Розпаковуємо LEGO: які споживчі інсайти ховаються у мільйонах онлайн-згадок?

Нумо розглянемо, як моніторинг соцмедіа на основі штучного інтелекту розкриває справжні історії, що стоять за ажіотажем навколо бренду, дискусіями щодо цін та спільнотами фанатів!

Що можуть розповісти соціальні мережі про цінність, сприйняття та культурну значущість бренду? Насправді дуже багато – якщо ви знаєте, як аналізувати онлайн-згадки.

Сьогодні бренди згадуються в інтернеті мільйони разів щомісяця. Про LEGO, наприклад, лише у квітні цього року було опубліковано понад 1,8 мільйона згадок. Але сама кількість – ще не гарантія цінної інформації. Справжня цінність полягає в інтерпретації закономірностей, що ховаються за цими цифрами.

Моніторинг соцмереж на основі штучного інтелекту виводить на поверхню цінні інсайти, відстежуючи зміни у настроях споживачів, виявляючи культурні тренди та демонструючи, як люди насправді взаємодіють з брендами.

Щоб побачити силу моніторингу соцмереж у дії, зазирнемо в онлайн-світ LEGO, у якому звичайні розмови відкривають захопливі історії про цінність, спільноти та нову роль улюблених іграшок.

Замкнена полиця з іграшками стає популярною онлайн – але що це означає?

У квітні один із дописів про те, що набори LEGO зберігаються під замком у великих роздрібних мережах, як-от Walmart, швидко став вірусним і привернув увагу користувачів.

Цей твіт про заходи запобігання крадіжкам зрезонував з тисячами людей – не лише через незручності, а й тому, що торкнувся глибшого споживчого відчуття: набори LEGO – це цінність. Можливо, навіть надмірна.

Один з користувачів відповів:

"Бо це ж LEGO… ви бачили ціни на них?"

Цей момент висвітлив цікаве перетинання сприйняття бренду, економічної реальності та уявлень споживачів про цінність. Глибше дослідження стрімкого зростання онлайн-дискусій допомогло краще зрозуміти пріоритети аудиторії.

Цей різкий сплеск у розмовах був швидко виявлений та проаналізований AI-агентом YouScan – Insights Copilot.

Insights Copilot виявив, що багато користувачів висловлювали невдоволення цінами LEGO – особливо міжнародні покупці, які вважають, що ціни за межами США суттєво завищені. Дехто зазначав, що чекає знижок або взагалі ставить під сумнів, чи відповідає ціна якості.

Це не просто проблема ритейлу – це сигнал про споживчу психологію: як вартість, доступність та етика формують ставлення до бренду.

LEGO та конкуренти: Хто завойовує серця споживачів?

Щоб повністю зрозуміти бренд, важливо також дослідити його позиції на тлі конкурентного середовища.

У квітні 2025 року LEGO домінував в онлайн-обговореннях серед провідних виробників іграшок (LEGO, Mattel і Hasbro), та мав частку обговорень аж 85%.

Однак, сама по собі кількість згадок не розповідає всієї історії. Аналіз тональності виявив контраст.

Бренд LEGO отримав переважно позитивні відгуки (54%), тоді як на адресу Mattel і Hasbro лунало значно більше критики – негатив становив 61% і 65% відповідно.

Проаналізуємо емоційні чинники, що стоять за цими сприйняттями – що саме подобається та не подобається людям.

Вивчення конкретних чинників, що лежать в основі цих настроїв, надало цінний контекст. LEGO отримала похвалу за свій дизайн та різноманітний асортимент продукції, проте повторювана тема ціни стала помітним предметом занепокоєння.

У випадку Mattel і Hasbro негатив концентрувався навколо ціни та якості, переважаючи навіть позитивні згадки про дизайн чи асортимент. У Mattel і Hasbro до цього додалася ще й критика сервісу підтримки.

Важливо не лише те, як часто згадується ваш бренд, а й те, чому.

Розуміння емоцій, які стоять за споживчими реакціями, дозволяє брендам краще визначати, що варто покращити – від продуктів і цін до способів комунікації зі своєю аудиторією.

Зустрічайте AFOLs: Спільноту дорослих шанувальників LEGO

Дослідження динаміки аудиторії розкриває глибоке розуміння того, як споживачі інтегрують бренди у своє життя та формують спільноти навколо спільних захоплень. Спільнота дорослих шанувальників LEGO (AFOL) є яскравим прикладом.

Ці віддані фанати забезпечили понад 100 тисяч згадок та 18 мільйонів взаємодій — що свідчить про глибокий рівень залучення та зв’язку з брендом, який виходить далеко за межі дитячого світу іграшок.

Найбільше активності спостерігалось на YouTube і TikTok — платформах, де домінують візуальні історії. Це чіткий сигнал для брендів адаптувати свої стратегії до таких форматів контенту.

За даними YouScan, найбільше дописів про LEGO публікують чоловіки віком від 25 до 44 років, а також жінки у віці 30+. Така аудиторія свідчить про широку привабливість бренду, яка виходить за межі статі й віку та ґрунтується на спільних цінностях – креативності, ностальгії та бажанні самовиражатися.

Крім того, конструктори LEGO дорослі фанати часто поєднують із відомими франшизами – Star Wars, Marvel, Disney. Завдяки технології розпізнавання зображень, YouScan зафіксував понад 1 500 зображень, створених користувачами, з наборами LEGO Star Wars. Це ще раз підтверджує глибоку інтеграцію бренду у фан-культуру.

AFOL також активно цікавляться суміжними темами: фотографія, книги, косплей, музика, подорожі та ігри. Ці перетини створюють чудові можливості для брендів запускати партнерства, створювати релевантний контент, та покращувати свої продукти на основі інсайтів про культуру та спосіб життя споживачів.

Це не просто нішеве захоплення – це спосіб життя. І це справжня золота жила для маркетологів, які прагнуть емоційно залучити аудиторію.

Що варто взяти на озброєння брендам

1. Виходьте за межі цифр: Справжнє розуміння ваших споживачів полягає в розшифровці емоцій, мотивацій та культурних контекстів, вбудованих в онлайн-дискусії.

2. Розкривайте приховані зв’язки: На перший погляд, ізольовані онлайн-події можуть розкрити глибші істини про споживчі сприйняття та пріоритети.

3. Порівнюйте ваш бренд з конкурентами: Аналіз онлайн-присутності вашого бренду у порівнянні з конкурентами надає важливий контекст та висвітлює сфери для стратегічної уваги.

4. Аналізуєте спільноти: Розуміння та взаємодія з відданими спільнотами шанувальників бренду може відкрити унікальні можливості для зв’язку та зростання.

Ретельно аналізуючи величезний масив онлайн-розмов, бренди можуть перейти від простого моніторингу згадок до справжнього розуміння глибоких, емоційних та культурних зв’язків, які споживачі мають із їхніми продуктами.