Як знайти бренд-амбасадорів: гід для маркетологів нового покоління

Уявіть: хтось публікує пост про ваш продукт. Без запиту, без співпраці, без реклами — просто тому, що він їм справді сподобався. І цей один пост приносить більше уваги та довіри, ніж ваша остання рекламна кампанія. У світі, переповненому спонсорованим контентом, саме автентичність найкраще знаходить відгук у вашій аудиторії.

За даними звіту Nielsen за 2024 рік, 92% споживачів довіряють рекомендаціям знайомих більше, ніж будь-якій рекламі. Саме тому бренд-амбасадори — це така цінність.

Джерело: Instagram

Це не найняті інфлюенсери чи зірки. Це реальні люди — лояльні клієнти, експерти в ніші або звичайні користувачі, які вже люблять ваш бренд і говорять про нього не тому, що їм заплатили, а тому що хочуть. А оскільки люди більше довіряють своїм однодумцям, ніж глянцевому маркетингу, такий тип адвокації — особливо потужний.

У цій статті ми розповімо, хто такі бренд-амбасадори насправді, чим вони відрізняються від інфлюенсерів і як їх знаходити — навіть якщо вони не позначають вас у постах. А ще — як перетворити цих «прихованих» фанатів на сильних союзників для вашого бренду.

Хто такі бренд-амбасадори? 

Бренд-амбасадори — це ті, хто вже говорить про вас.

Це людина, яка захоплено ділиться враженням про ваш продукт у Twitter без жодного запиту. Б’юті-ентузіаст, який показує ваш засіб у своїй ранковій рутині — бо справді ним користується. Тренер, який радить ваші протеїнові батончики клієнтам — не за гроші, а з переконання.

Оце і є бренд-амбасадор.

Джерело: Instagram

Найкращий бренд-амбасадор — це людина, яка користується вашим продуктом, любить його й ділиться власним досвідом, бо це має для неї значення. Її рекомендація — не про вигоду, а про щирість. І саме це робить її настільки впливовою. У час, коли споживачі дедалі більше скептично ставляться до ідеального інфлюенсер-контенту, така органічна підтримка виглядає справжньою — у будь-якій соцмережі.

На відміну від інфлюенсерів, потенційні бренд-амбасадори зазвичай не женуться за переглядами і не будують кар’єру в контенті. Багато хто з них навіть не вважає себе «креатором». Їхня аудиторія може бути невеликою, зате рівень довіри — високий. Друзі, підписники чи учасники спільноти бачать у них надійне джерело не через кількість фоловерів, а завдяки особистому зв’язку.

Джерело: Instagram

Іноді бренд-амбасадори глибоко занурені в свою нішу. Наприклад, бігун, який ділиться відгуком про кросівки після 100 пробіганих миль, або людина, що розповідає про свою боротьбу з екземою і креми, які дійсно допомогли. Це не поверхневі згадки — це історії. А саме на таких історіях тримається сучасний маркетинг.

Ще один важливий момент: головна мотивація тут зазвичай не гроші. Бренд-амбасадори — не професіонали. Це захоплені клієнти, які мають свою основну роботу. Їм не завжди потрібна оплата. Часто достатньо визнання, раннього доступу чи просто можливості побудувати стосунки з брендом, який вони поважають.

І якщо ви не придивляєтесь — їх легко упустити.

Чому бренд-амбасадори цінніші за інфлюенсерів?

Коли ви будуєте бренд надовго, одноразові пости чи короткострокові партнерства мають обмежений ефект. Щоб дійсно підвищити впізнаваність і глибше залучити аудиторію, потрібна більш стабільна, автентична і відповідна підтримка.

Саме це дають бренд-амбасадори.

Довгострокові стосунки з лояльними клієнтами

Інфлюенсер може згадати про вас один раз. А бренд-амбасадор буде повертатися до вашого продукту знову й знову — бо реально ним користується.

Ця сталість має велике значення. Чи йдеться про звичайних клієнтів, чи про внутрішніх амбасадорів серед співробітників — довгострокові зв’язки будують глибшу довіру й допомагають зберігати єдиний голос бренду в соцмережах. А постійна присутність — це не просто видимість, а справжня лояльність. Таке не створюється за допомогою однієї кампанії.

Справжні голоси викликають більше довіри

Інфлюенсери часто створюють контент навколо трендів. Амбасадори діляться особистими історіями — як ваш бренд вплинув на їхнє життя, роботу чи спільноту.

Це важлива різниця. Ідеальний бренд-амбасадор — не той, хто просто публікує гарну картинку. Це той, хто дає реальне соціальне підтвердження на основі власного досвіду. Їхній контент не написаний за брифом — він щирий. І саме тому їх слухають.

Коли підписники відчувають цю автентичність — вони частіше взаємодіють, запам’ятовують і приймають рішення. Справа не лише в охопленні, а в довірі.

Краще співпадіння з цінностями бренду

Не кожен інфлюенсер відповідає духу вашого бренду. І це видно. Якщо пост виглядає штучно — це не просто не спрацює, це може нашкодити вашому іміджу.

Амбасадори ж зазвичай вже поділяють ваші цінності. Багато з них розвивають власний бренд, близький до вашого за ідеєю — стійкість, інновації, інклюзивність чи фокус на спільноті. Така природна синергія робить співпрацю легшою й ефективнішою. Вам не треба просити когось «вжитися в роль» — вони вже живуть цією ідеєю.

Ефективність і масштабування з мінімальними затратами

Поговорімо про цифри. Платформи інфлюенсер-маркетингу — це дорого. Особливо, якщо платити лише за охоплення. Але охоплення без залучення — не допоможе бренду рости.

Бренд-амбасадори, особливо в нішах, часто мають вищу залученість при нижчих витратах. І оскільки їм не потрібна велика винагорода за те, у що вони вже вірять, ваша рентабельність зростає з часом.

Джерело: Instagram

До того ж, коли ви активуєте внутрішніх бренд-амбасадорів серед співробітників, охоплення зростає в рази — через професійні мережі, без жодних платних кампаній.

Глибше залучення й постійний зворотний зв’язок

Партнерство з інфлюенсером закінчується разом із контрактом. А з бренд-амбасадорами ви будуєте реальні стосунки, які з часом стають тільки міцнішими. Вони стають частиною історії бренду: допомагають помічати нові тренди, давати зворотний зв’язок і надсилати ідеї на основі реального досвіду.

Коли ви слухаєте своїх амбасадорів, ви не просто посилюєте присутність бренду — ви покращуєте сам продукт. Такий цикл взаємодії дає сильніше повідомлення, кращий досвід для клієнтів і ефективніший контент у соцмережах.

Як знайти бренд-амбасадорів?

Чим раніше ви почнете залучати бренд-амбасадорів у свою маркетингову стратегію — тим краще. Але де їх шукати?

Звісно, можна переглядати власні соцмережі, досліджувати пости під хештегами або в згадках бренду. Це вже хороший старт.

Але є нюанси, які складно відстежити вручну. Наприклад, багато інфлюенсерів та ентузіастів не тегають бренд і не використовують хештеги. Вони можуть несвідомо рекомендувати ваш продукт — без прямої згадки. Або ж активно публікувати контент, але паралельно отримувати хвилю негативу. Чи стане така людина безпечним представником вашого бренду? Не факт.

І чим більшим стає бренд, тим більше згадок з’являється — і тим менш ефективним стає мануальний підхід. Тут на допомогу приходять технології.

YouScan — це інструмент моніторингу соцмедіа та аналізу настроїв, який допомагає знаходити бренд-амбасадорів, навіть якщо вони не згадують вас напряму. Ви отримуєте глибоку аналітику, контекст згадок і доступ до цінної інформації, яка допоможе приймати більш обґрунтовані рішення.

Давайте розглянемо кілька прикладів.

Глибоке занурення в контент, створений користувачами

Glossier — американський бренд доглядової та декоративної косметики, який за кілька років побудував надзвичайно сильну спільноту навколо себе.

Джерело: Instagram

З самого початку Glossier зробив велику ставку на контент, створений користувачами — і це точно спрацювало. Люди із задоволенням публікують фото з продуктами бренду та діляться враженнями. Але як у цьому інформаційному потоці знайти справді цінних бренд-амбасадорів? Відповідь — моніторинг соцмедіа.

Ми використали YouScan, щоб зібрати всі згадки Glossier за останній місяць і знайти потенційно релевантні публікації — ті, що можуть вказувати на справжніх амбасадорів бренду. Ось один із прикладів, який привернув увагу.

Користувачка Instagram з менш ніж 2000 підписників зібрала понад 400 лайків і десятки коментарів під постом. Авторка виявилася справжньою фанаткою догляду за шкірою — регулярно публікує огляди засобів і активно спілкується зі своєю невеликою, але залученою аудиторією.

Такий профіль легко міг загубитися серед сотень інших, де згадується Glossier. Але наша платформа виділила його завдяки кільком постам із позитивними відгуками про продукти бренду. Тож авторку цілком можна вважати бренд-амбасадоркою.

Цілком логічно, що бренду варто звернутися до неї й побудувати довгострокові відносини з людиною, яка вже є фаном, щиро користується продукцією та із задоволенням продовжить про неї розповідати.

Щоб знайти публікації, у яких бренд фігурує візуально, але не згадується у тексті, ми використали Visual Insights. Ця функція здатна розпізнавати логотипи, об’єкти та навіть сцени на зображеннях. Одним із результатів стала надихаюча публікація з продуктом Glossier — без жодних тегів або згадок у тексті.

Джерело: Instagram

Коли ви шукаєте бренд-амбасадорів або інфлюенсерів, варто звертати увагу на людей з аудиторіями різного масштабу. Замість того, щоб співпрацювати з п’ятьма блогерами по 5 000 підписників, краще обрати когось з меншою аудиторією — і когось із більшою.

Ще один ефективний спосіб знайти потенційних амбасадорів — аналіз релевантних хештегів. Після того як ви провели аналіз цільової аудиторії, вам залишиться лише скористатися потужним інструментом, який допоможе знайти потрібних людей і відстежувати потенційних клієнтів та адвокатів бренду.

Аналізуйте демографію й підтримуйте різноманіття

Oatly — шведський бренд веганських продуктів, який завоював любов споживачів не лише якістю та смаком, а й легким, грайливим тоном у рекламі та соцмережах.

Тональність бренду неможлива без репрезентації. Жінки частіше говорять про здоров’я та лайфстайл, і здається логічним будувати комунікацію навколо них. Але це було б помилкою. Чоловіки також дедалі активніше долучаються до цих розмов. Тож правильний підхід — охоплювати всіх.

Ми проаналізували демографію згадок про Oatly і побачили, що пости публікують як жінки, так і чоловіки. Це варто враховувати під час розробки стратегії — особливо якщо ви виходите за межі класичного промо-контенту. Замість того щоб шукати виключно жінок-амбасадорок, краще залучати і чоловіків.

Джерело: Instagram

Ми використали YouScan, щоб проаналізувати контент-кріейторів, які згадували Oatly у своїх публікаціях, і виявити тих, хто має найвищі показники впливу та залучення.

Варто зазначити, що ці дві категорії зазвичай включають різних авторів. Один може мати більший охоплення, але нижчий рівень взаємодії, тоді як інший — менше охоплення, зате високу залученість аудиторії.

Крім того, у YouScan можна застосовувати різні фільтри, щоб побачити топових авторів саме за тими критеріями, які для вас найважливіші.

Звертайте увагу на цифри. Наприклад, профіль із 40,1 тисячами читачів може мати вищий рівень залучення, ніж акаунт із майже пів мільйона підписників. Це яскраве відображення того, що відбувається у соцмережах сьогодні: великі кріейтори не завжди мають реальний вплив — на відміну від менш відомих, але довірених голосів.

Ще один фільтр, який відкриває багато інсайтів — географія. Наша платформа показала, що Oatly згадували не лише в США, а й у Великій Британії. Аналіз трендів у регіонах, де присутня ваша аудиторія, дає не лише стратегічні переваги, а й відкриває більше простору для креативу.

Звертайте увагу на візуальні інсайти

Хоч ми й казали, що бренд-амбасадори — це здебільшого звичайні користувачі, це не означає, що серед них немає зірок. Амбасадори можуть бути надзвичайно популярними. І вони можуть просувати бренд як свідомо, так і несвідомо. Як виявити інфлюенсерів — поза межами традиційної реклами? (До речі, саме тут дуже згодиться відповідний функціонал від YouScan.)

Ми взяли Gucci як приклад і скористались функцією пошуку логотипів, щоб знайти публікації, у яких бренд був візуально присутній, але не згадувався у тексті чи тегах. Функція розпізнавання зображень допомогла виявити такі пости.

Джерело: Instagram

Одну з виявлених публікацій створила відома тіктокерка з Таїланду, в якої понад мільйон підписників. На фото вона в топі від Gucci, але бренд не позначено, і жоден із хештегів про нього не згадує. Хоча мета посту була зовсім не пов’язана з модним брендом, це чудовий приклад органічного бренд-амбасадорства з високими показниками ефективності.

Очевидно, що деталі мають значення. Чим більше фільтрів ви застосовуєте — тим точніше результати. Це саме той тип публікацій, який майже неможливо знайти вручну. А між тим, жінка на фото фактично просуває Gucci, демонструючи їхні окуляри.

Інструменти для виявлення та роботи з бренд-амбасадорами

Успішна програма бренд-амбасадорства не починається з масових розсилок чи гучних колаборацій з інфлюенсерами. Вона починається з уважного моніторингу. Якщо ви хочете підвищити впізнаваність бренду й побудувати довготривалі відносини з вашими справжніми фантами — потрібні правильні інструменти, які допоможуть знаходити амбасадорів і ефективно працювати з великою клієнтською базою.

Ось основні типи інструментів, на які сьогодні спираються маркетологи в амбасадор-маркетингу — і як ними користуватись максимально ефективно.

Платформи моніторингу соцмедіа: знаходьте амбасадорів, ще до того як вони вас згадають

Найщиріші амбасадори часто вже просувають ваш бренд у соцмережах. Вони діляться досвідом, публікують фото з вашими продуктами або рекомендують вас у коментарях. Проблема в тому, що багато хто з них не тегають бренд і не використовують фірмові хештеги.

Саме тут на допомогу приходять інструменти моніторингу соцмедіа.

Джерело: YouScan

З інструментом на кшталт YouScan ви можете відстежувати всі типи публікацій у соцмережах — незалежно від того, чи тегали там ваш бренд. Це дозволяє знаходити мікроамбасадорів завдяки аналізу як текстового контенту, так і зображень.

Джрело: Instagram

Функція розпізнавання зображень від YouScan, наприклад, здатна розпізнавати ваш логотип на фото, навіть якщо назву бренду ніде не згадано.

А ви вже чули про соціальні аудиторії? Якщо ні — тепер чули! Це одна з глибинних можливостей платформи YouScan, яка дозволяє збирати дані із соцмереж на основі конкретних характеристик авторів публікацій. Звучить круто, правда?

Саме такі функції роблять інструменти моніторингу соцмереж значно потужнішими за класичний моніторинг, коли мова йде про пошук амбасадорів і побудову спільноти навколо бренду.

CRM та платформи для ком’юніті: перетворюємо залучення на структуровану програму

Щойно ви ідентифікували нових амбасадорів, підключаються CRM-системи та ком’юніті-платформи. Вони допомагають ефективно комунікувати з амбасадорами та не губити жодного контакту. Такі інструменти особливо корисні на етапі залучення учасників і подальшого відстеження їхньої активності у кампаніях.

Крім того, ви можете сегментувати амбасадорів за рівнем лояльності, активністю чи географією — це критично важливо для масштабування програми.

Дашборди амбасадорських програм: керування кампаніями в одному місці

Коли ваша програма росте, керувати десятками (або сотнями) амбасадорів вручну стає майже неможливо. Тут на допомогу приходить спеціалізоване ПЗ для амбасадор-маркетингу. Такі дашборди дозволяють автоматизувати все — від онбордингу до трекінгу результатів.

В одному інтерфейсі ви бачите, хто найбільш активний, кому потрібна підтримка, який контент працює краще. Деякі платформи навіть дозволяють кастомізувати програму — наприклад, додати ранній доступ до новинок, знижки, брендовані подарунки або бонуси за результати.

Інструменти для моніторингу UGC: знаходимо історії, що мають значення

Не кожен амбасадор намагається ним стати. Деякі просто щиро люблять ваш продукт і говорять про нього у своїх соцмережах.

Інструменти моніторингу соцмедіа допомагають зібрати такі пости, зрозуміти, які історії найбільше відгукуються вашій аудиторії — і вирішити, який контент варто підсилити чи масштабувати.

Джерело: YouScan

Це особливо корисно під час запуску нових продуктів або кампаній, пов’язаних із подіями — коли важливо відстежити органічний інтерес

Хто такі бренд-амбасадори: коротко і по суті

У світі, де користувачі втомилися від реклами, а платне охоплення стає все менш ефективним, бренд-амбасадори виходять на перший план. Це один із найбільш довірених і водночас бюджетних способів підвищити залучення аудиторії та впізнаваність бренду.

Їхній контент — щирий, голос — автентичний, а лояльність — справжня, не куплена.

Якщо хочете знайти амбасадорів з реальним впливом і ентузіазмом — YouScan допоможе виявити їх раніше за інших.

Хочете побачити, як це працює? Замовте демо й дізнайтеся, хто вже просуває ваш бренд.

Часті запитання

Як знайти амбасадора для бренду?

Почніть із моніторингу соцмереж і згадок про ваш бренд. Звертайте увагу на тих, хто говорить про вас позитивно, робить це регулярно й має цінності, близькі вашому бренду. Інструменти моніторингу соцмереж, як-от YouScan, допоможуть знайти таких людей навіть тоді, коли вони не тегають ваш профіль напряму.

Як звернутися до бренд-амбасадора?

Особисто і неформально — наприклад, через приватне повідомлення. Скажіть, що ви побачили їхній контент, поясніть, чому він вам важливий, і запропонуйте можливість співпраці. Не починайте з «пропозиції співробітництва» — спершу побудуйте контакт, запропонуйте доступ до новинок, участь у створенні контенту або згадку на ваших сторінках.

Скільки коштує бренд-амбасадор?

По-різному. Багато хто не очікує фінансової винагороди — особливо якщо вже любить ваш бренд. Декому важливі подарунки, ранній доступ до продуктів чи участь у спільноті. Амбасадори з великою аудиторією можуть просити оплату або бонуси за результати. Головне — щоб пропозиція була чесною і релевантною.

Як залучити бренд-амбасадора?

Почніть із моніторингу. Знайдіть потенційних амбасадорів через соцмережі, моніторинг UGC або аналіз бази клієнтів у CRM. Зверніться з персоналізованим повідомленням, яке враховує їхню аудиторію та інтереси. Покажіть цінність співпраці, поясніть, що включає програма, і зробіть перший крок максимально простим для них.