Як моніторинг соцмереж YouScan формує інноваційні стратегії: мультибрендові інсайти Dentsu Creative

Коли розумні дані поєднуються з креативністю, народжуються сильні рішення.

За допомогою інструментів моніторингу соцмереж YouScan агенція Dentsu Creative посилила креативні стратегії для трьох різних проєктів у різних індустріях — від моди та житлового будівництва до продуктового ритейлу.

Під час нашого спільного вебінару Чаррі Гарріс, Senior Research Analyst у Dentsu Creative, поділилася підходом, який допомагає її команді перетворювати інсайти моніторингу соцмереж YouScan на практичні стратегії: вигравати тендери, знаходити ринкові можливості та переосмислювати позиціонування брендів клієнтів.

Як YouScan посилює креативну стратегію для різних брендів

Dentsu Creative щодня працює з клієнтами з різних галузей. Щоб забезпечити підхід, орієнтований на дані, й посилити стратегічні та креативні рекомендації, команда використала YouScan для аналізу онлайн-розмов і візуального контенту для трьох клієнтів: бренду одягу, забудовника житлової нерухомості та продуктового ритейлера.

1. Бренд одягу: конкурентний та візуальний аналіз

Метою проєкту було зрозуміти, як бренд виглядає на тлі конкурентів, визначити їхні сильні й слабкі сторони та знайти можливості для зростання.

Ключову роль у роботі над цим кейсом відіграли три можливості YouScan:

• Розпізнавання зображень для виявлення логотипів

Команда Dentsu Creative аналізувала теми, пов’язані зі спортивними командами, ліцензованим мерчем і згадками брендів у візуальному контенті. Їх цікавило, які бренди та типи контенту демонструють найкращі результати та де існує незайнята ніша.

• Широке покриття платформ

TikTok та Instagram стали ключовими джерелами аналізу UGC-контенту. Завдяки покриттю цих платформ у YouScan команда змогла проаналізувати у 90 разів більше згадок порівняно з іншими інструментами. Це дозволило виявити можливості в сегменті фан-мерчу.

• Частка голосу

Аналіз частки голосу допоміг зрозуміти, як бренд позиціонується відносно конкурентів у категорії.

У результаті клієнт усвідомив, що вже є лідером у розмовах, але не використовує це лідерство у публічному просторі. Це стало підставою для оновлення бренд-стратегії.

2. Забудовник житлової нерухомості: комплексний аналіз ринку

Метою було провести комплексний аналіз ринку та з’ясувати, що саме важливо для покупців житла у США і в чому девелопери не виправдовують очікувань.

Використовуючи інструменти YouScan, команда застосувала теги, мікроаналіз розмов і аналіз тональності. Це дозволило:

• визначити чинники негативних згадок,
  

• оцінити реакцію споживачів на власний контент брендів,
  

• виявити розрив у сприйнятті між покупцями та забудовниками.

Проривним інструментом став Insights Copilot — ШІ-агент для моніторингу соцмереж, який допоміг швидко визначити ключові болі аудиторії та фактори позитивного сприйняття.

«Мені особливо подобається, що незалежно від того, чи маєш ти досвід роботи з промптами, чи тільки починаєш працювати з ШІ, Insights Copilot пропонує готові запити. Наприклад, можна ініціювати аналіз “word-of-mouth”, і система самостійно формує якісний запит та надає релевантні результати», — Чаррі Гарріс, Senior Research Analyst, Dentsu Creative.

Аналіз показав, що лише 33% розмов ініціюються самими забудовниками. Натомість споживачі говорять про довіру, партнерство та якість дизайну.

Головний інсайт: визначальним фактором є не ціна, а емпатія та людський підхід.

У результаті бренд переорієнтував позиціонування на прозорість і довгострокові відносини, змістивши фокус із технічних характеристик на якість взаємодії.

3. Продуктовий ритейлер: нове розуміння «цінності»

Завданням було з’ясувати, як споживачі визначають «цінність» під час купівлі продуктів — поза межами ціни — та сформувати відповідну маркетингову і бренд-стратегію.

Dentsu Creative проаналізували органічні згадки та вірусний UGC-контент (зокрема від шанувальників брендованого шоколадного молока). Використовуючи аналітику згадок та Insights Copilot, команда визначила ключові драйвери позитивних і негативних розмов.

Було виокремлено основні теми: якість продукту та лояльність, асортимент, інтеграція у повсякденне життя та порівняння з конкурентами.

Також було виявлено новий сегмент аудиторії — так званих «groceryhead»: споживачів, для яких покупки продуктів є емоційно значущим і соціально мотивованим процесом.

Ключовий інсайт: цінність — це не про знижки, а про емоційний зв’язок.

У результаті клієнт оновив позиціонування, зробивши акцент на довгострокових відносинах, прозорості та емоційному зв’язку зі споживачами.

Інсайти, що змінили креативний напрям

У всіх трьох кейсах YouScan допоміг спростувати початкові гіпотези клієнтів і виявити нові можливості:

• 👚 Бренд одягу: бренд уже був лідером у онлайн-розмовах, але сама розмова мала обмежений масштаб. Стратегія була спрямована на посилення позиції в сегменті ліцензованого фан-мерчу.
  

• 🏠 Забудовник: проблема полягала не в ціні, а у відсутності емпатії та партнерського підходу.
  

• 🥦 Продуктовий ритейлер: «цінність» означає не знижки, а довіру та емоційний зв’язок.

Кожен із цих інсайтів став точкою переосмислення креативної стратегії та глибшого розуміння бренду. Практика показує: сильні креативні рішення починаються з глибокого аналізу реальних розмов споживачів.