Як моніторинг соцмедіа допомагає Havas Media Ukraine розробляти ефективні стратегії для клієнтів

Компанія Havas Media Ukraine заснована у 2005 році та є частиною міжнародної мережі Havas – однієї з найбільших у світі комунікаційних груп. Havas існує на ринку майже 200 років, присутня у понад 100 країнах.

Havas Media Ukraine щоденно працює над створенням значущих змін для брендів, бізнесу та людей. Компанія бере активну участь у галузевих ініціативах, формує стандарти та впроваджує інновації у сфері медіа та реклами.

З початком повномасштабного вторгнення Havas Media Ukraine, як і більшість українських компаній, стикнулася з викликами. Зникли класичні дослідження медіаіндустрії, дані для побудови стратегій та формування гіпотез перестали бути актуальними.

Ці виклики стимулювали активізацію зусиль і впровадження нових підходів. Саме тоді компанія Havas Media Ukraine вирішила звернутися до моніторингу соцмедіа, щоб забезпечити для своїх клієнтів стабільний потік актуальної інформації, а також допомагати з підготовкою медійних стратегій.

Ми поспілкувалися з Оленою Боченковою – Managing Director та Катериною Ляшенко – Head of Media Research, щоб детальніше дізнатися про те, як моніторинг соціальних медіа допомагає створювати ефективні стратегії для клієнтів.

Які послуги Havas Media Ukraine надає клієнтам?

Спектр послуг Havas Media Ukraine дуже широкий. Ми займаємося підготовкою медійних стратегій для клієнтів, категорійною та конкурентною аналітикою, дослідженнями ринку та аудиторії, моделюємо та прогнозуємо показники, працюємо над позиціонуванням у медіа і супроводжуємо безпосередньо процес розміщення.

Ми завжди намагаємося побудувати співпрацю з клієнтами так, щоб створити для них найкращий та найкомфортніший досвід.

Коли ви зрозуміли, що моніторинг соцмедіа – це необхідність?

Через повномасштабне вторгнення усі класичні моніторинги та дослідження індустрії зникли. Ми перестали мати базові дані, і тому не мали змоги допомагати нашим клієнтам приймати обґрунтовані рішення.

“Моніторинг соцмедіа – це не додатковий інструмент, як раніше вважалося. Це один з основних інструментів для розуміння іміджу бренду та його сприйняття серед споживачів.”

– зазначає Олена Боченкова

Ми проаналізували ринок інструментів для моніторингу. Порівняли цінову політику і покриття джерел, а також познайомилися з функціоналом і клієнтською підтримкою. І вирішили обрати саме YouScan. 

“Ми зрозуміли, що YouScan буде для нас найбільш якісним і надійним партнером. За понад рік співпраці у нас з вами є довіра та ефективна синергія.”

– зазначає Катерина Ляшенко

Розглянемо кейс, коли клієнт виходив з ринку росії. Розкажіть, як моніторинг від YouScan допоміг вам спланувати медійну стратегію для клієнта?

Це історія про компанію, яка після початку повномасштабного вторгнення виходила з ринку агресора. Цей процес відбувався повільніше ніж того очікував менеджмент. 

На цьому етапі зʼявилися потреба у моніторингу згадок з онлайн-простору. Необхідно було зʼясувати, чи обговорюють компанію в рамках виходу з росії у соцмережах і ЗМІ.

За допомогою YouScan ми зібрали й проаналізували усі згадки про бренд нашого клієнта та його конкурентів у ЗМІ. За дискусіями ми зрозуміли, що аудиторія не ідентифікує бренд як російський. Ми переглядали дані як у ретроспективі, так і в реальному часі.

Окрім безпосередньо бренду, додатково ми відстежували згадки про виробника. Адже часто ЗМІ оперують саме назвами виробників. YouScan допоміг нам зʼясувати, що негативних згадок не стало більше порівняно з періодами “спокою”.

Ми продовжили слідкувати за ситуацією та співпрацювали з PR-агенцією бренду. Разом ми вирішували, чи необхідна попередня антикризова комунікація.

Завдяки соцмедіа моніторингу ми зрозуміли, що українська аудиторія спокійно сприймає сповільнений вихід компанії з ринку агресора, негативних реакцій не було – а це найважливіше. Далі ми використовували моніторинг для аналізу сприйняття аудиторією наших перших PR-активностей.

На основі цього кейсу ми разом з клієнтом вивели стратегію того, як повернутися до нормальної медіа присутності бренду без негативних реакцій. На той момент, усі наші рекомендації засновувалися на даних YouScan.

Як YouScan змінив ваші процеси?

Працюючи з YouScan, ми усвідомили, що раніше мали великий ґеп у даних про соціальні мережі. До прикладу, наші моніторинги медійної реклами майже не покривають активності в соціальних мережах. Напротивагу, YouScan збирає значно більше таких згадувань, які ще й автоматично потрапляють у категорію “комерція”, що полегшує їх оцифрування серед загальної кількості згадок.

Ще однією особливістю є можливість моніторингу медіаактивності не лише брендів наших клієнтів, але й конкурентів. Нам стало простіше відстежувати активність конкурентного середовища, PR та SMM стратегії брендів конкурентів.

В YouScan якісно працює аналітика аудиторії. Нам, як медійній агенції, такий функціонал дуже допомагає у роботі. Ми можемо зʼясувати потреби споживача, швидко проаналізувати їх демографію, а також поглянути, як вони залучаються в активність блогерів.

Дуже цінним інструментом є аналіз аспектів – різноманітних характеристик товарів чи послуг, які критикують або хвалять споживачі, що допомагає легко визначити драйвери та барʼєри. Великою перевагою в аналізі аспектів є наявність Insights Copilot – асистента для моніторингу на базі ChatGPT. Тепер немає потреби вручну переглядати тисячі згадок, Insights Copilot усе швидко аналізує самостійно.

“YouScan для нас надає підґрунтя для формування і перевірки гіпотез.”

– зазначає Катерина Ляшенко

У чому цінність YouScan для вас і клієнтів?

Цінність у тому, що це оперативні дані про думки реальних людей – користувачів соцмереж. Ми бачимо про що саме думає аудиторія, як вона формулює думки, що їй подобається або не подобається.

Ми рекомендуємо медійним агенціям подивитися у бік моніторингу соцмедіа. Адже це комплексна аналітика про споживача, імідж бренду та конкурентне середовище, що зібрана в одному місці.

Навіть при умові, що повернулись майже усі звичні для медіа ринку дослідження, інструмент моніторингу соцмедіа залишається для нас одним з основних джерел інформації. Саме YouScan нам не вистачало для повноцінного розуміння картини. Тому такий сервіс – це необхідність для розуміння іміджу і розвитку бренду, а також для виведення нових продуктів.