Бізнес під час війни: реакції на ініціативи брендів

Ініціативи поштових сервісів

Кейс #1 

📬️ Нова пошта та Укрпошта запустили мобільні відділення

Реакція компаній на звільнення територій з-під російської окупації була миттєвою: за першої ж нагоди поштові сервіси встановили мобільні відділення у звільнених населених пунктах Харківщини, Донеччини та Херсонщини.

Хвиля дописів про запуск мобільних відділень відразу заполонила соціальні медіа. Серед позитивних публікацій були радісні відгуки, підтримка та подяка від українців, а серед нейтральних – новини про подію.

Ця ініціатива підштовхнула до поширення жартівливих дописів про “змагання” Нової пошти та Укрпошти за те, хто перший відкриє відділення на звільнених територіях. Загалом про “змагання” поштових сервісів опубліковано більше тисячі дописів – переважна більшість у Твіттері.

Кейс #2 

💞️ Взаємна підтримка Нової пошти та Укрпошти

Після початку повномасштабного вторгнення деякі українські бренди переглянули свої цінності та пріоритети. Сьогодні для них соціальні медіа є джерелом підтримки та взаємної допомоги, а не конкуренції.

Поштові сервіси є яскравим прикладом взаємодії, якою захоплюються українці. Твіт Нової пошти про привітання колег з Міжнародним днем поштової служби отримав багато позитивних коментарів від користувачів.

Іншим прикладом взаємної підтримки поштових сервісів є публікація Укрпоштою фото про відновлення роботи не лише своїх відділень, а й відділень колег. Користувачі позитивно сприйняли таку ініціативу.

Такі дописи позитивно впливають на репутацію компаній, адже є одними з найпопулярніших у їх стрічках: публікації набрали 14.2 та 13.7 тисячі лайків, коментарів та репостів відповідно.

Кейс #3 

🇵🇱️ Відкриття перших відділень Нової пошти у Польщі

У жовтні Нова пошта приємно здивувала користувачів новиною про відкриття перших відділень у Варшаві та Кракові. Про цю подію опубліковано 2 тисячі дописів, які згенерували 206 тисяч залучення.

Ініціативи Monobank

Кейс #1 

🥳️ Monobank видалив російську мову з застосунку

Ініціатива компанії стосовно видалення російської мови із застосунку була логічною та своєчасною. Користувачі поширювали позитивні відгуки як в соціальних мережах, так і в Apple Store та Google Play.

Кейс #2 

💳️ Monobank оновив дизайн карток

Оновлені скіни є яскравим прикладом ситуативного маркетингу та оперативного реагування на події. Користувачі відразу почали цікавитися, як змінити дизайн картки Монобанк. Проте у подальшому реакція на нові скіни була доволі неоднозначною.

Усього опубліковано 600 дописів, 9% з них були позитивними. Користувачі захоплювались своєчасними оновленнями, а особливо дизайном про вибух на Кримському мосту.

Обсяг негативу становив 7%. Користувачі скаржилися на використання ненормативної лексики у дизайнах, а також були незадоволені зображенням деяких політичних діячів, зокрема Олексія Арестовича. На противагу рішення про дизайн з Віталієм Кімом, на думку користувачів соцмереж, було більш вдалим.

Ініціатива операторів мобільного зв’язку

📶️ Підключення до європейської зони безкоштовного роумінгу

Телекомунікаційні компанії оперативно відреагували на нові потреби користувачів і сприяли приєднанню до зони безкоштовного роумінгу. Найпопулярнішою темою обговорень був роумінг Київстар. 

Користувачі соцмереж частіше залишали позитивні відгуки про мобільних операторів, ніж негативні. Українці згадували, що вартість послуг від Київстар і Lifecell є значно вигіднішою порівняно з тарифами закордонних операторів. Швидкість з’єднання та роумінг Водафон також отримали схвалення абонентів. 

Серед негативних тем: гірша якість зв’язку Lifecell і Київстар, подвійна оплата за тариф Vodafone, нестабільний інтернет у Нідерландах.

Ініціатива телеканалу СТБ

💍️ Запуск реаліті-шоу “Холостяк”

З травня по жовтень про шоу “Холостяк” 2022 опубліковано 28 тисяч згадувань. Позитивні відгуки стосувались радісних очікувань шоу, а також сподівань, що такі передачі можуть трохи відволікти та звеселити. 

Серед головних негативних тем була критика шоу стосовно недоречності транслювання під час війни. Також глядачі припускали, що головні герої спілкуватимуться російською мовою.

🔎️ Чи можна використовувати YouScan для аналізу ініціатив брендів?

Бізнес під час війни чи не щодня стикається з викликами та ризиками. Саме тому до впровадження ініціатив потрібно ставитися з обережністю й обов’язково відстежувати реакцію споживачів. YouScan є однією з найкращих систем моніторингу соцмереж та ЗМІ, яка пропонує варіативність метрик для аналізу ініціатив брендів.

Орієнтуючись на свої потреби, використовуйте розділ системи “Аналітика”, або ж користуйтеся Кастомізованими дашбордами.

Нові бізнес-ідеї під час війни – це сміливий крок українських брендів. Ініціативи не лише забезпечують діяльність компаній, а й підтримують моральний дух громадян у боротьбі з країною агресором. Для цього бренди креативно підходять до створення контенту, застосовують ситуативний маркетинг, гумор та емпатію. Аналізуйте настрої та реакції користувачів соціальних мереж на ініціативи вашого бренду за допомогою широкої палітри метрик YouScan.