Análisis de competencia: explora a tus rivales para superarlos

Mientras tu marca lucha por el corazón de los consumidores, en el análisis de competencia es crucial entender cómo te perciben a ti y a tus rivales. ¿Qué les complace y decepciona, qué les emociona y les causa ira, qué les gustaría mejorar y qué les falta?

El monitoreo de las redes sociales es una de las mejores formas de realizar un análisis de competencia, analizar productos de tus rivales y obtener respuestas completas a estas preguntas. En muchos casos, ésta es la única forma de obtener datos honestos. La mayoría de los clientes nunca informarán directamente a la marca su insatisfacción con el producto o servicio, pero lo compartirán en las redes sociales.

En este blog te mostraremos cómo se puede utilizar una herramienta de monitoreo en redes sociales para realizar un análisis de competencia. Para el estudio, hemos seleccionado algunas de las cadenas de pizza más populares: Pizza Hut, Domino's, Little Caesars y Papa John's, para analizar sus fortalezas y debilidades ante los ojos de los consumidores. 

Visibilidad y sentimiento en el análisis de competidores

Para comenzar, decidimos analizar la competencia en su conjunto y averiguar qué parte de las conversaciones en redes sociales se centra en cada marca seleccionada, ya que esto refleja la visibilidad de la marca. Como muestra el gráfico, Pizza Hut fue la más mencionada el mes anterior, mientras que Papa John's fue la menos discutida.

Al mismo tiempo, Pizza Hut recibió la mayor cantidad de comentarios negativos, mientras que Little Caesars fue la menos criticada. 

Nos preguntamos qué pudo haber causado ese alto volumen de menciones negativas sobre Pizza Hut y descubrimos que el aumento en las discusiones negativas fue debido al programa de lectura para niños de la marca, que ofrecía libros con temática LGBT en Estados Unidos.

Esta iniciativa puso a Pizza Hut en una crisis de reputación. Se convirtió en una señal de advertencia para otras marcas sobre la reacción pública altamente desfavorable a la promoción de dichos temas, especialmente cuando se trata de niños.

⚠️ El monitoreo de las campañas de los competidores es fundamental para el estudio de competencia, ya que te permite evitar sus errores.

Profundizando en los detalles en el estudio de competencia

Ahora te mostraremos cómo hacer un análisis de competencia con más detalle. Para obtener una imagen completa de la satisfacción del cliente con las marcas seleccionadas, analizamos y comparamos aspectos clave como la Calidad, el Sabor, el Servicio al Cliente, el Precio, la Limpieza y los Efectos en la Salud. Identificamos algunas tendencias comunes y diferencias entre las marcas.

Descubrimos que el servicio al cliente es el pecado principal de todas las cadenas de pizza. El volumen de menciones negativas sobre este tema es notablemente mayor que en otros aspectos. Esto señala a las marcas en qué deben enfocarse primero para mejorar la lealtad del cliente.

Además, en una estrategia de análisis de competencia de una empresa, las debilidades de los rivales indican dónde puedes superarlos fácilmente. En el contexto del descontento general, un excelente servicio puede convertirse en una ventaja competitiva única y notable. Esto debe tenerse en cuenta tanto por las marcas de pizza existentes como por aquellos que desean emprender con una nueva marca de pizza.

La visión general de la competencia mostró que, entre otras deficiencias comunes, los consumidores mencionaron el precio y la calidad. Sin embargo, la cantidad de menciones sobre estos aspectos es relativamente pequeña. Para Pizza Hut, que recibió la mayoría de las quejas, también descubrimos desventajas como un mal sabor, dudosa limpieza del restaurante y efectos perjudiciales para la salud.

En cuanto a las críticas positivas, el sabor de la pizza resultó ser la principal fortaleza de todas las marcas.

También notamos que los clientes elogiaron la aplicación móvil de Domino's, que consideran muy eficiente. Las menciones positivas de la aplicación destacan a esta marca de su competencia. Es importante destacar que las mejoras en la aplicación podrían ser una forma en que las marcas combatan la percepción negativa del servicio al cliente que mencionamos anteriormente.

Entre otros hallazgos interesantes, descubrimos que la colaboración de Domino's con Netflix en Estados Unidos tuvo un impacto positivo en la percepción de la marca. El logotipo de la serie "Stranger Things" apareció en las cajas y el diseño se cambió a un estilo retro.

Al analizar las situaciones de consumo con YouScan, vimos que las personas a menudo tomaban fotos de las cajas antes de comer. ¡El empaquetado también puede ser una excelente herramienta de marketing!

Conclusión

El análisis de competencia te permite evaluar a tus competidores de manera integral, descubrir sus debilidades y abrir nuevas oportunidades de crecimiento. Entre otras cosas, te permite analizar las campañas exitosas y fallidas de tus competidores y tener en cuenta cualquier idea valiosa para tu propia promoción.

El monitoreo en redes sociales puede ser extremadamente útil para el análisis competitivo en marketing, ya que proporciona datos honestos que son difíciles de obtener de otra manera. No esperes más y solicita una demo gratuita de YouScan, verás cuánta información valiosa podrás obtener para crear un estudio de competencia completo.