¿Qué es un influencer en redes sociales?

Persuasión vs. seguidores

Un influencer en las redes sociales básicamente es una persona cuyos contenidos o publicaciones gozan de credibilidad entre sus seguidores, de modo que ejerce cierta autoridad sobre ellos para motivarlos a actuar o pensar de determinada forma.

Como se puede ver, la definición no tiene que ver con el número de seguidores que una persona tenga o qué tan virales se hagan sus publicaciones (de hecho, muchos creadores erróneamente se autodenominan “influencers” por el simple hecho de tener audiencias amplias de las cuales se aprovechan al promover algún producto o servicio en beneficio propio).

Tipos de influencers

Existen diversas clasificaciones de los influencers. Algunas de ellas toman en cuenta el número de seguidores: los hay desde los que tienen unos cuantos (nano o micro influencers) hasta los que tienen millones (macro o mega influencers). También se les identifica por la industria en la que se mueven: moda, ejercicio, videojuegos, viajes, noticias, belleza, política, comida, etc. Asimismo, se les clasifica por el tipo de contenidos que comparten: videos (vloggers), podcasts (podcasters), transmisiones en vivo (streamers), artículos en un blog (bloggers), etc.

Como puedes ver, las clasificaciones dependen de la perspectiva que se adopte. Sin embargo, el criterio principal para considerar a alguien como influencer sigue siendo el mismo: que en cualquier plataforma, a través de cualquier formato o en cualquier industria o tema, una persona goce de credibilidad suficiente para que su voz sea escuchada y seguida por su audiencia.

Marketing de influencia

El marketing de influencia (que una persona reconocida o celebridad brinde una opinión positiva o haga una reseña favorable de un producto o servicio) no es algo nuevo. Se ha utilizado eficazmente desde el surgimiento mismo de los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, el radio o el cine.

Sin embargo, esta estrategia se ha vuelto especialmente atractiva con la explosión de las redes sociales y la viralización del contenido, por lo que puede resultar muy tentador para las marcas buscar a usuarios que tengan muchos seguidores para promover sus productos o servicios a través de ellos.

Analicemos el caso de la empresa de helados mexicana Nutrisa, que en conjunto con el cantante Mario Bautista, lanzó una nueva combinación de helado. En apariencia, el éxito estaría asegurado con un artista que en sus cuentas de Instagram, YouTube, Facebook, Twitter y TikTok suma cerca de 30 millones de seguidores. ¿El resultado? A través de YouScan, la plataforma de monitoreo digital y análisis de redes sociales líder en el mercado, detectamos que si bien el artista “prestó” su imagen para la campaña, él mismo no se involucró en ella ni realizó publicaciones al respecto en sus redes.

No obstante, otras figuras del espectáculo con menor impacto, como Macarena García, también participaron en la estrategia. El engagement que generó una sola mención en la cuenta de TikTok @macagarciar —que suma poco más de 4 millones de seguidores— es notorio.

Ahora bien, ¿qué influencer sería más conveniente buscar como parte de la estrategia digital de la marca? ¿Uno muy popular que no se involucró personalmente en la campaña u otro menos popular que realizó una mención relevante?

Si no estás seguro de la respuesta pero te interesa implementar una estrategia de marketing de influencia para tu marca, te invitamos a repasar algunos criterios básicos para trabajar con influencers, con el objetivo de evitar que tu estrategia pase desapercibida, que sólo beneficie el bolsillo del “influencer” o, en el peor de los casos, que provoque una crisis de reputación.

Qué se debe considerar para trabajar con un influencer

A continuación te presentamos algunas recomendaciones que vale la pena tomar en cuenta al momento de trabajar con influencers:

• Analiza qué tipo de interacción tiene dicho usuario con tu marca: ¿ésta aparece orgánicamente en sus contenidos cuando publica sobre otros temas?, ¿acostumbra comparar las fortalezas y debilidades de los productos o servicios de tu marca con los de otras para genuinamente recomendar los tuyos? Si las respuestas son afirmativas, posiblemente estemos frente a un “embajador de marca”, lo cual, en principio, representa una gran ventaja, ya que tendrás la mitad del camino andada para “convencerlo” de trabajar contigo, incluso sin necesidad de una retribución económica. En caso de que tus respuestas a las preguntas anteriores no sean afirmativas, quizá nos encontremos ante un usuario que acostumbra promocionar cualquier producto o servicio a costa de sus seguidores.

• Evalúa si la influencia que el usuario tiene proviene del conocimiento profundo de un tema, de la experiencia y la trayectoria en determinado campo o de la popularidad en algún ámbito como el deporte, la moda o la farándula, ya que la elección dependerá del giro de tu marca o empresa y de los objetivos que quieras conseguir. El hecho de que alguien tenga influencia sólo porque es una figura pública no necesariamente es malo, pero desde luego elegir a un influencer sólo por su fama no será un criterio adecuado cuando se pretenda tener credibilidad frente a una audiencia especializada.

• Analiza históricamente las publicaciones del potencial influencer para conocer cuántas menciones ha hecho de tu marca, si sus opiniones sobre ella son consistentes, cómo ha interactuado con su audiencia (por ejemplo, si acostumbra responder o agradecer y cómo reacciona a las críticas o frente a los troles), y si su imagen y los contenidos que genera corresponden a los valores de tu marca.

Cómo detectar influencers

Como ya te imaginarás (y posiblemente hayas comprobado), no es posible detectar manualmente a los influencers, considerando la diversidad de redes que existen, la gran cantidad de usuarios que interactúan en ellas y la segmentación de las audiencias que se debe hacer para que el mensaje entregado sea efectivo.

Sin embargo, para eso existen las herramientas de escucha social. La inteligencia artificial y el algoritmo de YouScan permiten detectar con unos cuantos clics quiénes son los autores que más han publicado sobre un tema determinado, cómo interactúan los seguidores con las menciones, cuántas publicaciones ha realizado el autor en un periodo de tiempo específico, entre otros valiosos datos indispensables al momento de crear una estrategia de marketing de influencers.

A continuación presentamos los pasos básicos que hay que seguir para detectar influencers en YouScan:

• Establece las palabras clave, frases, nombres de marcas, usuarios en redes sociales o hashtags que quieras analizar. También es posible introducir palabras o frases genéricas para analizar una industria determinada, tendencias, estilos de vida, escenas y actividades, con el objetivo de ir refinando la búsqueda cada vez más de acuerdo con los datos que se vayan encontrando.

• Determina las palabras que quieras monitorear que no aparezcan en el texto de la publicación, ni se mencionen como hashtagh o usuario, pero que sí estén presentes como texto integrado en la imagen. El objetivo es aprovechar las capacidades de reconocimiento óptico de caracteres de YouScan.

• Agrega el logotipo de la marca que deseas analizar, para recuperar todas las imágenes en las que dicho logotipo aparezca, revelando información valiosa del uso cotidiano que se da a los productos, lo cual es especialmente valioso para detectar embajadores de marca genuinos.

• A partir de estos elementos, recopila las menciones en el periodo histórico que elijas y comienza a detectar a los autores que más publican, las menciones más populares (ya sean de texto, video o imagen) y los diferentes logotipos, objetos, escenas y actividades presentes en las imágenes. También puedes utilizar una amplia variedad de filtros para conocer a los autores que publican sobre un tema en determinada red social, en una ubicación geográfica específica, con ciertas palabras clave, con determinados intereses o profesiones, etc. Toda esta información te permitirá obtener información cada vez más relevante de potenciales influencers de acuerdo con tus propios objetivos.

• Una vez seleccionados los perfiles, explora todas las menciones que dichos usuarios han realizado para confirmar que se ajusten a los criterios que previamente hayas establecido para tu estrategia de influencers.

La valiosa información proporcionada por YouScan permite que la labor de detección de influencers se simplifique de forma considerable, dejando en tus manos establecer el contacto, presentar el proyecto, proponer las condiciones de la colaboración y los objetivos, y confirmar los acuerdos por escrito.

Finalmente, cuando la estrategia se ha implementado, es momento de implementar un monitoreo permanente de la actividad del influencer, elaborar los informes y presentar los resultados en tiempo real y a través de reportes periódicos, actividades que también podrás realizar de forma automatizada a través de YouScan.

Si te interesa explorar potenciales influencers para tu marca, solicita hoy mismo una demo gratuita en la que escucharemos tus necesidades y te mostraremos cómo podemos ayudarte a lograr tus objetivos.