Luuna: бренд №1 для сну в Мексиці за оцінками клієнтів

Репутація будується роками. Підтримується — ще довше. А коли за нею стоять дані, історія стає по-справжньому цікавою.

Від моменту виходу на ринок Мексики у 2016 році Luuna досягли того, чим можуть похвалитися одиниці: клієнти не просто купують їхні продукти — вони знаходять час, щоб рекомендувати їх іншим. Сьогодні це понад 109 000 відгуків із оцінкою 5 зірок ⭐️ та стабільна позиція серед брендів із найвищими рейтингами в країні.

Питання логічне: у чому секрет такої кількості «п’ятірок»?

Десять років розмов на одній платформі

У 2016–2019 роках команда Luuna збирала відгуки вручну з офіційного сайту та Google Maps. Це вимагало багато часу, але дозволяло контролювати якість і точність даних.

З розвитком e-commerce і виходом на великі маркетплейси кількість відгуків почала стрімко зростати. Даних ставало більше, і виникла потреба в інструменті, який допоможе все це звести докупи, порівнювати та аналізувати.

У 2020 році до роботи підключили YouScan. Платформа допомогла централізувати й проаналізувати відгуки з Amazon, Mercado Libre та інших цифрових каналів. Вона не замінила попередню роботу, а дала змогу масштабувати її — доповнити вже наявну історичну базу та отримати цілісну картину майже десятирічної розмови з клієнтами.

Сьогодні в межах цього масиву даних — понад 100 000 оцінок 5 зірок лише за період, що аналізується.

Регулярне використання YouScan допомогло нам покращити тональність коментарів, адже ми змогли системно працювати з виявленими проблемними точками та оперативно реагувати на них. Платформа також дала змогу об’єднати й глибоко проаналізувати дані з різних каналів комунікації. Поєднавши ці інсайти з нашими внутрішніми базами та галузевими бенчмарками, ми отримали повну картину сприйняття бренду й з’ясували, що Luuna має вже понад 109 000 відгуків із оцінкою 5 зірок. — Хосе Мануель Ескаланте, напрям партнерств, PR та офлайн-медіа в Zébrands.

Хоча доступні в YouScan дані охоплюють період з 2020 до 2025 року, динаміка очевидна: кількість згадувань щороку зростає. Більше клієнтів, більше досвіду, більше органічних розмов про бренд — без штучного стимулювання.

Як змінювався фокус відгуків

Аналіз різних років показує цікаву еволюцію. Клієнти дедалі більше відзначають якість і зручність продукту — це відображає системну роботу бренду над удосконаленням. Водночас у відгуках помітно зростає роль сервісу.

Порівняння хмар слів із 5-зіркових відгуків за 2020 та 2025 роки це добре ілюструє. У 2020-му в центрі уваги був сам продукт, поруч — позитивні згадки про обслуговування. У 2025-му сервіс виходить на перший план, але продукт при цьому залишається важливою й позитивно оціненою частиною досвіду.

Сприйняття змінилося: від «хороший продукт» до «відмінний досвід».

Коли відгуки підтверджуються даними

YouScan допоміг Luuna перетворити тисячі розрізнених відгуків на структуровану, зрозумілу інформацію. Йдеться не лише про підрахунок зірок, а про глибоке розуміння того, що стоїть за ними, як змінюється тональність і які фактори формують сильну репутацію.

YouScan — це стратегічна перевага для бренду. Платформа допомагає не лише вимірювати репутацію, а й оптимізувати клієнтський досвід та підкріплювати наші заяви реальними даними. — Хосе Мануель Ескаланте, напрям партнерств, PR та офлайн-медіа в Zébrands.

Тож статус одного з найбільш високооцінених брендів у Мексиці — це не просто красива фраза, а твердження, яке має під собою конкретні цифри.

Висновок

Історія Luuna доводить: п’ятизіркові оцінки не з’являються випадково. Це результат продуманого продукту, бездоганного клієнтського досвіду та сервісу, який справді має значення.

Коли дані підтверджують те, про що клієнти говорять роками, репутація переходить зі сфери сприйняття у сферу доказів 😄