O que são as Menções a uma Marca? Como Monitorá-las, Analisá-las e Agir de Acordo

Você já procurou online pelo nome da sua marca só para ver o que as pessoas estão dizendo?

As menções a marcas estão em toda parte, desde tuítes elogiosos e menções casuais no TikTok até threads do Reddit cheios de memes e aparições borradas de produtos em vlogs do YouTube.

O ponto é: as pessoas nem sempre marcam você. Nem precisam. Por isso você precisa de ferramentas de monitoramento de redes sociais que rastreiem as menções não marcadas.

Em 2025, as menções de marca do público se tornaram uma das janelas mais claras para saber como o mundo realmente vê sua marca: sem filtros, sem spin de RP, apenas feedback honesto, cru e incrivelmente útil. O truque? Saber como capturá-las, lê-las e agir de acordo com os aprendizados.

Quer dominar o jogo das menções à marca?

O que são as menções à marca?

As menções a uma marca são qualquer ocorrência em que alguém se refere à sua marca online, geralmente nas redes sociais, com ou sem etiquetá-lo. Isso pode parecer simples, mas na prática, elas vêm de muitas formas:

• Uma menção de produto em um story do Instagram.

• Uma menção casual em uma thread do Reddit.

• Um vídeo do YouTube com seu logotipo borrado no fundo.

• Um comentário em um blog que diz: "Afff, tive uma experiência horrível com [sua marca]".

Fonte: Instagram

Algumas são diretas, como tuítes com seu @usuário ou TikToks marcados. Outras são indiretas, usando o nome da sua marca, o apelido do produto ou até mesmo apenas uma imagem da sua embalagem. E, sim, as menções visuais também contam. De fato, frequentemente é onde acontecem os comentários mais honestos (e virais).

As menções às marca modernas vivem em canais de redes sociais e plataformas relacionadas:

• Redes sociais como Instagram, X (Twitter), TikTok e LinkedIn

• Fóruns como Reddit e Discord

• Artigos de notícias, sites de avaliação e blogs

• Podcasts, vídeos, transmissões ao vivo e seções de comentários do YouTube

• Memes, capturas de tela e reels de CGU (Conteúdo Gerado pelo Usuário)

Em resumo, se está na internet e alguém faz referência à sua marca, isso é uma menção. E se você não está rastreando o panorama completo, provavelmente está perdendo as conversas mais interessantes, que podem ou não afetar a reputação da sua marca a longo prazo.

Por que as menções à marca importam para as marcas modernas

Você poderia sentir a tentação de tratar as menções à marca como um tapinha digital nas costas, algo para fazer uma captura de tela e talvez compartilhar em um canal do Slack para se sentir bem. Mas esta é a verdade: as menções são muito mais do que isso.

Elas são a ponta do iceberg da escuta social. Migalhas que te levam diretamente ao coração e à mente do seu público-alvo.

Reconhecimento da marca (Brand awareness)

Vamos começar pelo mais simples. Quanto mais pessoas falarem de você, mais visível você se tornará. Mesmo uma menção casual em um podcast ou um tuíte despretensioso podem apresentar sua marca a alguém novo. Cada menção, marcada ou não, é parte da pegada, do rastro da sua marca.

Em 2024, Dior Sauvage gerou mais de 48.500 publicações no TikTok sob a hashtag #DiorSauvage. Esse tipo de visibilidade orgânica ajuda a manter o produto presente na mente, sem gastos adicionais de publicidade.

Fonte: TikTok

Gestão da reputação da marca

As menções negativas frequentemente são o primeiro sinal de que algo está errado. Talvez um atraso na entrega tenha provocado frustração nasredes sociais. Talvez haja confusão sobre uma funcionalidade do produto. Quando você está ouvindo em tempo real, pode captar esses sinais e melhorar sua imagem de marca antes que se transformem em incêndios de relações públicas.

Em vez de desperdiçar dinheiro e tempo consertando sua reputação, por que não prevenir um desastre?

Quando a Nestlé adquiriu uma grande quantidade de ações da L'Oréal (que desde então foram canceladas), a YouScan detectou menções precoces de preocupações sobre ingredientes em threads de skincare do Reddit antes que ganhassem tração em outros lugares. Essa informação precoce permitiu à L'Oréal preparar conteúdo esclarecedor que abordou as preocupações diretamente, reforçando a confiança.

Fonte: Reddit

Feedback dos clientes

As pessoas não se contêm online, o que, honestamente, é ótimo para você. As menções de marca incluem opiniões sem filtro sobre o que funciona e o que não funciona. Você ouvirá sobre UX confusa, funcionalidades favoritas, frustrações com a embalagem e momentos de satisfação. Ouro puro para suas equipes de produto e suporte.

Inteligência competitiva

Não se trata apenas do que as pessoas dizem de você, também o que elas dizem de seus concorrentes. Monitorar as menções à marca nas redes sociais te ajuda a compreender como você se posiciona, a detectar tendências emergentes e até a encontrar as lacunas na estratégia delas que você poderia preencher.

Descoberta de influenciadores

Alguns de seus melhores defensores já podem estar postando sobre você. O acompanhamento das menções te ajuda a descobrir criadores e vozes que interagem organicamente com sua marca, o ponto de partida perfeito para construir relacionamentos autênticos com parceiros da marca.

Uma influenciadora de beleza em ascensão no TikTok uma vez postou um unboxing de um rímel da Maybelline, sem etiquetar a marca. Não foi uma menção direta da marca, mas viralizou. Um monitoramento inteligente ajudou a marca a detectar o momento e amplificá-lo através de suas próprias contas de redes sociais, transformando uma menção passiva em um impulsionador de alcance.

Fonte: TikTok

As menções à marca não são apenas uma métrica de vaidade; são uma fonte de insights estratégicos.

Onde as menções à marca ocorrem hoje

Se você acha que as menções de marca só existem em tuítes ou publicações marcadas do Instagram, pense novamente. Em 2025, as conversas sobre sua marca podem aparecer em quase qualquer lugar, e frequentemente em locais onde você menos esperaria.

Você poderia esperar encontrar menções em lugares como Instagram ou TikTok, onde prosperam os tutoriais de beleza. Mas as surpresas vêm de outros lugares. Um cliente pode mencionar casualmente a CeraVe em um comentário do Reddit sobre rotinas de skincare acessíveis. Ou postar uma foto borrada de sua prateleira de banheiro no Pinterest, onde seu produto aparece sem legenda.

Fonte: Pinterest

Em 2024, a Shein foi a marca mais comentada no TikTok, acumulando menções de mais de 20.000 influenciadores. A Sephora e a Rare Beauty a seguiram de perto, demonstrando o quão centrais plataformas como o TikTok se tornaram para o buzz impulsionado por influenciadores, frequentemente sem um único @usuário à vista.

Cada vez mais, os usuários se expressam através de imagens e vídeos, frequentemente sem escrever uma única palavra. Um cliente pode usar sua camisa em um TikTok. Um meme pode arrastar sua marca para uma tendência que você não pediu. Uma foto borrada do seu produto pode viralizar silenciosamente no Reddit. E nenhuma dessas aparece nos alertas de palavras-chave. Então, como você encontra as menções à sua marca em imagens e memes?

Aí entram em jogo ferramentas impulsionadas por IA como a YouScan.

Fonte: YouScan

Com a escuta visual, a YouScan não apenas escaneia texto, mas realmente reconhece seu logotipo e seus produtos em imagens e vídeos. Assim, mesmo que ninguém escreva seu nome em texto, você continuará sabendo quando (e como) se fala de você.

Em uma sociedade visual, as menções à marca não são apenas escritas; são vistas.

Como rastrear menções à marca de forma eficaz

Então, como se manter atualizado com o que as pessoas dizem de você? Não é tão simples quanto configurar alguns alertas do Google e dar por encerrado. Para monitorar as menções à marca e realmente obter o panorama completo, em todas as plataformas, formatos e tons, você precisará de uma abordagem mais inteligente.

Vamos detalhar.

1. Utilize uma ferramenta dedicada de monitoramento de marca

Os alertas do Google podem captar um ou dois artigos de notícias, mas perdem a maior parte do que ocorre em tempo real nas redes sociais, fóruns, plataformas visuais e diferentes meios de comunicação.

Para manter-se a par da conversa, você precisa de uma ferramenta de menções à marca projetada para o monitoramento em tempo real e multicanal, e, idealmente, uma ferramenta que entenda o sentimento em relação à marca, menções positivas e negativas, não apenas mostrando as palavras-chave.

Por exemplo, a YouScan é excelente para detectar menções tanto de texto quanto visuais, com uma potente análise de emoção incorporada.

2. Configure variações inteligentes de palavras-chave

As pessoas nem sempre escrevem o nome da sua marca como você o faz. É preciso ficar atento às menções de marca indiretas em diferentes mídias.

Aproveite as ferramentas de monitoramento de redes sociais para configurar alertas e buscas que incluam:

• Erros comuns na escrita da sua marca

• Nomes ou apelidos de produtos

• Slogan, frases de efeito ou frases das suas campanhas

• Hashtags de marca (e variantes comuns)
  Pense como seus clientes: casual e, às vezes, propenso a erros de digitação online.

3. Não se esqueça das menções visuais

Nem tudo é escrito nas redes sociais. Um número surpreendente de menções à marca ocorre em memes, B-rolls do TikTok, vídeos de unboxing ou capturas de tela compartilhadas em servidores do Discord.

Se você depende de ferramentas que só cobrem coleta de texto, perderá tudo isso.

Um vídeo do YouTube que compara "maquiagem de alto nível vs. de farmácia" pode incluir a imagem do seu produto sem contexto, e ainda assim moldar a percepção.

Fonte: YouTube

É aqui que se destacam ferramentas como a YouScan. Seu motor de reconhecimento de imagens pode detectar logotipos, produtos da marca e até objetos ou cenas em fotos, ajudando você a ver como sua marca aparece no conteúdo visual, não apenas no texto.

4. Priorize o sentimento e o contexto

Uma menção em redes sociais não é apenas uma menção. O tom também importa. O contexto idem. Identifique as menções à marca como algo mais do que texto: reconheça a vibe que acompanha as conversas online sobre a marca.

Essa publicação era entusiasmada ou sarcástica? É uma reclamação ou uma piada? As pessoas estão advertindo outras sobre sua marca, ou estão elogiando?

A análise de sentimento impulsionada por IA o ajuda a resolver isso rapidamente. Plataformas como a YouScan vão além de "positivo" e "negativo" ao identificar emoções, intenções e padrões, para que você possa distinguir entre o elogio real e a crítica sutil.

Porque saber o que foi dito é bom, mas saber como e por que foi dito? É aí onde reside o verdadeiro poder.

Como agir sobre as menções à marca (e transformá-las em valor da marca)

Captar menções é uma coisa. Saber o que fazer com elas? Aqui é onde a mágica acontece, tamanha a importância de se utilizar as ferramentas adequadas.

Aqui te mostramos um pouco sobre como passar do monitoramento social passivo para a construção ativa da marca.

Intervenha quando alguém falar de você online

Seja um elogio, uma confusão ou uma reclamação, o reconhecimento ajuda muito. Responder com um agradecimento, um esclarecimento ou até mesmo apenas uma "curtida" demonstra às pessoas que você está prestando atenção. Você não é apenas uma marca sem rosto. Você está presente.

Dica: Mesmo as menções sem tag merecem uma resposta. Engajamento surpresa = pontos de marca instantâneos e uma conexão genuína a um clique de distância.

Capacite seus gestores de redes sociais para que ajam sobre as menções online e reajam tanto aos comentários positivos quanto aos negativos. Além disso, ao configurar alertas em tempo real, você garantirá que sua reputação online esteja sempre cuidada.

Responda ou destaque o CGU positivo

Quando alguém posta sobre seu produto de uma maneira que parece natural e autêntica, isso é ouro.
Republique (dando os créditos). Adicione ao seu conteúdo de "Visto em". Compartilhe em sua próxima campanha de e-mail. Esses momentos orgânicos constroem confiança mais rápido que qualquer anúncio polido.

Fonte: Instagram

A YouScan te ajuda a identificar conteúdo gerado pelo usuário de alta qualidade em todas as plataformas, Google, e até nos fóruns online nos quais você não está ativo, para que nunca perca uma ótima publicação.

Detecte problemas antes que explodam

Nem todas as menções são agradáveis e acolhedoras. E tudo bem, desde que você as detecte a tempo.
Se notar uma onda de comentários frustrados ou um TikTok sarcástico ganhando tração, contate o suporte ou relações públicas antes que isso se transforme em algo pior. A intervenção precoce é essencial para o controle de crises e a credibilidade e autoridade da sua marca.

Além disso, se você obtiver insights valiosos sobre um aspecto ou uma funcionalidade com a qual os usuários não estão satisfeitos, coloque seus melhores colaboradores na tarefa de solucioná-lo. O monitoramento de menções à marca não deve ser apenas um objetivo para uma ação de "apagar incêndios", mas um feedback e a base confiável para uma melhoria real.

Aprenda com padrões e temas

As menções à marca são um grupo focal ao vivo. São uma porta de entrada para as tendências do setor das quais você pode estar a par.

As pessoas falam constantemente de entregas lentas? Querem mais informações e não as encontram? UX confusa? Uma funcionalidade que eles adoram, mas nunca entenderam como usar?

Utilize esse feedback para moldar como você faz marketing, como você constrói e como você se posiciona. As menções não apenas refletem sua reputação, elas te ajudam a reformulá-la.

Monitore o impacto da campanha em tempo real

Lançou algo novo? Observe como a conversa muda.
Uma solução de monitoramento de redes sociais te ajuda a rastrear:

• Volume de menções antes, durante e depois da sua campanha

• Mudanças de sentimento (O tom ficou mais positivo? Misto?)

• Novas palavras-chave ou hashtags que as pessoas associam à sua marca
  Os dashboards de IA da YouScan facilitam tudo isso, agrupando menções por emoção, tema, plataforma e até impacto de influenciadores. Isso significa que você pode parar de adivinhar e começar a responder com intenção.

Medindo o sucesso: que métricas rastrear

Rastrear as menções à marca é excelente, mas como você sabe se realmente está progredindo?

Aqui estão algumas métricas-chave que te ajudam a medir o impacto de seus esforços de monitoramento de marca (e a demonstrar seu valor ao resto da equipe).

O volume de menções ao longo do tempo

O buzz está crescendo ou desaparecendo? Esta métrica lhe diz com que frequência se fala da sua marca, e se essa conversa está aumentando após campanhas, lançamentos ou momentos virais.

Share of voice (vs. concorrentes)

Que parte da conversa total no seu nicho é sobre você? Isso mostra se sua marca está liderando, ficando para trás ou se atualizando em comparação com outros players nesse espaço..

Proporção de sentimento

Não se trata apenas do quanto as pessoas falam, mas de como se sentem. Utilize a análise de redes sociais para rastrear o equilíbrio de menções positivas, neutras e negativas para conhecer o pulso da sua reputação.

Fonte: YouScan

Associações de temas-chave

Que temas ou ideias as pessoas conectam à sua marca? Isso te ajuda a compreender sua percepção atual e a direcionar futuras mensagens.

Detalhamento por fonte/plataforma

A maioria de suas menções provém do TikTok, Reddit, sites de notícias ou YouTube? Saber onde a conversa acontece te ajuda a focar seus esforços de engajamento nos lugares certos.

Fonte: YouScan

Detecção de influenciadores ou picos virais

Um aumento repentino de menções pode significar que um influenciador te mencionou inesperadamente... ou que um meme está viralizando. De qualquer forma, você quer saber rápido para amplificar o que é bom, ou se preparar para conter os danos.
Mais tarde, você poderá descobrir embaixadores da marca que têm ajudado silenciosamente todo esse tempo.

Considerações finais: Trate as menções de marca como um sinal estratégico, não apenas ruído

Cada menção, seja uma saudação em um tuíte, um logotipo no fundo de um TikTok ou um comentário sarcástico no Reddit, revela algo mais profundo: como as pessoas realmente se sentem sobre sua marca.

Quando você começa a tratar as menções de marca como sinais, não como ruído, tudo muda. Você começa a detectar problemas antes que se agravem. Encontra fãs inesperados. Detecta as rachaduras em suas mensagens e os insights valiosos em seu posicionamento.

As marcas que vencem hoje não estão apenas criando conteúdo. Estão ouvindo.

Se você quer ir além da superfície e compreender realmente o que sua audiência diz, em tempo real, em todos os canais, em palavras e imagens, a YouScan pode ajudar.

Rastreamos as menções à marca em plataformas de redes sociais e conteúdo visual utilizando uma potente IA que compreende a emoção, o contexto e as tendências.

Obtenha uma demo e descubra o que sua audiência realmente está falando de você.

Perguntas Frequentes (FAQs)

O que são as menções a uma marca?

As menções à marca são qualquer referência à sua marca em plataformas digitais, em texto, imagens ou vídeo. Elas podem ser marcadas (ex. @suamarca) ou não, e aparecer em redes sociais, fóruns, sites de notícias, podcasts, blogs e muito mais.

Como as menções à marca são calculadas?

Utilize uma ferramenta de monitoramento de marca como a YouScan para rastrear o número total de vezes que sua marca é mencionada durante um período de tempo específico. A maioria das ferramentas permite que você filtre por fonte, sentimento, tema e até menções visuais para uma análise mais detalhada.

Como aumentar as menções à marca?

Publique de forma consistente, execute campanhas que possam ser compartilhadas e interaja com sua comunidade. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário, faça parceria com influenciadores e responda quando as pessoas falarem de você, mesmo quando você não for marcado. Quanto mais ativo você for na conversa, mais pessoas te mencionarão.