Como Encontrar Embaixadores da Marca: Um Guia para Profissionais de Marketing da Nova Geração

Um cliente publica algo online sobre seu produto, espontaneamente. Sem patrocínio, sem parceria paga, apenas por entusiasmo genuíno. Essa única publicação acaba gerando mais interesse e confiança do que a última campanha publicitária da sua marca. Em um mundo transbordando de conteúdo patrocinado, a autenticidade atinge o público-alvo de uma forma muito diferente.

Segundo um relatório da Nielsen de 2024, 92% dos consumidores confiam mais nas recomendações de pessoas que conhecem do que em qualquer forma de publicidade. Essa confiança é exatamente o que torna os embaixadores da marca tão valiosos.

Fonte: Instagram

Eles não são influenciadores contratados nem celebridades. São usuários reais — clientes leais, especialistas de nicho ou consumidores comuns — que já acreditam na sua marca e falam dela porque querem, não porque são pagos para isso. E como as pessoas são mais propensas a confiar em seus pares do que no marketing polido, esse tipo de defesa (advocacy) é incrivelmente poderoso.

Neste artigo, exploraremos o que realmente são os embaixadores da marca, como se diferenciam dos influenciadores e como detectá-los, mesmo quando não estão marcando (tagueando) sua marca. Você também aprenderá a descobrir essas vozes ocultas e transformá-las em poderosos aliados para sua marca.

O que são embaixadores da marca?

Eles já estão falando sobre você.

Aquela pessoa que elogia seu produto no Twitter sem que lhe peçam. Ou uma pessoa entusiasta de skincare que inclui sua marca em seu reel de rotina matinal porque realmente a usa. Ou aquela pessoa que é personal trainer e que recomenda suas barras de proteína aos clientes, não porque recebe por isso, mas porque realmente acredita nelas.

É esse o perfil de um embaixador da marca.

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O melhor embaixador da marca é alguém que usa seu produto, ama-o e compartilha sua experiência com os outros porque realmente se importa. Sua promoção não é transacional, é pessoal. E é isso que a torna poderosa. Em um mundo onde os consumidores estão cada vez mais céticos em relação ao conteúdo "redondinho” dos influenciadores, este tipo de promoção orgânica parece real em todas as plataformas de redes sociais.

Diferentemente dos influenciadores, os potenciais embaixadores da marca geralmente não buscam cliques nem constroem uma carreira de conteúdo. Muitos deles nem se consideram "criadores". Eles podem ter públicos pequenos, mas têm grande confiança. Seus amigos, seguidores ou membros da comunidade os veem como dignos de confiança, não pelo número de seguidores, mas pela conexão pessoal.

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Às vezes, os embaixadores estão profundamente enraizados no nicho sobre o qual falam. Pense em uma pessoa corredora que avalia equipamentos esportivos depois de correr uns 160 km com eles, ou alguém que compartilha sua experiência com eczema e os cremes que realmente funcionam. Estas não são menções superficiais. São histórias, e também a base do marketing contemporâneo.

Também vale destacar: o dinheiro geralmente não é o motivador aqui. Os embaixadores da marca não são profissionais, são clientes apaixonados com empregos comuns. O que querem nem sempre é um pagamento. É reconhecimento, acesso antecipado ou simplesmente a oportunidade de construir um relacionamento com uma marca que admiram.

E se você não está prestando atenção, pode perdê-los completamente.

Por que os embaixadores da marca são mais valiosos que os influenciadores

Quando você está construindo uma marca no longo prazo, publicações únicas e parcerias de curto prazo só o levarão até certo ponto. Para realmente aumentar o reconhecimento da marca e conectar-se com seu público de forma mais profunda, você precisa de algo mais consistente, mais autêntico e mais alinhado.

É aí que entram os embaixadores da marca.

Relacionamentos de longo prazo com clientes leais

Um influenciador pode falar sobre seu produto uma vez. Um embaixador da marca continuará falando sobre ele porque realmente o usa.
Esta continuidade faz uma grande diferença. Quer você trabalhe com clientes comuns ou com funcionários embaixadores da marca, os relacionamentos de longo prazo geram uma confiança mais profunda e ajudam você a manter uma voz consistente em todos os canais de redes sociais. Essa presença contínua contribui não apenas para a visibilidade, mas também para a lealdade real do cliente – algo que uma única campanha não pode gerar.

As vozes autênticas parecem mais dignas de confiança

Os influenciadores frequentemente criam conteúdo em torno do que é tendência. Os embaixadores compartilham suas próprias histórias: como sua marca impactou positivamente sua vida, fluxo de trabalho ou comunidade.
Essa é uma distinção crucial. O embaixador da marca ideal não entrega apenas uma foto bonita; oferece prova social enraizada na experiência. Suas publicações nas redes sociais se baseiam no uso real, não em um briefing criativo. E é por isso que as pessoas ouvem.

Quando os seguidores sentem essa autenticidade, é mais provável que se engajem, lembrem e até virem clientes. Não se trata apenas de ser visto, trata-se de acreditarem na sua marca.

Melhor alinhamento com os valores da sua marca

Nem todos os influenciadores se encaixam na personalidade da sua marca. Às vezes, isso fica evidente. E quando uma publicação parece forçada, ela não apenas falha, mas, pior, pode prejudicar a imagem da sua marca.
Os embaixadores, por outro lado, frequentemente já estão alinhados com sua missão. Muitos estão construindo sua própria marca pessoal que se sobrepõe aos seus valores: seja sustentabilidade, inovação, inclusão ou foco na comunidade. Essa sobreposição natural torna as colaborações mais fluidas e de maior impacto. Você não está pedindo que interpretem um papel; eles já estão vivendo isso.

Engajamento rentável e escalável

Vamos falar de números. As plataformas de marketing de influência podem ser caras, especialmente se você só paga pelo alcance. Mas alcance sem engajamento não ajuda a aumentar o reconhecimento da marca de maneira significativa.

Os embaixadores da marca (especialmente aqueles com públicos de nicho) frequentemente geram maior engajamento a um custo menor. E como não precisam de um grande pagamento para compartilhar algo em que já acreditam, seu retorno sobre o investimento (ROI) cresce com o tempo.

Fonte: Instagram

Além disso, quando você ativa funcionários embaixadores da marca internamente, multiplica seu alcance em redes profissionais sem realizar campanhas pagas.

Defesa mais profunda e loops de feedback integrados

Uma parceria com um influenciador termina quando o contrato acaba. Com os embaixadores da marca, você consegue construir relacionamentos genuínos que se fortalecem com o tempo. Eles se tornam parte da história da sua marca, ajudando você a obter insights valiosos, identificar tendências e até receber feedback de produtos com base em seu uso no mundo real.

Quando você ouve seus embaixadores, não está apenas impulsionando a presença da sua marca; está melhorando o próprio produto. Esse é o tipo de loop de feedback que cria mensagens mais sólidas, melhores experiências para o cliente e contas de redes sociais mais impactantes no longo prazo.

Como encontrar embaixadores da marca?

Quanto antes você começar a incluir embaixadores da marca na sua estratégia de marketing, melhor. Mas a pergunta é:onde encontrá-los? Claro, você pode explorar seus perfis de redes sociais, olhar as publicações com a hashtag da sua marca ou suas menções, e assim escolher.

No entanto, há certas nuances que poderiam passar despercebidas quando a busca é feita manualmente. Por exemplo, muitos influenciadores e outros embaixadores tendem a omitir a marcação (tagueamento) ou usar hashtags de marca. Assim, embora estejam promovendo inconscientemente uma marca em particular sem mencioná-la ou falar diretamente dela, pode ser literalmente impossível encontrar suas publicações. Ou uma pessoa pode compartilhar muito conteúdo relevante, mas também receber uma tonelada de comentários negativos. Portanto, não é um representante seguro de uma marca.

Além disso, junto com o crescimento da sua marca, o número de pessoas que publicam sobre ela também aumentará, o que provocará uma queda na eficiência da abordagem pessoal. É aqui que entra o software.

A YouScan é uma ferramenta de escuta de redes sociais e análise de sentimento capaz de resolver estes e outros problemas, além de fornecer muitos  dados úteis que podem ajudá-lo a tomar decisões muito mais informadas. Vejamos vários exemplos.

Mergulhe no conteúdo gerado pelo usuário

A Glossier é uma empresa americana de skincare e maquiagem que conseguiu construir uma marca excepcionalmente forte e um negócio de sucesso em apenas alguns anos.

Fonte: Instagram

Desde o início, a Glossier apostou forte no conteúdo gerado pelo usuário, e essa abordagem definitivamente deu frutos. As pessoas adoram publicar fotos dos produtos e compartilhar suas impressões. Mas, como encontrar embaixadores de marca genuínos em um espaço tão concorrido? A escuta social é a resposta.

Utilizamos a YouScan para coletar todas as menções da Glossier que foram publicadas no mês passado e descobrir aquelas que poderiam ser relevantes para encontrar embaixadores. Estas são algumas das publicações que se destacaram.

Uma usuária do Instagram com menos de 2 mil seguidores teve cerca de 400 curtidas ou mais, além de dezenas de comentários. A autora revelou-se uma entusiasta de skincare que constantemente publicava sobre produtos de cuidados com a pele e maquiagem, e recebia muitos comentários de um pequeno círculo de seguidores.

Este perfil poderia ter se perdido entre muitos outros que apresentam a Glossier, mas nosso software o destacou porque tinha inúmeras publicações dedicadas a produtos da Glossier com avaliações positivas sobre eles. Portanto, essa criadora pode ser considerada uma embaixadora da marca.

Faria muito sentido que a marca entrasse em contato com ela e construísse um relacionamento de longo prazo com alguém que já é fã do que a Glossier faz e ficaria encantada em continuar usando seus produtos e falando sobre eles.

Para encontrar publicações que apresentavam a marca, mas não a mencionavam no texto, utilizamos o recurso de Visual Insights. Esta funcionalidade é capaz de detectar logotipos específicos, bem como objetos e cenas. Um dos muitos resultados foi um tipo de imagem inspiradora com um produto Glossier, mas sem nenhuma tag ou menção ao produto.

Fonte: Instagram

Quando você busca embaixadores da marca ou influenciadores, é uma boa ideia estar em contato com pessoas que têm públicos de diferentes tamanhos. Assim, em vez de contatar e colaborar com 5 criadores de conteúdo com 5 mil seguidores, é melhor escolher alguns com menos, e outros com mais.

Outra boa forma de encontrar influenciadores e embaixadores da marca é através de hashtags relevantes. Uma vez que você tenha realizado uma análise de público-alvo, o próximo passo é usar uma ferramenta poderosa para executar a busca e manter um registro de clientes e promotores em potencial.

Analise dados demográficos e abrace a diversidade

A Oatly é uma marca sueca de alimentos veganos que conquistou o coração de seus consumidores graças não apenas a produtos de alta qualidade que são saborosos, mas também ao seu tom descontraído e divertido, tanto nos anúncios quanto nas redes sociais.

A representatividade é importante para o tom da sua marca. As mulheres tendem a discutir mais frequentemente sobre estilo de vida e saúde. E alguém poderia pensar que uma marca de alimentos ganharia ao focar sua estratégia de comunicação nas mulheres, mas isso seria um erro. Os homens também estão cada vez mais interessados em participar desta conversa. Então, cobrir todas as bases seria o correto.

Analisamos dados demográficos relacionados às menções à Oatly e encontramos publicações de autores tanto do gênero feminino quanto masculino. Definitivamente, é muito útil ter isso em mente quando for planejar e executar sua estratégia além do conteúdo promocional e, em vez de buscar apenas embaixadoras da marca, é uma boa incluir também homens.

Fonte: Instagram

Utilizamos a YouScan para dar uma olhada nos criadores de conteúdo que mencionavam a Oatly em suas publicações e encontrar aqueles que estavam no topo em termos de influência e engajamento. É importante notar que estas colunas geralmente têm usuários diferentes, porque um poderia alcançar mais pessoas, mas ter um nível de engajamento mais baixo do que outra pessoa com um alcance menor, mas um engajamento maior.

Além disso, você pode adicionar vários filtros para ver os principais autores com base nos aspectos do universo da influência que mais importam para você.

Preste atenção aos números. Um perfil com 40.100 leitores tem um nível de engajamento mais alto do que outro com quase meio milhão de seguidores. Este é um exemplo perfeito da situação atual nas redes sociais: grandes criadores de conteúdo podem ser, na verdade, menos influentes do que pessoas com páginas muito menores.

A localização geográfica é outro filtro cheio de insights. Nosso software demonstrou que a Oatly também foi mencionada nos Estados Unidos e no Reino Unido. Além disso, analisar as tendências onde seu público está traz inúmeras vantagens e inspira a liberdade criativa.

Concentre-se nos insights visuais

Embora tenhamos mencionado que os embaixadores da marca geralmente são pessoas comuns sem um grande número de seguidores, não precisa necessariamente ser assim. Os embaixadores da marca podem ser extremamente populares. E podem promover sua marca consciente ou inconscientemente. Então, como você pode descobrir influenciadores para promover sua marca além dos métodos publicitários tradicionais?

Escolhemos a Gucci como estudo de caso e utilizamos nossa funcionalidade de busca de logotipos em imagens e vídeos para encontrar publicações que incluíam a marca, mas não tinham tags ou menções à Gucci. O recurso de Visual Insights nos ajudou a fazer isso.

Fonte: Instagram

Uma das muitas publicações detectadas foi a de uma TikToker famosa da Tailândia, com mais de 1 milhão de seguidores. Ela usa uma blusa da Gucci, mas a marca não está marcada (tagueada) e as hashtags também não mencionam a Gucci. E embora o propósito da publicação não tivesse nada a ver com a grife, é um exemplo perfeito de um embaixador de marca orgânico com excelentes métricas de desempenho em sua publicação.

Obviamente, os detalhes importam. Então, quanto mais filtros você escolher, melhor. Este é um exemplo de uma publicação que nunca seria encontrada manualmente. Enquanto isso, uma mulher na foto está promovendo a Gucci usando seus óculos e mostrando-os.

Ferramentas para ajudar a identificar e gerenciar embaixadores

Um programa bem-sucedido de embaixadores da marcanão começa com uma campanha de e-mail em massa ou um acordo chamativo com um influenciador. Começa ouvindo atentamente. Se você quer aumentar o reconhecimento da marca e construir relacionamentos de longo prazo com fãs genuínos, precisa das ferramentas adequadas para ajudá-lo a encontrar embaixadores da marca e gerenciar esses relacionamentos com uma grande base de clientes.

Aqui vai um detalhamento das ferramentas mais importantes em que os profissionais de marketing modernos confiam para o marketing de embaixadores, e como usá-las eficazmente.

Plataformas de escuta social: Detectando os melhores embaixadores da marca antes que se ofereçam

Os embaixadores mais autênticos frequentemente já estão promovendo sua marca online. Estão publicando sobre suas experiências, compartilhando fotos de produtos ou recomendando sua marca nas seções de comentários. O desafio? Muitos deles não marcam seu produto nem usam suas hashtags de marca.

É aí que entram as ferramentas de escuta social.

Fonte: YouScan

Com uma ferramenta como a YouScan, você pode monitorar todo tipo de publicações em redes sociais — marcadas (tagueadas) ou não — em todas as plataformas. Ela ajuda você a descobrir microembaixadores analisando tanto o texto quanto as imagens. A funcionalidade Visual Insights da YouScan, por exemplo, pode detectar seu logotipo em fotos mesmo quando a marca é mencionada explicitamente.

Fonte: Instagram

Isto é o que faz as ferramentas de escuta social superarem as de monitoramento (regular) quando falamos em recrutar embaixadores e criar uma poderosa comunidade.

Plataformas de CRM e comunidade: Transformando o engajamento em programas estruturados

Uma vez que você tenha identificado novos embaixadores, as ferramentas de CRM e as plataformas de comunidade ajudarão você a se comunicar de forma eficaz e a manter a organização. Estas ferramentas são especialmente úteis para recrutar embaixadores da marca e acompanhar seu progresso à medida em que eles se envolvem com suas campanhas.

Essas ferramentas também permitem que você segmente seus defensores da marca de acordo com lealdade, nível de atividade ou localização geográfica – um passo essencial para executar um programa de embaixadores da marca de sucesso.

Dashboards de programas de embaixadores: Gerenciando campanhas em escala

À medida que seu programa cresce, gerenciar manualmente dezenas de embaixadores não é realista, simples assim. O software de marketing de embaixadores ajuda a otimizar tudo, desde o onboarding até o acompanhamento do desempenho. Esses dashboards fornecem uma visão única do seu programa, incluindo quem está mais ativo, quem precisa de apoio e qual conteúdo está performando melhor.

Algumas plataformas inclusive permitem que você personalize o que seu programa de embaixadores da marca oferece: seja acesso antecipado a lançamentos, códigos de desconto, produtos da marca (merchandise) ou recompensas com base em desempenho.

Ferramentas de monitoramento de CGU (conteúdo gerado pelo usuário) e conteúdo: Encontrando as histórias que de fato importam

Nem todos os embaixadores tentam ser embaixadores ou mesmo influenciadores. Alguns simplesmente amam seu produto e falam sobre ele naturalmente. As ferramentas de monitoramento de redes sociais ajudam você a coletar essas publicações, compreender quais histórias estão ressoando e decidir qual conteúdo vale a pena amplificar.

Fonte: YouScan
Isso é especialmente útil quando você está realizando lançamentos de produtos ou campanhas baseadas em eventos e quer acompanhar a tração orgânica.

Embaixadores da marca: um resumo

À medida que a fadiga de anúncios cresce e o alcance pago se torna mais difícil de sustentar, os embaixadores da marca estão emergindo como uma das formas mais confiáveis e rentáveis de impulsionar o engajamento e aumentar o reconhecimento da marca. Seu conteúdo parece (e é) pessoal, suas vozes são autênticas, e sua lealdade é conquistada, não comprada.

Se você quer encontrar e ativar embaixadores com influência real e entusiasmo genuíno, as ferramentas de escuta de redes sociais como a YouScan podem ajudá-lo a detectá-los antes da concorrência.

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Perguntas Frequentes (FAQs)

Como faço para encontrar um embaixador para minha marca?

Comece monitorando as publicações em redes sociais e as conversas sobre sua marca. Procure usuários que mencionem você positivamente, compartilhem conteúdo de forma consistente e já estejam alinhados com os valores da sua marca. Ferramentas de escuta social como a YouScan ajudam a descobrir esses potenciais embaixadores, mesmo que eles não marquem (tagueiem) ou mencionem sua marca diretamente.

Como entro em contato com os embaixadores da marca?

Entre em contato pessoalmente por mensagem direta (DM), não de forma transacional. Mencione que você notou o conteúdo deles, explique por que você valoriza a voz deles e sugira formas de colaborar. Concentre-se em construir um relacionamento primeiro (seja através de acesso exclusivo, prévias de produtos ou aparições em conteúdo) antes de discutir os termos de uma parceria mais formal.

Quanto custa contratar um embaixador da marca?

Depende. Muitos embaixadores da marca não esperam compensação financeira, especialmente se já são fãs autênticos da marca. Alguns podem valorizar benefícios como produtos gratuitos, acesso antecipado a lançamentos ou reconhecimento na comunidade. Outros (particularmente aqueles com públicos estabelecidos) podem solicitar pagamento ou recompensas baseadas em desempenho. O que mais importa é que a oferta pareça justa e autêntica.

Como recrutar um embaixador da marca?

O recrutamento começa com a escuta. Identifique os potenciais embaixadores através da escuta social, monitoramento de CGU (conteúdo gerado pelo usuário) ou segmentação de CRM. Uma vez identificadas essas pessoas, entre em contato com uma mensagem personalizada que reflita seus interesses e público. Ofereça valor, descreva o que seu programa de embaixadores da marca oferece e facilite as coisas para que eles digam sim.