Cómo el Social Listening de YouScan Impulsa una Estrategia Innovadora: Insights Multimarca de Dentsu Creative

Cuando los datos inteligentes se encuentran con la creatividad, surgen grandes ideas.

Con la ayuda de la herramienta de social listening YouScan, Dentsu Creative ha estado impulsando estrategias creativas para tres proyectos diferentes en diversas industrias: desde moda y construcción de viviendas hasta retail de abarrotes.

Durante nuestro reciente webinar organizado con Dentsu Creative, Charri Harris, Senior Research Analyst, compartió el "secreto" detrás de cómo su equipo convirtió los insights de social listening de YouScan en estrategias accionables para ganar pitches, descubrir oportunidades no exploradas y redefinir narrativas de marca para sus clientes.

Cómo YouScan fortalece la estrategia creativa para múltiples marcas

Dentsu Creative trabaja diariamente con clientes de una gran variedad de industrias. Para hacer que sus recomendaciones creativas y estratégicas estuvieran verdaderamente respaldadas por datos, aprovecharon YouScan para analizar conversaciones en línea y contenido visual para tres clientes: una marca de ropa, una constructora de viviendas y una cadena de supermercados.

1. Marca de ropa: benchmarking de competidores y Visual Insights

Para la marca de ropa, el objetivo principal era entender cómo se posicionaba frente a la competencia, identificar las formas en que estaban teniendo éxito o fallando, y descubrir el espacio de oportunidad para superarlos.

Estas tres funcionalidades de YouScan le dieron la ventaja al equipo de Dentsu Creative mientras trabajaban en este proyecto:

• Capacidades de reconocimiento de imagen para identificar logotipos 

Dentsu Creative quería analizar temas como equipos deportivos, mercancía con licencia y encontrar logotipos de marcas. Su objetivo era entender qué tipos de marcas impulsan qué tipo de contenido. Sus preguntas principales en este contexto eran qué marcas y contenido tenían el mejor rendimiento y dónde estaba la oportunidad no explorada.

• Amplia cobertura de plataformas 

TikTok e Instagram fueron extremadamente útiles para Dentsu Creative al analizar el contenido generado por el usuario (UGC). Gracias a YouScan y su cobertura de estas plataformas, Dentsu Creative analizó 90 veces más menciones que con otras herramientas. Esto ayudó a descubrir un espacio vacío en el contenido de mercancía de fans.

• Share of Voice 

Dentsu Creative pudo revelar cómo se comparaba la marca de ropa con sus competidores en la categoría.

Como resultado, el cliente se dio cuenta de que ya lideraba la conversación, pero no se estaba adueñando de ella públicamente, lo que llevó a una estrategia de marca mejorada.

2. Constructoras de viviendas: Análisis del panorama

El objetivo para las constructoras era realizar un análisis del panorama y entender qué es lo que realmente les importa a los compradores de casas en EE. UU. y dónde fallan los constructores.

Utilizando el conjunto de herramientas avanzadas de YouScan, Dentsu Creative usó etiquetado (tagging), mapeo de micro-conversaciones y análisis de sentimiento.

Además, se dieron cuenta de qué impulsaba las menciones negativas, cómo responden los consumidores al contenido propio de la marca y encontraron la desconexión entre los compradores y los constructores.

La herramienta revolucionaria en este contexto fue Insights Copilot, el agente de IA de YouScan para social listening, que ayudó a descubrir puntos de dolor y los principales impulsores positivos.

"Una de mis cosas favoritas es que, ya seas un experto escribiendo prompts o nuevo en la IA, Insights Copilot te da un prompt rápido y preconstruido. Tenemos estos casos donde puedes pedirle que genere un análisis de boca a boca, y hace un gran trabajo llenando el prompt por ti y obteniendo lo que necesitas." — Charri Harris, Senior Research Analyst en Dentsu Creative.

Hablando de los hallazgos, solo el 33% de las conversaciones provenían de los propios constructores. Los consumidores, por otro lado, hablaban de confianza, colaboración y calidad del diseño.

El insight principal fue que el precio no era el componente principal, se trataba de empatía y conexión humana.

Como resultado, el cliente reposicionó su marca en torno a la transparencia y las relaciones a largo plazo, cambiando el enfoque de las especificaciones técnicas a la conexión humana.

3. Retail de Abarrotes: definiendo el "valor" para los consumidores

El objetivo final para la cadena de supermercados era descubrir cómo definen los consumidores el "valor" al hacer las compras, más allá del precio, y formar una estrategia de marketing y marca sólida.

Dentsu Creative analizó menciones orgánicas y contenido viral generado por usuarios (como los fans de la leche con chocolate de la marca del supermercado) usando YouScan. Al aprovechar nuestras analíticas de menciones e Insights Copilot, descubrieron qué estaba impulsando las conversaciones positiva y negativamente para la marca.

Además, el equipo detrás de Dentsu Creative encontró temas principales para el cliente, como calidad del producto y lealtad, variedad, integración en la vida diaria y comparaciones. Aunado a esto, se descubrió la audiencia "groceryhead" —el nuevo tipo de compradores que aman hacer el súper y están motivados socialmente. El insight clave fue que el precio no era el impulsor principal, lo era el valor emocional.

Como resultado, el cliente redefinió su estrategia y posicionamiento de marca para enfocarse en la colaboración a largo plazo, la conexión emocional con los consumidores y la transparencia en lugar de los descuentos.

Los grandes momentos "ajá" que cambiaron la dirección creativa para las marcas

En los tres casos, YouScan refutó consistentemente las hipótesis iniciales del cliente, revelando oportunidades sin explotar:

• 👚 Marca de ropa: con el poder de YouScan, Dentsu Creative descubrió que la marca de ropa era, de hecho, la líder en la conversación, pero la conversación era pequeña. Construyeron una estrategia para vincular a los clientes de la marca con ser líderes en mercancía licenciada para fans.

• 🏠 Constructoras: pensaban que el problema era el precio, pero de hecho, pronto descubrieron la brecha real: falta de empatía y colaboración.

• 🥦 Retail de abarrotes: la cadena asumía que "valor" significaba descuentos, pero encontraron que realmente significaba conexión y confianza.

Cada momento "ajá" reformuló la dirección creativa y profundizó la comprensión de la marca. Esta es la prueba definitiva de que las mejores ideas creativas comienzan con insights sociales.