Cómo YouScan ayudó a Uklon a optimizar el monitoreo de su programa de conductores embajadores
Confianza que se construye con contenido
Hace tres años, el ecosistema de servicios digitales de Uklon lanzó Driver Ambassador, un programa único entre los servicios de transporte por app en Ucrania. En lugar de trabajar con influencers y bloggers, la marca colabora con los conductores del servicio Uklon Driver.
Los conductores embajadores crean sus propios videos para redes sociales y hablan con la audiencia sobre temas claros y relevantes para ella. Este formato ayuda a Uklon a mantener un alto nivel de confianza en la marca.
YouScan ayudó a Uklon a pasar de un monitoreo complicado y tardado de su programa de conductores embajadores a un seguimiento sistemático y automatizado del contenido, los KPIs y la respuesta de la audiencia. Esto liberó al equipo de tareas rutinarias, abrió más oportunidades para analizar tendencias en tiempo real y mejoró la preparación de los reportes mensuales.
¿Cómo dar seguimiento a los KPIs?
Como parte del programa, los embajadores pueden realizar viajes sin pagar comisión. A cambio, cada mes deben crear videos sobre temas específicos y lograr un alto alcance y engagement.
Cuando había pocos embajadores, era posible dar seguimiento a estas métricas manualmente. Pero, a medida que el programa creció, el equipo de Uklon tuvo que procesar y analizar un gran volumen de contenido de forma manual.
El monitoreo manual consumía mucho tiempo y dificultaba el trabajo con los datos. El equipo podía consultar métricas individuales, pero no tenía forma de guardar datos históricos ni de analizar la información de manera integral.
Por eso, Uklon necesitaba saber si los embajadores habían cumplido sus KPIs y, además, entender:
Qué contenido funciona mejor.
Qué temas generan más engagement.
Cómo reacciona la audiencia a los mensajes.
Si están surgiendo posibles problemas o riesgos reputacionales.
“En este momento, la optimización de procesos y el análisis son una prioridad para nosotros. Ahora tenemos más flexibilidad. Cuando recopilábamos la información manualmente, no podíamos archivar los datos, no teníamos dónde analizarlos y no dábamos seguimiento a las tendencias. Con YouScan podemos hacer todo eso. Toda la información queda guardada y podemos consultar los datos históricos. Esos son los dos principales beneficios para nosotros” — explica Oleksandra Bunchak, especialista sénior en marketing en redes sociales de Uklon.
La solución ideal: automatizar los procesos con YouScan
Para optimizar el monitoreo del programa de conductores embajadores en redes sociales, el equipo de Uklon recurrió a YouScan para crear un dashboard exclusivo para Driver Ambassador.
Para dar seguimiento al contenido de conductores creadores específicos, Uklon utiliza Audience Insights, la función de análisis de audiencia de YouScan. Esta permite recopilar y analizar menciones y contenido relevantes de autores seleccionados en distintas redes sociales.
Así, en lugar de recopilar y analizar los datos manualmente, el equipo obtuvo un dashboard práctico que reúne las métricas clave del programa y las presenta en gráficas en tiempo real.
Qué vale la pena monitorear en un programa de embajadores: la experiencia de Uklon
El dashboard ayuda a Uklon a ver tanto el volumen de contenido creado como la respuesta de la audiencia.
El equipo da seguimiento a:
Las ciudades de Ucrania donde operan los embajadores.
Los temas que abordan y cómo cambian con el tiempo; por ejemplo, entregas, la categoría de viaje “Kids” y el programa de arrendamiento, entre otros.
El sentimiento general de las menciones.
El número de menciones en redes sociales.
El alcance del contenido de los embajadores.
La tasa de engagement.
“Usar YouScan nos ha permitido procesar el contenido más rápido y mejorar el monitoreo del sentimiento de las menciones. Antes no monitoreábamos el sentimiento de forma manual”, comenta Oleksandra Bunchak, especialista sénior en marketing en redes sociales de Uklon.
De medir la cantidad de contenido a entender su efectividad
Una de las principales ventajas de YouScan para el equipo de Uklon es la posibilidad de evaluar cuánto contenido se ha creado y también qué dice ese contenido.
Por ejemplo, el equipo dio seguimiento a la reacción de la audiencia ante un cambio en el formato de la categoría de viaje “Kids”, que pasó a ser un servicio adicional. Antes de ese cambio, el tema no había aparecido en las menciones.
Con YouScan, Uklon puede ver el contenido de los embajadores y la reacción de la audiencia, incluidos los comentarios y el sentimiento de la conversación. Este es un ejemplo de un video publicado en YouTube por uno de los conductores creadores.
Cifras clave
Después de automatizar sus procesos, el equipo de Uklon logró centralizar el monitoreo de su programa de conductores embajadores a gran escala:
36 conductores embajadores en el programa.
Más de 20,000 interacciones al mes.
Más de 100 videos monitoreados cada mes.
Más de 400,000 de alcance mensual.
“Gracias a YouScan, el tiempo que dedicamos a procesar el contenido de los embajadores se redujo aproximadamente un 40%, , y el proceso se volvió mucho más sencillo: dedicamos menos tiempo a recopilar datos y más a entender los resultados y seguir desarrollando la plataforma”, explica Daria Akymenko, especialista de comunidad de nivel intermedio de Uklon.
La automatización y el monitoreo de redes sociales con YouScan también ayudan al equipo de Uklon a identificar posibles riesgos reputacionales con mayor rapidez y responder de forma proactiva. Por ejemplo, si aparece una mención sobre un accidente vial en redes sociales, el equipo la ve de inmediato en YouScan y puede contactar directamente al conductor embajador para comprobar si está bien o necesita ayuda.
💡 El principal insight
Driver Ambassador se ha convertido en algo más que un canal para difundir los mensajes de la marca. Gracias al monitoreo sistemático de redes sociales con YouScan, el equipo de Uklon cuenta con una importante fuente de datos sobre el contenido, las audiencias y sus reacciones a la comunicación de la marca.
🤩 Cómo aplicar estos insights a tu propio programa de embajadores
¿Tienes un programa de embajadores o una comunidad grande de creadores de contenido? Tarde o temprano, monitorear su desempeño de forma manual puede consumir la mayor parte de tu tiempo, como le ocurría a Uklon antes de empezar a trabajar con YouScan.
Al lanzar y hacer crecer tu programa de embajadores, ten en cuenta lo siguiente:
No evalúes a los embajadores únicamente por la cantidad de contenido que producen. Es más importante entender qué formatos y temas realmente generan engagement y alcance.
Da seguimiento al sentimiento de la audiencia, además de registrar las publicaciones. Una respuesta positiva o negativa en los comentarios del contenido de un embajador puede decirte mucho más de lo que parece.
Compara el desempeño de los embajadores entre sí y a lo largo del tiempo. Sin datos históricos, es difícil identificar quién está creciendo y quién está perdiendo efectividad. Usa los insights del monitoreo de redes sociales para ajustar tu comunicación futura.
Detecta a tiempo los posibles riesgos reputacionales. Cuando aparece una mención sobre un incidente que involucra a un embajador, la rapidez de respuesta cuenta.
