Як бренд Luuna став №1 у Мексиці серед товарів для сну

Коли йдеться про якісний сон, мексиканці не жартують. І Luuna це прекрасно розуміє. 🛏️💤 Саме тому бренд вирішив зробити додатковий крок: не просто покладатися на внутрішні відчуття, а підтвердити за допомогою об’єктивних даних, що саме вони — найкращий бренд Мексики у сфері товарів для сну. Як їм це вдалося? Спойлер: з допомогою YouScan та нашої технології моніторингу соцмедіа.

YouScan дозволив нам підтвердити амбітну гіпотезу з об’єктивними доказами: що ми є найкращим брендом Мексики у сфері товарів для сну. Завдяки їхній технології моніторингу соцмедіа ми змогли перетворити сприйняття аудиторії на реальні дані. — Хосе Мануель Ескаланте, спеціаліст з партнерств, PR і аналогових медіа в Zébrands.

Якою була мета?

Luuna мала чітку (і дуже амбітну) гіпотезу:

Ми — найкращий бренд Мексики у сфері товарів для сну.

Але одне — вірити в це, і зовсім інше — довести це за допомогою об’єктивних доказів, отриманих із реальних відгуків споживачів на платформах для відгуків.

Протягом усього 2024 року (з січня по грудень) за допомогою YouScan було проаналізовано понад 23 000 згадок користувачів.

Метод: справжній моніторинг того, що кажуть люди

Жодних припущень чи анкет з опитуваннями. Усе базувалося на:

• Моніторингу платформ для відгуків та соцмереж.
  

• Обробці природної мови (NLP) для визначення тону згадок (позитивного, нейтрального чи негативного).
  

• Розпізнаванні зображень для ідентифікації продуктів Luuna на фотографіях.
  

• Аналізі частки голосу (share of voice), сегментованому за оцінками (від 1 до 5 зірок).

Це дало чесну картину того, як споживачі сприймають Luuna (і її конкурентів).

З YouScan ми відкрили ключові інсайти безпосередньо з розмов наших споживачів. Ми дізналися не лише, що про Luuna говорять добре, а й за що саме її цінують: сервіс, комфорт, технології. Це допомогло нам точніше налаштувати комунікаційну стратегію, базуючись на тому, що справді важливо для клієнтів. — Хосе Мануель Ескаланте.

Що вдалося виявити? 🚀

• Понад 97% згадок про Luuna були позитивними. Оце так!
  

• Тож, якщо вас колись спитають, який бренд товарів для сну найкращий у Мексиці — тепер ви маєте не лише відповідь, а й чудову історію, підкріплену даними.
  

• Позитивні відгуки про Luuna перевищували основних конкурентів більш ніж на 20 відсотків.
  

• 60% рецензій містили такі фрази як: «відмінний сервіс», «модель Cooling — найкраща», «який чудовий матрац» — і ще безліч компліментів, що одразу викликають бажання оновити ліжко.
  

• Розпізнавання бренду на фото було значним, що посилює емоційний вплив і запам’ятовуваність серед споживачів.

У підсумку: клієнти не просто пишуть захоплені відгуки про Luuna — вони ще й демонструють продукти бренду на фото! 📸✨

І це ще не все:

Завдяки YouScan ми змогли своєчасно виявляти потенційні зони для покращення сервісу. Коли ми моніторимо, що говорять клієнти у реальному часі, ми можемо швидко реагувати, коригувати курс і підтримувати той рівень якості та обслуговування, який визначає Luuna. — Хосе Мануель Ескаланте.

Чому це важливо?

У світі, де вибір товарів для сну надзвичайно широкий, пряма валідація з боку споживачів — це справжнє золото.

Luuna не лише підтвердили, що їхні цінності — якість, комфорт і сервіс — добре закріпилися в свідомості клієнтів, а й отримали реальну конкурентну перевагу, підкріплену даними.

І найголовніше: усе це стало можливим завдяки серйозній, прозорій методології, що базується на справжньому голосі користувачів. Жодних нав’язаних анкет чи прихованої реклами. Лише якісний моніторинг соцмедіа.

Ключові висновки

Коли бренд щиро слухає своїх клієнтів і використовує правильні технології, він не просто підтверджує свою позицію на ринку...

…він зміцнює її й гордо демонструє! 🎖️

Тож якщо вас колись запитають, який бренд у Мексиці є найкращим у сфері сну — ви вже знаєте відповідь, підтверджену даними.

Аби прочитати повну версію кейсу — натисніть тут.

Хочете дізнатися, як YouScan може допомогти досягти такого ж вражаючого результату для вашого бренду? 🌟 Напишіть нам! 📩