Що таке згадки бренду і як їх відстежувати, аналізувати та використовувати на повну
Ви колись гуглили назву свого бренду просто щоб дізнатися, що про вас говорять?
Згадки бренду — всюди. Вони з’являються у схвальних твітах, спонтанних згадках у TikTok, мемних обговореннях на Reddit і навіть у фонових кадрах на YouTube, де видно ваш продукт… розмито, але все одно впізнавано.
А тепер найцікавіше: більшість цих згадок — без тегів. Люди можуть (і часто так і роблять) говорити про ваш бренд, навіть не позначаючи вас у дописі. Саме тому у 2025 році неможливо ефективно працювати без інструментів моніторингу соцмереж, які вміють відстежувати згадки без тегів.
Сьогодні згадки бренду — це найчесніше у сприйнятті вашої компанії: без фільтрів, без PR-обгортки, лише живі емоції та цінний фідбек. Усе, що вам потрібно — навчитися їх знаходити, правильно інтерпретувати та діяти на основі отриманих інсайтів.
Готові прокачати свої навички моніторингу згадок бренду?
Що таке згадки бренду?
Згадки бренду — це будь-яке згадування вашої компанії, продукту чи логотипу в онлайн-просторі, з тегом або без нього. Звучить просто, але в реальності вони мають безліч форм:
Історія в Instagram, де хтось ділиться улюбленим продуктом.
Коментар на Reddit, де вашу компанію згадують між іншим.
Відео на YouTube, де у кадрі миготить ваш логотип.
Коментар у блозі на кшталт: «Ух, мав жахливий досвід з [ваш бренд]».
Джерело: Instagram
І кожна така згадка — можливість: побачити реальні очікування й враження ваших клієнтів, вчасно відреагувати, виправити ситуацію або підсилити позитив.
Деякі згадки очевидні — наприклад, твіти з вашим @тегом або відео в TikTok, де вас тегають напряму. Але більшість — непрямі: згадка назви бренду, сленгової назви продукту або просто фото вашого пакування. І так, візуальні згадки теж рахуються. Часто саме в них — найщиріші емоції й ті самі віральні моменти, про які мріє кожен бренд.
Сучасні згадки бренду з’являються на всіх можливих онлайн-майданчиках:
Соціальні мережі: Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn
Форуми: Reddit, Discord
Новинні сайти, блоги, платформи з відгуками
Подкасти, відео, стріми й коментарі на YouTube
Меми, скріни та відео з користувацьким контентом
Інакше кажучи: якщо хтось десь згадує ваш бренд в інтернеті — це згадка. І якщо ви не бачите повної картини, ви, ймовірно, пропускаєте найцікавіші й найвпливовіші розмови. А іноді — й загрозливі для репутації ситуації.
Чому згадки бренду критично важливі у 2025 році
Можна подумати, що згадки бренду — це просто приємний бонус. Типу «закинули скрін у Slack, пораділи, і забули». Але насправді — це лише верхівка айсберга.
Згадки — це ключ до моніторингу соцмереж. Це «крихти» інформації, які ведуть вас прямо до справжніх думок, емоцій і очікувань вашої аудиторії.
1. Впізнаваність бренду
Почнімо з простого: що більше про вас говорять, то більше людей про вас дізнаються. Навіть випадкова згадка у подкасті або твіт на одну фразу можуть «запалити» інтерес до вашого продукту. Кожна згадка — незалежно від того, позначили вас чи ні — працює на ваш digital-слід.
Наприклад, лише за 2024 рік хештег #DiorSauvage зібрав понад 48 500 постів у TikTok. Усе це — органічна видимість без жодних витрат на рекламу. В результаті — продукт залишається у топі свідомості аудиторії.
Джерело: TikTok
2. Управління репутацією бренду
Негативні згадки — це часто перший тривожний дзвіночок, що щось іде не так. Затримки доставки? Люди скаржаться у соцмережах. Непорозуміння з функціоналом продукту? Починаються обговорення на форумах.
Але якщо ви слухаєте в реальному часі, ви можете вчасно зловити сигнал, скоригувати комунікацію й виправити ситуацію — ще до того, як вона перетвориться на масштабну кризу.
Замість того щоб витрачати бюджет і репутацію на «пожежогасіння», краще попередити потенційний скандал.
Коли Nestlé викупила велику частку акцій L’Oréal (які згодом були анульовані), команда YouScan зафіксувала перші згадки про занепокоєння щодо інгредієнтів у Reddit-гілках про догляд за шкірою — ще до того, як ці розмови вийшли за межі спільноти.
Це дало L’Oréal час підготувати чітку, прозору комунікацію, що розвіяла сумніви й підсилила довіру до бренду ще до того, як ситуація вийшла з-під контролю.
Джерело: Reddit
3. Зворотний зв’язок від клієнтів
Люди в інтернеті не добирають слів — і це чудово для вас. У згадках бренду можна знайти відверті, нефільтровані думки про те, що працює, а що дратує.
Ви дізнаєтесь:
що викликає фрустрацію в інтерфейсі чи упаковці;
які функції найбільше подобаються;
які дрібниці викликають щиру радість.
Ці сигнали — золота жила для команд, які займаються продуктом, підтримкою та UX.
4. Моніторинг конкурентів
Моніторинг згадок у соцмережах — це не лише про вас. Це ще й про те, що говорять про ваших конкурентів.
Ви можете:
порівняти, як сприймають ваш бренд і конкурентів;
побачити нові тренди ще до того, як вони стануть мейнстримом;
виявити слабкі місця в чужих стратегіях — і закрити ці прогалини своїм продуктом або сервісом.
5. Пошук амбасадорів та креаторів
Ваші найщиріші фанати, ймовірно, вже говорять про вас. Вони ще не мають контракту з брендом, але вже знімають сторіз, огляди, розпаковки.
Згадки допомагають знаходити інфлюенсерів, які вже щиро захоплюються вашим брендом. Це ідеальна точка входу в справжнє партнерство без фальшу.
Наприклад, одна TikTok-блогерка з б’юті-сфери зробила анбоксинг туші Maybelline — без жодного тегу чи згадки бренду. Але відео стало вірусним. Завдяки розумному моніторингу команда бренду вчасно зловила момент і посилила його через свої соцмережі, перетворивши пасивну згадку на потужний інструмент.
Багато хто досі сприймає згадки бренду як приємний бонус, який можна заскрінити для звіту. Але в реальності — це потужне джерело стратегічних інсайтів.
Через згадки ви отримуєте реальний зріз того, як люди говорять про ваш бренд, де вони це роблять і в якому контексті.
Джерело: TikTok
Де живуть згадки бренду у 2025 році?
Якщо ви досі думаєте, що згадки бренду — це лише твіти або пости в Instagram з тегом, час переглянути картину. У 2025 році розмови про ваш бренд можуть з’явитися будь-де — і часто в зовсім неочікуваних місцях.
Очікувано побачити згадки у TikTok чи Instagram, особливо у світі б’юті-контенту, де домінують туторіали та огляди. Але справжні сюрпризи — на інших платформах.
Хтось може згадати CeraVe у коментарі на Reddit у треді про бюджетний догляд за шкірою.
Або викласти на Pinterest розмиту фотку своєї ванної, де серед іншого — видно ваш продукт. Без підпису. Без тегу. Але це все ще згадка.
І якщо ви її не відслідкуєте — вона залишиться без реакції. А могла би стати тригером для нового UGC, мікрокампанії або просто — побудови лояльності.
Джерело: Pinterest
У 2024 році Shein став найобговорюванішим брендом на TikTok, отримавши понад 20 000 згадок від інфлюенсерів. За ним — Sephora та Rare Beauty. Це ще раз доводить, наскільки важливою стала роль TikTok як платформи для вірусного інфлюенсер-маркетингу — часто без жодного тегу чи @handle.
Сучасні користувачі дедалі частіше висловлюються через візуальний контент — без тексту, без ключових слів, без тегів.
Хтось одягнув вашу футболку у TikTok.
Мем із вашим логотипом випадково став частиною тренду.
Розмите фото вашого продукту несподівано «злетіло» на Reddit.
І жодне з цих згадувань не з’явиться у звичайних пошукових сповіщеннях за ключовими словами.
Джерело: YouScan
Завдяки розпізнаванню зображень YouScan аналізує не лише текст — він справді розпізнає ваш логотип і ваші продукти. Тож навіть якщо ніхто не вводить назву вашого бренду, ви все одно знатимете, коли і як про вас говорять.
У візуальному суспільстві згадки бренду — це не лише написане. Це те, що бачать.
Як ефективно відстежувати згадки бренду
Отже, як дізнатися, що саме говорять про вас? Це не так просто, як налаштувати кілька Google Alerts і забути. Щоб моніторити згадки бренду та дійсно бачити повну картину — на різних платформах, у різних форматах і тональностях — потрібен більш розумний підхід.
Ось як це зробити крок за кроком.
Використовуйте спеціалізований інструмент для моніторингу бренду
Google Alerts може підхопити одну-дві новинні статті, але більшість обговорень у реальному часі в соцмережах, на форумах і візуальних платформах він просто пропустить.
Щоб бути в курсі розмов, вам потрібен інструмент для відстеження згадок, пристосований до моніторингу в реальному часі та між каналами — і, бажано, той, що розуміє емоційну тональність, а не лише ключові слова.
Наприклад, YouScan ефективно виявляє як текстові, так і візуальні згадки, із вбудованим аналізом емоцій та настроїв.
Налаштуйте розумні варіації ключових слів
Люди не завжди пишуть назву вашого бренду так, як ви її використовуєте. Тому потрібно відстежувати також непрямі згадки.
За допомогою інструментів моніторингу соцмереж налаштуйте пошук і сповіщення для:
Поширених помилок у написанні назви бренду
Назв продуктів або їхніх скорочень
Слоганів, слоганів кампаній або фраз, що стали впізнаваними
Брендових хештегів (і їхніх варіантів)
Думайте як ваша аудиторія — неформально і з можливими описками.
Не ігноруйте візуальні згадки
Не все пишеться словами. Багато згадок бренду з’являються у мемах, відео TikTok, розпаковках чи скріншотах, які розміщують, наприклад, у Discord.
Якщо ви використовуєте лише текстові інструменти, усе це залишиться непоміченим.
Наприклад, у відео на YouTube з порівнянням «дорогий vs бюджетний макіяж» може з’явитися зображення вашого продукту без підпису — але воно все одно впливає на сприйняття бренду.
Джерело: YouTube
Саме тут інструменти на кшталт YouScan справді вирізняються. Їхній механізм розпізнавання зображень може виявляти логотипи, брендовані продукти й навіть емоційне ставлення до бренду (наприклад, чи ваш продукт кидають у смітник, чи з гордістю виставляють на полиці). Це як додаткова пара очей, яка стежить за інтернетом — замість вас.
Пріоритет — тональність і контекст
Згадка в соцмережах — це не просто згадка. Важливі тон і контекст. Сприймайте згадки бренду не лише як текст — важливо зрозуміти атмосферу, з якою ведеться розмова.
Пост був захоплюючим чи саркастичним? Це скарга чи жарт? Люди застерігають інших від бренду — чи, навпаки, активно вас хвалять?
Аналіз тональності на базі ШІ допомагає швидко все це розкласти по поличках. Платформи на кшталт YouScan виходять за межі простих “позитивно”/“негативно” — вони розпізнають емоції, наміри та патерни, щоб ви могли відрізнити справжню похвалу від пасивно-агресивного підтексту.
Знати, що було сказано — це добре. Але знати, як і чому це було сказано — ось де справжня сила.
Як діяти на основі згадок бренду (і перетворити їх на цінність)
Зловити згадку — це одне. Зрозуміти, що з нею робити — ось де починається магія.
Вступайте в діалог, коли про вас говорять
Чи то похвала, чи нерозуміння, чи емоційний допис — реакція має значення. Дякуєте, пояснюєте або просто ставите лайк — усе це сигналізує: ви тут, ви не абстрактний бренд, а присутні в розмові.
👉 Порада: навіть згадки без тегів варті уваги. Неочікувана реакція = додаткові бали для репутації.
Навчіть своїх SMM-менеджерів реагувати як на позитивні, так і на негативні згадки. Завдяки сповіщенням у реальному часі ви завжди будете в курсі того, що про вас говорять — і зможете захищати свою репутацію.
Репостіть або виділяйте позитивний UGC
Коли хтось публікує щось про ваш продукт щиро й природно, — це справжній скарб.
Репостіть (з авторським тегом)
Додавайте у свій розділ «Про нас пишуть»
Діліться в email-розсилках
Такі органічні згадки будують довіру набагато швидше, ніж будь-яка глянцева реклама.
YouScan допомагає знаходити якісний контент, створений користувачами, на різних платформах — навіть у тих онлайн-спільнотах, де ви не активні. Тож ви ніколи не пропустите вдалу згадку.
Джерело: Instagram
Виявляйте проблеми до того, як вони переростуть у кризу
Не всі згадки — позитивні. І це нормально, якщо ви реагуєте вчасно.
Помітили хвилю невдоволених коментарів або іронічне відео в TikTok, яке набирає оберти? Залучіть команду підтримки або PR до того, як ситуація вийде з-під контролю. Рання реакція — ключ до ефективного антикризового реагування.
Більше того, якщо з користувацьких згадок ви отримали цінні інсайти про функціональність чи аспект продукту, який не відповідає очікуванням, залучайте найкращих фахівців для вирішення проблеми. Моніторинг згадок бренду — це не лише засіб гасіння пожеж, а й потужне джерело зворотного зв’язку для реальних покращень.
Вчіться на основі повторюваних патернів і тем
Згадки бренду — це ваше живе фокус-групове дослідження. Вони відкривають доступ до інсайтів і трендів, на які варто звернути увагу.
Люди постійно скаржаться на повільну доставку? Збентежені інтерфейсом? Обожнюють певну функцію, але так і не розібралися, як нею користуватись?
Використовуйте цей фідбек, щоб формувати маркетингову стратегію, вдосконалювати продукт і правильніше позиціонувати себе. Згадки — це не лише дзеркало вашої репутації, а й інструмент для її трансформації.
Відстежуйте ефективність кампаній у реальному часі
Запустили щось нове? Слідкуйте, як змінюється контекст і настрій розмов.
Рішення для моніторингу соцмереж допоможе вам відстежити:
Динаміку кількості згадок до, під час і після кампанії
Зміни в емоційному забарвленні (Тон став позитивнішим? Змішаним?)
Нові ключові слова чи хештеги, які почали асоціюватися з брендом
AI-дашборди YouScan роблять це зручно: система групує згадки за емоціями, темами, платформами та навіть за впливом інфлюенсерів. Ви більше не здогадуєтесь — ви дієте усвідомлено.
Як вимірювати успіх: ключові метрики
Відстеження згадок — чудово, але як зрозуміти, чи є прогрес?
Ось кілька важливих метрик, які допоможуть оцінити ефективність моніторингу бренду (і показати цінність цих зусиль для всієї команди):
Кількість згадок у динаміці
Зростає інтерес чи згасає? Ця метрика покаже, як часто про вас говорять — і чи активізується обговорення після запуску кампаній, новинок чи віральних моментів.
Частка голосу (у порівнянні з конкурентами)
Яку частину всіх розмов у вашій ніші займає ваш бренд? Це дозволяє побачити, чи ви лідируєте, відстаєте або наздоганяєте конкурентів.
Співвідношення емоційних тонів
Важливо не лише, скільки говорять, а й як. Аналітика соцмереж дозволяє бачити баланс між позитивними, нейтральними та негативними згадками — і тримати руку на пульсі репутації.
Джерело: YouScan
Ключові теми, з якими вас асоціюють
Які ідеї чи теми пов’язують із вашим брендом? Це допомагає краще зрозуміти поточне сприйняття й коригувати майбутні повідомлення.
Розподіл за джерелами/платформами
Звідки надходить більшість згадок: TikTok, Reddit, новинні сайти чи YouTube? Розуміння, де саме ведуться розмови про ваш бренд, дозволяє ефективніше розподіляти зусилля на взаємодію.
Джерело: YouScan
Виявлення сплесків згадок від інфлюенсерів або вірального контенту
Раптовий стрибок у кількості згадок може свідчити про те, що вас згадав інфлюенсер… або ваш бренд став героєм нового мему. У будь-якому випадку варто дізнатися про це якомога раніше — щоб вчасно підсилити позитив або підготуватися до антикризової комунікації.
І можливо, згодом ви навіть знайдете неочікуваних амбасадорів бренду, які вже давно просувають вас — без жодного контракту.
На завершення: ставтеся до згадок бренду як до стратегічного сигналу, а не просто до фону
Кожна згадка — будь то тег у твіті, логотип на фоні в TikTok чи саркастичний коментар на Reddit — показує більше, ніж здається: що люди насправді думають і відчувають щодо вашого бренду.
Коли ви починаєте сприймати згадки не як шум, а як сигнали, змінюється все. Ви починаєте вчасно ловити проблеми, ще до того як вони загостряться. Знаходите неочікуваних прихильників. Виявляєте слабкі місця в комунікації — і отримуєте цінні інсайти для посилення позиціювання.
Сьогодні виграють не ті бренди, які лише говорять, а ті, що слухають.
Якщо ви готові вийти за межі поверхневого моніторингу й дійсно зрозуміти, що про вас говорить аудиторія — в реальному часі, на різних платформах, у текстах і візуалах — YouScan вам у цьому допоможе.
Ми відстежуємо згадки бренду в соцмережах, на форумах, у ЗМІ та візуальному контенті, використовуючи потужний штучний інтелект, що розпізнає емоції, контекст і тренди.
Замовте демо — і дізнайтесь, що насправді говорить про вас ваша аудиторія.
Поширені запитання
Що таке згадки бренду?
Згадки бренду — це будь-які згадування вашої компанії в цифровому середовищі: у текстах, зображеннях чи відео. Вони можуть бути з тегом (наприклад, @yourbrand) або без, і з’являтися в соцмережах, на форумах, у новинах, блогах, подкастах тощо.
Як підраховувати згадки бренду?
Використовуйте інструмент моніторингу, такий як YouScan, щоб відстежувати кількість згадок за обраний період. Більшість платформ дозволяють фільтрувати згадки за джерелами, емоційним тоном, темами та навіть візуальними згадками — для глибшого аналізу.
Як збільшити кількість згадок бренду?
Публікуйте контент регулярно, запускайте кампанії, якими хочеться ділитися, та активно взаємодійте зі своєю спільнотою. Заохочуйте користувацький контент, співпрацюйте з інфлюенсерами, і реагуйте, коли про вас говорять — навіть якщо вас не тегають. Чим активніше ви в розмові, тим частіше вас згадують.
