Амбасадори бренду: любов з першого погляду

Що таке амбасадор бренду?

Отже, що таке амбасадор бренду? Це людина, яка позитивно презентує бренд або його асоціативну продукцію, сервіси, чи промозаходи. Амбасадорами можуть бути як відомі публічні особи, так і звичайні споживачі бренду, або навіть співробітники компанії. Важливо, щоб вони мали чітке розуміння цінностей бренду та транслювали їх своїй аудиторії, у тому числі, через соціальні медіа. Отже, амбасадор - це особа, яка не тільки користується продукцією бренду, але і систематично демонструє свою прихильність до неї широкій аудиторії.

Стратегія амбасадор-маркетингу полягає у співпраці з такими людьми - які виявляють свою лояльність до бренду, мають досвід взаємодії з продукцією захоплюються нею і популяризують її.

Особливий резонанс має співпраця з публічними особами, у яких є багато шанувальників і чий приклад може наслідувати велика кількість людей. Наприклад, в Україні відомими адвокатами брендів є:

• Red Bull ambassadors: Ольга Харлан (фехтування), Яна Беломоіна (МТВ), Олександр Тітаренко (паркур)

• Parimatch ambassadors: Олександр Усик (бокс), Ярослав Амосов (ММА)

• Puma ambassador: Ярослава Магучіх (легка атлетика)

Проте співпраця зі звичайними користувачами має вагомі переваги: вона майже не вимагає інвестицій і може сформувати лояльність у тієї аудиторії, яка критично ставиться до промоакцій і більше схильна довіряти відгукам пересічних клієнтів.

Як бренди взаємодіють з амбасадорами?

Залучення інфлюенсерів

Залучення лідерів думок у якості амбасадорів є инфлюенсер-маркетингом. Перевагою співпраці з інфлюенсерами є трансляція повідомлень на велику аудиторію, що спонукає покращенню впізнаваності бренду. Проте є й обмеження – часто інфлюенсери співпрацюють з брендами короткостроково і не обов’язково користуються товарами чи послугами у повсякденному житті.

Залучення лояльних споживачів бренду 

Отже, хто такий амбасадор, ми визначили. До цієї категорії належать споживачі продукції бренду - як відомі, так і пересічні - а також співробітники компанії, які користуються нею у повсякденному житті й готові рекомендувати її своєму оточенню. Співробітники компанії у якості амбасадорів можуть приносити доволі вагомі результати, адже мають найвищий рівень поінформованості стосовно корпоративної культури, цінностей та цілей компанії. 

Часто бренди можуть пропонувати лояльним споживачам співпрацю без грошової винагороди, але у такому випадку надають продукцію чи послуги безкоштовно, або пропонують знижки. 

Як підготуватись до співпраці з амбасадорами?

1. Визначте цілі

Для реалізації короткострокових маркетингових цілей краще підійде співпраця з інфлюенсерами. Кілька дописів від публічної особи відразу викличе зацікавлення у значної частини аудиторії. Залучення лояльних споживачів найкраще працює для досягнення довгострокових цілей, адже ефект від такої співпраці досягається протягом довшого часу.

2. Орієнтуйтесь на доступний бюджет

Для невеликого бюджету ідеальною є співпраця з лояльними споживачами бренду шляхом надання безкоштовної продукції, знижок, або доступу на промозаходи. Співпраця з інфлюенсерами потребує більших фінансів.

3. Визначте цільову аудиторію

Якщо ви плануєте охопити вузький сегмент вашої аудиторії, варто залучити більш нішевого амбасадора. Якщо ж в планах охоплення ширшої аудиторії, або кількох її сегментів, залучайте інфлюенсера з великою аудиторією фоловерів.

4. Оберіть канали поширення контенту

Кожна з соціальних мереж має свої особливості щодо демографічних характеристик аудиторії, типу контенту, палітри реакцій та способів взаємодії з контентом. Відштовхуйтесь від характеристик цільової аудиторії та можливостей розміщення контенту певного типу.

5. Сплануйте контент

З командою варто обговорити найефективніший спосіб подачі контенту: фото товару з коротким описом, розгорнутий відгук чи відеорев’ю? Бренд-амбасадор зможе орієнтуватись на ваші побажання під час планування контенту. Або ж ви можете надати можливість амбасадору проявити ініціативу, не обмежуючи креативність у створенні контенту.

6. Зверніть увагу на візуалізацію бренду

Одне з головних завдань амбасадорів полягає у поширенні меседжу про позитивні характеристики бренду в поєднанні з його візуальним представленням. Потурбуйтесь, щоб окрім хештегів та позначок бренду на публікаціях чітко читався логотип та була видима продукція.

7. Відшукайте амбасадорів

Знайти найкращого амбасадора для бренду можна через аналіз відміток та хештегів бренду в соціальних мережах, вивчення демографії споживачів, розповсюдження аплікаційних заявок та ін. 

Як знайти амбасадорів?

Одним з найактуальніших методів пошуку адвокатів бренду є використання інструментів моніторингу соціальних медіа (Social Media Listening).

YouScan – платформа для моніторингу та аналітики соціальних медіа на базі штучного інтелекту з найкращими в індустрії можливостями аналізу зображень якраз стане у пригоді для пошуку амбасадорів. Користуючись YouScan, відстежуйте авторів, які мають найбільшу кількість підписників, залучення та публікують позитивні дописи про бренд. YouScan також має інструментарій для аналізу інтересів та професій авторів. Аудиторія має більший рівень довіри до осіб, які працюють з брендом в одній сфері. Наприклад, кухарі – амбасадори певних брендів харчової промисловості.

Використовуючи YouScan, ви можете відшукати потенційних амбасадорів серед усіх авторів, які згадували ваш бренд. 

1. Знаходьте та аналізуйте позитивні відгуки

2. Користуйтесь розділом аналітики “Інсайти Аудиторії”

У цьому розділі можна проранжувати авторів за обсягом залучення, підписників, або згадувань:

3. Зверніть увагу на демографію авторів

Аналізувати демографічні характеристики авторів надважливо, адже таким чином ви можете зрозуміти, якій категорії споживачів ваш бренд цікавий найбільше. Відштовхуючись від цього, ви можете спланувати бажаний “портрет” амбасадора, щоб ваші цільові споживачі могли асоціювати себе з ним. У вкладці “Демографія” можна розглянути демографічні характеристики авторів, які згадували бренд найчастіше:

4. Дослідіть інтереси та професії авторів

Люди схильні більше довіряти своїм колегам по професійній сфері, а також брати до уваги думку людей, які розділяють їх інтереси. У вкладках “Інтереси” або “Професії” оберіть ніші, які є найближчими для вашого бренду, або бажаного виду діяльності амбасадорів, відштовхуючись від характеристик цільової аудиторії:

Як проаналізувати ефективність діяльності амбасадорів?

Діяльність амбасадорів має відстежуватись брендом для визначення найбільш ефективних способів комунікації з аудиторією. За допомогою YouScan ви можете це зробити.

1. Спостерігайте за динамікою коментарів та тональністю

Кількість коментарів під публікацією амбасадора може говорити про ступінь залученості в обговорення вашого бренду. Як часто ваш бренд згадується в коментарях? Якщо обговорення пожвавились, можна говорити про підвищення інтересу. Крім цього, варто звернути увагу на тональність коментарів: бренд частіше згадують позитивно, чи негативно? Відслідковування позитиву може надати ідеї для маркетинг- та PR-кампаній, а відстежування негативу може сприяти уникненню криз.

2. Відстежуйте кількість реакцій, коментарів, поширень

Рівень залучення є одним з ключових показників ефективності контенту, який публікує амбасадор. Збільшення кількості вподобань, коментарів та поширень надає змогу соціальним мережам “зрозуміти”, що цей контент є цікавим. Таким чином, збільшиться ймовірність потрапляння допису в рекомендації та інфопростір користувачів соціальних мереж.

3. Перегляньте, які emoji зустрічаються в коментарях

Наявність emoji в коментарях допоможе визначити емоційне забарвлення згадування, а також настрій автора. Аналіз emoji також може бути корисним для визначення образів, з якими амбасадори асоціюють ваш бренд. Можливо, ви відшукаєте цікавий візуальний образ, який спрямує вашу подальшу PR кампанію. 

4. Перевірте видимість бренду

Цей функціонал ви можете використовувати одразу в декількох напрямках. Наприклад, проаналізувати фотокомпозицію в публікаціях амбасадорів: як розміщується продукція, які предмети її оточують, наскільки видимий логотип, чи присутня поруч продукція інших брендів та ін. Комбінуючи результати візуального аналізу з кількісними показниками (вподобання, коментарі, поширення), ви зможете зрозуміти, який візуальний контент залучає найбільшу кількість користувачів соціальних мереж. 

5. Проаналізуйте, чи збільшились обсяги користувацького контенту після початку співпраці з амбасадором

Фільтр WOM (word of mouth) допомагає відокремити публікації реальних споживачів від промоконтенту, реклами і статей у пресі.

Співпраця з брендами, звісно ж, вигідна і користувачам, адже вони отримують за це певні бонуси. Багато хто може цікавитися, як стати амбасадором того чи іншого бренду. Їм слід працювати над нарощуванням власної аудиторії завдяки цікавому контенту і регулярно розміщати лояльні пости про обраний бренд, які мали б великий об’єм залучень. Ви легко знайдете таких ентузіастів за допомогою інструментів дослідження соцмереж.

Амбасадори допомагають побудувати ефективну стратегію комунікації з потенційними споживачами через позитивні меседжі про бренд, покращують репутацію, рівень довіри та примножують кількість клієнтів. Використовуйте YouScan для пошуку адвокатів бренду, а також аналізу ефективності їхньої діяльності.