Як моніторинг соцмереж YouScan допоміг Dentsu Creative перетворити вірусний TikTok на перемогу
Що відбувається, коли ваш контент раптом стає вірусним, але ви не знаєте чому і наскільки? Саме в такій ситуації опинився клієнт Dentsu Creative — Nutter Butter (Mondelez), бренд американського печива з арахісовою пастою, коли раптом став центром уваги в TikTok. 🥜
Під час нашого вебінару з Dentsu Creative Алекс Дор, провідний аналітик соцмереж, розповів, як команда використала моніторинг соцмереж від YouScan у реальному часі, щоб зрозуміти ситуацію в моменті та впевнено визначити наступні кроки.
Передісторія
Понад рік Nutter Butter використовував злегка сюрреалістичну естетику в TikTok — ігрові сюжети, що залишають більше питань, ніж відповідей, і абсурдний гумор, який змушує людей зупинитися і подумати: "Що я щойно побачив?".
Фанати почали створювати власні історії бренду в коментарях, а креатори посилалися на особистість бренду у своєму контенті.
Виклик
13 вересня 2024 року. Сповіщення YouScan про зростання залученості спрацювало на пост у TikTok від креаторки Кессі Фіцуотер, яка поставила провокаційне питання: "Nutter Butter, у тебе все гаразд?"
Завдяки функціоналу YouScan команда Dentsu Creative одразу повідомила про цей пост команді Consumer Experience Mondelez і розпізнала його потенціал стати вірусним. Так і сталося.
До 17 вересня 2024 року вірусна "розмова про кризу" набрала максимальних обертів. Пост Кессі продовжував ставати популярним. Почали з'являтися пародії, і керівництво обговорювало, чи не видалити весь контент. Саме тоді команда Dentsu Creative зіткнулася з проблемою. 👇
Внутрішні інструменти моніторингу соцмереж Mondelez охоплювали лише X (Twitter) та Reddit, упускаючи повну картину TikTok. Без належного контексту сплеск обговорень виглядав як негативна реакція.
Завдяки команді CX (клієнтського досвіду) та іншим досвідченим внутрішнім експертам з соціальних медіа, Dentsu Creative вдалося виграти трохи часу, щоб довести: видалення контенту стало б колосальною помилкою. На щастя, у них був YouScan, щоб це підтвердити.
Переломний момент
Якби у Dentsu Creative не було глибоких даних від YouScan під рукою, це фатальне рішення могло справдитися.
Озброївшись інсайтами з TikTok від YouScan, команда швидко продемонструвала, що вірусний пост не був негативним.
Насправді, 99% переглядів і 92% залучення були позитивними, що доводило вірусний успіх, а не негативну реакцію.
Завдяки широкому охопленню YouScan — включно з аналізом коментарів і сповіщеннями в реальному часі — Dentsu Creative підготувала переконливий, підкріплений даними кейс для продовження кампанії.
Більше того, згадки від інфлюенсерів, включно з поп-зіркою Джо Джонасом, показали, як далеко і швидко поширюється тренд.
Цифри 🤯
Співпраця з YouScan та використання нашого ШІ-агента для моніторингу соцмереж — Insights Copilot — зробили отримання даних з TikTok надзвичайно швидким і простим для Dentsu Creative та Nutter Butter.
"З Insights Copilot ми змогли швидко перевірити загальну атмосферу: 'Ось що, на нашу думку, відбувається — чи відповідає це реальності?'" — Алекс Дор, провідний аналітик соцмереж у Dentsu Creative.
З 15 по 17 вересня Nutter Butter захопив FYP (For You Page) TikTok, досягнувши таких показників (порівняно з попередніми 10 днями):
👀 26,3 млн зароблених переглядів (+2276%)
🙌 1,9 млн заробленої залученості (+1464%)
👍 2,4 тис. зароблених згадок (+142%)
🥰 83,6% чистого позитивного сентименту (+26 пунктів)
Спираючись на автентичну енергію фанів, Nutter Butter став вірусним фаворитом, подвоївши рівень переглядів Super Bowl у TikTok і збільшивши продажі.
Висновок
Ця історія доводить, що моніторинг соцмереж у реальному часі може перетворити те, що здається негативним сплеском, на креативну перемогу.
Завдяки передовому ШІ від YouScan та детальній аналітиці інсайтів від Insights Copilot, Dentsu Creative перетворили паніку на позитивний результат.
Цей момент спрацював, тому що команди мали потужну експертизу, творчий імпульс і правильні дані в потрібний час.
YouScan дозволив:
Виявити тренд на ранній стадії через сповіщення про залученість
Отримати доступ до повної картини розмови в TikTok, а не лише фрагментів
Зібрати разом інсайти з коментарів, реакції креаторів і сентимент
Надати керівництву обґрунтоване бачення реакції аудиторії
Перетворити активність у реальному часі на стратегічну ясність
Моніторинг соцмереж у реальному часі дозволив командам Dentsu Creative і Nutter Butter оцінити загальний тон, згенерувати підсумки та проаналізувати кластери сентименту перед прийняттям імпульсивних рішень.
Замість того, щоб видалити контент, вони отримали інсайти, перетворивши те, що здавалося ризикованим моментом, на найбільш успішну креативну перемогу Nutter Butter за 56-річну історію бренду.
