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Las 10 mejores herramientas de social listening en 2023

Existen muchas plataformas de escucha social en el mercado, por lo que no siempre es sencillo comparar las funcionalidades o la cobertura que ofrecen, especialmente para quienes no están familiarizados con esta industria. Por eso analizamos las herramientas de "social listening" más poderosas, para quienes están decididos a explotar en este 2023 todo el potencial que ofrece la información generada por los usuarios en las redes sociales.

Luis Arturo Pelayo

Luis Arturo Pelayo

Marketing Manager

2 January 2023

Una de las tareas críticas para cualquier equipo de marketing es comprender las necesidades reales del público objetivo y satisfacerlas de la mejor manera posible. Para resolver este requerimiento y optimizar sus estrategias de marketing, las empresas recurren cada vez más a las herramientas de escucha social o social listening, las cuales brindan acceso directo a las opiniones, deseos y sentimientos genuinos de los consumidores, además de recopilar menciones de la marca, ofrecer análisis de audiencias, hacer monitoreo de competidores o detectar tendencias de consumidores, entre muchos otros usos de la escucha social.

En este contexto, echemos un vistazo a las plataformas de escucha social más populares en el mercado, entre las que seguramente encontrarás una que se adapte a las necesidades de tu empresa.

1. YouScan

El primer aspecto que destaca de esta plataforma, que la sitúa por encima de sus competidores, es su módulo de análisis visual, con el que reconoce y analiza las fotografías que se publican en las redes mediante inteligencia artificial, lo que lleva el social listening a un nivel muy superior al simple análisis de textos. Dado que más del 80% de menciones que incluyen el logotipo de una marca no la mencionan en la descripción ni en hashtags, este enfoque de vanguardia en el monitoreo digital permite descubrir cómo se usan los productos en la vida cotidiana.

Además de recopilar menciones de texto e imágenes con logotipos, YouScan también detecta los objetos, escenas, personas y actividades incluidas en las fotografías, lo que brinda una comprensión muy detallada de cómo, cuándo y dónde interactúan las personas con una marca.

Por otro lado, este software tiene una de las mejores coberturas en el mercado, con más de medio millón de fuentes, incluyendo redes sociales (desde las tradicionales como Facebook y Twitter hasta las más populares hoy en día, como TikTok o Instagram); sitios de reseñas como Google Maps, Amazon, Play Store, App Store, Open Table o Tripadvisor; blogs y foros; canales públicos de Telegram, sitios de noticias, etc.

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Otra de sus fortalezas está en su poderoso sistema de clasificación, que permite segmentar con precisión a la audiencia (por género, edad, ubicación geográfica, intereses y ocupaciones); determina las tendencias en las discusiones y el contenido que se vuelve viral para identificar potenciales amenazas; analiza las palabras clave alrededor de un tema; reconoce el sentimiento positivo o negativo de las menciones y las clasifica por opiniones de boca a boca (Word of Mouth), contenido promocional, quejas, preguntas o respuestas oficiales; clasifica aspectos específicos de los productos o servicios, como precio, empaque, limpieza, variedad, servicio al cliente, etc.; permite detectar influencers y embajadores de marca, y recopila toda la información antes mencionada también de los competidores, para medir la participación en la conversación de cada marca y detectar sus fortalezas y debilidades. En síntesis, se trata de una de las mejores herramientas disponibles en el mercado para realizar escucha social y procesar la información exactamente como se necesita, a través de tableros interactivos, alertas en tiempo real, reglas y notificaciones automáticas. 

2. Brandwatch

Se trata de otra de las herramientas de escucha social más poderosas. Además de monitorear y clasificar las menciones de marca, Brandwatch ofrece reconocimiento de imágenes, proporciona datos demográficos sobre su audiencia, reconoce tendencias dentro de un tema determinado y permite exportar la información a paneles personalizados.

Por otro lado, Brandwatch también brinda la oportunidad de gestionar las redes sociales desde la misma plataforma, ofreciendo con un calendario de contenido unificado.

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Brandwatch también se apoya en la inteligencia artificial para analizar los datos automáticamente e identificar tendencias en las conversaciones, de modo que las empresas puedan adaptarse de manera flexible a cualquier cambio en el sentimiento del consumidor.

Una de sus desventajas es su elevado precio y que muchas de sus funciones se contratan por separado, por lo que la herramienta se vuelve accesible sólo para las empresas con grandes presupuestos.

3. Brand24

A diferencia de la mayoría de sus competidores, Brand24 es accesible no sólo para las grandes empresas sino también para las pequeñas. Sus planes iniciales ofrecen un conjunto de características básicas que permiten rastrear y responder a las menciones de una marca en tiempo real. También muestra un historial de menciones en las redes sociales, lo que ayuda a conocer las opiniones de las audiencias, detectando el sentimiento en el mercado.

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Al igual que sucede con muchas otras herramientas de escucha de redes sociales, esta plataforma puede realizar un seguimiento del volumen de menciones sobre un tema en particular y las presenta en gráficos e informes accesibles. Asimismo, el sistema determina si las menciones tienen un tono positivo, negativo o neutral, y cuenta con un módulo para detectar influencers con los que se puede colaborar para fortalecer la posición de una marca en las redes sociales. 

4. Digimind

Digimind es otra excelente alternativa para realizar escucha social. Esta herramienta brinda una serie de características útiles que permiten convertir la información recibida en ideas y acciones.

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Además del monitoreo en línea de las menciones de una marca o un tema, Digimind permite medir el ROI de la inversión en medios, realizar análisis competitivos, usar los resultados de búsqueda para administrar la reputación y, por supuesto, rastrear las conversaciones más importantes para una marca, con el fin de mejorar la estrategia de marketing. También ofrece informes personalizados con los datos que recopila en miles de fuentes en línea, para mostrar lo que los clientes realmente piensan sobre una marca en el universo digital.

5. Sprout Social 

Junto con capacidades básicas de escucha social, la principal fortaleza de Sprout Social está en su software de gestión de redes sociales, que permite publicar y programar contenidos, favoreciendo la comunicación con los clientes a través de canales sociales. Además, permite identificar en una sola bandeja de entrada todas las interacciones y conversaciones que ocurren alrededor de la marca.

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Una de sus limitaciones es que la función de social listening para identificar tendencias emergentes, influencers y análisis de competidores, así como estadísticas premium, no están disponibles en todos los planes, sino únicamente en el más avanzado.

6. Talkwalker  

Las características distintivas de esta plataforma global son el reconocimiento de video y las capacidades de análisis de voz, que hacen posible analizar no sólo texto e imágenes, sino también contenido de radio, televisión y podcasts.

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Su motor de inteligencia artificial aprende a clasificar las menciones relevantes para mejorar el rendimiento del sistema y obtener resultados para las consultas o productos que el cliente desea priorizar. Asimismo, Talkwalker permite detectar las discusiones más populares relacionadas con una marca o un producto, comparar una empresa con sus competidores en función de métricas específicas y analizar el sentimiento de la audiencia, entre muchas otras funcionalidades que favorecen una mejor toma de decisiones. Finalmente, también permite la integración a herramientas sociales, como Hootsuite, o de inteligencia de negocio, como Tableau.

Aunque monitorea una cantidad relativamente grande de canales sociales, la plataforma no tiene cobertura de marketplaces, lo que puede representar una limitante para algunos clientes.

7. Meltwater

Al igual que muchas otras plataformas de escucha de redes sociales de primer nivel, Meltwater se diseñó para garantizar que los especialistas en marketing siempre estén en sintonía con los consumidores en un mercado en constante cambio. 

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Entre sus funcionalidades, la plataforma ofrece reconocimiento de logotipos; determina el género y grupo de edad de los autores de las menciones; realiza reconocimiento de objetos y escenas, y permite identificar influencers. Asimismo, cuenta con un componente de administración de redes sociales que agiliza el proceso de programación de contenido, interacción con la audiencia y evaluación de la efectividad de los diferentes canales de comunicación. Igualmente, la herramienta ofrece una base de datos de medios para garantizar la distribución adecuada del contenido. Entre sus principales desventajas está la complejidad en el manejo de la plataforma y la elevada curva de aprendizaje que requiere. 

8. NetBase Quid

Esta plataforma, también impulsada por inteligencia artificial, brinda un seguimiento detallado de las conversaciones relacionadas con las marcas y sus productos, permite detectar las emociones predominantes en estas discusiones, ofrece datos demográficos de la audiencia y rastrea los temas más discutidos para responder a ellos en tiempo real. Además de los datos de las redes sociales, NetBase Quid también utiliza formatos tradicionales como encuestas y grupos focales para que la comprensión de la audiencia sea más estructurada. 

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Sus capacidades de análisis visual permiten rastrear cómo aparece una marca en imágenes. NetBase también utiliza una tecnología patentada de procesamiento del lenguaje natural (PNL), que hace más eficiente el análisis de las conversaciones para detectar tendencias y definir mejor las percepciones de la audiencia sobre una marca.

9. Synthesio

La parte más importante de esta plataforma de investigación de mercado es la herramienta de escucha de redes sociales, que le permite analizar en las redes sociales el sentimiento de la audiencia hacia una marca e identificar las tendencias más importantes en las discusiones. Synthesio puede seguir conversaciones sobre temas definidos con precisión en una audiencia cuidadosamente segmentada. Esto le permite ordenar los datos por una variedad de parámetros.

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La herramienta proporciona más de 10 filtros para segmentar la información recibida. Puede filtrar idiomas, autores, países, temas, sentimiento y género, entre otros parámetros. La plataforma ha demostrado ser efectiva en tareas como análisis de competidores, detección de sentimiento, marketing de influencers, seguimiento de tendencias, gestión de crisis y otras.

10. Linkfluence

Se trata de otra herramienta confiable que utiliza de manera efectiva la inteligencia artificial, la ciencia de datos y la experiencia humana para analizar datos sociales y refinar las estrategias de marketing. De origen francés, Linkfluence fue adquirida por Meltwater, aunque se sigue comercializando como una solución independiente.

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Las capacidades de la plataforma permiten no sólo “escuchar” a la audiencia, sino también administrar la reputación de la marca, realizar análisis competitivos, detectar tendencias e identificar puntos de crecimiento para aumentar las posibilidades de las marcas de hacer frente a sus competidores.

En síntesis

Como puedes ver, hay muchas opciones en el mercado. Lo importante es que para tomar la decisión de trabajar con alguna de estas herramientas puedas evaluar, entre otros, los siguientes aspectos:

  1. Si las funciones que ofrece y las fuentes que monitorea son las adecuadas para cumplir con los objetivos de tu empresa.

  2. Si tienes la posibilidad de probar la plataforma antes de realizar una contratación.

  3. Si la interfaz es amigable.

  4. Si los precios o planes —así como las opciones de pago— se adaptan a tu presupuesto y necesidades.

  5. Si está disponible el soporte en español, por mencionar algunos de los principales factores.

Si te interesa conocer las funcionalidades YouScan, te invitamos a solicitar una demo gratuita. Sólo tienes que hacer click en el siguiente enlace:

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