Цільова аудиторія: як її визначити й аналізувати?

Що таке цільова аудиторія?

Хочете знати секрет успіху відомих на весь світ брендів, таких як Apple, Coca-Cola та Nike? Cправа у чіткому визначенні та розумінні своєї цільової аудиторії – групи людей зі схожими демографічними характеристиками, інтересами, поведінкою, потребами або цілями.

Cеред схожих характеристик:

• Стать

• Вік

• Освіта

• Місце проживання

• Сімейний стан

• Професія

• Дохід

• Хобі та інтереси

Цільова аудиторія це основа маркетингової стратегії більшості компаній. Саме її характеристики визначають, як привернути увагу клієнтів, які ресурси витрачати на рекламу, як розвивати і вдосконалювати продукт.

Чому важливо визначити та розуміти свою цільову аудиторію?

Найуспішніші бізнес-моделі у першу чергу орієнтуються на потреби своєї аудиторії. А як же можна з’ясувати потреби аудиторії, не знаючи її ключових характеристик?

Наприклад, бренд Nike раніше зосереджувався суто на професійних атлетах. Але згодом компанія переосмислила свою стратегію і врахувала потреби людей з ширшим колом інтересів. Правильне визначення цільової аудиторії збільшило базу клієнтів, позитивно вплинуло на прибутки та репутацію Nike.

Тож, правильне визначення цільової аудиторії допомагає брендам:

• Орієнтуватись на потреби споживачів

• Ефективно комунікувати

• Враховувати культурні особливості

• Ефективно витрачати ресурси

• Розвиватись в актуальних напрямках

Які є види цільової аудиторії?

Найчастіше маркетингові стратегії розробляються під існуючих клієнтів, демографічні групи (стать, вік, освіта, сімейний стан, професія, дохід), аудиторію з певними потребами чи широку аудиторію.

Такі види аудиторій є більш специфічними:

🎨️ Аудиторія з інтересами і хобі 

Інформація про інтереси і хобі користувачів неабияк корисна для маркетингової стратегії. Що читають, дивляться і слухають ваші споживачі? Як вони проводять дозвілля? Знаючи пристрасті своїх клієнтів, ви можете їх зацікавити.

🧘‍♂️️ Аудиторія зі світоглядом 

Певний світогляд обов’язково впливає на стиль життя і цінності, а це важливо враховувати. Наприклад, різні потреби можуть охоплювати людей, які ведуть здоровий спосіб життя, активістів, учасників екологічних і благодійних спільнот.

🛹️ Субкультура 

Це група людей зі спільними цінностями і інтересами, заснованими на спільному досвіді. Наприклад, відвідувачі фестивалів, вболівальники однієї футбольної команди, геймери, косплеєри (учасники костюмованих ігор).

🥰️ Фанати 

Фанати – це не лише слухачі певного музичного гурту, або глядачі фільму, серіалу чи реаліті-шоу. Зацікавити маркетологів можуть відверті шанувальники блогерів, інфлуенсерів чи амбасадорів інших брендів.

Наприклад, ви можете домовитись про співпрацю з блогерами і зацікавити їх шанувальників товарами чи послугами бренду.

Якою може бути цільова аудиторія сайту?

Цільова аудиторія сайту – конкретна група людей, яку сайт намагається охопити і залучити. Для цього сайт повинен мати привабливий і зручний дизайн, а також релевантний контент.

Такі види цільової аудиторії сайту найпоширеніші:

🛒️ Аудиторія споживачів

Це люди, які відвідують сайт для особистого користування. Наприклад, щоб купити продукти, замовити доставку, ознайомитись з інформацією, а також комунікувати з іншими людьми.

💼️ Бізнес аудиторія 

Це організації або професіонали, які відвідують веб-сайт із комерційною метою. Наприклад, щоб дослідити продукти чи послуги, знайти постачальників або налагодити зв’язки з іншими професіоналами.

Як правильно визначити свою цільову аудиторію?

🪄️ Визначте, які проблеми вирішує ваш товар чи послуга

Чому споживачам цікавий ваш бренд і які у них очікування? Чи вирішує ваш бренд якісь проблеми? Чим більше ви дізнаєтесь про проблеми і очікування, тим кращу пропозицію ви можете створити.

🕵‍♀️️ Дослідіть свою аудиторію

Маркетингові дослідження пропонують різноманітні підходи до вивчення і аналізу цільової аудиторії. Оберіть той, який найбільше підходить для ваших цілей та доступних ресурсів.

🎯️ Оберіть ключовий сегмент аудиторії

Після проведених досліджень, аналізу потреб і очікувань споживачів, а також сегментування аудиторії – з’являється достатня кількість даних для вибору тієї самої цільової аудиторії.

Одним зі способів дослідження аудиторії є моніторинг соціальних мереж, який допомагає аналізувати не лише згадування, а і безпосередньо їх авторів.

Наприклад, YouScan – система моніторингу соцмереж, має інструмент Аналіз аудиторії, який допомагає шукати інсайти про демографічні дані авторів, їх інтереси та сфери діяльності. Для аналізу ви можете застосовувати будь-які фільтри. Наприклад, обирати позитивні чи негативні згадування, конкретне джерело або наявність зображення.

Аналіз аудиторії допоможе вам:

• Знайти авторів з найбільшою аудиторією читачів і найбільшим залученням

• Ідентифікувати промоутерів та хейтерів бренду

• Дослідити демографічні характеристики авторів: локацію, стать і вік

• З'ясувати інтереси авторів

• Дізнатись професії і посади аудиторії

Отримані дані наблизять вас до розуміння характеристик, стилю життя і потреб ваших споживачів.

Цільова аудиторія: приклад

Скористаємось інструментом “Аналіз аудиторії”, щоб з’ясувати інсайти про авторів, які згадували Monobank у грудні. 

Серед акаунтів з найбільшою аудиторією – YouTube канали та Instagram сторінки з мільйонною аудиторією.

Ознайомимось з географією, статтю і віком авторів. Найбільша кількість авторів з України (10.6 тисяч) та США (618).

Частіше про монобанк пишуть чоловіки ніж жінки (12% проти 9%). Серед авторів, які зазначили інформацію про свій вік в описі профілю, переважають жінки та чоловіки віком від 25 до 34 років.

Серед найпопулярніших інтересів авторів – мистецтво, музика, ігри, фотографія і батьківство.

Волонтери та митці зустрічаються найчастіше серед професій авторів. Monobank грає важливу роль у підтримці волонтерської діяльності – велика кількість активістів та благодійних фондів користуються послугами банку.

Отже, такий аналіз допомагає краще розуміти свою аудиторію у режимі реального часу та реагувати на її потреби.

Чек-лист аналізу цільової аудиторії

По завершенню усіх досліджень, збору й аналізу даних, а також інтерактивних обговорень з командою, ви маєте отримати чіткий опис характеристик, інтересів і потреб вашої цільової аудиторії.

Перевірте, чи знаєте ви відповіді на наведені питання? Ось чек-лист:

• Які демографічні, поведінкові та психографічні характеристики ваших споживачів?

• Які інтереси, бажання, потреби у споживачів?

• З якими проблемами вони стикаються?

• Які рішення пропонує ваш бренд?

• Що привертає увагу споживачів? А що не привертає?

• Де вони шукають інформацію про товари та послуги?

• Яким брендам і компаніям споживачі довіряють?

• Чому споживачі обирають ваш бренд?

За потреби розширюйте цей список питань, аби мати максимум інформації про характеристики, які вас цікавлять. Це допоможе вам задовольняти конкретні потреби ваших споживачів.

Підсумуємо

Розуміння характеристик, інтересів і потреб цільової аудиторії має вирішальне значення для розробки успішної маркетингової стратегії. У такий спосіб, компаніям набагато легше переконатися, що пропонований продукт або послуга є релевантними та цінними для людей, які ними користуватимуться.

Використовуйте інструмент “Аналіз аудиторії” від YouScan, щоб отримувати інсайти про демографічні дані, інтереси та сфери діяльності авторів згадувань. Поєднуючи аналіз ключових метрик публікацій з даними про їх авторів, ви зможете адаптувати пропозиції вашого бренду під різні потреби споживачів.