг конкурентного середовища – це невід’ємна частина маркетингового аналізу конкуренції, оскільки він дозволяє уникнути їхніх помилок.

Дослідження у деталях

Тепер ми детальніше покажемо вам, як зробити конкурентний аналіз. Щоб отримати повну картину задоволеності клієнтів обраними брендами, ми проаналізували та порівняли такі ключові аспекти, як якість, смак, обслуговування, ціна, чистота та вплив на здоров’я. 

Як ми з’ясували, сервіс  – головна проблема усіх мереж піцерій. Кількість негативних згадок на цю тему у рази більша, ніж з інших питань. Це сигналізує брендам, на чому зосередитися в першу чергу, щоб підвищити лояльність клієнтів.

В умовах загального невдоволення відмінний сервіс може стати помітною конкурентною перевагою. Це варто враховувати як існуючим брендам піци, так і тим, хто планує виходити на ринок. 

Дослідження показало, що серед інших поширених недоліків споживачі відзначають ціну та якість. Проте частка згадок щодо цих аспектів порівняно невелика. У випадку з Pizza Hut, яка отримала найбільше скарг, ми також виявили недоліки, такі як поганий смак, бруд у ресторанах та шкідливий вплив на здоров’я.

Що стосується позитивних відгуків, то смак піци виявився головною перевагою усіх брендів.

Також ми помітили, що клієнти високо оцінили мобільний додаток Domino’s, який вони вважають дуже зручним. Позитивні згадки про цю функцію підкреслюють бренд на ринку конкурентів. Важливо, що вдосконалення додатків може бути одним із способів боротьби брендів з негативним враженням від сервісу, про яке ми згадували вище.

Серед інших цікавих висновків ми виявили, що співпраця Domino з Netflix мала значний позитивний вплив на репутацію бренду. На коробках з'явився логотип серіалу «The Stranger Things», а дизайн змінили на ретро.

Аналізуючи ситуації споживання за допомогою YouScan, ми побачили, що люди часто фотографували коробки перед споживанням. Упаковка також може бути чудовим маркетинговим інструментом.

Висновок

Аналіз конкурентів дозволяє всебічно оцінити гравців ринку, виявити їхні слабкі сторони та відкрити нові можливості для зростання. Крім усього іншого, це дає змогу аналізувати успішні та невдалі кампанії конкурентів і враховувати будь-яку цінну інформацію для просування на ринку. Важливо пам’ятати, що конкурент - це не просто суперник, а ще й той, хто допомагає бренду ставати краще за рахунок спроб посилити позиції на ринку. І моніторинг соціальних медіа - чудовий спосіб відстежувати активності інших компаній, що працюють у тому самому сегменті. 

Готові дізнатися, що говорять про вас бренд у соумережах? Спробуйте демо YouScan.