Brand health tracking: кращі практики

Що таке здоров'я бренду?

Давайте почнемо з основ і з’ясуємо, що стоїть за цим поняттям. Здоров’я бренду складається з таких атрибутів, як впізнаваність, сприйняття клієнтами, лояльність аудиторії, репутація і т. д. Загалом, здоровий бренд — це той, що викликає довіру і забезпечує користувачам позитивний досвід.

Численні дослідження показують, що споживачі визначають лояльність до бренду як основний орієнтир у здійсненні покупок. Згідно з Edelman, понад 80% покупців пояснюють свій вибір того чи іншого товару саме гарним ставленням до компанії-виробника.

Показники здоров'я бренду

Важливо знати, які саме показники слід враховувати, щоб оцінити “стан здоров’я” бренду. Тільки оцінюючи всі аспекти у ставленні до вас, можна отримати повну картину і відповідно коригувати свої стратегії. В ідеалі brand health tracking має дати відповіді на такі питання: 

• Наскільки добре люди пам’ятають бренд і як часто згадують його? 

• Як споживачі сприймають бренд? 

• Чи пропонують вони ваші товари іншим? 

• Який вплив це має на продажі? 

• Чим бренд відрізняється  від конкурентів? 

Способи дослідження здоров’я бренду

Існує кілька способів знайти відповіді на всі перераховані вище запитання. Давайте розглянемо деякі з найбільш популярних і ефективних підходів: 

Проведіть опитування 

У доцифрову епоху це був єдиний спосіб дізнатися, що люди думають про бренд. Хоча опитування все ще ефективні, вони мають кілька суттєвих недоліків. Їх запуск, як правило, потребує багато часу, витрат та зусиль, необхідних для збору та аналізу даних. Крім того, люди можуть давати необ’єктивні відгуки через сором’язливість, формальне ставлення чи неуважність.  

Відстежуйте топові дискусії у соцмережах 

Гарна альтернатива — стежити за онлайн-обговореннями, пов’язаними з вашим брендом. У цьому вам допоможуть платформи для аналізу соцмереж. YouScan — одне з таких рішень.

Інструмент дозволяє моніторити усі згадки бренду в соціальних медіа, а також на деяких інших онлайн-ресурсах. Ви можете миттєво перевірити, як часто вас згадують в Інтернеті, помітити сплески обговорень, які можуть вплинути на лояльність до бренду. 

McDonald's, наприклад, асоціюється з добротою та милосердям, і компанія повинна діяти відповідно, щоб підтримувати такий імідж. Коли Росія вторглася в Україну в лютому 2022 року, бренд негайно припинив свою діяльність у регіоні. Після трьох місяців військових операцій він вирішив вийти з російського ринку — і його digital-репутація отримала нове забарвлення. 

Ось діаграма, що зображує динаміку згадок McDonald's у інтернет-просторі. Як бачимо, відхід з російського ринку викликав значне зростання дискусій.

Вимірюйте впізнаваність бренду

Оцінка здоров’я вашого бренду буде більш наглядною в порівнянні з іншими гравцями ринку. Наприклад, ви легко можете визначити власну впізнаваність серед користувачів соцмереж, співставивши кількість обговорень, у яких згадують вас та ваших конкурентів. YouScan дозволяє зробити це у пару кліків.  

Нижче наведене співставлення кількості обговорень стосовно найпопулярніших мереж швидкого харчування в США. 

З’ясуйте, що не подобається вашим споживачам

Імідж компанії має багато складових. Важливо відстежувати їх усі, особливо звертаючи увагу на ті атрибути бренду, які в першу чергу утворюють його ідентичність. Наприклад, автомобілі Mercedes-Benz часто асоціюються з німецькою досконалістю, KFC з ароматом хрустких крилець, а Balenciaga з рафінованим стилем. Проте варто відслідковувати і власні слабкі сторони, застосовуючи інструменти brand health tracking. 

Наприклад дизайн речей Balenciaga викликає здебільшого захват у споживачів, але у той же час клієнти скаржаться на вартість та погане обслуговування. І якщо високі ціни — частина ідентичності бренду, вони відповідають елітарності продукції, то проблему із сервісом бренд має вирішити — зосередитися на навчанні персоналу з обслуговування, а можливо, навіть звільняти недостатньо вправних працівників магазинів. Це потребує додаткових інвестицій, проте покращить здоров’я бренду в довгостроковій перспективі та збільшить дохід. 

Підсумок 

Відстеження здоров’я бренду — непросте завдання, яке вимагає комплексного підходу. Однак платформи для аналізу соціальних медіа можуть значно спростити діагностику, надаючи усі необхідні дані для відстеження та вимірювання ефективності вашого бренду. Використовуйте переваги brand health tracking для зростання! 

Хочете знати, наскільки здоровий ваш бренд? Спробуйте безкоштовне демо YouScan, щоб зрозуміти, наскільки ви привабливі для споживачів.