UGC: Exemplos de Conteúdo Gerado Pelo Usuário - 12 Marcas Que Estão Fazendo Certo

Seus clientes já estão postando fotos do seu produto, gravando vídeos de unboxing e deixando avaliações que outros consumidores realmente leem. A questão não é se há conteúdos gerados pelo usuário, ou UGC, para a sua marca, mas sim se você está fazendo algo útil com eles. Porque, atualmente, as marcas que se destacam nas redes sociais não são as que mais investem em anúncios sofisticados. São as que amplificam o que os clientes reais já estão dizendo.

O conteúdo gerado pelo usuário (CGU) ou user generated content (UGC), em inglês — fotos, vídeos, avaliações e publicações em redes sociais criadas por um consumidor real — tornou-se uma das ferramentas mais eficazes em qualquer estratégia de marketing digital. Consumidores que interagem com CGU convertem em taxas significativamente maiores do que aqueles que não interagem. Este artigo apresenta 12 exemplos de UGC de destaque, além de passos práticos para criar uma estratégia de user generated content (UGC) eficaz. Para consultar os principais termos utilizados, acesse o glossário de monitoramento de mídias sociais da YouScan.

O que é conteúdo gerado pelo usuário (e por que funciona)?

Conteúdo gerado pelo usuário (CGU), ou user generated content (UGC), em inglês, é qualquer material criado por pessoas, não pela marca. Fotos de clientes em plataformas de mídia social, um vídeo de CGU em um canal do YouTube, avaliações em páginas de produtos, postagens de blog de usuários comuns — tudo isso conta. Para entender a diferença entre rastrear e analisar esses conteúdos, veja escuta social versus monitoramento de mídias sociais.

Por que funciona? As pessoas confiam mais em outras pessoas do que na publicidade. De acordo com o Índice de Experiência do Consumidor de 2025 da Bazaarvoice, os compradores que interagem com avaliações de CGU convertem 144% mais frequentemente. O CGU funciona como prova de credibilidade — evidência de que clientes reais estão escolhendo o que você vende. Ele se apresenta de diversas formas: depoimentos de clientes, postagens orgânicas de embaixadores da marca, um vídeo de CGU sobre a rotina de cuidados com a pele de alguém, conteúdo gerado por funcionários que mostram a cultura da empresa e até mesmo fóruns da comunidade de nichos onde os clientes compartilham dicas de uso. O melhor CGU não parece marketing. Parece um amigo contando sobre alguma tendência que descobriu — e é isso que o torna tão diferente dos anúncios tradicionais.

Exemplos comuns de user generated content em mídias sociais

Postagens em redes sociais e fotos de clientes

Um cliente marca sua marca, compartilha alguns conteúdos ou publica uma menção em seu feed. Essa criação de publicações orgânicas amplia seu alcance gratuitamente. Muitas empresas republicam esse conteúdo do cliente em suas próprias redes sociais, dando o devido crédito. O rastreamento de menções à marca — mesmo as não marcadas — é onde as ferramentas de reconhecimento visual se tornam essenciais.

Vídeos UGC e depoimentos em vídeo

O vídeo é onde a voz do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) realmente brilha. De vídeos do TikTok a depoimentos da vida real em vídeo, os vídeos de UGC mantêm os espectadores engajados por muito mais tempo do que as imagens estáticas. Uma pessoa real mostrando os recursos do seu produto em sua própria vida é mais convincente para o seu público-alvo do que qualquer comercial bem produzido.

Depoimentos e avaliações de clientes

Avaliações escritas e histórias de clientes são a espinha dorsal do conteúdo gerado pelo cliente. Novos clientes consultam avaliações antes de comprar, portanto, um bom volume de depoimentos de clientes é uma vantagem competitiva. Realizar
análises de sentimento da marca nessas avaliações ajuda a identificar temas recorrentes desde o início.

Conteúdo gerado pelos funcionários e histórias pessoais

Conteúdo gerado por funcionários — vídeos de bastidores, histórias pessoais sobre a cultura da empresa — está ganhando força. Ele humaniza sua marca de maneiras que os anúncios tradicionais não conseguem. LinkedIn e TikTok são canais sociais especialmente fortes para esse tipo de conteúdo autêntico.

12 exemplos de user generated content de marcas que valem a pena estudar

Vamos analisar o que realmente funciona. Para mais ideias de campanhas, confira esta seleção de exemplos de campanhas em mídias sociais.

1. Coca-Cola — a campanha de UGC com hashtag que definiu o padrão

A campanha "Compartilhe uma Coca-Cola" da Coca-Cola imprimiu nomes individuais nas garrafas e incentivou as pessoas a encontrarem as suas e publicarem fotos. A hashtag da marca, #ShareACoke, inundou as redes sociais com milhões de fotos de clientes, e cada publicação era essencialmente um anúncio gratuito. A genialidade estava na simplicidade: dar aos clientes comuns um motivo para publicar, tornar a experiência pessoal e deixar que eles a compartilhassem. Muitas marcas tentaram replicar essa fórmula desde então, mas poucas alcançaram a mesma escala.

2. GoPro — um canal do YouTube construído com vídeos gerados por usuários

O canal do YouTube da GoPro é composto quase inteiramente por vídeos gerados por usuários reais. De acordo com o
Hootsuite’s UGC guide, os três vídeos mais populares enviados por usuários acumulam mais de 420 milhões de visualizações. Desafios diários e um programa de premiação incentivam os criadores de conteúdo a enviarem seus melhores vídeos — um ótimo exemplo de como sustentar toda uma plataforma com material gerado pelo usuário.

3. Glossier — transformando criadores de conteúdo UGC em embaixadores da marca

A série #maskforce da Glossier convidou clientes reais a compartilharem fotos usando seus produtos. A marca republicou esse conteúdo autêntico em seus próprios canais, tratando cada cliente como um embaixador da marca. Essa conexão emocional mantém o engajamento da comunidade em alta e incentiva um fluxo constante de conteúdo novo.

4. Apple — fotos de clientes que se tornaram uma campanha global de user generated content

A campanha "Shot on iPhone" da Apple exibiu as melhores fotos de clientes em outdoors, redes sociais e páginas de produtos no mundo todo. Usuários reais viram seus trabalhos celebrados em grande escala, o que motivou ainda mais pessoas a participar. Cada imagem impressionante era uma prova social e uma demonstração do produto em uma só — diretamente das mãos de usuários comuns. A campanha também resolveu discretamente um problema de percepção sobre a qualidade da câmera, permitindo que clientes reais defendessem a Apple.

5. Starbucks — campanhas nas redes sociais que impulsionam o engajamento

O concurso #WhiteCupContest convidou os clientes a desenharem em seus copos e compartilharem seus trabalhos. Os vencedores tiveram suas obras estampadas em um copo reutilizável. O custo foi praticamente zero, mas gerou um enorme engajamento da comunidade. A participação do usuário não exige um grande orçamento — às vezes, basta um estímulo criativo.

6. ASOS — UGC nas páginas de produtos

A iniciativa "Como Visto em Mim" da ASOS permitiu que clientes compartilhassem fotos usando as roupas com a hashtag #AsSeenOnMe. Essas fotos apareciam diretamente nas páginas dos produtos, permitindo que potenciais clientes vissem as roupas em pessoas reais com diferentes tipos de corpo — e não apenas em modelos. Este é o UGC em sua forma mais prática. Quando os compradores podem ver clientes reais usando exatamente a peça que estão considerando, as dúvidas desaparecem. A ASOS transformou a prova social em um impulsionador direto de vendas em seu próprio site.

7. Fenty Beauty — onde o marketing de influência encontra clientes reais

A Fenty envia produtos para criadores de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) menores, sem roteiro predefinido. A marca divulga esse conteúdo em suas redes sociais, combinando a descoberta por influenciadores com conteúdo genuíno de clientes. O resultado é um feed com o qual o público se identifica, o que é exatamente o que impulsiona as vendas no setor de beleza.

8. LEGO — envolvimento da comunidade por meio da participação do usuário

A plataforma LEGO Ideas permite que os fãs enviem projetos de conjuntos, a comunidade vota e os vencedores são produzidos. Essa participação do usuário transforma os clientes em desenvolvedores de produtos. A LEGO recompensa os fãs por compartilharem suas criações, gerando repercussão nas redes sociais e nos fóruns da comunidade.

9. Nike — #MambaDay e o poder das campanhas de UGC com forte apelo emocional

A campanha #MambaDay da Nike em 2025 mobilizou mais de 200 atletas e milhões de fãs para compartilhar histórias pessoais sobre a "Mentalidade Mamba" de Kobe Bryant. De acordo com a análise da Sprout Social, a campanha gerou mais de 2,2 milhões de impressões com 96% de sentimento positivo. A hashtag transformou cada publicação em uma mensagem da marca, convertendo milhões de usuários reais em embaixadores da marca. Nem sempre é preciso um sorteio ou um evento para incentivar as pessoas a postarem — às vezes, a conexão emocional já existe. Basta dar um momento e usar uma hashtag.

10. Heinz — campanhas de mídia social baseadas no humor que incentivam as pessoas a criar

A campanha "Heinz vs. Everyone" da Heinz, lançada em 2025, apresentou esquetes do TikTok sobre ketchup de marcas genéricas. Usuários comuns entraram na brincadeira com vídeos de paródia e histórias pessoais. Segundo a Cool Nerds Marketing, a campanha acumulou milhões de visualizações e gerou um aumento significativo nas menções à marca — um ótimo exemplo de como líderes de mercado utilizam UGC para impulsionar as vendas e manter a relevância.

11. Pepsi — como a hashtag #ThirstyForMore se tornou um exemplo de UGC para a Geração Z

A campanha da Pepsi para 2025 fez parceria com criadores de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nas áreas de música, jogos e moda. Segundo a Cool Nerds Marketing, a hashtag #ThirstyForMore gerou bilhões de visualizações no TikTok. Novos clientes responderam com publicações orgânicas que pareciam nativas de cada plataforma. Rastrear conteúdo nessa escala exige ferramentas adequadas de monitoramento de mídias sociais.

12. Lululemon — usando a prova social para impulsionar as vendas e a fidelização à marca

A Lululemon incentiva os clientes a marcar fotos de seus treinos com a hashtag #thesweatlife e, em seguida, seleciona as melhores publicações em suas redes sociais, no site e em suas lojas físicas. Essa estratégia de UGC aproveita o que os clientes já fazem: compartilhar suas jornadas de fitness online. Ao amplificar essas publicações, a Lululemon constrói fidelidade à marca e, ao mesmo tempo, gera um fluxo constante de material autêntico e com bom custo-benefício. É a prova de que não é preciso inventar um novo comportamento. Às vezes, basta incentivar as pessoas a continuarem fazendo o que já fazem e dar a elas um motivo para marcar a marca quando o fizerem.

Como criar uma estratégia de CGU para sua marca

Defina metas claras para sua campanha de CGU

Aumentar as vendas nas páginas de produtos? Impulsionar o engajamento nas redes sociais? Criar reconhecimento em um novo mercado? Seus objetivos definem em quais plataformas você se concentra, que tipo de conteúdo solicita e como mede o sucesso. Seja específico: "aumentar as conversões geradas por CGU em 15% neste trimestre" é melhor do que "obter mais CGU". Quanto mais precisos forem seus objetivos, mais fácil será criar estratégias de campanha que traga resultados.

Conheça seu público e escolha as plataformas de mídia social certas.

Nem todas as plataformas funcionam para todas as marcas. O guia da YouScan para monitoramento do TikTok aborda esse canal em detalhes. Uma análise adequada do público-alvo identifica comportamentos em seus conteúdos, e não apenas dados demográficos. Use insights de público para analisar criadores relevantes para o seu produto e explore os painéis de monitoramento de mídias sociais da YouScan para acompanhar as conversas em tempo real.

Incentive a participação e compartilhe CGU

Dê às pessoas um motivo para criar conteúdo: um concurso com hashtag da marca e prêmio, um destaque nas suas redes sociais ou um código de desconto. As melhores campanhas de CGU tornam a participação fácil e divertida. Mantenha as regras simples, forneça instruções claras (“mostre-nos como você usa o produto” ou “compartilhe sua rotina matinal com o nosso produto”) e sempre dê os devidos créditos ao compartilhar conteúdo nos seus veículos de comunicação. Em seguida, publique o melhor conteúdo dos clientes em todos os lugares — nas páginas de produtos, nas campanhas de e-mail marketing e nos anúncios pagos. Reaproveitar o CGU em várias campanhas de marketing digital multiplica o impacto sem aumentar os custos. E não se esqueça: sempre peça permissão antes de compartilhar o conteúdo de todos os creators.

Como o CGU se encaixa na sua estratégia de mídias sociais mais ampla?

Por que o CGU, ou UGC supera os anúncios tradicionais na divulgação de recursos de produtos?

Segundo pesquisa da Shopify, anúncios baseados em UGC apresentam taxas de cliques quatro vezes maiores e uma redução de 50% no custo por clique. As pessoas ignoram tudo o que parece propaganda, mas param para ver conteúdo que parece autêntico. Quando outros consumidores mostram as funcionalidades de um produto em seu próprio estilo de vida — uma rotina de cuidados com a pele, uma trilha de inverno — o UGC permite que seus clientes façam a venda dessa vez.

Construindo fidelidade à marca e monitorando métricas de engajamento

As marcas desta lista não apenas obtiveram conteúdo gratuito — elas construíram comunidades. Apresentar usuários reais cria uma conexão emocional que transforma compradores em embaixadores da marca. Rastrear essa mudança é a função da análise de sentimentos. Meça métricas de engajamento como compartilhamentos, salvamentos e comentários. Compare as taxas de conversão em páginas com CGU e sem. Para obter orientações sobre quais números são importantes, consulte as últimas tendências em métricas de marketing. Ajuste suas estratégias de campanha com base em dados, não em suposições.

Como encontrar e gerenciar conteúdo gerado pelo usuário de forma eficaz

O maior desafio não é fazer com que as pessoas criem conteúdo — é encontrá-lo e organizá-lo depois que ele já existe. Os clientes compartilham conteúdo em dezenas de plataformas de mídia social e, sem as ferramentas certas de escuta social, publicações valiosas acabam passando despercebidas.

O YouScan rastreia menções à marca, hashtags da marca e conteúdo do cliente em todos os canais sociais em tempo real. Sua tecnologia de insights visuais identifica seus produtos em fotos e vídeos UGC de clientes, mesmo quando eles não marcam você diretamente — o que significa que você está capturando CGU que, de outra forma, perderia completamente. Esse tipo de monitoramento visual é especialmente poderoso para marcas com produtos altamente visuais.

Além da descoberta, você precisa de um sistema de curadoria. Decida quem revisa o CGU recebido, a quais padrões o conteúdo deve atender e com que rapidez você responde aos criadores. As marcas que trabalham com CGU de forma eficaz o tratam como um processo contínuo, não como uma campanha pontual. O YouScan também oferece suporte ao
monitoramento do Moltbook para plataformas emergentes e ao monitoramento dedicado do Instagram para garantir que nenhum conteúdo do cliente passe despercebido em seu canal mais visual.

O que esses exemplos de CGU nos ensinam

Todos os exemplos aqui compartilham um fio condutor comum: a marca confiou em seus clientes para contar a história. De acordo com a pesquisa de UGC da Meltwater, cerca de 60% dos consumidores dizem que o UGC é a maneira mais autêntica pela qual as marcas podem se promover.

Você não precisa de um orçamento enorme. Você precisa de objetivos claros, das plataformas certas, de uma maneira simples para os clientes participarem e de um sistema para encontrar, selecionar e amplificar o conteúdo que eles criam. Comece pequeno — escolha um exemplo de conteúdo UGC desta lista, adapte a abordagem e veja o que acontece. Seus clientes já estão criando conteúdo sobre você. A única questão é se você vai usá-lo. Pronto para ver o que eles estão dizendo? Experimente a demonstração gratuita do YouScan e veja como a escuta social por IA ajuda você a gerenciar conteúdo gerado pelo usuário em escala.

Perguntas frequentes

O que é user generated content (UGC) e por que ele é importante?

UGC — user generated content — é qualquer conteúdo criado por um utilizador real, e não pela própria marca. Fotos de clientes, vídeos, avaliações, publicações nas redes sociais e até mesmo histórias de funcionários. Isso é importante porque as pessoas confiam mais em outras pessoas do que em anúncios de qualquer e-commerce ou e-mails de propaganda. Os consumidores que interagem com UGC convertem em taxas de crescimento significativamente maiores, e o custo é muito menor do que o da produção de conteúdos tradicionais.

Qual a diferença entre conteúdos gerados pelo usuário (UGC) e marketing de influência?

Os conteúdos gerados pelo usuário (UGC) vêm de clientes reais que compartilham experiências genuínas — muitas vezes sem qualquer envolvimento da marca. O marketing de influência é uma parceria paga em que criadores com público consolidado promovem um produto. As linhas que separam os dois extremos às vezes se confundem (especialmente com criadores de UGC pagos), mas a principal diferença reside na intenção: o UGC se baseia na autenticidade, enquanto os contratos com influenciadores se baseiam no alcance.

Como faço para incentivar os clientes a criarem CGU?

Dê a eles um motivo e facilite o processo. Concursos com hashtags da marca, sorteios de produtos, destaques nas suas redes sociais ou até simples perguntas como "mostre-nos como você usa" funcionam bem. O segredo é manter o pedido simples e fornecer diretrizes claras — pesquisas mostram que a maioria dos consumidores quer instruções específicas sobre o que criar.

Preciso de permissão para republicar UGC?

Sim, sempre. Só porque alguém marca sua marca, não significa que você é dono do conteúdo. Peça permissão explícita antes de compartilhar e dê os devidos créditos. Isso protege sua marca legalmente e gera boa vontade entre os criadores que estão fazendo marketing para você gratuitamente.