Як знайти найкращий сервіс моніторингу соціальних мереж

Сарафанне радіо (або word of mouth англійською) у соціальних мережах є одним з найважливіших факторів, що впливають на те, як бренд постає в уяві клієнтів. Якщо розглядати його під пильним поглядом інструментів моніторингу соцмереж, воно може надати безцінні інсайти щодо того, як бренду слід поводитися, щоб досягти стрімкого бізнес-успіху та міцної лояльності клієнтів.

У цій статті ви дізнаєтеся:

• Як вибрати правильний інструмент моніторингу соціальних мереж відповідно до розміру вашого бізнесу та цілей;

• Ключові функції та переваги популярних інструментів, таких як YouScan, Hootsuite та Brandwatch;

• Практичні поради щодо пошуку інструменту для захисту вашого бренду та підтримки його зростання.

Розумний моніторинг соціальних мереж став необхідним проривом для зростання бренду в умовах активного поширення інформації в Інтернеті. Тут ми глибоко зануримося в його специфіку та окреслимо десять найкращих сервісів моніторингу соціальних мереж.

Що таке моніторинг соціальних мереж?

Моніторинг соціальних мереж – це збір та аналіз даних про онлайн-спілкування цільової аудиторії, її поведінку та комунікацію з брендом у соціальних мережах.

У тісних обіймах штучного інтелекту нове програмне забезпечення для соціального моніторингу дозволяє компаніям бути в курсі галузевих тенденцій та отримувати безцінну інформацію про ключові показники ефективності, такі як залученість користувачів та ефективність контенту.

Найкращі сервіси моніторингу соціальних мереж 

1. YouScan

YouScan – це інструмент аналізу соціальних мереж, який дає вам змогу відстежувати ефективність бренду, аналізувати текстові та візуальні складові, досліджувати реакції аудиторії та визначати настрої клієнтів.

Досліджуючи мільйони зображень на всіх соціальних платформах, YouScan допомагає маркетологам краще розуміти цільову аудиторію та ефективніше керувати брендом.

Ключові функції

• Розпізнавання зображень: Розпізнавання логотипів, виявлення об’єктів і пейзажів, що працює на основі штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання (ML), відкриває нові можливості для аналітики соціальних мереж.

• Інсайти про аудиторію: Надає демографічні дані та дані про інтереси людей, які обговорюють бренди в Інтернеті.

• Insights Copilot: На основі ChatGPT, такі функції, як хмара слів, OCR та аналіз посилань, виявляють головні тренди та дозволяють вам витрачати більше часу на їхнє впровадження, а не на пошук.

Переваги

• Комплексний аналіз зображень та тексту

• Зручний інтерфейс з налаштовуваними дашборди

• Моніторинг криз у реальному часі та аналіз конкурентів

Тарифні плани 

Починаються від $299 на місяць, з індивідуальним ціноутворенням для потреб підприємств.

Яким бізнесам краще підходить?

Ідеально підходить для брендів, яким потрібен як текстовий, так і візуальний аналіз для отримання детальних споживчих інсайтів та управління репутацією.

2. Hootsuite

Джерело: G2

Hootsuite – це популярна універсальна платформа для управління соціальними мережами, розроблена для оптимізації створення контенту, планування та аналізу ефективності. Завдяки функціям для публікації та відстеження залученості, Hootsuite дозволяє компаніям керувати кількома соціальними акаунтами з однієї інформаційної панелі.

Його зручні інструменти та інтеграції допомагають командам, що займаються соціальними мережами, ефективно покращувати свою онлайн-присутність.

Ключові функції

• Єдина скринька вхідних повідомлень: Менеджмент команди для відповідей на повідомлення, керування коментарями та позначення користувачів, що забезпечує швидке обслуговування клієнтів.

• Моніторинг соцмереж та аналітика: За допомогою цього користувачі можуть створювати кастомізовані звіти про дані та аналітику з понад 200 метриками.

• Реклама та просування: Керуйте рекламою поряд з органічними публікаціями та автоматично підвищуйте ефективність контенту, що найкраще працює.

Переваги

• Інтегрується з популярними інструментами, такими як Canva та Google My Business, а також із понад сотнею інших додатків

• Широкі можливості аналітики та соціального прослуховування для отримання розширених інсайтів

Тарифні плани 

Плани починаються від $99 на місяць (Professional) з додатковими опціями для команд та потреб підприємств.

Яким бізнесам краще підходить?

Ідеально підходить для підприємств та агенцій, які прагнуть централізувати управління соціальними мережами, від планування контенту до залучення аудиторії та глибокої аналітики.

3. Mention

Джерело: G2

Mention – це платформа для моніторингу та управління соціальними мережами, яка забезпечує комплексне відстеження згадок та інсайтів в Інтернеті. Вона інформує вас про останні згадки про бренд, аналізуючи мільйони джерел у режимі реального часу та 42 мовами. 

Вона надає добре організований дашборд з основними ключовими показниками ефективності бренду та допомагає вам почути, що цільова аудиторія говорить про ваших конкурентів. Mention дозволяє чітко зрозуміти переваги вашої компанії та як краще просувати ваші товари чи послуги на ринку. Ця система моніторингу соцмереж працює з трьома найпопулярнішими мережами: Facebook, Twitter та Instagram.

Ключові можливості

• Моніторинг у режимі реального часу: Відстежує згадки в Інтернеті та соціальних мережах у режимі реального часу, дозволяючи миттєво реагувати на згадки про бренд.

• Розширені можливості створення запитів: Підтримує логічні оператори та точне відстеження ключових слів для вузьконаправленого моніторингу.

• Аналіз настроїв: Забезпечує розуміння настроїв щодо згадок, допомагаючи брендам зрозуміти сприйняття громадськості.

• Інструменти для спільної роботи: Дозволяють призначати завдання, ділитися згадками та автоматизувати робочі процеси для безперешкодної командної співпраці.

Переваги

• Сповіщення з можливістю налаштування та булевий пошук (boolean search) для точного відстеження

• Щоденні зведення штучного інтелекту для швидкого оновлення ключових згадувань

• Гнучкі тарифні плани для різних розмірів бізнесу

Тарифні плани

Плани починаються від $49 на місяць (Solo), з розширеними опціями для команд та великих компаній. Індивідуальні корпоративні тарифи доступні за запитом.

Яким бізнесам краще підходить?

Ідеально підходить для компаній та агентств, які потребують поглибленого моніторингу та конкурентної аналітики по декількох каналах.

4. Digimind

Digimind — це аналітична платформа, яка забезпечує соціальне прослуховування, конкурентну розвідку та відстеження трендів, щоб допомогти брендам зрозуміти думки споживачів та динаміку ринку. Digimind, якій довіряють такі світові бренди, як Audi, Nike та Deloitte, призначена для поглибленого управління репутацією бренду, моніторингу конкурентів та ідентифікації інфлюенсерів.

Ключові можливості

• Репутація бренду та виявлення кризових ситуацій: Моніторинг сприйняття бренду та передбачення потенційних криз.

• Відстеження конкурентів: Відстежує діяльність конкурентів та аналізує галузеве позиціонування.

• Аналіз трендів та кампаній: Виявляє нові тенденції та вимірює ефективність кампанії за допомогою даних у реальному часі.

• Налаштовувані звіти: Готові до презентації, індивідуальні звіти для легкого обміну та аналізу.

Переваги

• Широкі можливості багатоплатформного відстеження та сповіщення в режимі реального часу.

• Детальні, готові до презентації звіти.

• Налаштовувані дашборди для персоналізованого аналізу даних.

Тарифні плани 

Digimind пропонує індивідуальне ціноутворення на основі бізнес-потреб, з демонстраційними версіями, доступними за запитом.

Яким бізнесам краще підходить?

Ідеально підходить для великих підприємств і агентств, яким потрібна інформація про споживачів, конкурентна розвідка та управління репутацією бренду в цифрових каналах.

5. Talkwalker

Джерело: G2

Talkwalker – це інструмент моніторингу соцмереж та ЗМІ, розроблений для надання брендам комплексної картини онлайн-розмов, настроїв щодо бренду та конкурентного позиціонування. Talkwalker, якому довіряють понад 2 500 світових брендів, демонструє відмінні результати в таких сферах, як кризовий менеджмент, відстеження тенденцій та розуміння споживачів, допомагаючи бізнесу залишатися на крок попереду.

Ключові особливості

• Моніторинг соцмереж нового покоління: Використовує інсайти на основі штучного інтелекту для аналізу тенденцій і згадок про бренди на 150 мільйонах веб-сайтів (включаючи сайти новин), соціальних мереж і 187 мовами.

• Розпізнавання зображень: Виявляє згадки про бренд на зображеннях і відео, пропонуючи більш повне уявлення про залученість споживачів.

• Розмовні кластери: Групування пов'язаних тем для виявлення основних тенденцій та нових аудиторій.

Переваги

• Широкий вибір джерел даних для поглибленого аналізу.

• Сповіщення в реальному часі та кастомні звіти для адаптивної стратегії.

• Безперешкодна інтеграція між командами з необмеженим доступом користувачів.

Цінова політика

Пакети Talkwalker – Listen, Analyse, Business та Premium – пропонують різні рівні моніторингу соцмереж та аналізу. Щоб дізнатися вартість конкретного пакету, вам потрібно замовити демо-версію, де експерти Talkwalker адаптують її до ваших потреб.

Яким бізнесам краще підходить?

Підприємствам та установам, які потребують великих обсягів соціальних даних, антикризового управління та ринкової інформації в різних регіонах.

6. Google Alerts

Джерело: EvergreenFeed

Google Alerts – це сервіс моніторингу контенту на базі Google, який дозволяє відстежувати цифрові медіа.  Інструмент підраховує, скільки згадувань про бренд або скільки розмов відбулось на відповідні теми. Користувачі також можуть спостерігати за тактикою і практиками конкурентів, здійснюючи моніторинг конкурентів в оповіщеннях Google.

Як це працює: увійдіть до свого облікового запису в Google, знайдіть додаток під назвою Google Alerts і введіть ключове слово або ключову фразу, яку ви хочете відстежувати, у пошуковому рядку. Після цього ви отримуватимете сповіщення на електронну пошту щоразу, коли інструмент знаходитиме результати, які відповідають вашим запитам.

Він постійно тримає вас в курсі останніх онлайн-обговорень, пов'язаних з певним брендом, а також надсилає сповіщення, коли назва бренду з'являється в статті або на веб-сайті.

Ключові можливості

• Налаштовувані сповіщення: Користувачі можуть налаштувати сповіщення за будь-яким ключовим словом, отримуючи сповіщення щодня, щотижня або в режимі реального часу.

• Сповіщення електронною поштою: Сповіщення надсилаються безпосередньо на електронну пошту користувача, забезпечуючи зручний спосіб залишатися в курсі подій.

• Широкий моніторинг джерел: Відстежує згадки в новинах, блогах і на веб-сайтах, щоб охопити широкий спектр онлайн-контенту.

• Просте налаштування: Легко налаштовується без додаткових опцій, що робить його доступним для всіх користувачів.

Переваги

• Повністю безкоштовний і простий у використанні

• Відстежує широкий спектр онлайн-джерел

• Гнучка частота сповіщень

Цінова політика 

Безкоштовний інструмент.

Яким бізнесам краще підходить?

Найкраще підходить для приватних осіб, малого бізнесу або новачків у моніторингу соціальних мереж, яким потрібні базові веб-сповіщення без значних налаштувань.

7. X Pro

Джерело: G2

Раніше TweetDeck – це інформаційна панель соціальних мереж, розроблена спеціально для X (раніше Twitter), яка дозволяє користувачам відстежувати, керувати та взаємодіяти з кількома часовими лініями на одному екрані. 

Це чудова платформа для відстеження твітів, хештегів та взаємодії користувачів у режимі реального часу, що робить її улюбленою серед професіоналів у сфері соціальних мереж.

Ключові можливості

• Налаштовувані стовпчики: Користувачі можуть налаштовувати стовпці для конкретних акаунтів, хештегів, списків тощо, налаштовуючи їхній вигляд відповідно до своїх уподобань щодо контенту.

• Моніторинг у реальному часі: Ідеально підходить для того, щоб бути в курсі подій наживо або відстежувати згадки про бренд у режимі реального часу.

• Керування кількома акаунтами: Підтримує кілька акаунтів X, що дозволяє легко перемикатися та керувати всією активністю в одному місці.

• Інструменти залучення: Дозволяє користувачам безпосередньо взаємодіяти з підписниками за допомогою відповідей, вподобань, ретвітів та повідомлень.

Переваги

• Безкоштовний і простий у налаштуванні

• Надає цілісну картину на одному екрані

• Ідеально підходить для відстеження та залучення у соціальних мережах у режимі реального часу

Цінова політика 

Безкоштовний; передплатники X Premium отримують додаткові функції, такі як розширена аналітика.

Яким бізнесам краще підходить?

Найкраще підходить для менеджерів соціальних мереж, брендів і приватних осіб, які потребують моніторингу в реальному часі та швидкого залучення на X. Ідеально підходить для користувачів, які ведуть кілька акаунтів і беруть участь у відстеженні подій у прямому ефірі.

8. HubSpot

Джерело: G2

HubSpot – це інструмент автоматизації маркетингу, який допомагає керувати email-розсилками, пошуковою оптимізацією та лідогенерацією.

Оскільки HubSpot поєднує в собі різні сфери маркетингу (соціальні медіа, email-маркетинг, маркетинг впливових осіб тощо). Це дозволяє вам ретельно дослідити ваших потенційних клієнтів і покупців, отримати більш глибоке розуміння їхніх потреб і бажань, а також використовувати цю інформацію для оптимізації маркетингу з метою більш точного таргетингу та досягнення кращих результатів.

Ключові можливості

• Відстеження ключових слів: HubSpot дозволяє користувачам налаштовувати відстеження ключових слів для моніторингу розмов навколо певних тем або фраз, що мають відношення до їхнього бізнесу.

• Аналіз конкурентів: Користувачі можуть відстежувати активність конкурентів у соціальних мережах, щоб отримати уявлення про їхні стратегії та ефективність.

• Хаби для контенту та операційних активностей: Універсальне управління контентом і синхронізація даних, що полегшує централізацію операцій.

• Індивідуальні звіти та аналітика: Детальна інформація про поведінку клієнтів, розподіл доходів і ефективність роботи з різними каналами.

Переваги

• Комплексна CRM з інтегрованими інструментами маркетингу, продажів та обслуговування

• Масштабована з декількома планами для різних розмірів бізнесу

• Аналітика на основі штучного інтелекту та автоматизація для підвищення ефективності

Цінова політика 

• Безкоштовні інструменти: Базові функції CRM доступні безкоштовно.

• Стартовий: 15 євро на місяць за місце для основних інструментів.

• Професійний: Від 792 євро/місяць, включаючи 2 000 контактів і розширену автоматизацію.

Яким бізнесам найкраще підходить? 

HubSpot ідеально підходить для бізнесу будь-якого розміру – від стартапів, які потребують базових CRM-інструментів, до великих підприємств, які шукають потужне, масштабоване рішення для залучення клієнтів та підвищення операційної ефективності.

9. Brandwatch

Джерело: G2

Brandwatch – це один з найкращих сервісів моніторингу соціальних мереж з багатьма функціями. Він допомагає вам бути в курсі згадок про бренд на новинних сайтах, у соціальних мережах і блогах відповідно до ваших запитів, які можуть включати певні теми, ключові фрази та слова.

Цей інструмент моніторингу соціальних мереж дозволяє вашій компанії чути голоси мільйонів клієнтів і потенційних клієнтів майже на всіх соціальних каналах, своєчасно реагувати на них і вживати правильних заходів у потрібний момент для покращення клієнтського досвіду.

Ключові особливості

• Споживчий інтелект: Використовує штучний інтелект для аналізу великих масивів даних, пропонуючи розуміння настроїв щодо бренду, галузевих тенденцій та поведінки клієнтів.

• Інфлюенс-маркетинг: Сприяє пошуку інфлюенсерів та управлінню кампаніями, надаючи доступ до понад 30 мільйонів впливових осіб для ефективної співпраці.

• Управління соціальними мережами: Централізована інформаційна панель для управління контентом, залученням аудиторії та показниками ефективності на всіх платформах соціальних мереж.

Переваги

• Сповіщення в режимі реального часу для моніторингу нових тенденцій та захисту іміджу бренду

• Легко інтегрується з різними мережами та платформами для комплексного управління соціальними мережами

• Налаштовувані дашборди для індивідуальної аналітики

Цінова політика 

Brandwatch пропонує індивідуальні плани на основі бізнес-потреб, доступні за допомогою демонстраційних запитів.

Яким бізнесам найкраще підходить? 

Великих підприємств, які потребують глибокого розуміння споживачів, маркетингової підтримки інфлюенсерів та багатоплатформного управління соціальними мережами.

10. Tailwind

Джерело: G2

Tailwind – це інструмент для планування та створення контенту в соціальних мережах, який допомагає компаніям оптимізувати маркетинг, особливо в Pinterest та Instagram. Розроблений для малого бізнесу та індивідуальних підприємців, Tailwind зосереджений на плануванні та управлінні контентом, з обмеженою функціональністю моніторингу.

Ключові можливості

• Моніторинг контенту та конкурентів: Tailwind дозволяє користувачам відстежувати ефективність власного контенту та контролювати діяльність конкурентів. 

• Аналіз трендів: Надає інформацію про трендові теми та контент на Pinterest, які можна використовувати для отримання вигоди від популярних тем і хештегів.

• Аналітика: Tailwind включає аналітику, яка допомагає користувачам оцінювати свої показники, такі як кількість показів, кліків та збережень.

Переваги

• Простий у використанні інтерфейс, адаптований для початківців та власників малого бізнесу

• Інтегрує планування, дизайн та аналітику в одну платформу

• Створення контенту за допомогою штучного інтелекту скорочує час, витрачений на дизайн та копірайтинг

Тарифні плани

• Pro: $14,99 на місяць за 200 дописів та дизайнів, 200 кредитів ШІ та розширену аналітику

• Advanced: $24,99 на місяць, з можливістю збільшення до 1000 дописів, дизайнів та кредитів ШІ

• Max: $49,99 на місяць, з можливістю створення безлічі дописів, дизайнів і кредитів ШІ на трьох акаунтах

• Безкоштовний безстроковий план: Включає 5 публікацій та дизайнів на місяць, базову аналітику та один обліковий запис

Яким бізнесам найкраще підходить? 

Малих підприємств, індивідуальних підприємців та творців контенту, що працюють в Instagram та Pinterest, яким потрібен простий інструмент для планування, створення контенту та аналітики.

Як знайти правильний сервіс моніторингу соціальних мереж для вашого бізнесу?

Вибір відповідного сервісу моніторингу соціальних мереж залежить від поточних потреб і стадії розвитку, а також від цілей вашого бізнесу. Нижче наведені цікаві поради, які допоможуть вам зорієнтуватися в різних типах бізнесу.

Зростаючий бізнес

Спочатку визначте обов'язкові функції, які можуть включати базовий моніторинг на основних платформах і моніторинг ключових слів. Потім знайдіть найдешевші інструменти, які надають сповіщення в реальному часі та налаштовувані звіти. Mention або Hootsuite – це інструменти, які надають вам базовий моніторинг за прийнятну для бюджету вартість і легко масштабуються відповідно до потреб вашого бренду.

Компанії середнього розміру 

У міру масштабування розгляньте інструменти, які пропонують ширше охоплення платформи та глибшу аналітику, включаючи інформацію про конкурентів та відстеження тенденцій. Вам знадобиться більш детальна звітність і подальша інтеграція з існуючими платформами, щоб допомогти зв'язати інформацію з маркетинговими цілями і цілями продажів більш узгоджено. Інші популярні варіанти для компаній середнього розміру включають більш глибоке залучення та випередження галузевих тенденцій: NetBase Quid та Sprout Social.

Для великих підприємств

Інструмент для великих підприємств має забезпечувати комплексний моніторинг, прогнозну аналітику та підтримку антикризового управління на високому рівні. Важливо відзначити здатність платформ дозволяти міжфункціональним командам з різних відділів інтегрувати інсайти між такими командами, як маркетинг, PR та підтримка клієнтів. 

Для більш глибокого аналізу даних, що містять велику кількість інформації, часто добре підходять інструменти корпоративного рівня, такі як Brandwatch і Meltwater, з функціями, що включають настроювані інформаційні панелі, аналіз настроїв і звітність.

YouScan підходить компаніям будь-якого розміру, які потребують поглибленого аналізу настроїв, доповненого можливостями розпізнавання зображень.

Безпека даних

Незалежно від розміру вашої компанії, ваша організація повинна переконатися, що обраний вами інструмент відповідає встановленим галузевим стандартам для даних і дотримується таких нормативних актів, як GDPR.

Це особливо важливо для підприємств, які обробляють великі обсяги даних про клієнтів.

Оцініть підтримку клієнтів та адаптацію

Виберіть інструмент з надійною підтримкою та послугами з адаптації. Шукайте навчальні ресурси та спеціалізованих менеджерів по роботі з клієнтами, особливо якщо ви впроваджуєте складний багатофункціональний інструмент у великій команді.

YouScan відомий своїм відмінним обслуговуванням клієнтів і підтримкою. 

Замовте демо YouScan і дізнайтеся, як розширений моніторинг соціальних мереж може підвищити рівень розуміння вашого бренду та покращити управління репутацією.

Поширені запитання

Який найкращий інструмент соціального моніторингу?

Найкращий інструмент залежить від ваших потреб – наприклад, YouScan ідеально підходить для відстеження згадок про бренд, розпізнавання зображень та інсайтів споживачів, тоді як такі інструменти, як Hootsuite та SproutSocial, чудово підходять для аналітики власних соціальних каналів.

Що таке інструмент моніторингу соціальних мереж?

Це програмне забезпечення, яке відстежує згадки вашого бренду, конкурентів або галузевих тем в Інтернеті, надаючи цінні дані про настрої та залученість.

Як можна моніторити соціальні мережі?

Соціальні мережі можна відстежувати за допомогою інструментів моніторингу, які збирають інформацію на різних соціальних платформах. Потім ви можете використовувати ці дані для аналізу згадок, тенденцій та настроїв користувачів.

Як відстежувати свою присутність у соціальних мережах?

Ви можете відстежувати свою присутність за допомогою таких інструментів, як YouScan або Hootsuite, які пропонують аналітику, метрики залучення та інформацію про аудиторію.