Крауд-маркетинг: сила онлайн дискусій

Що таке крауд-маркетинг?

Крауд-маркетинг – це мистецтво використовувати силу онлайн дискусій для поширення інформації. Ця стратегія передбачає просування бренду серед потенційних споживачів за допомогою поширення рекомендацій і посилань у соціальних мережах, тематичних форумах і спільнотах.  Завдання маркетологів у цьому випадку – м’яко підштовхнути зацікавлених людей до покупки, завдяки влучним рекомендаціям.

Для такого просування фахівці створюють облікові записи на різних онлайн-платформах і публікують експертний контент про якості і переваги продукту, надають практичні поради щодо його використання, а також рекомендують його іншим. Але важливо робити це ненав’язливо і вдало знаходити потрібні дискусії, щоб аудиторія не помітила приховану рекламу.

До прикладу, користувачка інтернет-магазину Rozetka попросила поради стосовно вибору шампуню. Відповідаючи на запит, представник бренду запропонував кілька варіантів з посиланнями на товари. У цьому випадку відповідь експерта є вчасною та доцільною.

Про те, як відшукати такі повідомлення від потенційних користувачів, розкажемо у наступних розділах статті.

Тож, рекламуючи унікальні характеристики своїх продуктів на онлайн платформах, бренди можуть:

• Залучити потенційних клієнтів

• Підвищити впізнаваність бренду

• Покращити пошукову оптимізацію

• Збільшити відвідуваність веб-сайту

Яким буває крауд-маркетинг?

Залежно від мети і завдань, а також цільової аудиторії, бізнеси можуть використовувати різноманітні підходи крауд-маркетингу. Найпопулярнішими є такі:

1. Класичний крауд-маркетинг

Щоб реалізувати цей підхід, маркетологи приєднуються до онлайн-платформ, які є релевантними для цільової аудиторії і виступають у ролі експертів у обговоренні дотичних до сфери питань. Завдяки поширенню влучних коментарів у потрібний час, експертам вдається зацікавити потенційних споживачів і заохочувати їх до дискусій.

2. Поширення зворотних посилань

Цей підхід залучає більше трафіку на веб-сайт бренду і допомагає завоювати довіру пошукових систем. Але не очікуйте, що такий підхід спрацює миттєво, адже він вимагає значних часових і фінансових зусиль.

3. Створення якісного контенту

Не дивно, що якісний контент привертає увагу і залучає нових користувачів на веб-сайт. Серед усього різноманіття онлайн-платформ обирайте для розповсюдження брендового контенту ті, які дотичні до сфери вашого бізнесу та мають схожі характеристики цільової аудиторії. Саме так ви зможете залучити увагу потрібних людей.

4. Заохочення користувацького контенту (UGC)

Для крауд-маркетингу контент часто генерується експертами або представниками бренду, які вдають з себе звичайних користувачів. Проте існує протилежний підхід, який залучає реальних користувачів соцмереж до дискусій, спонукає поширювати відгуки і рекомендації. Так навколо бренду створюється позитивний імідж, підсилюється його впізнаваність, і як результат – зростають продажі.

Ідея полягає в тому, щоб перетворити клієнтів на прихильників бренду та створювати контент, який просуває бренд від їхнього імені.

Ця стратегія може бути дуже ефективною, оскільки дозволяє брендам використовувати ентузіазм і креативність своїх клієнтів, які часто можуть створювати більш автентичний і привабливий контент, порівняно з традиційними маркетинговими повідомленнями.

5. Реферальні програми

Їх ще називають програмами рекомендацій. Такий спосіб заохочує лояльних клієнтів рекомендувати своїм друзям і знайомим продукт або послугу в обмін на винагороду.

До прикладу, Monobank вже кілька років успішно використовує реферальну програму. Коли запрошений користувач встановлює застосунок за унікальним посиланням існуючого клієнта та активує картку, обидва користувачі отримують 50 гривень кешбеку.

Така програма отримує позитивні відгуки від користувачів.

Тож, незважаючи на те, що рушійною силою крауд-маркетингу зазвичай виступають експерти та представники бренду, сарафанне радіо також відіграє важливу роль у зміцненні цієї стратегії. Майстерність фахівців крауд-маркетингу якраз і полягає у ініціюванні дискусій, у яких люди могли б ділитися думками і рекомендаціями стосовно товарів чи послуг.

Як реалізувати крауд-маркетинг?

Етапи реалізації крауд-маркетингу відрізняються залежно від бренду, галузі й очікуваного результату. Розглянемо кілька кроків, які є базовими у більшості випадків.

1. Планування й адміністрування крауд-маркетингу

Ви можете реалізувати стратегію крауд-маркетингу самостійно, використовувати автоматизовані інструменти або делегувати це завдання професіоналам з аутсорс агенцій. 

У кожного зі способів є свої переваги і недоліки. Якщо ви вирішите самостійно генерувати ідеї, створювати контент і аналізувати результати, ви зможете зекономити фінанси, проте доведеться витратити багато часу і сил. Щоб полегшити цей процес, ви можете використати автоматизовані інструменти.

На противагу, допомога від професіоналів надасть вам змогу зосередитися на інших важливих завданнях. Але іноді, все ж таки, варто буде контролювати цей процес, щоб не було сумнівів у якості виконаної роботи.

2. Застосування крауд-маркетингових підходів

На цьому етапі представник бренду працює над створенням і поширенням крауд-маркетингових повідомлень на різноманітних онлайн-ресурсах і платформах. Залежно від обраної стратегії, фахівець може виступати у ролі експерта, радника або вдавати з себе пересічного користувача. Важливо, щоб цільова аудиторія, з якою відбувається взаємодія, не відчувала, що їй щось нав'язують або продають.

Але на яких же ресурсах взаємодіяти з потенційними споживачами у першу чергу? За допомогою YouScan – системи моніторингу соцмереж, ви можете легко дізнатись, на яких ресурсах користувачі обговорюють ваш бренд. 

Фільтри YouScan дозволяють сортувати джерела за:

• Назвою

• Типом (соцмережі, форуми, блоги та ін.)

• Рейтингом згадування

• Місцем публікації

Крім генерування експертного контенту та взаємодії з потенційними споживачами на онлайн-платформах, ви можете застосовувати й інші підходи, наприклад, заохочувати користувацький контент. 

3. Аналіз результатів

Використовуйте автоматизовані інструменти, щоб аналізувати результати ваших зусиль. Це допоможе вам визначити, який підхід спрацював, а який ні. Наприклад, якщо крауд-маркетингова кампанія мала на меті збільшити органічні відгуки від користувачів, проаналізуйте, як змінилися обсяги згадувань. Для цього застосуйте фільтр “Word of Mouth” (Користувацькі відгуки, або “Сарафанне радіо”) і перегляньте динаміку згадувань до кампанії і після.

Щоб переглянути, як ситуація змінилась у конкретному джерелі, використовуйте фільтрування за назвою або типом.

Рекомендації для успішної реалізації крауд-маркетингу

Розглянемо декілька секретів, які допоможуть вам ефективно використовувати крауд-маркетинг.

1. Знаходьте релевантні питання від користувачів

Як же відшукати у цілому масиві згадувань конкретні питання від користувачів? Ми маємо відповідь. З автокатегоріями YouScan ви не пропустите жодного користувацького питання.

Можемо поділитися ще одним лайфхаком. Користувачі, які потребують рекомендації чи поради, у своїх дописах пишуть такі ключові слова як: “підкажіть”, “допоможіть”, “порадьте”.  У віконці пошуку згадувань пропишіть подібні слова і словосполучення, щоб YouScan показав вам усі згадування, у яких зустрічаються такі слова. Таким чином, серед усього масиву публікацій ви знайдете користувачів, які потребують вашої експертної думки.

2. Надавайте якісні відповіді без агресивної реклами

Агресивна реклама погано працює для крауд-маркетингу. Працюйте над створенням якісного і релевантного контенту, щоб користувачам захотілося дізнатися більше про бренд, який ви просуваєте.

3. Додайте у відповідь активне посилання

Активне посилання це прямий шлях до переходу на сторінку з товаром чи послугою. Для такого повідомлення найважливіше зберегти природність вмісту, адже мало кого приваблює пряма та відкрита реклама. Враховуйте контекст дискусії і підлаштовуйтесь під настрій її учасників – у такому разі посилання спрацює найкращим чином.

4. Або просто згадайте бренд без активного посилання

Дописи та коментарі без активних посилань також допоможуть просувати бренд. Цей формат має значний недолік: процес переходу на сайт бренду стає більш складним, адже потенційному клієнту доведеться витрачати час на його пошук. З іншого боку, згадування без активних посилань викликають більше довіри, бо не виглядають як нав’язлива реклама.

5. Будьте готові до змін

Створення успішної крауд-маркетингової кампанії потребує часу та зусиль. Будьте терплячі та послідовні. Але якщо ви помітили, що якийсь з підходів зовсім не працює – будьте готові змінювати його, щоб не витрачати час дарма.

Підсумуємо

Крауд-маркетинг є ефективною стратегією підвищення впізнаваності бренду і формування довірливих відносин з цільовою аудиторією, а також є складовою зовнішньої SEO оптимізації. Щоб забезпечити своєчасну допомогу своїм потенційним клієнтам, використовуйте YouScan. Наш інструмент допоможе вам бути в курсі всіх важливих публікацій і обговорень.