Останні тренди маркетингових метрик: що вимірювати у 2025 році

Метрики маркетингу у 2025 році виглядають зовсім інакше, ніж три роки тому. Ми переживаємо найбільшу трансформацію у метриках з моменту появи цифрового маркетингу, і це відбувається дуже швидко.

Що спричиняє ці зміни? Три потужні сили змінюють те, як маркетологи вимірюють успіх: суворіші правила приватності даних, які обмежують традиційне відстеження, інструменти штучного інтелекту та алгоритми машинного навчання, що аналізують глибші патерни, а також візуальний контент в соціальних мережах, який потребує нових підходів до вимірювання.

Метрики впізнаваності бренду, включаючи згадки, сентимент і брендові пошуки, є найціннішими у 2025 році. Проте лише 10% маркетологів мають доступ до даних про бренд у реальному часі, за даними останнього дослідження Adobe з маркетингової аналітики.

Ця прірва між тим, що важливо, і тим, що вимірюється, представляє найбільшу можливість для маркетингових команд, готових адаптувати свої маркетингові стратегії. Тож давайте розберемо останні тренди в метриках маркетингу, щоб завжди бути готовими до того, що чекає на цифровому горизонті.

Що змінює метрики маркетингу зараз

Фундамент маркетингових вимірювань тріщить, і розумні маркетингові лідери вже будують нову основу на міцнішому ґрунті.

Регуляції приватності даних, як-от GDPR, і зникнення сторонніх даних знищили багато традиційних методів відстеження. Маркетингові команди, які покладалися на детальне відстеження клієнтів через пікселі вебсайтів і збір даних з різних платформ, завзято шукають альтернативи, що поважають приватність користувачів і водночас надають інсайти про взаємодію з клієнтами.

Штучний інтелект одночасно створив проблеми та рішення. Інструменти ШІ тепер можуть обробляти величезні обсяги неструктурованих даних, таких як пости в соціальних мережах, зображення, відеореклама та відгуки клієнтів, щоб визначити сентимент і поведінкові патерни, які було неможливо виміряти вручну. Але ця ж технологія полегшила створення фейкової активності, що зробило традиційні метрики на кшталт лайків і поширень менш надійними показниками справжньої поведінки користувачів.

Зростання візуального контенту змінює все у вимірюванні. Коли ваші клієнти діляться фото з вашими продуктами без тегів бренду, традиційний моніторинг соціальних мереж повністю пропускає ці цінні згадки.

Інструменти візуального моніторингу соцмереж, які розпізнають логотипи, продукти та елементи бренду на зображеннях, стають фундаментальними для точного вимірювання у різних маркетингових каналах.

Фрагментація платформ ускладнює єдине вимірювання, але робить його важливішим. Ваші клієнти можуть відкривати ваш бренд у TikTok, досліджувати в Instagram, обговорювати в приватних месенджерах і приймати рішення про покупку на зовсім інших платформах.

Тренди маркетингової аналітики зараз вимагають інструментів, які можуть з'єднати ці розрізнені точки контакту в цілісні клієнтські шляхи, одночасно надаючи інсайти про задоволеність клієнтів на кожному етапі.

Нові ключові метрики, які варто відстежувати

Ландшафт вимірювань змістився, і метрики, які найбільше важать у 2025 році, виглядають принципово інакше від тих, що заповнювали дашборди три роки тому. Якщо традиційні метрики підраховували дії, сучасні метрики вимірюють емоції, автентичність і справжній вплив.

Ці нові показники не просто відстежують те, що відбувається — вони прогнозують майбутнє та розкривають, чому клієнти роблять свій вибір. Давайте подивимося, які метрики кожен маркетолог повинен відстежувати у 2025 році.

Сентимент і Net Sentiment Rate (NSR)

Поки традиційні метрики просто рахують кількість згадок, NSR (Net Sentiment Rate) вимірює емоційний тон кожної розмови про ваш бренд.

Подумайте про NSR як про Net Promoter Score у світі маркетингу — але не для опитувань, а для всіх органічних клієнтських розмов. Він обчислює різницю між відсотком позитивних і негативних згадок, утворюючи єдине число, яке відображає реальний стан бренду.

Чому важливіший саме емоційний тон, а не обсяг згадок? Бо бренд із 1 000 позитивних згадок завжди випереджатиме той, у якого 10 000 негативних — з точки зору залучення, утримання клієнтів і їхньої цінності протягом життєвого циклу. Дослідження споживчої поведінки неодноразово доводять: емоції впливають на покупки сильніше, ніж сама поінформованість, тому аналіз тону є критично важливою частиною ефективної маркетингової стратегії.

Інструменти аналізу тональності YouScan виходять далеко за межі базової класифікації «позитивно / негативно». Платформа аналізує контекст, використання емодзі та тонкі смислові відтінки, які звичайні алгоритми не помічають. Це дає маркетинговим командам глибше розуміння емоційної реакції аудиторії, яке напряму конвертується у бізнес-результати та допомагає оптимізувати рекламні кампанії.

Частка розмов (Share of Conversation) і частка голосу (Share of Voice)

Share of Conversation показує, яку частину всіх релевантних онлайн-дискусій у вашій галузі займає бренд у порівнянні з конкурентами. Це як «ринкова частка», але не за продажами, а за увагою та впізнаваністю.

Ця метрика допомагає знайти розрив між зусиллями в маркетингу та реальним рівнем обізнаності. Наприклад, ви можете інвестувати 40% бюджету категорії, але отримувати лише 15% органічних розмов — чіткий сигнал, що контент чи соціальні кампанії не резонують із цільовою аудиторією.

YouScan пропонує інструменти конкурентного аналізу, які відстежують частку розмов на всіх платформах: соцмережах, форумах, сайтах із відгуками та новинних ресурсах. Це допомагає маркетологам виявляти незайняті ніші, розуміти слабкі сторони конкурентів і коригувати власні меседжі, щоб завойовувати більшу частку уваги та перевагу на ринку.

Згадки з вуст у вуста (Word-of-Mouth, WOM)

Справжні згадки «з вуст у вуста» — це золота валюта сучасного маркетингу. Це щирі рекомендації, відгуки та обговорення, які відбуваються без участі бренду чи інфлюенсерів.

Такі згадки — найкращий індикатор майбутніх трендів, адже вони відображають реальні емоції та наміри до покупки. Коли люди самостійно обговорюють ваш продукт з друзями чи в онлайн-спільнотах, вони стають найвпливовішими амбасадорами бренду, формуючи довіру краще, ніж будь-яка реклама.

Складність полягає в тому, щоб відрізнити справжні WOM-згадки від рекламного контенту чи постів інфлюенсерів. Саме тут допомагають інструменти YouScan — завдяки машинному навчанню та предиктивній аналітиці вони відфільтровують промоційні згадки та фокусуються на автентичних розмовах, що створюють реальну бізнес-цінність.

Присутність бренду та динаміка згадок

Відстеження brand presence показує, скільки загалом онлайн-розмов містять згадки вашого бренду на різних платформах. Хоча обсяг не є головним показником, динаміка змін дозволяє зрозуміти ефективність кампаній і тренди впізнаваності.

Відстеження здоровʼя бренду від YouScan надає повну видимість згадок у соцмережах, новинах, блогах, на форумах і сайтах із відгуками. Це дає змогу командам оцінювати досяжність кампаній, виявляти нові теми та порівнювати результати з конкурентами.

Результат — звіти, які демонструють конкретну бізнес-цінність і допомагають ухвалювати рішення на основі даних, а не інтуїції.

Індекс впливу та метрики авторів

Рекомендація від експерта чи авторитетного учасника спільноти має значно більшу вагу, ніж звичайний пост, навіть якщо їх бачить однакова кількість людей.

Метрики впливу вимірюють авторитет і охоплення людей, які згадують ваш бренд. Це не лише інфлюенсери — але й задоволені клієнти, експерти галузі та лідери думок. Розуміння цих закономірностей допомагає маркетологам виявляти ключові голоси, що формують сприйняття бренду.

YouScan аналізує показники авторів: кількість підписників, рівень залученості, експертизу за темами та демографію аудиторії. На основі цих даних маркетингові команди можуть знаходити потенційних амбасадорів бренду, краще розуміти їхню аудиторію та будувати довгострокові відносини, що сприяють зростанню лояльності клієнтів.

Аналіз тональності за аспектами та темами

Аспектний аналіз тональності розкладає відгуки клієнтів на конкретні характеристики продукту чи послуги, показуючи, що саме люди люблять або не сприймають у вашому бренді. Замість загальної оцінки «позитивно» чи «негативно» ви отримуєте детальні інсайти щодо ціни, якості, дизайну, обслуговування клієнтів та інших ключових аспектів.

Цей показник перетворює розмиті відгуки на практичні висновки. Якщо клієнти постійно хвалять якість вашого продукту, але скаржаться на повільну реакцію служби підтримки, ви точно знаєте, куди спрямувати зусилля для покращення. Багато маркетологів використовують цей підхід, щоб виявляти тренди та оптимізувати контент-стратегію, ґрунтуючись на реальному зворотному зв’язку.

YouScan пропонує функцію Aspects, яка автоматично класифікує згадки за темами та визначає тональність кожної категорії. Маркетингові команди використовують ці дані, щоб удосконалювати меседжинг, визначати пріоритети у розробці продуктів та вирішувати конкретні проблеми ще до того, як вони вплинуть на загальне сприйняття бренду. Такий підхід до обробки даних є значно ефективнішим за традиційні методи вимірювання.

Потенційне охоплення та розподіл джерел

Потенційне охоплення показує, скільки людей теоретично могли побачити згадки про ваш бренд, а розподіл джерел демонструє, на яких платформах і сайтах відбуваються обговорення. Разом ці показники допомагають оптимізувати контент-стратегію та розподіл маркетингових бюджетів.

Інструменти моніторингу соцмереж, як-от YouScan, відстежують розподіл згадок на сотнях платформ. Маркетингові команди спираються на ці інсайти, щоб визначати, яким каналам варто приділяти більше уваги та ресурсів, а які не дають очікуваних результатів. Такий підхід, заснований на даних, допомагає приймати розумні рішення щодо автоматизації та посилює взаємодію аудиторії з брендом на кожному етапі клієнтського шляху.

Як YouScan підтримує ці тенденції — ключові можливості

Сучасний маркетинг вимагає інструментів, здатних працювати у складному цифровому середовищі. YouScan надає командам необхідну інфраструктуру для відстеження нових метрик, забезпечуючи швидкість та точність, яких вимагає конкурентний ринок.

Ось ключові можливості, потрібні кожному маркетологу:

• Моніторинг соцмерж з візуальними інсайтами
  Одна з головних переваг YouScan — це технологія розпізнавання зображень на базі ШІ, яка знаходить ваш бренд на фото та відео, навіть якщо користувачі не позначають акаунт або не згадують назву. Завдяки цьому візуальному моніторингу YouScan охоплює більше згадок про бренд, ніж інструменти, що аналізують лише текст, і допомагає краще зрозуміти повну картину вашої присутності онлайн.
  

• Кастомні дашборди та автоматичні звіти
  Вони вирішують проблему перевантаження даними. Маркетологи можуть налаштовувати потрібні комбінації метрик, створювати автоматичні сповіщення про суттєві зміни та генерувати звіти для стейкхолдерів, фокусуючись на бізнес-результатах, а не на марнославних метриках. Це допомагає приймати обґрунтовані рішення щодо SEO та цифрових стратегій.
  

• Інсайти про аудиторію
  YouScan показує, хто обговорює ваш бренд, виходячи не лише з базових демографічних даних, а й з інтересів, професій, стилю життя та соціальних зв’язків. Це допомагає командам краще розуміти справжній склад своєї аудиторії та виявляти можливості для її розширення. На основі цих даних можна ефективніше оптимізувати email-кампанії та публікації в соцмережах.
  

• Аналіз аспектів і фільтрація
  YouScan перетворює неструктурований зворотний зв’язок на структуровану бізнес-аналітику: автоматично класифікує згадки за темою, тональністю та релевантністю. Це дає змогу маркетинговим командам детально досліджувати конкретні характеристики продукту чи проблеми обслуговування клієнтів — і робити це значно ефективніше, ніж за допомогою традиційних підходів, як-от Google Analytics.
  

• Аналіз конкурентів і Share of Conversation
  Ці інструменти надають контекст ринку, який часто випускають інші платформи моніторингу соцмереж. Завдяки глибокій конкурентній аналітиці маркетологи можуть порівнювати власну ефективність із конкурентами, визначати успішні стратегії та виявляти ринкові тренди, щоб оптимізувати маркетингові технології та покращити результати в соцмережах.

Метрики, що втрачають актуальність або стають менш корисними

Показники, які протягом останнього десятиліття домінували на маркетингових дашбордах, стрімко втрачають сенс — або навіть вводять в оману. Уважні маркетинг-лідери вже відмовляються від застарілих способів вимірювання ефективності.

Кількість підписників і переглядів сторінки — найочевидніші «марнославні метрики», які більше не відображають реального впливу. Ці цифри легко «накрутити» за допомогою ботів, платного просування або груп взаємної взаємодії, тому вони не є достовірним показником бізнес-результатів. Маркетологи потребують показників, що базуються на реальній взаємодії з клієнтами.

Лайки, репости та базові метрики залучення стають дедалі менш надійними, адже платформи змінюють алгоритми, а інструменти штучного інтелекту полегшують створення фальшивої активності. Пост із 10 000 лайків може не принести жодного ліда, тоді як контент із 10 щирими коментарями здатен забезпечити значний дохід. Щоб зрозуміти поведінку споживачів, потрібно аналізувати дані глибше, ніж поверхневі реакції.

Метрики на основі показів втрачають значення в середовищі, де блокування реклами, бот-трафік і проблеми з видимістю створюють величезну різницю між звітними та реальними показниками охоплення. Маркетологам потрібні метрики, що вимірюють справжню людську увагу та поведінкову реакцію, водночас дотримуючись стандартів конфіденційності та етичного збору даних.

Метрики впливу інфлюенсерів, не пов’язані з бізнес-результатами, призводять до значних перевитрат бюджету. Кількість підписників, рівень залучення та вартість публікації не мають цінності без вимірювання зростання впізнаваності бренду, покращення тональності чи впливу на продажі. Найуспішніші кампанії зосереджуються на реальній взаємодії з аудиторією та експертності, а не на поверхневих цифрах.

Як обрати правильні метрики для вашого бренду

Вибір ефективних маркетингових метрик починається з оцінки бізнес-цілей і поточних можливостей вимірювання. Не всі показники однаково важливі для кожного бренду, а спроби відстежувати все одразу часто призводять до «паралічу аналізу».

Спершу узгодьте метрики із конкретними бізнес-завданнями. Компанії на етапі формування впізнаваності потребують інших показників, ніж бренди, які вже зосереджені на утриманні клієнтів або преміум-позиціонуванні. Наприклад, молоді бренди можуть робити акцент на частці голосу (Share of Conversation) та зростанні позитивної тональності, тоді як зрілі компанії — на цінності життєвого циклу клієнта (CLV) та порівняльному аналізі конкурентів.

У YouScan існує трекер здоровʼя бренду, який допомагає встановити базові вимірювання за ключовими метриками й відстежувати зміни з часом, щоб визначити, що реально впливає на бізнес-результати. Найефективніші системи аналітики зосереджуються на 3–5 основних метриках, доповнених другорядними показниками, що відображають майбутні тенденції та настрої клієнтів.

Використовуйте сегментацію аудиторії, щоб зрозуміти, як різні групи клієнтів реагують на різні маркетингові підходи. Демографічний і психографічний аналіз у YouScan допомагає виявляти закономірності та оптимізувати таргетинг і меседжинг для максимальної ефективності на різних платформах.

Регулярний перегляд і адаптація гарантують, що система вимірювання розвивається разом із ринком, поведінкою споживачів і бізнес-пріоритетами. Нові маркетингові тенденції вимагають гнучких підходів до аналітики, здатних адаптуватися до нових платформ і поведінкових моделей клієнтів.

Кейси та приклади

Реальні історії показують, як перехід від «марнославних» метрик до вимірювання реального впливу змінює маркетингові кампанії та бізнес-результати.

Thinky, креативне агентство з інфлюенсер-маркетингу, використало можливості моніторингу соцмереж YouScan, щоб виявити тренди, які не помічали традиційні аналітичні платформи. Завдяки YouScan команда визначила головних промоутерів бренду та аудиторію, захоплену темою їжі, і зрозуміла, як люди щодня взаємодіють із цим контентом.

Tangamanga, частина мексиканської харчової групи Sigma, застосували аналітику в реальному часі, розпізнавання зображень і моніторинг TikTok, щоб вчасно виявити вірусний тренд. Команда відстежила, про що говорять користувачі TikTok, і створила відео, яке спричинило тисячі мемів, реакцій і згадок бренду.

Suzuki Guatemala використали YouScan, щоб зміцнити зв’язок із місцевою спільнотою мотоциклістів. Завдяки Audience Insights команда виявила підспільноти серед своєї ЦА — людей, які цікавляться живописом, поезією та читанням — і запустила кампанії, що відгукнулися їхнім інтересам.

Практичні кроки, щоб розпочати

Перехід до нової системи маркетингового вимірювання вимагає системного підходу та поступових змін:

Крок 1. Проведіть аудит наявних метрик, поділивши їх на три категорії: марнославні, тактичні та стратегічні бізнес-показники. У більшості команд виявляється, що вони відстежують занадто багато несуттєвих чисел, пропускаючи справді важливі інсайти.

Крок 2. Налаштуйте комплексний моніторинг соцмереж в системі на кшталт YouScan, щоб встановити базові вимірювання для аналізу тональності, порівняння з конкурентами та дослідження аудиторії на всіх релевантних платформах.

Крок 3. Створіть систему сповіщень про суттєві зміни у тональності, обсязі згадок, активності конкурентів та кризових ситуаціях. Автоматичні алерти допомагають реагувати швидко, не втрачаючи стратегічного фокусу.

Крок 4. Використовуйте інсайти про аудиторію, щоб уточнювати контентну стратегію та партнерства з брендами. Демографічний і психографічний аналіз YouScan показує, хто насправді взаємодіє з брендом — у порівнянні з припущеннями маркетологів.

Крок 5. Встановіть регулярні цикли огляду: щомісячні — для тактичних коригувань і щоквартальні — для стратегічного переосмислення. Перші зосереджені на результатах кампаній, другі — на актуальності метрик і конкурентних позиціях.

Основні висновки

Революція у вимірюванні маркетингових активностей вже настала. Компанії, які швидко адаптуються до метрик, заснованих на тональності, візуальному контенті та реальних розмовах, отримають стійку конкурентну перевагу, тоді як інші ризикують залишитися з застарілими методами.

Сучасні тенденції у сфері маркетингових метрик роблять акцент на емоційному інтелекті, справжній взаємодії та глибокому розумінні клієнта, а не на обсягах охоплення чи поверхневих показниках. Це відображає зрілість ринку, де довіра до бренду та досвід клієнта важать більше, ніж кількість показів реклами.

Готові змінити свій підхід? Функціонал YouScan допоможе перетворити онлайн-розмови на стратегічну бізнес-аналітику, що дозволяє маркетинговим командам приймати рішення, засновані на даних, і досягати реального зростання.

Замовте демо просто зараз!