Замість роботи вручну — автоматизація: як YouScan допоміг Uklon оптимізувати моніторинг програми амбасадорів-водіїв
Довіра, яка будується через контент
Три роки тому екосистема цифрових сервісів Uklon створила унікальну для України програму Driver Ambassador. Її особливість у тому, що бренд залучає до співпраці не інфлюенсерів та блогерів, а водіїв сервісу Uklon Driver.
Водії-амбасадори самостійно створюють відеоконтент для соцмереж та спілкуються з аудиторією на зрозумілі й близькі їй теми. Такий формат допомагає Uklon підтримувати високий рівень довіри до бренду.
YouScan допоміг Uklon перейти від незручного та ресурсозатратного моніторингу програми амбасадорів-водіїв до системного, автоматизованого моніторингу контенту, KPI та реакції аудиторії. Це звільнило команду від рутинної роботи, дало більше можливостей для аналізу тенденцій в режимі реального часу та покращило процес підготовки щомісячних звітів.
Як проконтролювати виконання KPI?
У межах програми амбасадори отримують поїздки без комісії. Натомість щомісяця вони мають створювати відео на певні теми, досягати високих охоплень та залучення.
Коли амбасадорів було лише декілька, відстежувати ці показники вручну було можливо. Але в міру зростання програми команді Uklon доводилося обробляти та аналізувати велику кількість контенту вручну.
Такий моніторинг вручну займав багато часу та ускладнював роботу з даними. Команда могла перевірити окремі показники, але не мала способу зберігати історичні дані та комплексно аналізувати дані.
Тому Uklon було важливо не лише знати, чи виконали амбасадори свої KPI, а й зрозуміти:
Який контент працює найкраще
Які теми отримують найбільше залучення
Як аудиторія реагує на меседжі
Чи виникають потенційні проблеми та репутаційні ризики
“Для нас оптимізація процесів та їх аналіз наразі в пріоритеті. Ми стали гнучкішими. Коли ми вручну збирали інформацію, не було можливості архівувати дані, не було місця для їхнього аналізу, не відстежували тенденції. З YouScan в нас є така можливість. Всю інформацію збережено та можна переглянути історичні дані. Це дві основні переваги для нас”, — говорить Олександра Бунчак, Social Media Marketing Specialist Senior, Uklon
Ідеальне рішення: автоматизація процесів з YouScan
Щоб оптимізувати моніторинг програми амбасадорів-водіїв у соцмережах, команда Uklon звернулася до YouScan для створення спеціального дашборду для програми Driver Ambassador.
Для відстеження контенту конкретних водіїв-креаторів Uklon використовує функціонал Audience Insights — аналіз аудиторії. Він дозволяє збирати та аналізувати релевантні згадки та контент зазначених авторів у різних соцмережах.
Таким чином, замість збору та аналізу даних вручну команда отримала зручний єдиний дашборд, де ключові показники програми візуалізовані на графіках в реальному часі.
Що насправді варто відстежувати в амбасадорській програмі: досвід Uklon
Дашборд допомагає Uklon бачити не лише обсяг створеного контенту, а й те, як аудиторія реагує на нього.
Команда відстежує:
Міста України, в яких працюють амбасадори
Теми, які висвітлюють амбасадори, та їхня динаміка (наприклад, доставка, «Дитячий», лізингова програма, та інші)
Загальну тональність згадок
Кількість згадок в соціальних мережах
Охоплення амбасадорського контенту
Рівень залучення
“Використання YouScan вплинуло на швидкість опрацювання контенту і на моніторинг тональності згадок. До цього тональність ми не моніторили вручну”, — Олександра Бунчак, Social Media Marketing Specialist Senior, Uklon
Від кількості контенту – до розуміння його ефективності
Одна з ключових переваг системи YouScan для команди Uklon – можливість оцінювати не лише кількість створеного контенту, а й його зміст.
Наприклад, команда відстежила реакцію аудиторії на зміну формату класу«Дитячий», який став додатковою послугою. До цього така тема взагалі не фігурувала у згадках. За допомогою YouScan Uklon може бачити не лише сам контент амбасадорів, а й реакцію аудиторії на нього — зокрема, коментарі та тональність обговорень. Приклад відеоконтенту від водія-креатора на YouTube.
Ключові цифри
Після автоматизації процесів команда Uklon отримала єдину систему для моніторингу масштабної програми амбасадорів-водіїв:
36 амбасадорів-водіїв у програмі
20К+ щомісячного залучення
100+ відео у моніторингу щомісяця
400К+ щомісячного охоплення
“Завдяки YouScan час на опрацювання контенту амбасадорів у нас скоротився приблизно на 40%, а сама обробка контенту стала значно простішою: ми витрачаємо менше часу на збір даних і більше – на те, щоб розуміти результати та розвивати платформу далі”, — Дарʼя Акименко, Community Specialist Middle, Uklon
Автоматизація та моніторинг соцмереж із YouScan також допомагають команді Uklon швидше помічати потенційні репутаційні ризики та проактивно реагувати на них. Наприклад, якщо в соцмережах з'являється згадка про ДТП, команда оперативно бачить її в YouScan та може відреагувати — написати амбасадору-водію напряму й поцікавитися, чи все в порядку або чи потрібна допомога.
💡Головний інсайт
Тепер програма Driver Ambassador стала більше ніж каналом поширення бренд-меседжів. Завдяки системному моніторингу соцмереж з YouScan команда Uklon отримала важливе джерело даних про контент, аудиторії та реакцію на комунікацію бренду.
🤩 Як можна застосувати ці інсайти для вашої амбасадорської програми
Маєте власну програму амбасадорів чи велику аудиторію авторів контенту? Рано чи пізно моніторинг її ефективності вручну забиратиме левову частку вашого часу, як це сталося з Uklon до співпраці з YouScan.
Запускаючи та розвиваючи власну амбасадорську програму, зверніть увагу на:
Не оцінюйте амбасадорів лише за кількістю контенту. Важливіше розуміти, які формати й теми реально працюють на залучення та охоплення.
Відстежуйте тональність аудиторії, а не тільки факт публікації. Позитивний чи негативний відгук під контентом амбасадора часто може розповісти набагато більше, ніж здається.
Порівнюйте амбасадорів між собою й у часі. Без історичних даних складно побачити динаміку: хто зростає, а хто втрачає ефективність. Використовуйте інсайти моніторингу соцмереж для коригування вашої подальшої комунікації.
Виявляйте потенційні репутаційні ризики завчасно. Згадка про інцидент за участю амбасадора — це момент, коли швидкість реакції має значення.
