Аудит соцмереж: що справді працює для вашого бренду

Підтримувати активну присутність бренду в соцмережах — це не лише про регулярні публікації чи гонитву за популярністю. Щоб дійсно зрозуміти, що працює, а що є лише «пустим шумом», потрібно тверезо оцінити результати на кожній платформі.

Саме тут у гру вступає аудит соціальних мереж.

Джерело: Instagram

Що таке аудит соціальних мереж?

Аудит соціальних мереж — це повний огляд присутності вашого бренду на всіх соціальних платформах. Він допомагає зрозуміти, що працює добре, що варто виправити, і куди варто рухатися далі у своїй стратегії.

По суті, це відповідь на запитання: чи ми звертаємось до потрібної аудиторії, правильним способом і на відповідних платформах?

Джерело: Instagram

Що охоплює аудит соціальних мереж?

Комплексний аудит зазвичай включає:

• Огляд соціальних платформ. На яких каналах ви зараз активні? Чи актуальні вони? Чи є нові платформи, які варто освоїти?
  

• Оцінку ефективності контенту. Які пости показують хороші результати — і чому? Що не викликає відгуку?
  

• Аналіз аудиторії. Хто насправді взаємодіє з вашим контентом? Це цільова аудиторія чи випадкові користувачі?
  

• Послідовність бренду. Чи зберігається єдність у тоні, меседжах і візуальній айдентиці на всіх платформах? Аудит також може включати аналіз настроїв, щоб краще зрозуміти реакцію людей на бренд.
  

• Стратегічну відповідність. Чи підтримує ваша активність у соцмережах ширші маркетингові цілі? Як вона узгоджується із загальними бізнес-завданнями?
  
  

Це більше, ніж лайки та підписки

Ефективний аудит соцмереж копає глибше, ніж стандартні метрики та звіти. Він враховує:

• Стан бренду. Що люди говорять про вас — позитив чи є тривожні сигнали?
  

• Сприйняття аудиторії. Що насправді думають користувачі про ваш бренд?
  

• Узгодженість. Чи відповідає контент вашим кампаніям, цілям продажів і голосу бренду?
  

• Прогалини у видимості. Чи не відбуваються важливі розмови про вас без вашої участі?

Крім того, продуманий аудит включає аналіз конкурентів і звірку з ключовими показниками ефективності — аби зрозуміти, чи рухається ваш контент у соцмережах у правильному напрямку.

Уявіть це як перевірку «здоров’я» вашої онлайн-присутності — не як просто звіт, а план подальших дій.

Чому аудит соціальних мереж має значення

Аудит соцмереж — це не просто пункт у чеклісті. Це стратегічний інструмент. Якщо його провести правильно, він допоможе побачити загальну картину та приймати більш обґрунтовані й оперативні рішення.

Виявляйте прогалини у контенті та формати, що дають результат

Аудит показує, що резонує з аудиторією, а що лишається без уваги. Ви зможете виявити найефективніші формати — каруселі, рілзи, меми — і зрозуміти, де варто посилити активність, орієнтуючись на вподобання вашої аудиторії.

Джерело: Instagram

У той же час аудит дозволяє виявити прогалини — теми або типи контенту, яких очікує аудиторія, але не знаходить у вашій комунікації.

Відстежуйте зміни в поведінці аудиторії та її інтересах

Поведінка користувачів змінюється стрімко.

Аудит допомагає зафіксувати ці зміни — що цікаво людям зараз, що їх втомлює, і де вони проводять свій час онлайн.

Це дозволяє залишатися актуальними.

Виявляйте проблеми зі сприйняттям бренду на ранньому етапі

Перш ніж PR-криза загостриться або довіра клієнтів похитнеться — з’являються сигнали. Моніторинг репутації бренду якраз і полягає в тому, щоб відстежувати ці сигнали. А аудит дає цінне розуміння того, як ваш бренд сприймають в онлайні.

Він допомагає виявити тривожні симптоми — зниження залучення, негативні коментарі чи зміну загального тону розмов.

Ви не можете виправити те, чого не бачите — і аудит допомагає це побачити раніше.

Обґрунтуйте розподіл бюджету та пріоритетність каналів

Не кожна платформа заслуговує однакового рівня зусиль.

Аудит показує, де ваша аудиторія найбільш активна і який контент працює найкраще — це дозволяє ефективніше розподіляти час, ресурси команди та бюджет. Ви отримаєте цінну інформацію про демографіку аудиторії та нюанси її вподобань.

Джерело: Dolce&Gabbana

Ці дані можна використати, щоб обґрунтувати потребу в додаткових ресурсах перед керівництвом — або, навпаки, оптимізувати витрати.

Формуйте стратегію на основі реальної поведінки

Припускати легко. Але знати — розумніше.

Використовуйте релевантні дані, щоб вдосконалити соціальну маркетингову стратегію. Аудит замінює здогадки фактами: з чим користувачі взаємодіють, що ігнорують і як насправді поводяться щодо вашого бренду.

Це робить вашу стратегію точнішою — а результати сильнішими.

Як провести аудит соціальних мереж

Ось покрокова інструкція для проведення аудиту соцмереж. Того самого, який допомагає вибудувати стратегію, що виходить за межі просто підвищення впізнаваності бренду.

Зробіть інвентаризацію каналів та акаунтів

Почніть зі списку всіх акаунтів у соцмережах, пов’язаних із вашим брендом — активних і неактивних.

Неактивні або неофіційні акаунти можуть заплутати аудиторію, розмивати меседж бренду й навіть нести ризики для безпеки. Крім того, ви можете аналізувати статистику Facebook, тоді як уся ваша аудиторія давно перейшла в TikTok.

Джерело: Google screenshot

Ось що варто зробити, щоб впорядкувати акаунти та зосередитися на головному:

• Складіть список усіх платформ, де присутній ваш бренд (наприклад, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter/X, Facebook, YouTube, Threads)
  

• Включіть як активні, так і неактивні акаунти
  

• Позначте дублікати, застарілі або неавторизовані сторінки
  

• Перевірте біо, аватарки, @handles і посилання на узгодженість
  

• Якщо ви нещодавно оновлювали візуальний стиль або змінювали логотип — саме час переконатися, що всі акаунти відповідають актуальній версії

Проаналізуйте метрики ефективності

Коли ваші канали упорядковані, переходьте до цифр — але виходьте за межі «марнославних» метрик.

Питання має звучати не «скільки лайків ми зібрали», а «що спонукало до дії чи взаємодії?»

Аналітичні інструменти дозволяють заглибитися далі, ніж базова статистика соцмереж. Використовуйте інструменти аналітики соціальних медіа, щоб краще зрозуміти поведінку аудиторії, її наміри та нові тенденції.

Джерело: YouScan

Ключові метрики для аналізу на кожній платформі:

• Рівень залучення (лайки, коментарі, поширення відносно кількості підписників)
  

• Охоплення та кількість показів
  

• Клікабельність (CTR) за посиланнями
  

• Динаміка зростання підписників
  

• Частота та час публікацій
  

• Найефективніші формати контенту (наприклад, Reels проти каруселей чи опитувань)
  
  

Наприклад, ваші Reels можуть давати у 3 рази більше залучення, ніж статичні пости, але ви публікуєте їх лише раз на місяць. Це втрачена можливість.

Перевірте відповідність контент-стратегії

Саме тут цифри зустрічаються з наративом. Контент має відображати голос, цінності й цілі бренду — та при цьому відповідати тому, що справді цікаво вашій аудиторії.

Запитайте себе:

• Чи дотримуємося ми своїх основних тем в контенті (наприклад, освіта, натхнення, промо)?
  

• Чи відповідає тон повідомлень голосу бренду — дружній, сміливий, експертний тощо?
  

• Чи публікуємо ми регулярно, чи лише коли з’являється час?
  

• Чи чіткі наші заклики до дії (CTA) і чи відповідають вони цілям кампаній?

Якщо ваш бренд комунікує грайливо, а підписи звучать як офіційні пресрелізи — настав час провести аудит вашого “голосу бренду”.

Оцініть залучення аудиторії

Ви вже подивились, що саме публікуєте — тепер подивіться, хто взаємодіє з вашим контентом. Аналіз цільової аудиторії має дати вам більше розуміння того, що справді цікавить ваших бажаних підписників.

А дослідження ринку, зі свого боку, допомагають побачити загальну картину в галузі та зрозуміти, як реагують окремі сегменти. А якщо фокус-груп уже недостатньо — саме час звернутися до комплексного аналітичного інструменту.

Джерело: YouScan

Питання, які варто собі поставити:

• Чи наші підписники — це саме ті, кого ми хочемо охопити? (Зверніть увагу на посади, інтереси, локації)
  

• Який контент отримує коментарі й репости, а який лишається без уваги?
  

• Чи достатньо швидко ми відповідаємо на повідомлення та коментарі?
  

• Ми будуємо спільноту — чи просто мовимо в порожнечу?

Уявімо: середній час вашої відповіді в Instagram Direct — 48 годин, а конкуренти реагують за 2–3 години. Це може означати втрату потенційних лідів або зниження лояльності клієнтів.

Використовуйте моніторинг соцмереж для глибшого аналізу

І тут на арену виходять такі інструменти, як YouScan — вони дають значно більше, ніж стандартна аналітика соцмереж.

Аудит соціальних мереж буде неповним без оцінки:

• Що говорять про ваш бренд — навіть якщо вас не відмічають
  

• Де саме з’являється бренд у розмовах, візуальному контенті й трендах
  

• Як змінюється тональність з часом (похвала, скарги, сарказм, обурення)
  

Що може виявити YouScan:

• Згадки бренду на Reddit, форумах, у блогах і ЗМІ — не лише в TikTok чи Twitter/X
  

• Візуальні згадки — наприклад, коли хтось носить ваше взуття, не називаючи бренд
  

• Перші сигнали можливої кризи — сплеск негативної тональності
  

• Тренди у вашій ніші, про які ви ще не публікували
  

• Активність інфлюенсерів навколо продукту, навіть якщо ви з ними не співпрацювали
  
  

Це ті інсайти, які не витягнеш зі звичайної таблиці. І саме ця глибина — ключова перевага моніторингу соцмереж над базовим слуханням.

Визначте, що варто виправити, а що — посилити

Тепер, коли ви зібрали дані, настав час перетворити їх на дії.

Сформуйте короткий звіт або таблицю з такими пунктами:

• Що не працює — і чому (низьке залучення, невідповідний тон, слабке таргетування)
  

• Що працює — і як це масштабувати (топові формати, час публікацій, теми)
  

• Що потрібно змінити — оновити біо, налаштувати автоматичні відповіді, скоригувати візуал
  

• Що протестувати — нові формати, контентні рубрики, хештеги або платформи

Джерело: X

А тепер — до дій:

• Архівуйте неактивний акаунт у Twitter, який не оновлювався з 2021 року
  

• Збільшіть кількість щотижневих коротких відео з 1 до 3 — відповідно до тренду залучення
  

• Використовуйте YouScan, щоб відстежувати новий сленг покоління Z і коригувати тональність контенту в TikTok
  

• Зверніться до релевантних інфлюенсерів із пропозицією про співпрацю

Шаблон або чекліст для аудиту соцмереж

Готові перейти до практики? Можна скористатися спеціальними інструментами для аудиту соцмереж або створити власний шаблон, наприклад, у звичайному Excel.

Нижче — спрощений варіант процесу аудиту, який легко адаптувати під себе. Мета — зібрати інсайти по різних соцмережах в одному місці у вигляді таблиці.

Рекомендовані стовпці для таблиці аудиту:

Це можна зробити в Google Sheets, Excel, Notion або будь-якому інструменті, який використовує ваша команда. Базовий макет:

• Платформа — Instagram, LinkedIn, TikTok тощо
  

• Акаунт — ваше офіційне ім’я користувача або посилання на сторінку
  

• Кількість підписників — на дату проведення аудиту
  

• Рівень залучення — середній показник лайків, коментарів і репостів на пост
  

• Найуспішніші пости — посилання або короткий опис контенту
  

• Виявлені проблеми — недійсні посилання, невідповідний тон, слабкі формати тощо
  

• Наступні кроки — чіткі дії: оновити біо, збільшити кількість Reels, провести аналіз тональності тощо
  

Додаткові стовпці — для глибшого аналізу:

• Відповідність цільовій аудиторії — Так/Ні або у %, залежно від того, хто взаємодіє з контентом
  

• Динаміка тональності — позитивна, нейтральна чи негативна (відстежуйте у динаміці)
  

• Візуальна послідовність — оцінка від 1 до 5 або коментар щодо візуальної єдності акаунтів
  

• Час відповіді — середній час відповіді на повідомлення чи коментарі
  

• ROI — наскільки ваша присутність у соцмережах приносить результат і чи відповідає стратегія вкладеним зусиллям
  

• Інсайти з YouScan — нотатки або скріншоти із даними соціального слухання з різних платформ

Налаштуйте під себе

Вам не обов’язково відстежувати абсолютно все — лише те, що справді важливе для вашого бренду та поточної присутності в соцмережах. Почніть з того, що вже відслідковуєте в межах моніторингу, визначте прогалини — і оновіть свій чекліст.

• Якщо ви публікуєте 3 рази на тиждень, важливішим за кількість підписників стає тип контенту. Коли об’єм контенту обмежений, кожен пост має значно більшу вагу. Тож замість того, щоб зациклюватися на кількості нових підписників, зосередьте зусилля на тому, які типи контенту дають найбільше залучення.

• Візуальне оформлення — окремий рядок у вашому аудиті. Якщо ваш бренд візуально орієнтований, важливо оцінити єдність візуального стилю. Для брендів у сфері моди, стилю життя, гастрономії чи дизайну естетика — це не опція, а частина айдентики. У своєму аудиті оцініть, чи мають ваші кампанії у соцмережах єдиний вигляд і настрій.

  
  

• Покажіть бізнес-результати. Коли ви звітуєте перед керівництвом, обов’язково акцентуйте увагу на бюджеті та досягненнях. Аудит має показувати, як ефективність соцмереж впливає на бізнес. Приклад: якщо залучення в LinkedIn зросло втричі, а ви вклали туди лише 10% бюджету — це привід переглянути розподіл ресурсів.

Порада: Зробіть окремі вкладки — для сирих даних, трендів і практичних висновків. Так ваш аудит перетвориться з простої звітності на стратегічний інструмент.

Як часто проводити аудит соцмереж?

Єдиної універсальної частоти немає, але ключ — регулярність. Аудит має бути не «аварійним заходом», а частиною рутинної маркетингової роботи — фундаментом вашої стратегії в соцмережах.

Універсальне правило:

• Раз на квартал — оптимально для більшості брендів. 3 місяці — достатній проміжок, щоб помітити зміни, відстежити тренди й скоригувати стратегію.
  

• Щомісяця — для динамічних галузей, як-от мода, медіа чи технології. Тут тренди змінюються щотижня, а темп контенту високий. Щоб залишатися на рівні з конкурентами, впроваджуйте результати аудиту одразу в роботу.
  

• Після кожної великої кампанії — запуск, реліз продукту чи ребрендинг — чудовий привід для аудиту. Він допоможе оцінити ефективність, тональність реакцій та уроки на майбутнє.

Аудит соцмедіа також дозволяє відстежити зростання аудиторії та демографічні зміни — і зрозуміти, чи досягнуто цілі кампанії, чи, можливо, таргетинг був неточним.

Не ставтесь до аудиту як до разового звіту

Багато маркетологів вважають, що просто ведення соцмереж достатньо для стабільної присутності бренду. Але якщо ви не відстежуєте згадки бренду, не слухаєте розмови аудиторії, не аналізуєте активність цільових користувачів і не виявляєте тренди на старті — ваша стратегія працює навмання. А будь-яке залучення до окремого поста — це радше випадкова удача, а не спланований успіх.

Аудит соцмереж — це не просто «прибирання». Це знімок у динамічному процесі. Коли ви впроваджуєте регулярний аудит, ви припиняєте здогадуватись і починаєте бачити: що зростає, що просідає, і який наступний крок буде найбільш вдалим.

На завершення: аудит соцмереж — це про ясність, а не лише про чистоту

Хороший аудит — це перевірка реальності.

Так, ви виправите поламані посилання, оновите застарілі біо й видалите неефективний контент. Але найважливіше — ви отримаєте ясність. Ви побачите, як виглядає ваш бренд, на що реагує аудиторія і де ваша стратегія потребує змін.

Якщо провести аудит правильно, це допоможе команді:

• Приймати обґрунтовані й швидкі рішення для покращення соцмедіа-менеджменту
  

• Сформувати єдиний тон комунікації, донести чітке бренд-повідомлення і досягати поставлених цілей
  

• Припинити бігати за трендами й почати створювати контент, який дійсно резонує — на основі справжніх інсайтів аудиторії
  

А якщо поєднати аудит із моніторингом соцмедіа з YouScan — ви піднімаєте аналіз на новий рівень. YouScan дозволяє вийти за межі стандартної аналітики — показує зміну тональності, візуальні згадки, тренди у ніші та інсайти про конкурентів.

Це не просто звіт. Це — стратегічний план.

Хочете спробувати? Замовте демо!

Поширені запитання

Що таке аудит соціальних мереж?

Аудит соцмереж — це повний огляд ефективності бренду на всіх платформах. Він охоплює акаунти, контент, залучення й аудиторію, щоб зрозуміти, що працює, що — ні, і що потрібно змінити.

Який є приклад аудиту соцмереж?

Наприклад, ви аналізуєте Instagram і виявляєте, що каруселі працюють краще за звичайні фото, або що ваш тон не збігається з голосом бренду на LinkedIn. Хороший аудит перетворює такі висновки на конкретні дії.

Як провести найпростіший аудит соцмереж?

Почніть з базового:

• Зробіть список активних акаунтів у соцмережах
  

• Перевірте, чи профілі заповнені та узгоджені між собою
  

• Зберіть основну аналітику (охоплення, залучення, приріст підписників)
  

• Визначте, які пости працюють найкраще
  

• Занотуйте, що потрібно оновити або покращити
  

А для глибшого розуміння використовуйте інструменти моніторингу соцмедіа, як-от YouScan, — щоб дізнатися, що говорять про ваш бренд поза вашими сторінками.

Скільки коштує аудит соцмереж?

Якщо ви робите його власними силами — основна «вартість» — це ваш час. Якщо ж наймаєте консультанта або агентство — ціна може коливатись від кількох сотень до кількох тисяч доларів, залежно від глибини й обсягу роботи. Багато брендів комбінують аналітику з Google Analytics, даними з інструментів для управління соцмережами та платформами моніторингу соцмедіа на кшталт YouScan — для постійного аудиту як частини загальної стратегії.