Las métricas principales en el monitoreo de las redes sociales

Con la ayuda del monitoreo, puedes evaluar tu presencia en las redes sociales y cuán bien es reconocida tu marca.

🤔 ¿Cómo se compara la reputación de tu marca con la de tus competidores? ¿Es el 10% de menciones negativas por mes mucho o poco en tu industria? ¿Qué fuentes hablan más de ti? ¿Cuántas personas pueden ver potencialmente publicaciones o artículos en los medios sobre tu empresa? ¿Cómo es tu experiencia de cliente?

Puedes responder estas y muchas otras preguntas con la ayuda de YouScan — un sistema de monitoreo de redes sociales. Hemos recopilado ocho métricas clave que merecen tu atención:

• Presencia de la marca en redes sociales (el número total de menciones durante el periodo);

• Participación en la conversación;

• Número de menciones de boca en boca (WOM, por sus siglas en inglés);

• Tasa de sentimiento neto (NSR, por sus siglas en inglés);

• Engagement;

• Distribución de fuentes;

• Alcance potencial;

• Puntuación de influencia.
  

Presencia de la marca en las redes sociales

Evalúa el número total de menciones de tu marca, producto o servicio en varias fuentes durante un período determinado. Esto te ayudará a entender el interés general por tu marca y a seguir la dinámica de las discusiones con el tiempo.

Puedes analizar cambios en el número de menciones e identificar picos en la discusión, lo cual te ayudará a entender qué eventos o actividades responden más a tu audiencia.

Participación en la conversación

El número de menciones debe estudiarse desde diferentes ángulos.

La participación en la conversación (SOC, por sus siglas en inglés) muestra el porcentaje de menciones de ti en comparación con tus competidores (es decir, tu relevancia en la industria).

Por ejemplo, estás lanzando una nueva marca de cosméticos y quieres saber qué competidores están recibiendo más atención y discusión en las redes sociales. Al analizar estos datos, puedes identificar las necesidades y expectativas del cliente para tomar decisiones informadas al crear tus estrategias de marketing y negocio.

El SOC se calcula dividiendo el número total de menciones de todas las marcas por el número de menciones de una marca en particular.

Número de menciones de boca en boca (WOM)

El nombre de una marca puede ser mencionado en miles o incluso decenas de miles de publicaciones. Pero, ¿cuántas de ellas son publicidad y cuántas son opiniones de la audiencia?

Entender el porcentaje de menciones de boca en boca (WOM) puede ayudar con esto. Las menciones WOM se refieren a publicaciones o comentarios donde una persona comparte su experiencia interactuando con una marca, encapsulando su opinión, acciones y deseos.

El boca a boca te da acceso directo a las opiniones y reseñas reales de los usuarios para ayudarte a entender mejor a tu público objetivo, identificar sus necesidades y preferencias, y mejorar tu interacción con ellos.

Puedes aplicar el filtro WOM mientras trabajas en el flujo de menciones. Por ejemplo, para ver lo que los usuarios están escribiendo sobre ti, pero sin una respuesta oficial de la empresa.

También puedes aplicar el filtro WOM al crear paneles de control.

Tasa de sentimiento neto (NSR)

El NSR es la relación de las menciones positivas y negativas en un flujo. Seguir la coloración emocional te ayudará a evaluar la reacción general de la audiencia a tu marca o a eventos específicos.

Por ejemplo, has lanzado una nueva campaña publicitaria y quieres entender cómo se percibe, qué emociones evoca en la audiencia y cómo afecta a la reputación de la marca. Para hacerlo, selecciona el periodo deseado en el calendario y compara los indicadores.

El NSR se calcula usando la siguiente fórmula:

También puedes comparar tu NSR con los de tus competidores en la industria:

Engagement

Uno de los indicadores líderes del interés de la audiencia en una marca es el compromiso, que es la suma de "me gusta", comentarios y compartidos en las publicaciones que la mencionan.

Conocer bien a tu público objetivo, interactuar con ellos y proporcionarles contenido que les interese ayudará a aumentar su engagement.

Mientras que en tus propias cuentas, puedes obtener análisis de tus propias publicaciones, YouScan te permite recopilar información de casi todas las publicaciones en Internet, sin importar el autor.

Con YouScan, puedes analizar no solo el compromiso general, sino también el compromiso de publicaciones individuales, autores e incluso tendencias de discusión.

También puedes:

• Ordenar las menciones por compromiso/comentarios para ver las más populares.

• Verificar la distribución del compromiso de las menciones a lo largo del tiempo.

Distribución de fuentes

Esta métrica te ayuda a averiguar cuál es la fuente que escribe más a menudo sobre ti y en qué tono. Esto te permite entender en qué fuente debes concentrarte más en tus esfuerzos de marketing y comunicación.

Al analizar la distribución de fuentes, puedes descubrir, por ejemplo, que la fuente de Pinterest es especialmente importante para Sephora porque contiene mucho contenido fotográfico.

Dependiendo de los objetivos, una marca puede fortalecer su presencia en las redes sociales o centrarse en trabajar con menciones en Pinterest, ya que es donde la audiencia de la marca es más activa

Alcance potencial

El alcance potencial muestra cuántos usuarios podrían ver potencialmente una mención tuya en las redes sociales.

Ten en cuenta que el alcance potencial no te dice cuántas personas han interactuado con el contenido. Para saberlo, necesitas mirar las métricas de compromiso, como "me gusta", visualizaciones, comentarios, y otros.

Puedes usar el alcance potencial para:

• Ordenar menciones en el flujo de menciones y encontrar menciones que fueron potencialmente vistas por una audiencia más amplia.

• Seguir los cambios en el alcance potencial con el tiempo en la pestaña de Analytics usando la funcionalidad de Estadísticas, o incluso crear un widget personalizado en tus paneles de control personalizados para seguir esta métrica.

Puntuación de influencia

La puntuación de influencia muestra el número de interacciones con el contenido de un autor en relación con el número de vistas o suscriptores. Este indicador se calcula en relación con otros autores en la misma plataforma o en la misma fuente.

La puntuación de influencia varía de 1 a 10 para cada autor en función de su tasa de compromiso en comparación con la tasa de compromiso promedio recibida por autores de la misma fuente.

La puntuación de influencia te ayuda a identificar a los autores más influyentes en un tema. Puedes usar esta información para construir estrategias efectivas para colaborar con autores influyentes y mejorar tus relaciones con ellos.

Así que, hemos cubierto ocho métricas básicas que pueden ayudarte a mantener un dedo en el pulso de la presencia en línea de tu marca. Para explorar las capacidades de YouScan, puedes probar nuestra demo gratuita. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en support@youscan.io. ¡Siempre estamos encantados de ayudarte! 🤗