Marketing & PR

Моніторинг Соцмедіа: Гайд для Маркетологів

social listening the gМоніторинг Соцмедіа: Гайд для Маркетологівuide for marketers

Анна Янько

Анна Янько

Marketing Manager

30 січня 2024 року

Світ соціальних медіа постійно змінюється. Як же встежити за всіма трендами та дискусіями? Як не пропустити щось важливе що стосується вашого бренду?

Ми створили цей базовий гайд для того, щоб пояснити концепцію моніторингу соцмедіа та надати вам практичні ідеї для використання його потенціалу. Незалежно від того, чи ви лише відкриваєте для себе світ моніторингу соцмедіа, чи ви прагнете прокачати свої наявні знання, цей гайд буде вашою мапою для освоєння цього необхідного інструменту.

Тож, розгляньмо, як ви можете з користю відстежувати та аналізувати онлайн-дискусії, щоб приймати обґрунтовані рішення, бути ближчими до вашої аудиторії та бути на крок попереду конкурентів.

Розділ 1: Основа моніторингу соцмедіа

Основа моніторингу соцмедіаОснова моніторингу соцмедіа

Моніторинг соціальних медіа є саме тим методом, який допоможе вам дослідити дискусії в онлайн-просторі. Що говорять, хто говорить, з яким настроєм – усі ці інсайти стають основою ваших стратегічних рішень.

Такі інструменти дозволяють відстежувати онлайн-бесіди не лише навколо вашого бренду. Ви можете досліджувати згадки про галузь в цілому, дізнатися що ж говорять про конкурентів, які тренди набирають оберти та багато-багато іншого.

Розберемо основні складові моніторингу соцмедіа:

  • Моніторинг Дискусій: Тримайте руку на пульсі публікацій і коментарів, які стосуються вашого бренду, послуг чи продуктів. Приємний бонус: Усе це можливо відстежувати у режимі реального часу!

  • Аналіз Тональності: Окей, про бренд говорять у соцмедіа. А що далі? Тут важливо поцікавитися тим, як про нього говорять. Люди висловлюють захоплення чи обурення? Можливо, їх відгуки є нейтральними? Відповідно до висновків підкоригуйте стратегію.

  • Пошук Трендів: Круто, коли вдається першими підхопити тренд, згенерувати ситуативний контент та збільшити у такий спосіб залучення. З моніторингом соцмедіа вам усе це вдасться.

  • Аналіз Конкурентів: Завжди корисно підглянути, як справи у конкурентів. Ви можете дослідити, що подобається, а що викликає труднощі в аудиторії.

У наступних розділах ми ще детальніше заглибимося у моніторинг соцмедіа та зʼясуємо, як отримати від нього максимальну користь.


Розділ 2: Сила інсайтів у реальному часі

Сила інсайтів у реальному часіСила інсайтів у реальному часі

Однією з найважливіших переваг моніторингу соцмедіа є можливість отримувати цінну інформацію тут і зараз.

Уявіть, що хтось з клієнтів поскаржився на вашу продукцію у Твіттері. Інструменти моніторингу соцмедіа швидко підхоплять цей допис за ключовим словом або логотипом, а ви зможете миттєво відреагувати на скаргу. І зовсім не обовʼязково, щоб офіційний акаунт був позначений у публікації. Справжня магія! 

З такими швидкими інсайтами дуже легко вберегти свій бренд від потенційних PR-криз, адже інструменти моніторингу соцмедіа завжди сповістять вас, що кількість негативу почала зростати.

Окрім цього, інсайти у режимі реального часу ваш найкращий спосіб слідкувати за трендами. Наприклад, якщо новий тренд набирає популярність у вашій індустрії, ви швидко зможете підхопити його і відповідно відкоригувати свою контент-стратегію.


Розділ 3: Інструменти та стратегії для моніторингу соцмедіа

Інструменти та стратегії для моніторингу соцмедіаІнструменти та стратегії для моніторингу соцмедіа

Тож, ми зʼясували чому моніторинг соцмедіа є важливим. Розгляньмо, які інструменти та стратегії допоможуть вам отримати максимальну користь для вашого бізнесу. Памʼятайте, що моніторинг соцмедіа не завжди є чимось дуже складним і дорогим. Зазвичай такі інструменти є гнучкими, і ви зможете підлаштувати їх під свої потреби.

  • Інструменти моніторингу соцмедіа: Такі платформи як YouScan, Hootsuite, Sprout Social та Mention пропонують широкий функціонал для відстежування й аналізу згадок з багатьох соцмедіа платформам. YouScan, окрім аналізу тональності згадувань і трендів, також є гарним рішенням для аналізу зображень. Досліджуйте, як ваші користувачі взаємодіють з брендом у реальному житті.

  • Google Alerts: Налаштуйте Google Alerts по конкретним ключовим словам, повʼязаними з вашою індустрією. Коли контент, який підпадає під ваш пошуковий критерій, буде опублікований онлайн – ви отримаєте сповіщення на електронну пошту.

  • Відстеження хештегів: Стежте за потрібними хештегами на таких платформах, як Твіттер й Інстаграм. Це може допомогти вам охопити популярні теми та залучити ширшу аудиторію.

  • Опитування клієнтів: Запроваджуйте опитування та форми зворотного зв’язку, щоб збирати інформацію безпосередньо від клієнтів. Їхній внесок є базою для покращення ваших продуктів і послуг.

  • Порівняльний аналіз конкурентів: Дослідіть соцмедіа активність та залученість аудиторії серед ваших конкурентів. Зʼясуйте, які стратегії у вашій індустрії працюють добре, а які погано.

На завершення, розгляньмо як перетворити інсайти, отримані завдяки моніторингу соцмедіа, у практичні дії, спрямовані на зростання бізнесу.

Розділ 4: Перетворюємо інсайти в дії

Перетворюємо інсайти в діїПеретворюємо інсайти в дії

Цінна інформація з соцмедіа сама по собі не зможе принести користі, якщо її не застосовувати для прокачування й перегляду маркетингових стратегій. 

Ось декілька порад, які допоможуть вам перетворити інсайти в конкретні дії:

  • Покращте залучення клієнтів: Використовуйте зібрані відгуки, скарги та пропозиції, щоб покращити свої продукти чи послуги. Залучайте свою аудиторію, відповідаючи на коментарі та оперативно вирішуючи проблеми.

  • Розробляйте контент-стратегію: Створюйте контент, який перегукується з інтересами та проблемами вашої аудиторії. Що цікаво вашим користувачам, про що вони говорять? Завдяки моніторингу соцмедіа ви матимете релевантні ідеї.

  • Співпрацюйте з Інфлюенсерами: Знаходьте лідерів думок, що користуються популярністю серед вашої аудиторії. У такий спосіб, ви зможете завоювати довіру потенційних клієнтів і буди з ними "на одній хвилі".

  • Управляйте кризами: З інструментами моніторингу соцмедіа ви завжди будете проінформовані стосовно проблем, які потенційно можуть нашкодити репутації та іміджу.

  • Отримуйте конкурентну перевагу: Будьте на крок попереду ваших конкурентів завдяки інсайтам про індустрію, тренди та преференції аудиторії.

У сфері моніторингу соцмедіа важливо не лише отримувати цінну інформацію, а й практично застосовувати її (особливо з огляду на її своєчасність й актуальність). У такий спосіб ви не лише залишатиметеся актуальними у своїй галузі, але й сприятимете міцнішим стосункам із аудиторією. Пам’ятайте, що моніторинг соцмедіа – це постійний процес, який розвивається разом із вашим бізнесом і оточуючим цифровим середовищем.

Готові спробувати моніторинг соцмедіа? Зареєструйтеся на безкоштовне Демо зараз, і ми будемо раді допомогти вам отримати інсайти з мільйона онлайн-згадок!

Підпишіться на наш Блог