Секретний рецепт White Castle: Моніторинг соцмедіа, що приносить цінність

White Castle – культова американська мережа швидкого харчування, яка з 1921 року пригощає своїх клієнтів легендарними слайдерами. Протягом понад ста років компанія здобула спільноту відданих фанатів, які щиро люблять її бургери. Але навіть з такою історією компанія розуміє: завжди є можливість зростати та вибудовувати ще глибший зв’язок із клієнтами. І тут у гру вступає моніторинг соцмереж.

Ми поспілкувалися з Джейсі Xаасе, керівницею соціальних ком’юніті у White Castle, щоб дізнатися, як бренд використовує YouScan для перетворення онлайн-обговорень на цінні інсайти.

Чому моніторинг соцмедіа важливий для White Castle?

Моніторинг соцмедіа став важливою частиною роботи White Castle. Він допомагає компанії краще розуміти свою аудиторію та швидко реагувати на зміни в її поведінці. Джейсі відіграє ключову роль у цьому процесі, відстежуючи згадки про бренд.

З YouScan я маю значно більше інформації. Якщо в мене виникають запитання чи пропозиції для нашої команди, я можу підкріпити їх конкретними інсайтами з соцмереж – поділилася Джейсі.

Дані допомагають команді швидко реагувати на потреби клієнтів і приймати зважені рішення.

Які функції YouScan White Castle цінує найбільше?

White Castle активно використовує YouScan для отримання глибших інсайтів про думку й уподобання споживачів.

Ось кілька функцій, які Джейсі використовує найчастіше:

• Фільтри: дозволяють легко відстежувати найважливіші обговорення серед потоку згадок у соцмережах. Джейсі може швидко аналізувати реакцію на нові кампанії чи продукти, відфільтровуючи інформаційний шум, який не стосується користувацьких відгуків.

• Аналіз тональності згадок: допомагає відстежувати зміни у настроях клієнтів і розуміти, як вони сприймають оновлення чи рекламні кампанії.

• Insights Copilot: цей AI-агент швидко перетворює великі обсяги онлайн-згадок на чіткі висновки, а це значно економить час на підготовку звітів.

• Дашборди: візуалізують дані, що полегшує обмін аналітикою між командами всередині компанії.

Розглянемо детальніше, як ці інструменти допомагають White Castle.

Як YouScan допоміг White Castle покращити мобільний застосунок? 

Оновлення мобільного застосунку – це серйозний виклик. Щоб запуск пройшов успішно, команда White Castle використовувала YouScan для відстеження реакції користувачів у режимі реального часу. Завдяки YouScan, рішення ухвалювалися на основі реальних даних, а не припущень.

1. Аналіз тональності: виявлення тенденцій у реальному часі

Джейсі відстежувала зміни у настроях клієнтів до і після оновлення застосунку, щоб зрозуміти, які аспекти застосунку викликають найбільше позитивних і негативних відгуків. Це допомогло команді звернути увагу на проблеми та підкреслити вдалі рішення.

2. Insights Copilot: спрощення аналізу відгуків

AI-агент Insights Copilot став незамінним інструментом для аналізу клієнтського відгуку, коли команда White Castle випустила масштабне оновлення застосунку. 

Insights Copilot швидко резюмує важливі моменти онлайн-обговорень і відразу показує приклади реальних відгуків від користувачів – додає Джейсі.

Ця функція допомогла швидко виявити повторювані проблеми та визначити, які зміни у застосунку клієнти сприйняли найкраще.

3. Дашборди: усі важливі метрики під рукою для всієї команди

Завдяки YouScan, команда White Castle створила спеціальний дашборд для відгуків про застосунок. Цей дашборд команда використовує для відстеження змін у настроях користувачів.

Дашборди дають змогу Джейсі структуровано презентувати дані зацікавленим сторонам.

Це зручний спосіб надати моїм колегам з різних відділів потрібну інформацію без необхідності самостійно розбиратися в платформі – зазначає Джейсі.

Керівники та менеджери бренду регулярно користуються дашбордами для аналізу ефективності кампаній, користувацького відгуку та розуміння настроїв аудиторії.

Глибше розуміння аудиторії

До використання YouScan команда White Castle бачила лише ту частину аудиторії, яка взаємодіяла з брендом у соцмережах напряму. Тепер Джейсі може аналізувати згадки бренду з усього онлайн-простору і краще розуміти своїх клієнтів.

Раніше ми знали лише про тих користувачів, хто коментував наші дописи або писав нам повідомлення. З YouScan ми бачимо, що говорить ширша аудиторія – за що нас цінують і що треба покращити.

Ці інсайти допомагають керівникам компанії та маркетинговій команді краще розуміти інтереси, професії та поведінку клієнтів.

Моніторинг соцмедіа для формування контент-стратегії

Моніторинг соцмереж також допоміг White Castle адаптувати контент-стратегію. Аналізуючи тренди на TikTok, Джейсі виявила, що автентичний, менш відполірований контент працює краще.

Найкраще сприймається контент, який не виглядає надто рекламним. Якщо все виглядає, як класична реклама, люди просто гортатимуть далі –  пояснює Джейсі.

Завдяки інсайтам від YouScan, бренд змістив фокус контенту на більш гнучкий та «живий». Тепер дописи компанії краще відповідають тенденціям.

Як White Castle планують надалі використовувати моніторинг соцмедіа від YouScan

YouScan допомагає White Castle швидко реагувати на відгуки аудиторії, покращувати комунікацію між командами та приймати обґрунтовані рішення.

Джейсі бачить ще більше можливостей для використання YouScan у компанії:

Моя мета – оптимізувати процеси та автоматизувати передачу інформації у потрібні руки. Хочу, щоб усі команди мали доступ до корисних інсайтів: про наших клієнтів, їхні потреби, потенційні проблеми та можливості для покращення – поділилася Джейсі.

White Castle планує вдосконалювати процеси та глибше аналізувати дані для команди бізнес-аналітики й операційного управління. Це допоможе ще ефективніше використовувати YouScan на користь бізнесу та клієнтів.

YouScan допомагає White Castle краще розуміти свою аудиторію, швидко помічати зміни у настроях споживачів та приймати обґрунтовані рішення, що відповідають потребам клієнтів.