El nuevo Insights Copilot: Pregunta lo que sea, abarcando todo

Haz una sola pregunta y recibe un análisis competitivo completo. Ese es el gran salto del nuevo Insights Copilot, el agente de Inteligencia Artificial para social listening de YouScan. Esta es su cuarta actualización principal desde su lanzamiento en 2023. Examina a fondo las conversaciones en redes sociales, dándote más tiempo para reflexionar sobre lo que significan los hallazgos y cómo actuar sobre ellos.

Esto es lo nuevo y lo lejos que llega una sola pregunta ahora.

Los datos sociales son ruidosos por naturaleza. Una sola marca activa puede generar más conversación en una semana de la que un equipo podría leer en un mes, y la mayor parte es solo ruido que rodea al puñado de señales que realmente importan. Revisarlo todo a mano, mención por mención, es exactamente el tipo de trabajo lento en el que nadie que se dedica a los insights quiere pasar sus días.

Por eso construimos Insights Copilot: para quitarte esa carga de encima. Realiza la búsqueda profunda y regresa con el panorama completo: de qué se queja la gente, qué elogia, en qué le gustaría que mejoraras y qué tendencias se están formando silenciosamente. 

Un análisis exhaustivo sobre el cual puedes actuar rápido: para lanzar el producto correcto, adelantarte a una crisis antes de que se propague o dar un informe a un directivo esa misma tarde.

Un recordatorio rápido: ¿Qué es Insights Copilot?

¿Nunca has trabajado con nuestro agente de social listening? Aquí está la idea general.

Insights Copilot es el primer agente de IA para social listening, integrado directamente en YouScan. Haces una pregunta sobre tus datos sociales de la misma manera en que se la harías a un compañero, y segundos después recibes una respuesta clara y estructurada.

Lo lanzamos en 2023, y a lo largo de tres años y cuatro versiones, se ha convertido en un verdadero aliado del día a día. Lee el sentimiento y las temáticas dentro de un tema, saca a la superficie lo que la gente elogia y de lo que se queja, y convierte sus hallazgos en gráficas y tablas. 

También mantiene una conversación fluida de ida y vuelta, por lo que puedes hacer preguntas de seguimiento y afinar lo que buscas sin tener que empezar desde cero.

👉 Para los profesionales de consumer insights, esta es la parte más importante: cada respuesta viene vinculada a las publicaciones reales que la respaldan, por lo que nunca tienes que asumir a ciegas la palabra del agente. Ves las publicaciones originales y juzgas los hallazgos por ti mismo.

Ese enfoque verificable y transparente (no-black-box) ha sido su sello distintivo desde el primer día. Ese es el Insights Copilot que tal vez ya conoces. Descubre hasta dónde lo lleva esta nueva versión.

Lo nuevo en esta versión de 2026: Mayor alcance, respuestas más profundas y reportes al instante

Cuatro cambios impulsan este lanzamiento. Esto es lo que cada uno te ofrece en la práctica:

1. Una sola pregunta ahora puede abarcar a todo tu grupo de competidores.
   Pregunta quién lidera en Share of Voice y qué está impulsando las quejas en tu marca y en cada uno de tus competidores. Insights Copilot analiza todo en una sola pasada, en lugar de que tengas que ejecutar la misma consulta para cada marca y armar las respuestas tú mismo para que se vean presentables.

2. Análisis multietapa.
   Trae esa pregunta que no sabes bien cómo formular, esa vaga y de cinco partes que normalmente dividirías en un miniplan de investigación. Insights Copilot construye ese plan por sí mismo, trabaja en cada paso y regresa con el panorama completo en lugar de solo un fragmento.

3. Configura los filtros por ti.
   ¿Quieres solo publicaciones negativas, solo en TikTok, solo en EE. UU. y solo de los últimos 30 días? Dilo en una sola oración y Copilot aplicará los cuatro filtros a la vez. Sin necesidad de salir de la conversación ni ajustar cada uno manualmente.

4. ¿Encontraste algo que vale la pena compartir? Insights Copilot redacta el reporte por ti.
   Gráficas, hallazgos y las publicaciones reales que hay detrás. Luego te entrega un enlace para compartirlo con el CMO, el cliente o el directivo que nunca ha abierto YouScan en su vida. Un reporte que antes significaba pasar una tarde armando diapositivas, ahora empieza con una sola frase.

Cómo funciona Insights Copilot en la práctica: Analicemos un brief de investigación

Una lista de funciones solo te lleva hasta cierto punto. Lo que realmente importa es lo que estos cambios hacen cuando un brief real llega a tu escritorio. Vamos a revisar uno usando datos reales.

Elegimos la categoría de piel sensible, un segmento muy competido del cuidado de la piel (skincare) donde un puñado de marcas se comparan entre sí constantemente. Esa mezcla de múltiples marcas y líneas de productos superpuestas es exactamente el tipo de pregunta multitema para la que fue diseñado el nuevo Insights Copilot.

Haces lo que cualquier investigador haría: configuras un tema de monitoreo para cada una de las seis marcas, los orientas a los productos y palabras clave correctas, y luego empieza el trabajo real. Todo se reduce a un par de preguntas:

No hace mucho, responder a esto significaba abrir los seis temas uno por uno, revisar decenas de miles de menciones y agruparlas en dashboards solo para ver quién iba a la cabeza. Con el nuevo Insights Copilot, gran parte de ese trabajo se reduce a una pregunta que escribes una sola vez. 

Así es como se responde al mismo brief, función por función.

🔎 Cada tema en una sola pregunta

Rara vez tu investigación se detiene en una sola marca o página de tema, y este brief es un buen ejemplo: seis marcas, seis temas y una categoría por entender. 

Insights Copilot ahora puede abarcarlos todos en una sola solicitud y compararlos en cualquier métrica que importe: sentimiento, factores de queja, volumen de menciones, engagement o Share of Voice. Todo en un solo paso.

Tienes diferentes opciones para formular tu duda. Puedes elegir una de las preguntas predefinidas, como un análisis de puntos de dolor, o boca en boca, o simplemente escribir en lenguaje natural y pedirle que compare a todos tus competidores de una sola vez. Tomemos el segundo camino.

Preguntémosle a Insights Copilot:

Insights Copilot examina los seis temas, ejecuta la comparación y coloca las seis marcas frente a frente. Comienza con un resumen breve, listo para tomar decisiones de negocio, y luego te da más detalles cuando quieres profundizar.

Echa un vistazo a la distribución de la Tasa de Sentimiento Neto (Net Sentiment Rate), una medida del sentimiento general en cada tema. Cetaphil, Eucerin y La Roche-Posay se están ganando claramente la preferencia del público.

Y si nos adentramos en el resumen detallado, así es como Insights Copilot deduce quién domina la conversación más positiva en la categoría:

• Cetaphil. Los clientes más satisfechos de las seis marcas. Las puntuaciones de aspectos más altas del grupo (funcionalidad 98% positiva, efectos en la salud 92.6%), elogiada por fórmulas suaves que no resecan la piel y una línea para bebés sobresaliente que los padres califican con un 95% de sentimiento positivo.
  
  

• Eucerin. Excelentes productos, conversación más discreta. Donde sea que la gente habla de ella, está satisfecha (efectos en la salud 92.8% positivo, calidad 94.4%): las cremas con urea ganan para la piel rugosa, mientras que los sueros con Thiamidol reciben elogios por desvanecer manchas oscuras en semanas.
  
  

• La Roche-Posay. La favorita por su eficacia, frenada por el precio. Cicaplast Baume B5 es llamado un "milagro" para reparar la barrera cutánea, y los protectores solares Anthelios reciben elogios por no dejar un rastro blanco en tonos de piel más oscuros.
  
  

• Vanicream. La más amada y la más criticada a la vez. Mantiene tanto la cuota positiva más alta de cualquier marca (31.1%) como la negativa más alta (8.8%). Sus productos son el "santo grial" recomendado por dermatólogos para pieles ultrasensibles; sin embargo, usuarios con piel reactiva reportan ardor y brotes, y la escasez de inventario frustra al resto (disponibilidad 61.5% negativa).
  
  

• Avène. Buenos productos, enojo por la reformulación. La línea Cicalfate y el agua termal en aerosol son amados, pero los compradores leales están furiosos por la reformulación de XeraCalm A.D., la cual afirman que desencadena brotes. El sentimiento sobre el precio está dividido a la mitad.
  
  

• CeraVe. El amor por el producto es real (sus limpiadores y la crema hidratante son elogiados por su hidratación profunda), pero genera el sentimiento más débil de las seis en esta comparación.

Todas las respuestas están respaldadas por menciones reales de usuarios, por lo que puedes abrir las publicaciones detrás de los hallazgos y verificar la evidencia por ti mismo.

Todo esto es posible con solo una pregunta para Insights Copilot; no importa si quieres explorar la conversación sobre una marca, seis competidores o una categoría aún más amplia.

✨ Análisis multietapa: Entrégale a Insights Copilot una pregunta compleja y obtén la respuesta completa

Algunas preguntas no tienen una estructura obvia. Hazla de todos modos. Insights Copilot deduce los pasos del análisis por sí mismo, trabaja en ellos y regresa con una respuesta que cubre la duda por completo.

Ejemplo:

Comienza con la primera mitad y la responde como una tabla: cada marca asociada a los problemas de la piel que la gente realmente busca solucionar con ella. Y no se detiene en la lista. Cada caso de uso lleva el número de menciones que lo respaldan, para que veas para qué se usa cada marca y cuánto volumen de la conversación representa realmente cada padecimiento.

Luego aborda la mitad más difícil: qué marca se desempeña mejor cuando la conversación se reduce a eccema y rosácea. Insights Copilot inicia automáticamente una búsqueda de palabras vinculadas a estas condiciones en los seis temas a la vez y genera una gráfica. También te interpreta los datos, y esa lectura importa más que las barras.

Así, CeraVe genera la mayor cantidad de conversación sobre eccema y rosácea, pero solo porque es la marca más grande en general. Vanicream y Avène tienen una proporción mucho mayor de sus conversaciones (aunque más pequeñas) enfocadas en padecimientos específicos, lo cual es una señal más reveladora al observar qué marcas están más asociadas con problemas severos de la piel.

La gráfica muestra el volumen de la respuesta. Insights Copilot pasa luego a la parte que la pregunta realmente planteó: qué marca se desempeña mejor. Presenta un análisis detallado, evaluando el sentimiento y la eficacia de cada marca en esas conversaciones específicas.

Y no te deja al final del hilo. Insights Copilot sugiere un conjunto de preguntas de seguimiento, cada una como un paso lógico: qué ingredientes son culpables de los brotes, cómo califican los padres las marcas para el eccema infantil o a qué marca se cambian los usuarios cuando una les falla.

Eso es el análisis profundo multietapa en acción.

⚙️ Aplica cualquier filtro con solo pedirlo

Reducir un análisis antes significaba salir de la conversación para configurar filtros a mano. Ahora solo lo pides e Insights Copilot aplica los filtros correspondientes de YouScan por ti. Puedes mencionar cualquiera que necesites: etiquetas, categorías, sentimiento, idioma, fuente, engagement, fechas y demás.

Supongamos que quiero ver la conversación sobre tendencias de skincare de nicho en TikTok, pero solo en el Reino Unido y EE. UU., para ver si hay una oportunidad no aprovechada para una marca.

Así que pregunto:

Insights Copilot se pone a trabajar de inmediato, eligiendo y aplicando los filtros adecuados sobre la marcha. Puedes ver cómo sucede en su proceso de razonamiento. Tan fácil como eso. Deja que haga la investigación pesada mientras te tomas tu café de la mañana.

¿Curioso por los resultados?

Guardemos esos para la siguiente sección, y prepárate, porque esta nueva función es impresionante para la creación de reportes. Tus clientes quedarán fascinados con la rapidez con la que puedes entregar reportes que no solo se ven bien, sino que son verdaderamente detallados y útiles.

📊 Reportes que puedes enviar a cualquiera

Vayamos al grano: nadie quiere pasar días armando reportes a mano.

La parte más difícil del trabajo de insights suele ser el último tramo: poner el hallazgo frente a la persona que realmente va a tomar decisiones. Un cliente, un CMO, un directivo con cien decisiones por tomar y sin tiempo para revisar la plataforma por sí mismo (nos encantaría que lo hicieran, por supuesto, pero sabemos que el tiempo para tomar decisiones es valioso).

Ahora puedes pedirle a Insights Copilot que convierta la conversación que acabas de tener en un reporte. Recopila los hallazgos, las gráficas y las publicaciones de respaldo que hay detrás, y luego te entrega un enlace para compartirlo con cualquiera.

Vamos a darle forma preguntando:

Mira lo que pasa después. Insights Copilot regresa a los datos y llena cualquier vacío, luego comienza a redactar. Puedes seguir los pasos que toma a medida que agrupa los temas, calcula las estadísticas, redacta las secciones y genera las gráficas.

Unos minutos más tarde, tienes un reporte completo y estructurado para explorar: un resumen ejecutivo, la huella en TikTok marca por marca a lo largo de más de 27,000 publicaciones y las señales de bajo volumen que surgieron del análisis. Incluso puedes cerrar Copilot mientras trabaja y te avisará cuando el reporte esté listo.

Y este reporte realmente valió la pena.

Algunas de las cosas que reveló:

• Los dos mercados muestran patrones muy diferentes. EE. UU. está discutiendo sobre lo que hay dentro del frasco: un susto de seguridad por benceno se está extendiendo en el contenido de CeraVe y La Roche-Posay, empujando a los espectadores hacia alternativas con ingredientes mínimos. Mientras tanto, el Reino Unido está demostrando lo que hace el producto, a través de formatos llamados "Dot, Blend, Glow" (Punto, Difumina, Brilla) y "Reapply O'Clock" (Hora de reaplicar), y buscando la forma más barata de comprarlo (las ofertas de "£10 Tuesday" en Boots, pedidas a través de Uber Eats para evitar ir a la tienda).
  

• Una brecha de distribución escondida a simple vista. Vanicream es fuerte en el TikTok de EE. UU., con 1,314 publicaciones, pero casi invisible en el Reino Unido, con solo cuatro publicaciones en todo el mes. Eso es un problema de distribución, no de demanda.
  

• Tres tendencias en las que vale la pena confiar. La regla de higiene de no usar toalla, el método "sándwich" de retinoides y el turismo de farmacia aparecen de forma independiente en ambos mercados, que es exactamente lo que separa una señal temprana del ruido.

🔥 Lee el reporte completo aquí
*El archivo está en inglés

Y no estás limitado a un solo hilo. Puedes generar un reporte a partir de toda tu conversación: desde las estadísticas básicas como sentimiento, puntos de dolor y Share of Voice, hasta las preguntas específicas y personalizadas que hiciste a lo largo del camino.

Por qué esto importa para quienes viven en los datos

Las partes de tu trabajo que son pura fricción (filtrar, hacer scroll, consolidar datos) son exactamente las que un buen agente de IA puede asumir. Las partes que te convierten en un investigador verdadero (leer el trasfondo cultural, captar los matices que una palabra clave pasa por alto, estructurar la historia sobre la cual un directivo actuará) son las que la IA nunca podrá reemplazar.

Este lanzamiento quita más de ese trabajo manual de tu mesa para que tengas espacio para lo verdaderamente importante. El tiempo que habrías pasado agrupando y uniendo manualmente seis tableros de marcas regresa al trabajo que solo tú puedes hacer: explorar una idea, probar una hipótesis, descifrar qué significa realmente el cambio en la categoría para una marca y qué recomendarías. Ese es el verdadero retorno: el pensamiento, los saltos creativos y el criterio que siguen siendo tuyos.

Quién le saca el mayor provecho

Cualquiera que tenga que transformar datos sociales en decisiones:

• Equipos de consumer insights e investigación: pueden formular preguntas multimercado y multicategoría en un solo lugar y entregar a los stakeholders un reporte listo para abrir.

• Agencias: pueden responder la pregunta de un cliente en vivo durante una llamada y enviar el reporte completo por enlace el mismo día.

• Equipos de marca y marketing: pueden ver cómo resonó una campaña frente a la competencia sin abrir seis dashboards.

• Equipos de RR. PP. y comunicación: pueden ver qué está moviendo el sentimiento esta semana y compartirlo con la dirección antes de que escale.

¿Qué sigue?

Este lanzamiento transforma a Insights Copilot de una herramienta que responde una pregunta a una que ejecuta todo el análisis y te entrega algo listo para compartir. Esa es la dirección en la que estamos construyendo: menos tiempo armando la respuesta, más tiempo decidiendo qué significa.

El nuevo Insights Copilot está disponible para todos los clientes de YouScan a partir de hoy. Abre nuestro agente de social listening y entrégale la pregunta más enredada que tengas en tu escritorio esta semana: esa que has estado posponiendo por la cantidad de menciones que tomaría responder a mano.

¿Eres nuevo en Insights Copilot?

Agenda una demo de YouScan y lo probaremos con tu propia marca para mostrarte cómo funciona: youscan.io/es/demo