Redes sociales: cómo usarlas en tu estrategia de marketing

Qué es una red social

Las redes sociales son básicamente plataformas o sitios de internet que permiten a las personas y empresas establecer conexiones, compartir información, ideas y contenido. De modo que al ser tan amplios los intereses y objetivos de cada individuo o empresa, los usos de las redes sociales prácticamente son ilimitados, aunque predomina el entretenimiento, la comunicación, la colaboración y el intercambio de información.

La primera red social fue Six Degrees, que apareció en 1997. Esta plataforma permitía establecer contacto con otros usuarios partiendo de la premisa de que todos los seres humanos del planeta estamos interconectados y la cadena que nos une no tiene más de cinco eslabones o contactos intermedios. Aunque desapareció pronto, sentó las bases del futuro de las redes, que comenzaron a despegar con el surgimiento de MySpace, en 2003, y Facebook, en 2004.

Tipos de redes sociales

Cada red social tiene sus particularidades y su público. Sin embargo, podemos agruparlas en cuatro categorías generales:

• Redes de microblogging: permiten a los usuarios compartir actualizaciones y mensajes cortos, generalmente limitados a un número específico de caracteres. Buscan promover la comunicación rápida —o en tiempo real— y el intercambio de información. La más popular de ellas es Twitter.

• Redes para la interacción social: permiten crear perfiles, conectarse con otras personas, y compartir información, fotos y videos. Buscan promover la comunicación, la conexión entre los usuarios y la creación de comunidades con intereses similares. La más popular es Facebook.

• Redes empresariales y de negocios: están diseñadas para conectar a los profesionales, fomentar la interacción entre ellos y generar oportunidades de colaboración. La más popular es LinkedIn.

• Redes para la transmisión en vivo: permiten emitir contenido de video en vivo a grandes audiencias, fomentando la comunicación y la conexión en tiempo real entre los usuarios. Una de las más populares es Twitch.

Por supuesto, la clasificación no es rigurosa, ya que muchas redes sociales comparten características entre sí: publicar fotos, videos, transmitir en vivo, publicitar la imagen personal o de una marca, participar en comunidades con intereses específicos de cualquier tipo, organizar eventos en línea y presenciales, enviar mensajes, crear canales públicos, etc.

Escucha social e investigación de audiencias

Si bien es imposible tener presencia en todas las redes, es conveniente analizar cada una de ellas para realizar investigación de las audiencias: estudiar y analizar aspectos demográficos, el comportamiento, las preferencias, las ocupaciones, etc., del público objetivo al que se dirigen los productos o servicios de la marca, con el fin de ajustar las estrategias de marketing para obtener los resultados esperados.

En este proceso de análisis de audiencias es donde las herramientas de social listening, como YouScan, se convierten en valiosos aliados no sólo al momento de crear una estrategia de marketing, sino también de analizar los resultados de las actividades implementadas, monitorear los cambios de percepción de los usuarios, descubrir las tendencias que predominan o profundizar en la interacción del público objetivo con las marcas competidoras.

Las redes sociales más populares

El factor que determina la popularidad de una red social sin duda alguna es el número de usuarios activos que tiene y su capacidad de retenerlos. Por eso las plataformas continuamente están reinventándose y ofreciendo nuevas funcionalidades. En ese sentido, presentamos un listado de las redes sociales más populares por número de usuarios (hasta 2022).

Facebook

• Número de usuarios registrados: 2,900 millones.

• Breve historia: fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg y algunos compañeros universitarios para conectar a los estudiantes de la Universidad de Harvard. Pronto llegó a muchas otras universidades y en 2006 se abrió al público en general.

• Características principales: permite crear perfiles personales o páginas para empresas, agregar a otros usuarios como amigos, intercambiar mensajes y recibir actualizaciones de la comunidad a la que se pertenece. También incluye grupos, eventos y transmisiones en vivo.

• Beneficios para las empresas: compartir información sobre productos y servicios, interactuar con las audiencias, obtener reseñas, lanzar campañas de marketing, conducir tráfico a sitios web, publicitar publicaciones y llegar a nuevas audiencias.

YouTube

• Número de usuarios registrados: 2,500 millones.

• Breve historia: fue creada en 2005 por tres ex empleados de PayPal (Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim), como una plataforma para alojar videos.

• Características principales: permite a los usuarios cargar, compartir y ver videos. Ofrece una amplia gama de contenido: música, avances de películas, contenido educativo y de entretenimiento.

• Beneficios para las empresas: al ser el segundo motor de búsqueda más grande (sólo detrás de Google), permite a las empresas incrementar su visibilidad, ya que éstas pueden crear canales para subir videos mostrando sus productos, servicios y cultura empresarial. Incluye también numerosas opciones publicitarias para alcanzar audiencias más amplias.

Instagram

• Número de usuarios registrados: 1,500 millones.

• Breve historia: fue creada en 2010 por Kevin Systrom y Mike Krieger en San Francisco, California, con el objetivo de popularizar la fotografía desde dispositivos móviles. En 2012 fue adquirida por Facebook.

• Características principales: permite a los usuarios publicar fotos y videos con numerosos filtros, así como incluir hashtags, menciones y mensajes directos a otros usuarios para fomentar la comunicación y la actualización de información de tipo visual entre ellos.

• Beneficios para las empresas: ofrece una amplia variedad de opciones publicitarias (publicaciones patrocinadas, historias y anuncios de IGTV) para llegar a un público más amplio, con el objetivo de crear reconocimiento de marca y conducir tráfico a un sitio web.

TikTok

• Número de usuarios registrados: 1,000 millones.

• Breve historia: fue creada en 2016 en China y rápidamente se popularizó por sus videos de sincronización de labios, baile y comedia. Ha estado en el ojo del huracán y recientemente se prohibió en numerosas universidades de Estados Unidos por la preocupación de las autoridades gubernamentales sobre el manejo de la privacidad de los datos y la posibilidad de que China haga un uso ilegal de los mismos.

• Características principales: permite publicar videos utilizando una amplia gama de filtros, efectos y herramientas de edición, lo que fomenta la publicación de contenido creativo y atractivo. También predomina el uso de hashtags.

• Beneficios para las empresas: permite acceder a la audiencia juvenil, que es el principal usuario de la red. Asimismo, la rapidez con la que el contenido se vuelve viral y la oportunidad de realizar alianzas con tiktokers para la promoción de las marcas ha hecho que muchas empresas estén interesadas no sólo en abrir cuentas en esta red, sino también en monitorear las tendencias y a sus competidores, actividad en la que YouScan puede ser un valioso aliado, por sus potentes capacidades de monitoreo de TikTok.

LinkedIn

• Número de usuarios registrados: 800 millones.

• Breve historia: fue creada en 2002 por el empresario estadounidense Reid Hoffman y otros colegas con el objetivo de conectar a los usuarios a través de sus intereses profesionales.

• Características principales: permite a los usuarios crear un perfil basado en su trayectoria laboral, conectarse con colegas o profesionistas de otras ramas y compartir información sobre su carrera e industria. También incluye listados de empleos, páginas de empresas y grupos, para fomentar el intercambio de información y oportunidades laborales.

• Beneficios para las empresas: construir y mantener una presencia profesional en línea, a través de un perfil en el que se puede compartir información sobre productos, servicios y cultura empresarial, así como atraer talento, publicitar contenido y contactar prospectos a través de mensajes privados.

Pinterest

• Número de usuarios registrados: 450 millones.

• Breve historia: fue fundada en 2010 y tuvo su origen en la necesidad de crear un catálogo fotográfico en el segmento de la moda femenina.

• Características principales: permite la creación de tableros en los que se pueden agregar imágenes —propias o de otros tableros— que corresponden a categorías similares (las más populares son moda, arte, viajes, diseño de interiores, vehículos y comida).

• Beneficios para las empresas: crear catálogos que permitan exhibir los modelos, diseños, colores y variedades de un producto, así como derivar tráfico a sitios web o plataformas de e-commerce.

Twitter

• Número de usuarios registrados: 350 millones.

• Breve historia: apareció en 2006 gracias a la colaboración de los desarrolladores Evan Williams, Biz Stone y Jack Dorsey, como una plataforma de microblogging que permitía la publicación de mensajes de 140 caracteres (actualmente, 280). Hacia fines de 2022 fue adquirida por Elon Musk, cofundador y director de Tesla y SpaceX.

• Características principales: representa una importante fuente de información y comunicación inmediata, además de que organiza el contenido a través de hashtags. Asimismo, permite etiquetar usuarios y enviar mensajes directos.

• Beneficios para las empresas: permite conducir tráfico a sitios web, interactuar con los clientes y recibir retroalimentación de ellos, por lo que es una plataforma ideal para obtener información que conduzca a mejorar los productos o servicios y la atención al cliente.

¿Y las plataformas de mensajería?

Aunque se discute si efectivamente se trata de redes sociales (ya que su objetivo principal no es crear una comunidad social), plataformas como

WhatsApp y Telegram gozan de gran popularidad por la facilidad con que permiten enviar mensajes de texto, voz y video, así como realizar llamadas de voz y video, y compartir fotos y otros medios. Asimismo, la posibilidad que brindan de crear grupos o canales (públicos o privados) facilitan la interacción entre un número amplio de usuarios, que comparten información sobre prácticamente cualquier tema.

Con más de 2 mil millones de usuarios en WhatsApp y 700 millones en Telegram, estas plataformas son una fuente invaluable de información para las marcas (información que también puede monitorearse a través de YouScan, para el caso de Telegram).

Los foros más populares

Entre los foros, quizá los más conocidos son Reddit y Quora, monitoreados también por YouScan. El funcionamiento de ambas plataformas es similar, en tanto permiten discutir e intercambiar información, los usuarios pueden publicar preguntas y respuestas de acuerdo a temas e intereses específicos, y en ambos casos existe un sistema de votación que permite determinar el contenido más popular. Al igual que las redes sociales y las plataformas de mensajería, ofrecen valiosos datos para el análisis de la opinión de los usuarios, la detección de oportunidades con respecto a productos y servicios, la realización de estudios de mercado, e incluso la generación de tráfico y leads.

Una reflexión final sobre las redes sociales

Queda claro que las empresas de hoy no pueden existir al margen de las redes sociales. Pero no se trata sólo de crear cuentas o perfiles en algunas de ellas (las más relevantes para el público objetivo) y compartir información sobre productos o interactuar con los usuarios. Las redes sociales, plataformas de mensajería y foros son una mina de oro cuando se trata de realizar estudios de mercado, detectar tendencias y áreas de oportunidad, o analizar competidores, con el fin de mejorar las estrategias de marketing y alcanzar los objetivos del negocio.

En ese sentido, contar con un software de monitoreo de redes sociales, foros, blogs y plataformas de mensajería puede representar una ventaja competitiva que se traduzca en alcanzar nuevas audiencias, aumentar el reconocimiento de marca y en última instancia generar más tráfico y ventas.

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