Las 10 mejores herramientas de escucha social en 2025

Comprender las necesidades reales del público objetivo y satisfacerlas de la mejor manera posible es una de las tareas críticas de cualquier equipo de marketing. Se espera que las herramientas de escucha social desempeñen un papel más importante en el futuro, con El 39% de las empresas invierten más de 100.000 dólares en escucha social. 

Las herramientas de escucha social nuevas y existentes mejoran constantemente sus capacidades, como la recopilación de menciones de marca, análisis de audiencia, información visual, detección de sentimientos, seguimiento de la competencia, gestión de reputación, seguimiento de  tendencias del consumidor, etc.

Esto es realmente fantástico y útil para las empresas que se esfuerzan por aumentar su experiencia en marketing. Pero, por otro lado, cada vez es más difícil elegir la mejor herramienta de escucha social entre tantas opciones valiosas. Hemos intentado seleccionar diez plataformas que mejor se adaptan a las necesidades actuales del mercado y brindan una experiencia de escucha social más avanzada.

1. YouScan

YouScan es una herramienta de escucha de redes sociales que permite a las marcas monitorear y analizar contenido en la web.

Lo que distingue a YouScan es su análisis visual avanzado, que le permite detectar logotipos de marcas y el uso de productos en la vida real en imágenes, capturando objetos, escenas, personas y actividades. Estos conocimientos revelan el comportamiento y los valores de tu cliente. Con una amplia cobertura de canales de medios, YouScan ofrece una visión integral de tu audiencia.

Otros puntos fuertes de la plataforma incluyen un motor de inteligencia artificial inteligente que te ayuda a organizar la información  según sea necesario. Clasifica con precisión la audiencia, detecta tendencias, categoriza y filtra menciones en muchas categorías y detecta actitudes positivas o negativas de tus consumidores.

Características clave

• Información visual: Las capacidades avanzadas de reconocimiento de imágenes detectan logotipos, productos e interacciones de marcas del mundo real en las fotografías de los usuarios, ofreciendo información más allá del texto.

• Insights Copilot: Esta función impulsada por ChatGPT permite a las marcas extraer información basada en datos rápidamente a través de preguntas fáciles de formular.

• Dashboardspersonalizables: Interfaz intuitiva y totalmente personalizable que se adapta a las diversas necesidades del equipo para un seguimiento de datos optimizado.

Ventajas

• Ofrece reconocimiento de imágenes único para una vista completa de las menciones visuales de la marca.

• Dashboardsde control fáciles de usar para facilitar el análisis de datos y la información.

• El filtro de boca en boca (WOM) es muy eficaz y te permite separar las opiniones genuinas de los usuarios del contenido promocional.

Precios

• Plan inicial: US$299/mes – Elementos básicos como búsqueda basada en texto, análisis de sentimientos e integraciones.

• Planes ilimitados: Precios personalizados: acceso completo a reconocimiento de imágenes, Tópicos ilimitados y análisis avanzados para equipos más grandes.

Lo mejor para

Ideal para marcas que necesitan texto detallado e información visual para mejorar el seguimiento de la marca, la participación del cliente y el análisis competitivo.

2. Brandwatch

Fuente de la imagen: G2

Brandwatch es una herramienta de gestión y escucha de redes sociales que ofrece una suite para inteligencia del consumidor y marketing de influencers. Es también uno de los más caros.
Brandwatch también es una plataforma integrada para la gestión de redes sociales, que ofrece publicaciones y publicidad.

Muchas funciones son complementos pagados, pero las principales empresas confían en esta herramienta para obtener información detallada sobre la audiencia. La IA de Brandwatch analiza los datos automáticamente, revelando las razones detrás de las tendencias y los picos, permitiendo respuestas oportunas a los cambios en el sentimiento del consumidor.

Características clave

• Inteligencia del consumidor: La IA analiza conjuntos de datos masivos para revelar información sobre el sentimiento de marca y las tendencias emergentes.

• Manejo de redes sociales: Un panel único para la gestión de contenidos, la participación de la audiencia y el seguimiento del rendimiento en todas las plataformas sociales.

• marketing de influencers: Agiliza el descubrimiento de influencers y la gestión de campañas con acceso a más de 30 millones de influencers.

Ventajas

• Alertas en tiempo real para seguimiento de tendencias y protección de marca.

• Dashboardsde control personalizables para obtener información a la medida.

• Amplias integraciones de redes y plataformas para una gestión social perfecta.

Precios

Brandwatch ofrece planes personalizables para las diferentes necesidades de los usuarios (debe solicitar una demostración; no hay precios disponibles en su sitio web)

Lo mejor para

Empresas que buscan una herramienta poderosa para obtener información detallada sobre los consumidores, marketing de influencers y gestión de redes sociales multicanal.

3. Brand24

Fuente de la imagen: G2

A diferencia de la mayoría de sus competidores, Brand24 es adecuado no sólo para grandes empresas sino también para pequeñas empresas. Ofrece un conjunto básico de funciones que le permiten rastrear y responder a las menciones de tu marca en tiempo real. Te muestra un historial de menciones en las redes sociales, lo que te permite realizar un seguimiento de lo que dice tu audiencia sobre tu empresa y tus productos, detectando el sentimiento en un mercado que cambia rápidamente. Puedes unirte a estas discusiones y responder rápidamente, evitando riesgos para tu reputación.

Características clave

• Asistente de marca AI: Proporciona recomendaciones personalizadas e información de la competencia para tomar decisiones basadas en datos.

• detector de anomalías: alerta a los usuarios sobre picos inusuales en las menciones, lo que permite una respuesta proactiva a las tendencias o crisis emergentes.

• Análisis de sentimientos y participación de voz: Realiza un seguimiento del sentimiento de marca y la visibilidad del mercado en comparación con la competencia.

• Puntuaciones de influencia y presencia: Mide el alcance y el impacto de fuentes específicas, ayudando a identificar influencers clave.

Ventajas

• Alertas en tiempo real para seguimiento inmediato de la marca.

• Funciones avanzadas de IA para análisis de temas e información procesable.

• Informes personalizables y fáciles de generar para análisis competitivos.

Precios

• Individual: US$119/mes – 3 palabras clave, 2K menciones, funciones básicas de IA.

• Equipo: US$159/mes – 7 palabras clave, 10.000 menciones, actualizaciones cada hora.

• Pro: US$239/mes – 12 palabras clave, 40.000 menciones, actualizaciones en tiempo real.

• Empresa: US$399/mes – 25 palabras clave, 100.000 menciones, diseñado para grandes agencias.

Lo mejor para

Perfecto para empresas, agencias y profesionales de relaciones públicas que necesitan seguimiento de redes sociales, análisis de la competencia y gestión de la reputación mejorados con IA.

4. Digimind

Fuente de la imagen: Surfer Editor

Digimind es una plataforma de inteligencia avanzada que brinda escucha social, inteligencia competitiva y seguimiento de tendencias para ayudar a las marcas a comprender los conocimientos de los consumidores y la dinámica del mercado. Sus capacidades de reconocimiento visual no son tan elogiadas como las de YouScan, pero aún están disponibles y funcionan si su atención no está en la interacción visual.

Características clave

• Reputación de marca y detección de crisis: Monitorea la percepción de tu marca y anticipa posibles crisis.

• Inteligencia competitiva: Realiza un seguimiento de las actividades de la competencia y analiza el posicionamiento de la industria.

• Análisis de tendencias y campañas: Identifica tendencias emergentes y mide la efectividad de las campañas con datos en tiempo real.

• Informes personalizables: Informes personalizados y listos para compartir y obtener información fácilmente.

Ventajas

• Amplio seguimiento multiplataforma y alertas en tiempo real.

• Informes detallados y listos para presentar.

• Paneles de control personalizables para análisis de datos personalizados.

Precios

Digimind ofrece precios personalizados según las necesidades comerciales, con demostraciones disponibles previa solicitud.

Lo mejor para

Ideal para grandes empresas y agencias que requieren conocimientos sólidos del consumidor, inteligencia competitiva y gestión de la reputación de la marca en todos los canales digitales.

5. Sprout Social

Fuente de la imagen: G2

Sprout Social está diseñado para procesar datos de redes sociales y transformarlos en información procesable, no sólo para marketing sino también, como afirman, para otras áreas de negocio. Con herramientas de participación, análisis, escucha y marketing de influencers, Sprout Social simplifica la gestión de las redes sociales a escala. Su análisis diversificado de menciones de marca está diseñado para sugerir ideas de negocios para el crecimiento de las empresas de sus clientes.

Características clave

• Bandeja de entrada unificada: Agiliza la gestión de mensajes con clasificaciones y priorizaciones inteligentes basadas en IA.

• Escucha mejorada por IA: Capta información clave del consumidor e identifica tendencias.

• Informes avanzados: Proporciona informes detallados y personalizables para realizar un seguimiento del rendimiento y compartir resultados.

• Integraciones perfectas: se asocia con plataformas como Salesforce, Google My Business y Shopify.

Ventajas

• Monitoreo en tiempo real y detección de sentimientos.

• Análisis personalizables basados ​​en IA para obtener conocimientos estratégicos.

• Con la confianza de las mejores marcas para una fácil incorporación y una interfaz intuitiva.

Precios

• Estándar: US$199/mes – Para equipos pequeños.

• Profesional: US$299/mes – Para necesidades de alto compromiso.

• Avanzado: US$399/mes – Para flujos de trabajo complejos.

• Empresa: Precios personalizados: para operaciones a gran escala.

Lo mejor para

Ideal para marcas y agencias que gestionan redes sociales multiplataforma, participación y análisis en profundidad a escala.

6. Talkwalker  

Fuente de la imagen: G2

Talkwalker es una plataforma de monitoreo de medios y escucha social diseñada para brindar a las marcas una visión integral de las conversaciones en línea, el sentimiento de marca y el posicionamiento competitivo. Las características distintivas de esta plataforma global son las capacidades de reconocimiento de video y análisis de voz, que permiten analizar no solo texto e imágenes, sino también contenido de radio y televisión. Talkwalker monitorea una cantidad relativamente grande de canales de redes sociales. Aún así, no tienen acceso a canales de los mercados, lo que puede ser importante para algunos tipos de empresas.

Características clave

• Escucha social de próxima generación: Utiliza información basada en inteligencia artificial para analizar tendencias y menciones de marca en 150 millones de sitios web, redes sociales y en 187 idiomas.

• Reconocimiento visual: Identifica menciones de marca en imágenes y videos, ofreciendo una visión más completa de la participación del consumidor.

• Grupos de conversación: Agrupa temas relacionados para revelar tendencias subyacentes y nuevas audiencias.

Ventajas

• Amplias fuentes de datos para un análisis en profundidad.

• Alertas en tiempo real e informes personalizados para una estrategia receptiva.

• Integración perfecta entre equipos con acceso de usuarios ilimitado.

Precios

Los paquetes de Talkwalker (Escuchar, Analizar, Negocios y Premium) ofrecen diversos niveles de escucha e información social. Para obtener el precio de un paquete específico, deberás reservar una demostración, donde los expertos de Talkwalker adaptan la experiencia a sus necesidades.

Lo mejor para

Empresas y agencias que necesitan amplios datos sociales, gestión de crisis y conocimientos de mercado en múltiples regiones.

7. Meltwater 

Fuente de la imagen: G2

Meltwater es una plataforma avanzada de inteligencia de medios y escucha social que convierte datos extensos de redes sociales, consumidores y medios en información procesable.. Como muchas otras plataformas de escucha de redes sociales de primer nivel, Meltwater fue diseñada para garantizar que los especialistas en marketing siempre estén en sintonía con los consumidores en un mercado en constante cambio. La herramienta ofrece una recopilación sistematizada y un análisis integral de las conversaciones en los medios relacionadas con la marca.

Características clave

• Inteligencia de medios: Supervisa las menciones de marca en los medios y canales sociales para una visibilidad de 360°.

• Escucha social y análisis: realiza un seguimiento de las tendencias y los sentimientos para guiar las decisiones comerciales.

• Informes personalizables: Los informes personalizados ofrecen métricas de rendimiento detalladas.

• Influencer e inteligencia de ventas: Identifica  influencers clave y conocimientos de ventas para fortalecer el posicionamiento en el mercado.

Ventajas

• Amplia integración de datos e informes personalizados.

• Herramientas fáciles de usar para obtener información entre departamentos.

• Soporte y formación continua de expertos.

Precios

Meltwater ofrece paquetes Essentials, Suite y Enterprise, adaptados a diversas necesidades comerciales. Los precios están disponibles previa solicitud mediante demostración.

Lo mejor para

Ideal para marcas que buscan inteligencia de medios integral, desde equipos pequeños hasta empresas globales que necesitan información personalizada en todos los departamentos.

8. NetBase Quid

Fuente de la imagen: Surfer Editor

NetBase Quid ofrece una plataforma para inteligencia de mercado y consumidores, que combina inteligencia artificial generativa con datos en tiempo real para brindar a las marcas información procesable.

Las capacidades de análisis visual te ayudan a rastrear cuándo aparece tu marca en las imágenes, lo que te permite capitalizar el contenido generado por el usuario más interesante y popular, como en plataformas como Instagram. 

Características clave

• Quid descubrir: Organiza datos de diversas fuentes para revelar tendencias y oportunidades futuras.

• ¿Qué monitorean?: rastrea millones de conversaciones en tiempo real a través de múltiples canales.

• Quid predecir: Analiza señales débiles para identificar temas y tendencias emergentes.

Ventajas

• El procesamiento del lenguaje natural (PNL) hace que el análisis de conversaciones sea más eficiente.

• Análisis predictivos para adelantarse a los cambios del mercado.

• Se integra con los sistemas de inteligencia empresarial existentes.

Precios

NetBase Quid ofrece precios personalizados según las necesidades comerciales. Solicita una demostración para obtener información detallada.

Lo mejor para

Ideal para empresas que necesitan conocimientos predictivos e inteligencia integral del consumidor.

9. BuzzSumo

Fuente de la imagen: G2

BuzzSumo es una plataforma integral de análisis y descubrimiento de contenido que te ayuda a realizar un seguimiento de los temas de actualidad y monitorear las menciones en las redes sociales. Es perfecto para detectar qué contenido cautiva al público y comprender el impacto de las conversaciones en línea. Con BuzzSumo, puedes configurar alertas para marcas, temas o palabras clave específicos, asegurándote de mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias.

Características clave

• Descubrimiento de contenido: Genera ideas de temas basadas en tendencias de alto compromiso.

• Investigación de influencers: Identifica  influencers y creadores de contenido.

• Escucha: realiza un seguimiento de las menciones, los vínculos de retroceso y los competidores para obtener información oportuna.

Ventajas

• Base de datos completa de influencers.

• Alertas en tiempo real y seguimiento del rendimiento del contenido.

• Sugerencias de temas y palabras clave basadas en datos.

Precios

Los planes comienzan desde US$199/mes, con paquetes para equipos y empresas. Prueba gratuita disponible.

Lo mejor para

Perfecto para especialistas en marketing de contenidos, profesionales de relaciones públicas y agencias que buscan potentes herramientas de divulgación y seguimiento.

Keyhole

Fuente de la imagen: G2

Keyhole es una herramienta de escucha social de nivel empresarial que te ayuda a comprender a tu audiencia mediante el seguimiento de hashtags, palabras clave e influencers. Ofrece funciones como predicciones de volumen para anticipar cuándo las publicaciones podrían volverse virales, lo que permite acciones estratégicas oportunas. La plataforma proporciona análisis profundos para monitorear cuentas sociales y optimizar su cronograma de publicaciones.

Características clave

• Escucha social: realiza un seguimiento de menciones, tendencias y conocimientos de la competencia en las principales redes.

• Análisis de campaña: Supervisa hashtags, palabras clave y métricas de influencers en un solo panel.

• Programación y publicación: crea, programa y optimiza publicaciones en todos los canales sin problemas.

Ventajas

• Análisis en profundidad de audiencia y sentimiento.

• Rendimiento integral de campañas y seguimiento de la competencia.

• Informes centralizados con información personalizable.

Precios

Disponible previa solicitud a través de una demostración.

Lo mejor para

Ideal para equipos de marketing, agencias y organizaciones sin fines de lucro que buscan perfeccionar sus esfuerzos de participación social y monitoreo de marca.

¿Qué debo considerar al elegir la mejor herramienta de escucha social?

Estos son los factores más importantes a considerar al elegir entre las mejores herramientas de escucha social.

Cobertura de plataforma

¿Te estás perdiendo conversaciones porque tu herramienta de escucha social no cubre todas las plataformas adecuadas? Este es un problema común. Algunas herramientas solo se centran en las principales plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, pero ¿qué pasa si tu público objetivo también está en foros o blogs especializados?

Por ejemplo, si trabajas en la industria tecnológica, es posible que quieras una herramienta que cubra plataformas como Reddit, Quora y foros tecnológicos especializados. Una cobertura más amplia de la plataforma garantiza que no te pierdas información valiosa. Busca una herramienta que te brinde un amplio alcance: capture no solo conversaciones en las redes sociales, sino también publicaciones de blogs, artículos de noticias e incluso sitios de reseñas.

Monitoreo en tiempo real

El monitoreo en tiempo real es esencial para rastrear las conversaciones en las redes sociales a medida que ocurren, especialmente en industrias donde las respuestas rápidas pueden proteger la reputación de tu marca. Con alertas en tiempo real, puedes interactuar con los clientes o abordar los sentimientos negativos antes de que aumenten. Sin esta función, corres el riesgo de perder oportunidades críticas.

Análisis de sentimiento

¿La gente ama tu marca o se aleja silenciosamente sin que tú te des cuenta?

El análisis de sentimientos resuelve ese misterio al determinar si la charla en línea es positiva, negativa o neutral. Pero aquí está el problema: algunas herramientas pueden malinterpretar las emociones, especialmente cuando se trata de sarcasmo o jerga.

Tu marca podría mencionarse en lo que parece un contexto positivo, pero el tono subyacente podría ser negativo. Una buena función de análisis de sentimientos es esencial para obtener una lectura precisa de cómo se sienten realmente los clientes acerca de tu marca. Herramientas como YouScan ofrecen análisis de sentimiento avanzado, lo que te ayuda a navegar por las complicadas aguas de la opinión en línea.

Precisión de los datos

No hay nada más frustrante que pensar que tu herramienta está monitoreando todo, sólo para descubrir más tarde que se perdió conversaciones clave. Tal vez el nombre de tu marca esté mal escrito o un producto se haya mencionado en un contexto diferente. La precisión de los datos puede hacer o deshacer el valor de sus esfuerzos de escucha social.

Necesitas una herramienta que capture menciones incluso con variaciones en la ortografía o la redacción. Por ejemplo, si el nombre de tu marca se escribe varias veces, como “Sophia Oilfield” versus “SophiaOilfield”, una herramienta con baja precisión podría omitir por completo una de estas variaciones. Esto podría generar lagunas en sus informes y oportunidades perdidas.

Dashboards e informes personalizables

Los dashboardspersonalizables pueden ahorrarte mucho tiempo y dolores de cabeza. Organizar los datos de una manera que sea relevante para tus objetivos es clave para tomar decisiones viables.

Por ejemplo, un equipo de marketing podría querer centrarse en las tendencias de sentimiento, mientras que un equipo de ventas podría estar más interesado en menciones relacionadas con la competencia. Herramientas como YouScan ofrecen dashboardsaltamente personalizables, para que puedas mostrar exactamente los datos que importan a sus partes interesadas sin abrumarlos con información irrelevante.

Seguimiento de la competencia

¿Sabes realmente qué están haciendo tus competidores? De lo contrario, podrías estar perdiendo información valiosa. Monitorear las menciones de la competencia te brinda una ventaja y te ayuda a detectar tendencias de la industria y áreas donde tu marca podría destacarse.

¿Qué pasa si tu competidor recibe excelentes comentarios sobre una nueva función?

Querrás saberlo lo antes posible para poder elaborar estrategias en consecuencia. Herramientas como Mention te permiten realizar un seguimiento de las actividades de tus competidores en las principales plataformas de redes sociales, lo que te da ventaja.

Precios y escalabilidad

He aquí una pregunta difícil: ¿cuánto debería gastar realmente en una herramienta de escucha social?

Los precios pueden oscilar entre $50 y miles de dólares por mes, según las características de la herramienta y el tamaño de tu negocio. Pero el costo no es la única preocupación: la escalabilidad también importa.

No puedes elegir una herramienta de bajo costo que funcione bien por ahora y luego descubrir que no puedes manejar el crecimiento de tu negocio. Necesitas una herramienta que pueda adaptarse a tus necesidades cambiantes. Algunas herramientas cobran según la cantidad de menciones o usuarios, así que asegúrate de elegir una que ofrezca opciones de precios flexibles.

Conclusión

Las herramientas de escucha social ofrecen información valiosa, desde la participación de la audiencia en tiempo real hasta el análisis competitivo, lo que permite a las marcas seguir siendo relevantes y receptivas. Al elegir una herramienta que se adapte a las necesidades únicas de tu marca, ya sea para una cobertura integral de la plataforma, un análisis de sentimiento preciso o un seguimiento de la competencia, empodera a su equipo para actuar sobre la base de datos que generan resultados.

¿Estás listo para encontrar la opción perfecta para tu negocio? 

Solicita una demostración de YouScan para ver cómo puedes respaldar tu estrategia de escucha social con funciones avanzadas y dashboards personalizables adaptados a tus necesidades. 

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Preguntas frecuentes

¿Qué es una herramienta de escucha social?

Una herramienta de escucha social rastrea las menciones en línea de tu  marca, competidores o palabras clave de la industria en varias plataformas, brindando información sobre el sentimiento y las tendencias de la audiencia.

¿Qué herramienta de escucha social es mejor?

La mejor herramienta depende de tus necesidades. Opciones como YouScan destacan en el análisis de sentimientos y dashboardspersonalizables, mientras que herramientas como Sprout Social se centran en la gestión unificada de redes sociales.

¿Qué son las estrategias de escucha social?

Las estrategias de escucha social implican rastrear menciones de marca, analizar el sentimiento del cliente, monitorear a la competencia e identificar tendencias para guiar el marketing, el servicio al cliente y el desarrollo de productos.

¿Cuál es un ejemplo de escucha social?

Un ejemplo es el seguimiento de las menciones del lanzamiento de un producto para medir las reacciones de los clientes y luego utilizar los comentarios para refinar los mensajes de marketing o mejorar el producto.