Як Fozzy Group створюють wow-сервіс завдяки моніторингу соцмереж

Щодня в соцмережах з’являються тисячі дописів про Сільпо та Fozzy. Частина з них не доходить до офіційних сторінок – залишається в особистих стрічках, без тегів і без звернень у підтримку. Саме в таких тихих згадках найчастіше розкривається справжній досвід клієнтів: що їх радує, що дивує, а що може підказати, як зробити сервіс ще кращим.