Novo Insights Copilot: pergunte qualquer coisa, abrangendo tudo

Faça uma única pergunta e receba de volta uma análise competitiva completa. Esse é o avanço do novo Insights Copilot, o agente de IA da YouScan para escuta social. Essa é a quarta atualização importante desde o lançamento, em 2023. Ele mergulha nas conversas nas mídias sociais, dando a você mais tempo para pensar sobre o significado das descobertas e o que deve ser feito em relação a elas. 

Estas são as novidades, inclusive o alcance de uma única pergunta agora.

Os dados das mídias sociais são ruidosos por natureza. Uma única marca ativa pode gerar mais conversas em uma semana do que uma equipe seria capaz de ler em um mês, e a maioria é ruído em volta de um punhado de sinais realmente relevantes. Analisar tudo manualmente, menção por menção, é exatamente o tipo de trabalho lento que ninguém que lida com insights quer passar os dias fazendo.

Criamos o Insights Copilot para tirar esse peso das suas costas. Ele faz o trabalho de examinar e volta com a imagem completa: de que as pessoas estão reclamando, o que elas elogiam, onde elas gostariam de ver melhorias e quais tendências estão discretamente surgindo. 

Esta é uma leitura abrangente para você agir com rapidez: seja enviar o produto certo, antecipar-se às crises antes que elas se espalhem ou informar um stakeholder na mesma tarde.

Uma rápida recapitulação: o que é o Insights Copilot?

Você nunca trabalhou com um agente de escuta social? O conceito é este aqui:

O Insights Copilot é o primeiro agente de escuta social por IA, criado diretamente dentro da YouScan. Você faz uma pergunta sobre seus dados de mídias sociais da mesma forma que perguntaria a um colega, e segundos mais tarde, chega uma resposta clara e estruturada.

Nós o lançamos em 2023, e depois de três anos e quatro versões, ele cresceu e se transformou em um parceiro de verdade para o dia a dia. Ele lê o sentimento e os temas relacionados a um tópico, revela o que as pessoas elogiam e sobre o que reclamam, e converte essas descobertas em gráficos. 

Ele também mantém uma conversa real, então você pode fazer perguntas de acompanhamento para refinar o que está buscando sem ter que começar do zero.

👉 Para profissionais de insights, esta é a parte mais relevante: todas as respostas vêm vinculadas às postagens por trás delas, então você tem as referências de que precisa. É possível ver as postagens brutas e julgar as descobertas por conta própria.

Essa abordagem verificável e sem segredos tem sido a marca registrada do agente desde o início. Esse é o Insights Copilot que você já deve conhecer. E agora vai ver o quanto ele alcança com a nova atualização.

Novidades da versão de 2026: alcance maior, respostas mais detalhadas e relatórios instantâneos

Esta nova versão tem quatro mudanças. Os detalhes de cada uma estão abaixo:

1. Uma única pergunta agora pode abranger todo o seu grupo competitivo.
   Pergunte quem está liderando em Share of Voice e o que está gerando reclamações relacionadas à sua marca e aos concorrentes. O Insights Copilot examina tudo isso de uma só vez para você não ter que executar a mesma query para cada marca e reunir as respostas para chegar a algo apresentável.

2. Análise de várias etapas.
   Faça aquela pergunta que você não consegue formular direito, aquela vaga, de cinco partes, que normalmente dividiria em um miniplano de pesquisa. O Insights Copilot cria esse plano, passa por cada etapa e retorna com o cenário completo em vez de um pedaço dele.

3. Ele define os filtros para você.
   Você quer somente as postagens negativas, apenas no TikTok e nos EUA, e só dos últimos 30 dias? Diga isso em uma frase e o Copilot definirá todos os quatro filtros de uma vez. Não tem necessidade de sair da conversa e definir cada um manualmente.

4. Encontrou algo que vale a pena compartilhar? O Insights Copilot elabora o relatório para você.
   Gráficos, descobertas e as postagens reais por trás delas. Em seguida, ele fornece um link para que você possa compartilhar o relatório com o CMO, o cliente ou o stakeholder que nunca abriu a YouScan. Um relatório que exigia uma tarde inteira de trabalho com slides agora começa com uma frase.

Como o Insights Copilot funciona na prática: vejamos com um briefing de pesquisa

Uma lista de recursos não é suficiente. O que realmente importa com essas mudanças é o que acontece quando um briefing chega para você. Então vamos examinar um caso usando dados reais.

Escolhemos a categoria de pele sensível, um canto concorrido de skincare onde algumas marcas são comparadas umas com as outras o tempo todo. Essa mistura de muitas marcas e a sobreposição de linhas de produtos criam exatamente o tipo de pergunta de vários tópicos para a qual o novo Insights Copilot foi criado.

Você faz o que qualquer pesquisador faria: define um tópico para monitoramento de cada uma das seis marcas, direciona para os produtos e palavras-chave certos e o trabalho de verdade tem início. Isso acaba se resumindo a um punhado de perguntas:

Não muito tempo atrás, responder a essas perguntas significava abrir todos os seis tópicos de uma vez, rolar a tela para ver dezenas de milhares de menções e agrupá-las em painéis só para ver quem estava na frente. Com o novo Insights Copilot, uma boa parte desse trabalho vira uma pergunta que você pode digitar uma única vez. 

Abaixo você poderá ver como o mesmo briefing é respondido, recurso por recurso.

🔎 Todos os tópicos em uma única pergunta

Sua pesquisa quase nunca se limita à página de uma marca ou um tópico, e esse briefing é um bom exemplo: seis marcas, seis tópicos e uma categoria para compreender. 

O Insights Copilot agora pode lidar com tudo isso em uma única solicitação e compará-los de acordo com qualquer métrica relevante: sentimento, causas de reclamações, volume de menções, engajamento ou Share of Voice. Tudo de uma vez.

Você conta com opções de perguntas. É possível escolher uma das perguntas predefinidas, como uma análise de problemas ou do boca a boca, ou escrever em linguagem simples uma solicitação para comparar todos os seus concorrentes de uma só vez. Vamos usar a segunda opção.

Então, vamos perguntar ao Insights Copilot:

O Insights Copilot faz uma pesquisa nos seis tópicos, executa a comparação e coloca as seis marcas lado a lado. Ele começa com um resumo breve que contém uma visão geral rápida e pronta para a empresa e, em seguida, oferece mais detalhes, caso você queira uma análise mais aprofundada.

Dê uma olhada na distribuição da Net Sentiment Rate (taxa de sentimento líquido), uma medida do sentimento geral em cada tópico. Cetaphil, Eucerin e La Roche-Posay estão claramente conquistando o coração das pessoas.

E se exploramos o resumo de forma mais detalhada, podemos ver como o Insights Copilot descobre quem tem a conversa mais positiva da categoria:

• Cetaphil. Tem os clientes mais felizes entre as seis marcas. Leva as pontuações mais altas do grupo (funcionalidade com 98% positivo, efeitos na saúde com 92,6%) e elogiada pelas fórmulas suaves que não agridem a pele, com destaque para uma linha para bebês com 95% de sentimento positivo nas avaliações pelos pais.
  
  

• Eucerin. Ótimos produtos, conversa parada. Quando as pessoas falam sobre ela, estão contentes (efeitos na saúde com 92,8% positivo, qualidade com 94,4%): os cremes com ureia saem na frente para peles ásperas e irregulares, enquanto os séruns de Thiamidol são elogiados por clarear manchas em semanas.
  
  

• La Roche-Posay. A favorita no quesito eficácia, mas perde no preço. O Cicaplast Baume B5 é chamado de "milagre" para reparação da barreira, e os protetores solares Anthelios são elogiados por não deixar vestígios brancos em tons de pele mais escuros.
  
  

• Vanicream. A mais amada e mais criticada ao mesmo tempo. Tem a participação mais alta em sentimento positivo do que qualquer outra marca (31.1%) e também em sentimento negativo (8,8%). Seus produtos são "cálices sagrados" recomendados por dermatologistas para peles ultrassensíveis, mas usuários reativos mencionam ardência e aparição de espinhas. Além disso, a falta dos produtos em estoque frustra o restante (disponibilidade com 61,5% negativo).
  
  

• Avène. Bons produtos, mas os clientes estão furiosos com uma reformulação. A linha Cicalfate e o Thermal Spring Water Spray são adorados, mas os clientes fiéis estão furiosos com a reformulação do XeraCalm A.D, pois dizem que leva a crises de irritação na pele. O sentimento em relação ao preço está dividido meio a meio.
  
  

• CeraVe. O amor pelos produtos é real (os limpadores e o creme hidratante recebem elogios pela hidratação profunda que não agride a pele), mas registra o sentimento mais fraco das seis nessa comparação.

Todas as respostas são acompanhadas de menções de usuários reais, então você pode abrir as postagens por trás das descobertas e verificar as evidências. 

Tudo isso foi possível com apenas uma pergunta para o Insights Copilot. Não importa se você deseja explorar as conversas sobre uma marca, seis concorrentes ou até uma categoria mais ampla.

✨Análise de várias etapas: faça uma pergunta complexa ao Insights Copilot e receba a resposta completa

Algumas perguntas não têm um formato óbvio. Pergunte mesmo assim. O Insights Copilot definirá as etapas de análise, as executará e retornará com uma resposta que abrange a pergunta inteira.

Exemplo:

Ele começa pela primeira parte da pergunta e responde em um formato de tabela: cada marca mapeada aos problemas de pele que as pessoas realmente esperam que ela resolva. E não para na lista. Cada caso de uso traz o número de menções por trás dele, para que você possa ver para que cada marca é usada e o peso de cada problema na conversa.

Em seguida, ele lida com a parte mais difícil: qual marca tem o melhor desempenho quando a conversa se limita a eczema e rosácea. O Insights Copilot automaticamente executa, de uma só vez, uma pesquisa entre os seis tópicos e cria um gráfico. Ele também interpreta os tópicos para você, algo mais importante que as barras.

Assim, CeraVe é a que mais gera conversas sobre eczema e rosácea, mas só porque é a maior marca de todas. Uma boa parte das conversas sobre Vanicream e Avène se concentra nas condições, um sinal mais revelador ao analisar quais marcas são mais associadas a problemas de pele mais difíceis.

O gráfico mostra o volume. O Insights Copilot então segue para a parte mais relevante da pergunta: qual marca tem o melhor desempenho. Ele mostra uma análise detalhada, ponderando o sentimento e a eficácia de cada marca nessas conversas específicas.

E não para por aí. O Insights Copilot sugere uma série de perguntas de acompanhamento, sendo cada uma um próximo passo de verdade: quais ingredientes são culpados pelas crises, como os pais avaliam as marcas para eczema infantil ou qual marca é escolhida quando a anterior não traz resultados.

Essa é a análise de várias etapas em ação.

⚙️ Defina qualquer filtro. Basta solicitar.

Para delimitar uma análise era necessário deixar a conversa para definir os filtros manualmente. Agora, basta solicitar ao Insights Copilot e ele aplicará os filtros relevantes da YouScan por você. É possível ainda indicar qualquer coisa que quiser: tags, categorias, sentimento, idioma, fonte, engajamento, datas e o restante.

Digamos que eu queira analisar as conversas relacionadas às tendências de nicho em skincare no TikTok, mas apenas no Reino Unido e nos EUA, só para ver se há alguma oportunidade inexplorada para uma marca.

Então eu pergunto:

O Insights Copilot começa a trabalhar imediatamente, selecionando e aplicando os filtros certos durante a execução. Você pode acompanhar esse processo no raciocínio dele. É fácil assim. Deixe que ele vá atrás das informações enquanto você curte seu café.

Quer saber os resultados?

Vamos guardá-los para o próximo capítulo. E prepare-se, porque este próximo recurso é um assombro na geração de relatórios. Seus clientes ficarão maravilhados com a sua rapidez em produzir relatórios bonitos, detalhados e úteis.

📊 Relatórios que podem ser enviados a qualquer pessoa

Vamos direto ao ponto: ninguém quer passar dias criando relatórios manualmente.

A parte mais difícil do trabalho com insights é geralmente a última: apresentar os resultados para as pessoas que vão realmente decidir o que fazer com eles. Um cliente, um CMO, um stakeholder com centenas de decisões para tomar e nenhum tempo para ficar explorando a plataforma (adoraríamos se eles fizessem isso, é claro, mas sabemos que o tempo para tomada de decisões é precioso).

Agora, você pode pedir ao Insights Copilot para transformar a conversa que você acabou de ter em um relatório. Ele reúne as descobertas, os gráficos e as postagens de referência e fornece um link que você pode compartilhar com todo mundo.

Vamos moldá-lo com uma solicitação:

Observe o que acontece em seguida. O Insights Copilot retorna aos dados, preenche lacunas que possam existir e começa a elaborar um rascunho. Você pode acompanhar enquanto ele agrupa os temas, calcula as estatísticas, escreve as seções e renderiza os gráficos.

Alguns minutos depois, você tem um relatório completo e estruturado para analisar em detalhes: um resumo executivo, mais de 27 mil postagens no TikTok por marca e os sinais de baixo volume que surgiram durante a análise. Você pode até fechar o Copilot enquanto ele trabalha, pois ele avisa quando o relatório está pronto.

E esse valeu a pena.

Estas são algumas revelações:

• Os dois mercados mostram padrões muito distintos. Os EUA discutem sobre o que está no produto: um susto relacionado à segurança do benzeno está se espalhando no conteúdo da CeraVe e da La Roche-Posay, levando os espectadores a buscar alternativas com poucos ingredientes. Enquanto isso, no Reino Unido, demonstram o que os produtos fazem, com nomes como "Dot, Blend, Glow" e "Reapply O'Clock", além de procurarem a forma mais barata de comprá-los (na "Terça de £10" da Boots, pedido pelo Uber Eats para não precisar ir à loja).
  

• Uma diferença na distribuição passando despercebida. Vanicream é forte no TikTok nos EUA, com 1.314 postagens, mas é quase invisível no Reino Unido, com apenas quatro postagens no mês inteiro. Esse é um problema de distribuição, não de demanda.
  

• Três tendências nas quais vale a pena confiar. A regra de higiene sem toalha, o método "sanduíche" de retinoides e o turismo de farmácia apareceram em ambos os mercados, exatamente o que separa um sinal inicial do ruído.

🔥 Leia o relatório completo aqui

E isso não se limita a uma única sequência. Você pode ter um relatório de toda a sua conversa: de estatísticas básicas como sentimento, problemas e Share of Voice às perguntas específicas que você fez durante o processo.

Por que isso é importante para as pessoas que trabalham com dados

As partes do seu trabalho que são atrito puro (a filtragem, a rolagem de páginas, a junção dos dados) são exatamente as que um bom agente de IA pode assumir. As partes que fazem de você um profissional de pesquisa (compreender as tendências culturais, detectar as sutilezas que uma palavra-chave pode deixar passar, moldar a história para que um stakeholder possa agir) são as que a IA nunca poderá substituir.

Essa versão elimina mais ainda esse trabalho manual para que você possa ter espaço para cuidar da segunda parte. O tempo que você passaria agrupando e juntando manualmente os painéis de seis marcas é investido no trabalho que só você pode fazer: explorar uma ideia, testar uma hipótese, pensar no que a mudança na categoria realmente significa para uma marca e o que você recomenda. Esse é o retorno de verdade: o raciocínio, os saltos de criatividade e as decisões permanecem com você.

Quem mais se beneficia

Qualquer pessoa que tem que transformar dados de mídias sociais em uma decisão, na verdade:

• As equipes de insights dos consumidores e pesquisa podem fazer perguntas que cruzam mercados e categorias em um só lugar e entregar aos stakeholders um relatório que eles podem abrir. 

• As agências podem responder a uma pergunta de um cliente em tempo real durante uma chamada e enviar o texto completo por link no mesmo dia. 

• As equipes de marca e de marketing podem ver o desempenho de uma campanha em comparação com os concorrentes sem precisar abrir seis painéis. 

• As equipes de RP e comunicação podem ver o que está mexendo com o sentimento nesta semana e compartilhar essa informação com a liderança antes que isso se torne um problema.

O que vem a seguir

Essa versão transforma o Insights Copilot de uma ferramenta que responde a uma pergunta em uma que executa a análise completa e entrega algo pronto para compartilhar. É nesta direção que estamos seguindo: menos tempo montando a resposta, mais decidindo o que ela significa.

O novo Insights Copilot está disponível a todos os clientes atuais da YouScan. Abra nosso agente de escuta social e faça a pergunta mais complicada que você tem nesta semana, aquela que você tem evitado porque levaria inúmeras menções para chegar a uma resposta de forma manual.

Ainda não conhece o Insights Copilot?

Agende uma demonstração da YouScan. Vamos utilizar sua própria marca e mostrar como funciona: youscan.io/pt/demo