Cómo hacer una campaña de marketing

¿Qué es el marketing?

Aunque hay numerosas definiciones de “marketing” o “mercadotecnia”, en general este concepto se refiere a las estrategias que tienen como objetivo promover, estimular la demanda y comercializar un producto o servicio, lo cual involucra diversas acciones:

• Analizar un mercado para detectar las necesidades o deseos del público objetivo (estudio o investigación de mercado).

• Establecer una línea de comunicación para aumentar la visibilidad de una marca y promoverla mediante mensajes adecuados a cada audiencia (publicidad y campañas de marketing).

• Satisfacer las necesidades de los clientes y construir relaciones de largo plazo con ellos (lealtad del cliente hacia la marca).

Ahora bien, ¿qué se debe tener en cuenta al momento de implementar una campaña de marketing o de optimizar las estrategias de publicidad? Responderemos a esta pregunta haciendo un breve repaso de las estrategias de marketing más utilizadas en el entorno digital (marketing digital), para que puedas decidir cuál es la más conveniente para tu negocio.

Las estrategias de marketing más efectivas

Marketing de contenidos

Seguramente te resulta familiar la frase “Content is King” (“El contenido es el rey), con la que se ha enfatizado la necesidad de crear materiales relevantes y atractivos para las audiencias, que generen fidelidad y el deseo continuo de seguir a una marca en sus diferentes canales para no perder detalle de lo que publica, por el valor que aporta. Pues básicamente en esto consiste el marketing de contenidos.

Ya se trate de artículos en un blog, infografías, ebooks, webinars, videos o publicaciones en redes sociales, la calidad del material fomenta su consumo y permite deslizar mensajes publicitarios para captar clientes a través de “llamados a la acción” específicos (CTA o Call To Action).

¿Pero cómo detectar el contenido que realmente interesa a las audiencias? Una forma de hacerlo consiste en analizar la conversación en torno a un tema —las palabras clave, frases, hashtags, acciones e incluso emojis que se utilizan al hablar de una industria, una marca, un producto o un servicio—, poniendo especial énfasis en las palabras que se van volviendo tendencia, como se muestra en el siguiente gráfico que refleja la conversación de los últimos 30 días alrededor del tema “recetas saludables” en español:

Estos gráficos que proporciona YouScan, la plataforma de monitoreo digital y análisis de redes sociales líder en el mercado, permiten descubrir ideas valiosas sobre lo que interesa a nuestra audiencia, para incorporarlas a nuestra estrategia de contenidos (ya se trate de publicaciones en redes sociales, en un blog o en campañas publicitarias).

Social media marketing

El marketing de redes sociales consiste en la presencia que una empresa o una marca tiene en redes sociales para compartir información con su audiencia e interactuar con ella, así como para llevar tráfico a su página web. Las principales redes que aparecen en la mayoría de los perfiles empresariales son Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn y, más recientemente, TikTok.

Evidentemente, las redes representan también poderosos canales para realizar campañas publicitarias orientadas a la captación de nuevos clientes, como se advierte en este ejemplo que ilustra una publicidad en redes sociales de Pepsi anunciando un precio especial para dos de sus productos:

Sin embargo, antes de realizar una inversión en publicidad en alguna red social (desde las más accesibles, como Facebook, hasta las más costosas, como LinkedIn o Twitter), conviene analizar el involucramiento de la audiencia con nuestra marca (o marcas similares) y el tipo de contenidos que prefieren, para crear y difundir los que mayores posibilidades tengan de atraer a nuestro público objetivo.

Email marketing

Tener el correo electrónico de un cliente potencial (que se obtiene principalmente mediante alguna estrategia de marketing de contenidos) permite mantener una comunicación frecuente con él para fortalecer la relación, realizar una segmentación más precisa y, llegado el momento adecuado, convertirlo en un cliente. Aunque a lo largo del tiempo se ha mantenido como una estrategia efectiva, la cada vez más frecuente recepción de correo no deseado y la proliferación de plataformas de comunicación y colaboración para equipos de trabajo (que llevan a utilizar cada vez menos el correo electrónico) representan un reto para la implementación exitosa de esta estrategia.

Marketing de influencers

Esta estrategia de marketing constituye una de las alternativas más utilizadas en la actualidad, gracias al protagonismo que han adquirido redes como Instagram, TikTok o YouTube, en las que el contenido generado por los usuarios con comunidades de seguidores amplias (instagramers, tiktokers o youtubers) puede viralizarse rápidamente. Estas personalidades, mejor conocidas como influencers, pueden ser verdaderos embajadores de una marca —que se identifican con ella y comparten de forma genuina sus experiencias positivas al usar sus productos o servicios, incluso sin recibir ningún beneficio a cambio—, promotores remunerados de una marca que se ajusta a su perfil o, en el peor de los casos, “estafadores profesionales” o “vividores”, que utilizan esta popular estrategia de marketing para sacar provecho de sus audiencias.

Detectar verdaderos embajadores de marca puede representar todo un reto para las marcas. Sin embargo, con herramientas de escucha social es posible descubrir en cuestión de segundos a autores o cuentas que promueven, consciente o inconscientemente, una marca o producto, ya sea porque utilizan alguna palabra clave o hashtag, etiquetan a una marca o publican fotos en las que la inteligencia artificial —como la función Visual Insights de YouScan— detecta logotipos, objetos, escenas, actividades e información demográfica relevante para la creación de estrategias de marketing de influencers.

Marketing de colaboración

La asociación entre marcas de distintas industrias (también conocida como co-marketing o co-branding) se ha convertido en una estrategia de marketing popular por los numerosos beneficios que ofrece; por ejemplo, “intercambiar” audiencias o atraer otras nuevas, detonar la creatividad mediante campañas innovadoras y crear alianzas con empresas que comparten los mismos valores.

A través de YouScan es posible detectar de forma instantánea marcas con las cuales conviene realizar alianzas. Basta con filtrar por logotipo las menciones relacionadas con un tema de análisis para detectar las marcas que sistemáticamente aparecen en el mismo tipo de publicaciones. Por mencionar un solo ejemplo, una conocida marca de café junto a una prestigiada marca de dispositivos electrónicos.

Marketing tribal

En otros artículos ya hemos hablado de las ventajas que tiene identificar a los clientes como parte de una tribu, de modo que aquí sólo enfatizaremos la importancia de dejar atrás las tradicionales segmentaciones demográficas para profundizar en los estilos de vida y las motivaciones reales de los consumidores, lo que permite crear estrategias publicitarias cuyo eje se centre en los valores que esa tribu comparte. Y para conocer a dichas audiencias, nada mejor que las herramientas de escucha social, que permiten recopilar las menciones que se vierten en las redes para detectar deseos y necesidades.

Word-of-Mouth Marketing (WOM)

De entre las muchas estrategias de marketing que existen —aquí hemos presentadas apenas unas cuentas—, quizá la más poderosa siga siendo el “marketing de boca a boca” (o Word-of-Mouth, como se le conoce en inglés), ya que la opinión de los usuarios de un producto o servicio, que genuinamente comparten sus recomendaciones o quejas en las redes o foros, incide de manera directa en la decisión de compra de otras personas.

Recopilar esos comentarios de forma manual puede resultar una tarea ardua; no obstante, YouScan permite detectar esa información en tiempo real en el universo digital (redes sociales, foros, blogs, plataformas de apps y sitios que permiten la publicación de reseñas, como Google Maps, Amazon o TripAdvisor, por mencionar algunos) y filtrarlos mediante diversos criterios: sentimiento positivo o negativo, fuente de la que provienen, autor que las publica, tamaño de la audiencia que tiene acceso a esos comentarios, ubicación geográfica y un largo etcétera.

Los beneficios de esta función son evidentes: no sólo detectar y prevenir crisis de reputación, sino adquirir información valiosa sobre las preferencias de los usuarios o consumidores para incorporar esos datos a otras estrategias de marketing y campañas publicitarias.

¿Cuál es la mejor estrategia de marketing?

Después de este breve recorrido por algunos ejemplos de estrategias de marketing, quizá te preguntes cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades. Para responder a esta cuestión, es necesario tomar en cuenta diversos aspectos, como el tipo de negocio en el que te mueves, las tendencias en la industria, lo que hacen los competidores, la audiencia a la que te diriges, los recursos técnicos y humanos con los que cuentas, tu presupuesto y los objetivos que persigues, entre otros.

Cómo hacer una campaña de marketing

Implementa escucha social o social listening

Antes de implementar una estrategia de marketing o una campaña publicitaria, recurre a una herramienta de monitoreo digital y análisis de redes para explorar necesidades y deseos de la audiencia, tendencias, palabras que dominan la conversación, imágenes o artes que generan mayor engagement, autores populares o influencers y un sinfín de datos más que se deben tener en cuenta en las propias estrategias, si no queremos correr el riesgo de crear campañas irrelevantes.

Realiza un análisis de mercado

Para conocer las nuevas tendencias en el mercado, te sugerimos introducir en los criterios de búsqueda de YouScan palabras clave o frases que te permitan descubrir la conversación alrededor del tema en el que se inscribe tu negocio y analizar tendencias e ideas innovadoras en el giro. Echar un vistazo a los hashtags, imágenes o menciones que generan los propios usuarios, de forma orgánica y genuina, te dará luces sobre lo que realmente esperan y te permitirá descubrir información que de otra forma podrías pasar por alto.

Haz un análisis de la competencia

Hoy en día es indispensable hacer benchmarking competitivo. No existe forma de que una empresa progrese si no está al tanto de lo que hacen sus competidores y si no realiza una evaluación de cómo se encuentra en comparación con ellos. Revisar qué hacen los líderes del segmento te ayudará a detectar estrategias que funcionan (o que no funcionan) para evitar dedicar tiempo y recursos excesivos a afinar tus campañas con base en el ensayo y el error. En este sentido, es importante considerar métricas como el share of voice, el sentimiento alrededor de las marcas analizadas, las fuentes en las que publican mayor contenido y el engagement en cada una de ellas.

Define tus objetivos de marketing

Una vez que estás al tanto de lo que sucede en tu sector, de las fortalezas y debilidades propias y de los competidores, y de lo que tu audiencia espera o necesita, es momento de plantearte objetivos, de acuerdo con los recursos humanos, técnicos y financieros con los que cuentas. ¿Qué tipo de contenido conviene producir si optas por una estrategia de marketing de contenidos? ¿A qué creadores de contenido conviene que te acerques para crear una alianza, una vez que has detectado que se trata de un genuino embajador de tu marca? ¿Qué tipo de publicaciones debes compartir en cada una de tus redes para asegurar el mayor engagement de tus seguidores y que éstos se vuelvan tus promotores de tu marca con sus propias comunidades? ¿Qué alianzas con otras marcas vale la pena explorar con base en sus audiencias y productos para sumar audiencias y crear campañas innovadoras?

Crea una comunidad de marca

Una vez que has lanzado una campaña o creado una estrategia, monitoréala de forma permanente a través de un dashboard en tiempo real. ¿Estás al tanto de los comentarios —positivos o negativos— qué recibes e interactúas con los seguidores de tu marca? Si te casas con la idea de tu producto o servicio tal y como tú lo concibes, sin tomar en cuenta las necesidades o deseos de tus consumidores o potenciales clientes, corres el riesgo de volverte irrelevante. Escuchar (y atender) qué gusta y qué no gusta, qué funciona y qué podría mejorarse no sólo creará una relación más estrecha con tu comunidad; también le hará saber a tus potenciales clientes que existe una preocupación genuina por escucharlos y atenderlos, lo que sin duda creará relaciones de largo plazo.

Como ya habrás advertido, lograr estos objetivos de la mano de una herramienta de escucha social resulta muy sencillo: la inteligencia artificial y el algoritmo de YouScan te pueden brindar toda la información que necesitas, de acuerdo a tus necesidades, en cuestión de segundos, para que tú puedas concentrarte exclusivamente en la estrategia, en la puesta en marcha de acciones concretas y en el monitoreo de los resultados.

Si quieres descubrir cuál es la mejor estrategia de marketing para tu negocio y cómo implementar una campaña publicitaria efectiva, solicita hoy mismo una demo gratuita de la herramienta de social listening preferida por los expertos en marketing. En una sesión personalizada escucharemos tus necesidades concretas y te ofreceremos información sobre la mejor forma de lograr tus objetivos a través de YouScan.