As 10 melhores ferramentas de escuta social em 2023

Uma das tarefas críticas para qualquer equipe de marketing é entender as reais necessidades do público-alvo e satisfazê-las da melhor maneira possível. Para solucionar essa necessidade e otimizar suas estratégias de marketing, as empresas recorrem cada vez mais ao social listening ou ferramentas de social listening, que fornecem acesso direto às opiniões, desejos e sentimentos genuínos dos consumidores, além de coletar menções à marca, oferecer análises de audiência, monitorar concorrentes ou detectar tendências de consumo, entre muitos outros usos da escuta social.

Neste contexto, vamos dar uma olhada nas plataformas de social listening mais populares do mercado, entre as quais você certamente encontrará uma que se adapta às necessidades da sua empresa.

1. YouScan

O primeiro aspecto que se destaca nesta plataforma, que a coloca acima de seus concorrentes, é seu módulo de análise visual, com o qual reconhece e analisa as fotografias que são publicadas nas redes usando inteligência artificial, o que leva a escuta social a um nível muito superior para análise de texto simples. Como mais de 80% das menções que incluem o logotipo da marca não mencionam a marca na descrição ou nas hashtags, essa abordagem de ponta do monitoramento digital permite descobrir como os produtos são usados ​​no dia a dia.

Além de coletar menções de texto e imagens com logotipos, o YouScan também detecta os objetos, cenas, pessoas e atividades incluídas nas fotos, fornecendo uma compreensão altamente detalhada de como, quando e onde as pessoas interagem com uma marca.

Por outro lado, este software tem uma das melhores coberturas do mercado, com mais de meio milhão de fontes, incluindo redes sociais (desde as tradicionais como Facebook e Twitter até as mais populares da atualidade, como TikTok ou Instagram); avaliar sites como Google Maps, Amazon, Play Store, App Store, Open Table ou Tripadvisor; blogs e fóruns; canais públicos do Telegram, sites de notícias, etc.

Outro de seus pontos fortes é seu poderoso sistema de classificação, que permite segmentar o público com precisão (por sexo, idade, localização geográfica, interesses e ocupações); determina tendências em discussões e conteúdo que se torna viral para identificar ameaças potenciais; analisar as palavras-chave em torno de um tópico; reconhece o sentimento positivo ou negativo das menções e os categoriza por boca a boca, conteúdo promocional, reclamações, perguntas ou respostas oficiais; classifica aspectos específicos de produtos ou serviços, como preço, embalagem, limpeza, variedade, atendimento, etc.; Permite detetar influenciadores e embaixadores da marca, e recolhe toda a informação acima referida também dos concorrentes, para medir a participação na conversa de cada marca e detetar os seus pontos fortes e fracos. Em suma, é uma das melhores ferramentas disponíveis no mercado para escuta social e processamento de informações exatamente quando necessário, por meio de painéis interativos, alertas em tempo real, regras e notificações push.

2. Brandwatch

Esta é outra das ferramentas de escuta social mais poderosas. Além de monitorar e classificar as menções à marca, o Brandwatch oferece reconhecimento de imagem, fornece dados demográficos sobre seu público, reconhece tendências em um determinado tópico e permite exportar as informações para painéis personalizados.

Por outro lado, Brandwatch também oferece a oportunidade de gerenciar redes sociais a partir da mesma plataforma, oferecendo um calendário de conteúdo unificado.

A Brandwatch também conta com inteligência artificial para analisar dados automaticamente e identificar tendências nas conversas, para que as empresas possam se adaptar com flexibilidade a qualquer mudança no sentimento do consumidor.

Uma de suas desvantagens é seu alto preço e muitas de suas funções são contratadas separadamente, de modo que a ferramenta se torna acessível apenas para empresas com grandes orçamentos.

3. Brand24

Ao contrário da maioria de seus concorrentes, o Brand24 é acessível não apenas para grandes empresas, mas também para pequenas. Seus planos iniciais oferecem um conjunto de recursos básicos que permitem rastrear e responder às menções de uma marca em tempo real. Mostra também um histórico de menções nas redes sociais, o que ajuda a conhecer a opinião dos públicos, detectando o sentimento no mercado.

Como muitas outras ferramentas de escuta de mídia social, esta plataforma pode rastrear o volume de menções sobre um determinado tópico e apresentá-las em gráficos e relatórios acessíveis. Da mesma forma, o sistema determina se as menções têm um tom positivo, negativo ou neutro, e possui um módulo para detectar influenciadores com os quais você pode colaborar para fortalecer o posicionamento de uma marca nas redes sociais.

4. Digimind

Digimind é outra excelente alternativa para escuta social. Esta ferramenta oferece uma série de funcionalidades úteis que permitem converter as informações recebidas em ideias e ações.

Além do monitoramento online de menções de marcas ou tópicos, o Digimind permite que você meça o ROI em gastos com mídia, realize análises competitivas, use resultados de pesquisa para gerenciar a reputação e, é claro, acompanhe as conversas que mais importam para você. para melhorar a estratégia de marketing. Também oferece relatórios customizados com os dados que coleta de milhares de fontes online, para mostrar o que os clientes realmente pensam sobre uma marca no universo digital.

5. Sprout Social 

Juntamente com os recursos básicos de escuta social, a principal força do Sprout Social está em seu software de gerenciamento de mídia social, que permite postar e agendar conteúdo, favorecendo a comunicação com os clientes por meio de canais sociais. Além disso, permite identificar em uma única caixa de entrada todas as interações e conversas que acontecem em torno da marca.

Uma de suas limitações é que a função de escuta social para identificar tendências emergentes, influenciadores e análises de concorrentes, bem como estatísticas premium, não estão disponíveis em todos os planos, mas apenas nos mais avançados.

6. Talkwalker  

Os diferenciais dessa plataforma global são os recursos de reconhecimento de vídeo e análise de voz, que permitem analisar não apenas textos e imagens, mas também conteúdos de rádio, televisão e podcasts.

Seu mecanismo de inteligência artificial aprende a classificar menções relevantes para melhorar o desempenho do sistema e obter resultados para as consultas ou produtos que o cliente deseja priorizar. Da mesma forma, Talkwalker permite detectar as discussões mais populares relacionadas a uma marca ou produto, comparar uma empresa com seus concorrentes com base em métricas específicas, analisar o sentimento do público, entre muitos outros recursos que favorecem uma melhor tomada de decisão. Por fim, também permite a integração com ferramentas sociais, como Hootsuite, ou inteligência de negócios, como Tableau.

Apesar de monitorar um número relativamente grande de canais sociais, a plataforma não possui cobertura de marketplace, o que pode ser uma limitação para alguns clientes.

7. Meltwater

Como muitas outras plataformas de escuta de mídia social de primeira linha, a Meltwater foi criada para garantir que os profissionais de marketing estejam sempre em sintonia com os consumidores em um mercado em constante mudança.

Entre suas funcionalidades, a plataforma oferece reconhecimento de logotipo; determina o sexo e a faixa etária dos autores das menções; realiza o reconhecimento de objetos e cenas, e permite identificar influenciadores. Da mesma forma, possui um componente de gerenciamento de redes sociais que agiliza o processo de programação de conteúdo, interação com o público e avaliação da eficácia dos diferentes canais de comunicação. Da mesma forma, a ferramenta oferece um banco de dados de mídia para garantir a distribuição adequada do conteúdo. Entre suas principais desvantagens está a complexidade no gerenciamento da plataforma e a alta curva de aprendizado que ela exige.

8. NetBase Quid

Esta plataforma, também impulsionada por inteligência artificial, fornece um acompanhamento detalhado das conversas relacionadas às marcas e seus produtos, permite detectar as emoções predominantes nessas discussões, oferece dados demográficos da audiência e rastreia os temas mais discutidos para respondê-los em tempo real. Além dos dados das redes sociais, o NetBase Quid também utiliza formatos tradicionais como pesquisas e grupos focais para tornar a compreensão da audiência mais estruturada.

Seus recursos de análise visual permitem rastrear como uma marca aparece nas imagens. O NetBase também usa tecnologia proprietária de processamento de linguagem natural (NLP), que agiliza a análise de conversas para detectar tendências e definir melhor as percepções do público sobre uma marca.

9. Synthesio

A parte mais importante dessa plataforma de pesquisa de mercado é a ferramenta de escuta de mídia social, que permite analisar o sentimento do público em relação a uma marca nas mídias sociais e identificar as tendências mais importantes nas discussões. Synthesio pode acompanhar conversas sobre tópicos definidos com precisão em um público cuidadosamente segmentado. Isso permite que você classifique os dados por uma variedade de parâmetros.

A ferramenta disponibiliza mais de 10 filtros para segmentar as informações recebidas. Você pode filtrar idiomas, autores, países, temas, sentimento e gênero, entre outros parâmetros. A plataforma provou ser eficaz em tarefas como análise de concorrentes, detecção de sentimentos, marketing de influenciadores, rastreamento de tendências, gerenciamento de crises e muito mais.

10. Linkfluence

É outra ferramenta confiável que usa efetivamente inteligência artificial, ciência de dados e experiência humana para analisar dados sociais e refinar estratégias de marketing. De origem francesa, o Linkfluence foi adquirido pela Meltwater, embora continue a ser comercializado como uma solução autônoma.

As capacidades da plataforma permitem não só “escutar” a audiência, mas também gerir a reputação da marca, realizar análises competitivas, detetar tendências e identificar pontos de crescimento para aumentar as possibilidades das marcas enfrentarem os seus concorrentes.

Em sintese

Como você pode ver, existem muitas opções no mercado. O importante é que para tomar a decisão de trabalhar com qualquer uma dessas ferramentas você possa avaliar, entre outros, os seguintes aspectos:

1. Se as funções que oferece e as fontes que monitora são adequadas para atender aos objetivos da sua empresa.

2. Se você tem a possibilidade de testar a plataforma antes de fazer um contrato.

3. Se a interface for amigável.

4. Se os preços ou planos —assim como as opções de pagamento— se ajustam ao seu orçamento e necessidades.

5. Se o suporte estiver disponível em espanhol, para mencionar alguns dos principais fatores.

Se você tem interesse em conhecer as funcionalidades do YouScan, convidamos você a solicitar uma demonstração gratuita. Só tens de clicar no seguinte link: