O que os clientes esperam de uma plataforma de escuta social em 2026 (não é só IA)
.png)
Durante alguns meses, a equipe da YouScan teve conversas offline com centenas de profissionais de marketing, analistas e líderes de marcas pelo mundo em eventos e conferências.
Uma coisa ficou clara: as pessoas enfatizam parcerias reais e um suporte excelente.
Conforme a escuta social e a inteligência do consumidor continuam a evoluir a um ritmo inacreditável, as equipes estão buscando mais do que apenas novos recursos ou as funcionalidades mais recentes de IA. Elas querem parceiros que as ajudem a se movimentar com mais rapidez e a descobrir os insights que estão escondidos atrás de uma montanha de dados.
O reconhecimento pelo G2 nesta temporada é certamente que nos dá orgulho. Alerta de spoiler: a YouScan garantiu 80 prêmios, com uma categoria completamente nova para nós. Continue a leitura para saber mais! 🙂
Agradecemos por cada um desses prêmios, mas gostaríamos de focar no que eles realmente representam: as pessoas e as experiências por trás deles.
Em um mercado cheio de IA, as pessoas ainda têm a maior importância
Não faltam conversas sobre IA no momento. Abra o LinkedIn e você provavelmente vai dar de cara com as três primeiras postagens sobre “como a IA vai mudar o seu fluxo de trabalho”.
Toda empresa promete insights mais rápidos, automações profundas e mais eficiência. Essas coisas realmente importam e nós mesmos estamos fazendo grandes investimentos nelas.
Mas o verdadeiro valor está no suporte que oferecemos aos nossos clientes pelo mundo. Analisando o feedback que recebemos recentemente, seja no G2 ou em uma reunião offline, um tema aparece com frequência: as pessoas valorizam outras pessoas.
Nossos clientes mencionam o tempo todo os três fatores mais importantes para eles ao trabalhar com a YouScan:
Respostas rápidas
Parceria
A disposição da nossa equipe para ir além do esperado
Ou seja, os clientes querem saber que há uma equipe por trás da tecnologia. E estamos.
💚 O que isso nos diz: à medida que a IA é adotada como um padrão no setor, o conhecimento humano vira um diferencial cada vez mais importante. A tecnologia pode ajudar as equipes a acelerar o trabalho. Fortes parcerias as ajudam a fazer isso com confiança.
Tivemos algumas das nossas melhores conversas offline
A equipe da YouScan ficou particularmente motivada pelo feedback das últimas duas semanas. Em eventos organizados pela YouScan, conferências globais e reuniões com clientes, vimos um reconhecimento cada vez maior do nosso produto, nossa comunidade e nossa presença no setor.
Isso pode parecer um detalhe pequeno, mas para nós, representa anos de customer advocacy, inovação de produtos e geração de confiança ao longo do tempo.
💚O que isso nos diz: as marcas mais fortes geralmente se desenvolvem por meio das experiências que os clientes dividem uns com os outros. O reconhecimento vem com a reputação.
Criação de uma comunidade além do produto
Esta temporada também trouxe um marco animador para nossas iniciativas com a comunidade.
Nosso primeiro Happy Hour em Londres reuniu profissionais de escuta social, de marketing e pesquisadores para uma noite de conversas e troca de conhecimentos. O que começou como uma reunião descontraída acabou se tornando algo maior.
Vários participantes entraram para o nosso Programa de embaixadores. Eles se tornaram promotores que contribuem de forma ativa para os tópicos exclusivos relacionados a escuta social e inteligência com base nos dados da YouScan.
Vimos algo semelhante durante nosso Happy Hour em Kiev. O feedback que a equipe recebeu depois foi unânime: a qualidade do atendimento ao cliente e da colaboração que eles têm ao trabalhar conosco está no nível mais alto.
A YouScan também se juntou a profissionais de marketing do mundo todo na DMWF London, no Reino Unido. Além de discussões e insights valiosos sobre o setor, ficamos felizes em ver como os participantes responderam à nossa presença no evento.
O feedback de quem nos visitou para receber um brinde, conversou com a equipe ou queria apenas conhecer a marca, foi majoritariamente positivo, Acreditamos que toda interação é importante, especialmente a primeira. E uma lição que tiramos da DMWF é a de que as pessoas se lembram de como você as faz sentir.
💚 O que isso nos diz: é possível formar comunidades por meio de campanhas de marketing. Mas comunidades fortes são moldadas por meio de relacionamentos genuínos e experiências compartilhadas.
O que os nossos clientes valorizam
Analisando as avaliações, feedback e opiniões mais recentes dos clientes no G2, o que mais chamou nossa atenção foi:
A equipe que trabalha em parceria
Esse deve ser o feedback mais bacana que recebemos que não está relacionado aos recursos da YouScan. Os clientes descrevem com frequência a nossa equipe de suporte e nossos gerentes de sucesso do cliente como responsivos, informados e realmente interessados em seu sucesso.
Esses comentários significam muito para nós porque refletem algo no qual sempre acreditamos: as relações bem-sucedidas com os clientes funcionam com base na confiança.
💚O que isso nos diz: A tecnologia pode iniciar as relações. Mas é a parceria que as mantém.
Infraestrutura completa de escuta social para equipes diferentes
Mais do que uma ferramenta de monitoramento, a YouScan é uma infraestrutura de escuta social que ajuda as marcas globais a reunir os dados de departamentos diferentes em uma única exibição. Assim, as equipes globais podem obter os dados de que precisam para suas ações.
💚 O que isso nos diz: o futuro da inteligência do consumidor significa ajudar as pessoas a tomar decisões melhores com mais rapidez.
Compreensão de conversas visuais
Qual é o padrão comum nas conversas sobre redes digitais? Os elementos visuais.
Os clientes continuam a destacar as capacidades de inteligência visual, a tecnologia de reconhecimento de imagens e a habilidade de descobrir insights que as abordagens tradicionais de monitoramento geralmente não possuem.
💚O que isso nos diz: O conteúdo visual deixou de ser uma fonte secundária de insights dos consumidores. Para muitas marcas, ele passou a ser essencial.
Respondemos a todas as avaliações. E aqui está o motivo
A equipe da YouScan tem mantido de propósito uma prática ao longo dos anos: responder a todas as avaliações no G2.
Não importa se o feedback menciona um recurso favorito, um projeto de sucesso ou ideias que podemos considerar. Nós vemos toda avaliação como parte de uma conversa contínua.
Esse pode ser nosso diferencial no mercado: quando dizemos que nos importamos, estamos falando sério.
Reconhecimento que reflete as palavras dos clientes
E agora chegou a parte em que mostramos um pouco do reconhecimento. 😌
Nos relatórios do verão de 2026 do G2, a YouScan foi reconhecida em várias regiões nas categorias de escuta social e inteligência do consumidor:
Líder
Empresa de alto desempenho
Melhor relacionamento
Usuários mais propensos a recomendar
Líder regional na Ásia-Pacífico (novo selo!)
As marcas e agências globais continuam a escolher a YouScan para ajudá-las a entender os consumidores, proteger a saúde da marca e encontrar oportunidades não exploradas em conversas online nas mídias sociais.
Então, o que é mais importante?
A IA está integrada profundamente em nosso dia a dia. Ela transforma nosso trabalho e as entregas das marcas, mas as parcerias reais e um atendimento excepcional aos clientes ganham destaque nessa equação.
Os clientes sempre se lembram da rapidez e da proatividade na sua resposta a comentários e solicitações, e a seriedade com que você trata o feedback. Em resumo, as pessoas se lembram de como você as fez sentir, e vão falar sobre isso.
Veja o que as empresas falam sobre a YouScan no G2 e deixe sua opinião.
Acha que a YouScan pode se tornar a melhor aliada da sua empresa? Agende uma demonstração conosco para conversarmos sobre como a YouScan pode fazer isso acontecer. 💚
