Monitore a atividade da sua marca nas redes sociais: as 10 melhores ferramentas para analisar o Twitter

O monitoramento de marcas nas redes sociais permite que as empresas saibam o que um público-alvo pensa delas e otimizem seus produtos, serviços e estratégias de marketing de acordo com as expectativas e necessidades dos usuários reais. Afinal, adequar as estratégias da empresa à realidade dos clientes é o resultado desejado de um social listening eficaz (em inglês, social media listening).

Com mais de 500 milhões de tweets e discussões diárias no Twitter, esta gigantesca rede tornou-se um dos espaços obrigatórios de escuta social e representa hoje uma das fontes que mais oferece às marcas informações sobre os seus clientes, das quais podem tirar partido para evoluir e se destacar no espaço digital.

Existem muitas razões pelas quais você deve usar as ferramentas de análise do Twitter. Aqui apresentamos algumas das mais importantes.

Rastrear marca

Analisar o Twitter permite investigar como e quando seus usuários-alvo presentes nessa rede social interagem com a marca. Também lhe dá a oportunidade de obter informações valiosas sobre o tipo de conteúdo que mais envolve seu público, determinar a hora do dia em que seus clientes são mais ativos e selecionar o melhor momento para anunciar os marcos, resultados e eventos de sua marca em uma notícia. alimentar. Ter as ferramentas certas para análise do Twitter permitirá que você obtenha a reação que espera de seus seguidores e alcance usuários que não estão em sua lista de seguidores.

Faça o gerenciamento de crises

Monitorar uma marca nas redes sociais permite não só ouvir comentários positivos, mas também obter informações — talvez as mais valiosas — sobre as opiniões negativas dos usuários. Com isso, é possível descobrir áreas de oportunidade em produtos ou serviços e corrigi-las imediatamente para ter uma melhor impressão diante dos clientes.

Esta é a essência da gestão de crises. Não é possível prever tudo o que vai acontecer e provavelmente não é possível evitar a ocorrência de uma crise. No entanto, as chances de sua marca mitigar uma experiência negativa do cliente no momento em que ela está acontecendo aumentarão significativamente se você tiver as ferramentas de análise certas instaladas.

Analise sua indústria

Fazer uma análise do Twitter também ajudará você a entender o que está sendo falado em seu setor e usar essas informações para construir sua estratégia de conteúdo. E se você não tem certeza do que exatamente rastrear no Twitter, pode começar rastreando menções de sua marca, setor, influenciadores, seus concorrentes ou tópicos e hashtags relevantes para o que sua empresa faz.

Como você pode ver, essas são apenas algumas ideias das possibilidades oferecidas pelo monitoramento de redes sociais. No entanto, rastrear menções no Twitter em tempo real abrirá oportunidades praticamente ilimitadas, muito além do que mencionamos aqui, para entender melhor seu mercado e público.

Você já se perguntou como monitorar a atividade do Twitter da maneira mais eficaz?

Pelo que dissemos, você pode estar se perguntando: como posso acompanhar os milhões de conversas online, hashtags, palavras-chave e tendências do setor ao mesmo tempo? relação com a minha marca Como posso extrair informações do meu público-alvo para otimizar uma estratégia de conteúdo e melhorar a experiência dos meus clientes?

Para responder a essas perguntas, você precisará da ajuda e do poder das ferramentas analíticas do Twitter. Aqui está uma visão geral das 10 principais ferramentas de monitoramento de mídia social atualmente disponíveis no mercado.

YouScan é uma das melhores plataformas de monitoramento de mídia social que existe. Ele é alimentado por inteligência artificial e possui um amplo espectro de recursos e soluções para gerenciamento eficiente de reputação de marca, detecção de tendências, pesquisa de público-alvo, análise de sentimento social, filtragem de spam, reconhecimento de logotipo e análise. vários tipos de conteúdo visual.

É uma plataforma muito versátil para monitorar o que clientes, indústria e concorrentes estão falando no Twitter. Também é possível selecionar localizações geográficas, idioma e mídia para analisar, além de aplicar inúmeros filtros para obter informações precisas sobre qualquer tema de interesse, além de ajudar a economizar tempo para focar na análise apenas dos tweets relevantes.

YouScan também permite que você conheça os comentários positivos e negativos sobre uma marca postados no Twitter por clientes durante um determinado período de tempo. Habilitando a opção WOM (Word of Mouth), é possível descobrir postagens de usuários nas quais eles compartilham sua experiência pessoal com o uso de um produto ou serviço, ou postam reclamações, agradecimentos, recomendações ou dúvidas. Da mesma forma, é possível comparar a marca com outras empresas que criam produtos alternativos.

Além disso, o YouScan facilita encontrar os usuários mais populares falando sobre uma determinada marca no Twitter, conectar-se a eles e discutir oportunidades de colaboração, o que pode ajudar a impulsionar o marketing de influenciadores e construir uma imagem de marca mais forte online.

Por fim, com seu recurso de reconhecimento de logotipo alimentado por IA, o YouScan permite que você expanda a pesquisa de mercado detectando não apenas menções textuais, mas também visuais à marca; conhecer o contexto em que as pessoas usam os produtos; investigue o que eles acham da marca e o que realmente precisam, e obtenha informações muito mais relevantes com os diversos recursos inteligentes do YouScan.

O TweetDeck é a única ferramenta nesta lista que pertence oficialmente ao Twitter. Embora não forneça análises ou estatísticas detalhadas, é ótimo para gerenciar várias contas do Twitter e é difícil encontrar uma plataforma melhor para isso.

Como uma ferramenta de monitoramento de mídia social, o TweetDeck permite visualizar fluxos de tweets com base em critérios solicitados, como palavras-chave, nomes de usuário, listas e assim por diante. Também é possível interagir com os usuários, respondendo a comentários, mensagens e menções à marca.

No TweetDeck é possível controlar não apenas suas próprias menções, mas também estudar a concorrência monitorando as menções de outras empresas. Ele também permite examinar como os concorrentes interagem com os usuários no Twitter, investigar qual conteúdo do concorrente é eficaz com seu público-alvo e aproveitá-lo para sua própria estratégia de conteúdo.

Por fim, a plataforma permite agendar tweets e oferece a oportunidade de editar uma postagem agendada para todos os usuários que tiverem acesso a uma conta. Os recursos do TweetDeck podem ser usados ​​por meio do aplicativo da web, uma extensão do Chrome ou um aplicativo para Mac.

O Mentionmapp é um software de monitoramento de mídia social que facilita a localização de usuários e hashtags relevantes para uma marca. Permite construir um extenso mapa de usuários e tags com base nos critérios solicitados, bem como pesquisar por nome de usuário e hashtag no Twitter.

Este serviço ajuda a explorar um vasto conjunto de dados relacionados a um tweet, usuário ou hashtag específico, ramificando-se em vários tweets, menções de marcas, tópicos e discussões. Felizmente, ele possui um feed para lembrá-lo do que está sendo investigado.

Além disso, o Mentionmapp fornece análise social detalhada do Twitter, fornece informações sobre métricas reais de engajamento, detecta como as informações relacionadas à marca - incluindo desinformação - estão fluindo pelas redes de usuários no Twitter e toma medidas instantâneas para gerenciar a reputação da marca.

Em suma, o Mentionmapp facilita a pesquisa dentro do ecossistema digital e ajuda a explorar as interações no Twitter e construir relacionamentos por meio de ferramentas de visualização produzidas graças à inteligência artificial e humana.

Warble Alerts é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que facilita o rastreamento de palavras-chave, frases, hashtags e menções no Twitter. É uma alternativa ao Google Alerts e é especialmente útil para quem quer se manter informado sobre o que está acontecendo no Twitter.

Este serviço permite que você fique constantemente atualizado com os tweets mais importantes relacionados a uma determinada marca, hashtag, palavra-chave ou frase, assim você evita ter que monitorar uma conta do Twitter várias vezes ao dia, liberando tempo para se concentrar em outras tarefas. O Warble Alerts envia um e-mail com todas as novidades uma vez por dia, para que você não perca nenhum assunto específico. Basta configurar um alerta para uma menção específica de marca, palavra-chave ou tag.

Com Warble Alerts também é possível ativar um número ilimitado de alertas e você pode simplificar os resultados usando filtros de idioma, localização e excluindo retweets nos resultados.

TweetReach é uma plataforma de análise do Twitter que ajuda a rastrear qualquer termo de pesquisa em tempo real. Ele permite obter dados precisos sobre engajamento do usuário, alcance e desempenho do conteúdo e realizar análises competitivas, tudo em uma interface bastante amigável. O TweetReach fornece pesquisas por palavra-chave, nome de usuário, hashtag e até URL.

Este software de monitoramento do Twitter oferece análises apresentadas em relatórios concisos e com um design atraente, que ajudam a obter informações oportunas para tomar as melhores decisões. Além disso, fornece todas as informações necessárias para atualizar a estratégia de marketing nas redes sociais e melhorar o desempenho das contas.

Por fim, facilita a coleta de insights sobre o alcance de uma conversa com base em determinados termos de pesquisa, ajuda a entender quais Tweets tiveram mais impacto ou impressões e oferece recomendações úteis com base no desempenho do conteúdo anterior, o que ajuda a melhorar a pesquisa resultados estratégia de marketing de conteúdo.

O Hootsuite é uma das ferramentas de análise de mídia social mais populares, pois permite que profissionais de marketing e empresários monitorem tudo o que está acontecendo em torno de sua marca na Internet. Oferece uma solução abrangente de gerenciamento de rede, ferramentas de análise e monitoramento que podem ser particularmente úteis para as marcas.

O Hootsuite facilita o rastreamento de todas as principais conversas sobre uma marca no Twitter e em outras redes sociais. Ele também permite criar fluxos personalizados de conteúdo de mídia social e organizá-los por guias de maneira lógica e conveniente para o usuário. Além disso, com o Hootsuite, você pode pesquisar e filtrar menções de marcas ou discussões relacionadas por palavra-chave, hashtag e localização geográfica, para acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre uma empresa, produtos similares ou o setor em geral.

O Hootsuite é uma ótima plataforma que também ajuda a fornecer suporte ao cliente em tempo hábil e facilita o envolvimento com os seguidores. Com ele, você pode responder a comentários e tweets rapidamente e atribuí-los aos membros certos da equipe — a interface do Hootsuite permite revisar e aprovar as respostas da equipe para garantir que você tenha o mais alto nível de reputação de marca.

Mention é outro serviço de monitoramento de mídia social extremamente útil que ajuda agências de marketing e empresas a medir a eficácia de suas campanhas de mídia social, analisar a concorrência e ouvir um público-alvo online.

O Mention oferece uma ampla variedade de recursos que ajudam a expandir o conhecimento da marca e aumentar a popularidade de uma empresa na Internet. Ele permite que você monitore qualquer palavra-chave, perfil de usuário ou hashtag para saber o que seus usuários-alvo estão falando no Twitter antes de criar uma estratégia de conteúdo. Também ajuda a implementar o marketing de mídia social em torno dos tópicos e líderes de pensamento mais relevantes para o público.

Além disso, o Mention é uma ótima ferramenta para conduzir pesquisas de mercado e visualizar dados em relatórios claros e fáceis de entender que podem ser compartilhados com clientes e colegas.

O Twilert é uma ferramenta de análise que permite que as marcas rastreiem menções, hashtags, tendências, palavras-chave e tópicos no Twitter, além de realizar um gerenciamento de reputação eficaz. Funciona com um algoritmo semelhante ao Warble Alerts. Este serviço também envia e-mails com os tweets mais importantes de uma marca; Basta ajustar as configurações e criar um alerta que ajudará a aprofundar os tópicos e palavras-chave mais relevantes para o usuário.

É possível escolher a frequência com que deseja receber e-mails, para evitar a saturação da caixa de entrada. O que diferencia o Twilert de outras ferramentas alternativas é que ele separa os tweets – negativos, positivos e verificados – para focar apenas naqueles que são realmente necessários.

O Brandwatch é um software completo de gerenciamento e monitoramento de redes sociais, que permite controlar tudo relacionado a uma marca na internet. Uma de suas principais características é o gerenciamento de crises.

O Brandwatch ajuda a não perder nenhuma menção relevante e a gerir a imagem e a reputação da marca no momento certo, tornando-se uma ferramenta perfeita para aqueles momentos decisivos. Este software envia alertas em tempo real em casos de atividades incomuns ou ameaças emergentes à reputação da marca no Twitter e outras redes sociais. Permite também que toda a equipa e clientes sejam informados em simultâneo, através do envio de notificações diretas.

O Brandwatch é uma excelente ferramenta para gerenciar a reputação da marca no Twitter, pois oferece dados reais às empresas, ajuda a monitorar as últimas tendências e a reagir aos comentários negativos no Twitter antes que eles comecem a gerar discussões que possam prejudicar a imagem da marca.

Zoho Social é um software de monitoramento de mídia social em tempo real. Além de seus recursos de escuta social, também permite agendar postagens e analisar seu desempenho nas mídias sociais. Seu painel apresenta fluxos de atualização em tempo real sobre como os usuários interagem com os tweets.

No Zoho Social é possível rastrear palavras-chave e hashtags no Twitter, encontrar potenciais clientes, monitorar menções à marca e ouvir o público. Você também pode identificar os usuários mais ativos e populares para interagir com eles e propor estratégias de marketing de influenciadores nas redes sociais.

Todas as marcas de sucesso recomendam não experimentar cegamente ao fazer marketing de mídia social. Eles também recomendam começar a ouvir o público-alvo na internet, sejam eles seguidores, assinantes ou mesmo detratores, que representam as fontes de informação mais valiosas para a tomada de decisões e fortalecer o marketing de conteúdo, fazendo os ajustes necessários.

As ferramentas de escuta social que discutimos irão ajudá-lo a fazer isso em tempo hábil. Eles também fornecerão dados sobre o que seu público-alvo está tentando dizer, que você pode usar para pesquisar as necessidades e desejos do cliente e tornar o marketing de conteúdo ainda mais bem-sucedido.

Cada uma das ferramentas de monitoramento do Twitter que apresentamos a você é útil e única. Você só precisa escolher aquele que melhor se adapta aos seus objetivos de negócios.

Na YouScan queremos que aproveite ao máximo a possibilidade de ouvir o que se fala nas redes sociais e que use essa informação para fortalecer a imagem da sua marca!