10 formas de usar a escuta social para tomar decisões de negócios melhores
Sabe aquele momento em que alguém pergunta por que sua empresa precisa de escuta social? Você pode explicar o conceito. Você pode falar sobre monitoramento de menções e acompanhamento de sentimentos. Tudo isso faz sentido, em teoria.
A pergunta mais difícil é: o que realmente muda com isso? Isso possibilita algumas decisões que não eram possíveis antes?
Nessa primavera, a YouScan foi reconhecida em várias categorias da G2 para a primavera de 2026, incluindo Líder Global, Melhor Usabilidade, Mais Fácil de Usar e Mais Chance de Ser Recomendada pelos Usuários.
91 selos no total.⭐️
Esse é um marco significativo e estamos sinceramente gratos a cada cliente que tirou um tempo para contar sobre sua experiência. Essas avaliações refletem uma confiança real de clientes de verdade.
E isso é exatamente o que faz a próxima pergunta valer a pena: o que essas equipes estão fazendo com a plataforma?
Portanto, vamos examinar 10 histórias reais de equipes que usam a YouScan para tomar decisões de negócios. Estes são os projetos por trás das avaliações.👇🏻
Visual Insights: ver o que o texto e as tags não conseguem mostrar
A maioria das ferramentas de escuta social se concentra nas palavras. Se alguém mencionar a sua marca em um tweet, isso entrará na sua mensuração. Se alguém escrever uma avaliação, você marcará o sentimento. Isso funciona e abrange bastante coisa.
Ainda assim, existe toda uma cama de presença da marca que está nas imagens. Logotipos que aparecem em fotos que as pessoas postam. Produtos que aparecem em contextos inesperados. A maioria das equipes não conta esses casos porque não os consideram menções à marca.
Vejamos algumas histórias em que as empresas levaram as menções visuais a sério e criaram campanhas de marketing excepcionais com base nelas:
1. Como uma agência de publicidade de Londres comprovou o impacto cultural da Aperol
O problema:
A Ogilvy UK, uma agência de publicidade e RP sediada em Londres, estava preparando um pitch e precisava comprovar que a Aperol havia sido incorporada culturalmente à vida britânica. As menções em texto não eram suficientes para provar isso.
Como a YouScan foi usada:
A equipe usou o Visual Insights para analisar mais de 1,3 milhão de imagens que continham tons de laranja nas mídias sociais, em blogs e fóruns no Reino Unido. Eles buscavam a cor e os elementos visuais distintivos da Aperol em lugares onde ninguém havia mencionado explicitamente a marca pelo nome.
O resultado:
A penetração visual da Aperol chegou a 0,01%, que parece pouco até você compará-la com a Nickelodeon (também em 0,01%) e com Fanta (0,03%). Esse contexto transformou o que parecia ser um pequeno número em uma prova concreta de presença cultural, virando uma peça central do pitch da agência.
→ Leia a história completa da Ogilvy UK
2. Como uma agência de análise social identificou uma oportunidade de merchandise antes do Netflix
O problema:
Guerreiras do K-Pop foi lançada no Netflix e rapidamente ganhou muitos seguidores. A principal questão para qualquer marca de entretenimento: essa é uma demanda comercial genuína ou ruído social? E se os fãs querem gastar, quanto tempo a equipe de licenciamento tem antes da janela fechar?
Como a YouScan foi usada:
Tellagence, uma agência de inteligência social com sede em Portland, usou a escuta social e o monitoramento visual para rastrear o que os fãs estavam fazendo além de postar sobre a série.
Eles analisaram imagens, conversas com intenção de compra e as atividades relacionadas a produtos feitos pelos fãs no TikTok, X, Pinterest e Instagram.
O resultado:
Os dados revelaram um vácuo de monetização. Meses antes da existência de qualquer merchandise oficial, os fãs já estavam vendendo produtos não oficiais na Etsy e no TikTok Shop, divulgando acessórios impressos em 3D e postando tutoriais de cosplay no estilo faça-você-mesmo.
O público por trás disso não era infantil. Eram adultos com idades entre 23 e 35 anos. Só essa descoberta foi suficiente para mudar como uma estratégia de licenciamento deveria ser criada por empresas como o Netflix.
→ Leia a análise de Guerreiras do K-Pop
3. Como uma agência criativa fez benchmarking dos concorrentes nos setores de moda e varejo
O problema:
A Dentsu Creative, uma agência criativa global, precisava de estratégias criativas baseadas em dados para clientes em vários setores, da moda e da construção ao varejo. A escuta tradicional oferecia os dados das conversas, mas eles não conseguiam ver como os públicos interagiam visualmente com cada marca.
Como a YouScan foi usada:
A equipe combinou a escuta social e o Visual Insights para fazer um benchmarking dos concorrentes para uma marca de vestuário. Eles analisaram onde a marca estava tendo sucesso visualmente e onde os concorrentes estavam preenchendo as lacunas.
Além disso, eles descobriram o que gerava menções negativas, como os consumidores respondiam ao conteúdo próprio e puderam ver a desconexão entre compradores e construtores. A ferramenta inovadora nesse contexto foi o Insights Copilot, o agente de IA da YouScan para escuta social, que ajudou a descobrir os pontos problemáticos e os principais fatores positivos.
O resultado:
A camada visual revelou oportunidades não exploradas que a análise de texto teria deixado passar, dando à equipe uma base criativa mais forte para seu pitch. A mesma abordagem foi expandida para os outros clientes da agência.
→ Leia sobre como a Dentsu Creative usa insights multimarca
Quando uma crise de RP surge sem aviso
Este é um cenário que vai soar familiar se você já passou algum tempo trabalhando em análise. Seu relatório de sentimento está quase todo positivo. A liderança está satisfeita com o dashboard.
Então, algo para de funcionar. Uma crise de RP aparece sem aviso e as reclamações dos clientes disparam. Você precisa agir com rapidez, mas não consegue ver todo o panorama para não deixar a situação piorar ainda mais.
4. Como uma firma de inteligência do consumidor detecta quais sentimentos estão sendo ignorados pelos dashboards
O problema:
A Epical, uma start-up de inteligência do consumidor localizada em Buenos Aires, continuava a ver o mesmo padrão em empresas da Fortune 500: a análise de sentimento tradicional (positivo/negativo/neutro) estava mostrando um cenário lindo enquanto os problemas reais estavam surgindo nos bastidores. A ironia e a frustração acumulada não aparecem como sentimentos negativos em um modelo padrão.
Como a YouScan foi usada:
A Epical usa a YouScan como sua infraestrutura de dados para captar e estruturar as conversas. Em seguida, aplica sobre ela sua própria análise emocional. Essa combinação permite detectar sinais que a análise básica de sentimento não consegue enxergar.
O resultado:
A abordagem ajudou os clientes da Epical a identificar tendências emocionais latentes antes que elas virassem crises de negócios visíveis. O CEO da Epical, Tomás Criado, foi reconhecido como uma das 50 pessoas mais influentes em Inteligência Social pelo The Social Intelligence Lab em 2025.
5. Como uma marca de descanso DTC compreende 109 mil avaliações
O problema:
Luuna, uma marca de descanso no modelo direto ao consumidor que opera no México desde 2016, acumulou mais de 109 mil avaliações de 5 estrelas nas plataformas. Com esse volume, o rastreamento manual da reputação da marca fica impossível.
A equipe precisava compreender o que especificamente levava as pessoas a recomendá-los, e tinha que detectar cedo quando algo começa a mudar.
Como a YouScan foi usada:
Em 2020, a Luuna começou a usar a YouScan para centralizar e analisar as avaliações na Amazon, Mercado Libre e outras fontes digitais, consolidando o que antes era um processo manual.
O resultado:
Agora, a equipe pode rastrear sistematicamente quais qualidades do produto geram a resposta mais positiva e reagir quando há uma mudança nos padrões. É assim que eles vêm mantendo sua posição como uma das marcas de descanso mais bem avaliadas no México.
→ Leia como a Luuna Mexico administra sua reputação
6. Como uma start-up de colchões encontrou sua vantagem competitiva em meio às gigantes do mercado
O problema:
Luuna Brasil, o braço brasileiro da marca de descanso DTC, entrou no mercado em 2022 e se viu concorrendo com nomes bem estabelecidos, como Emma Colchões e Ortobom.
Com uma baixa visibilidade de marca, eles precisavam descobrir onde poderiam vencer.
Como a YouScan foi usada:
A equipe fez uma análise completa dos concorrentes ao longo de 365 dias, comparando como os consumidores falam sobre cada marca nos canais digitais.
O resultado:
Apesar do baixo volume de menções, a Luuna estava gerando mais conversas positivas sobre conforto e bem-estar do que seus maiores concorrentes. Esse ponto dos dados se tornou a base da estratégia de posicionamento da marca no Brasil.
Aproveitar o momento antes que ele passe
O conteúdo viral tem uma janela. Uma campanha nas mídias sociais decola em uma terça-feira à tarde e na quinta as conversas já mudaram para outro assunto. Se você não conseguir mensurar o que está acontecendo em tempo real, não conseguirá decidir se deve amplificá-la ou permanecer em silêncio.
7. Como uma marca de biscoitos quase destruiu sua maior vitória no TikTok
O problema:
Nutter Butter, uma marca de biscoito da Mondelez, estava veiculando conteúdos deliberadamente esquisitos no TikTok que viralizaram de forma repentina depois que a postagem de uma criadora estourou. As ferramentas internas de monitoramento só cobriam o X e o Reddit, então a liderança viu um aumento na conversa e presumiu que fosse uma reação negativa. Eles estavam prontos para retirar o conteúdo do ar.
Como a YouScan foi usada:
A Dentsu Creative usou o monitoramento do TikTok em tempo real e os alertas baseados em engajamento para analisar o cenário completo, incluindo sentimentos no nível dos comentários e as reações dos criadores nas plataformas.
O resultado:
Os dados mostraram que 99% das visualizações e 92% do engajamento eram positivos.🔥 A equipe convenceu a liderança a manter a campanha no ar.
Durante três dias, a Nutter Butter recebeu 26,3 milhões de visualizações (+2.276%), 1,9 milhão de engajamentos (+1.464%) e dobrou a audiência do TikTok no nível do Super Bowl. Essa campanha acabou virando a maior vitória criativa da marca em seus 56 anos.
→ Leia sobre como a Dentsu Creative monitorou o momento viral da Nutter Butter
8. Como uma marca de tecnologia mensurou uma campanha baseada em um meme no Brasil
O problema:
O Canva e a mField, uma agência de marketing de influenciadores de São Paulo, lançaram uma campanha no Brasil com base no famoso momento de “40 ovos por dia” da Gracyanne Barbosa, transformando-o em uma marca de ovos de luxo fictícia criada inteiramente no Canva.
A ideia repercutiu entre o público. A questão era se o impacto poderia ser mensurado.
Como a YouScan foi usada:
A mField usou a YouScan para acompanhar como a conversa se espalhou pelas plataformas, mensurando o volume do engajamento, o sentimento e o alcance da reverberação cultural da campanha.
O Visual Insights da YouScan também detectou postagens de influenciadores em que os criadores mostraram o kit de RP do Canva, mas não mencionaram a marca na legenda. O monitoramento limitado aos textos não consideraria essas postagens no impacto.
O resultado:
A YouScan ofereceu a camada de mensuração que comprovou o impacto real da campanha, dando números concretos para a equipe apresentar para o cliente.
→ Leia como a mField mensurou a campanha viral do Canva
Escuta entre fronteiras para entender mercados inteiros
A escuta social é normalmente associada ao monitoramento de marca. Rastrear suas menções e observar seus concorrentes. Porém, há outro caso de uso que não recebe muita atenção: a pesquisa de mercado.
As agências de pesquisa estão cada vez mais usando dados de mídias sociais para responder às perguntas que enquetes e grupos focais não conseguem responder. Especialmente quando essas questões abrangem várias regiões e idiomas.
9. Como uma empresa de analytics impactou a percepção do turismo em um país
O problema:
A SciData, uma empresa de análise de dados de Buenos Aires, precisava entender como a percepção digital da marca de turismo do México estava evoluindo e como se comparava a destinos concorrentes.
Como a YouScan foi usada:
A equipe analisou quase 60 mil menções nas mídias sociais, coletadas durante os meses de pico nas viagens (dezembro e março) por três anos consecutivos. Em seguida, fez uma comparação do México com outros destinos populares, como Espanha e França.
O resultado:
A análise revelou o que gera especificamente as associações positivas e negativas de cada destino, indo muito além do volume de menções. Para um Ministério do Turismo que precisa decidir onde alocar o orçamento, esse nível de detalhe é a diferença entre o palpite e o planejamento.
→ Leia como a SciData analisou a marca de turismo do México
10. Como uma agência de estratégia criou um perfil de viajante sem uma única pesquisa
O problema:
O Ministério do Turismo da República Dominicana queria atrair mais turistas argentinos, mas não tinha uma visão clara do que os motivava ou desencorajava.
As pesquisas tradicionais captam as preferências declaradas. O que o Ministério precisava era de uma conversa sem filtros.
Como a YouScan foi usada:
A Band of Insiders, uma agência argentina de estratégia e amplificação, monitorou as conversas digitais espontâneas de viajantes argentinos durante um período de 16 meses (de janeiro de 2024 a abril de 2025). Eles rastrearam o que as pessoas disseram sobre a República Dominicana de forma espontânea.
O resultado:
A análise produziu um perfil detalhado do viajante argentino, desde o que motiva suas escolhas até quais destinos concorrentes ele considera. Isso se tornou a base para uma estratégia direcionada com criadores de conteúdo para a República Dominicana.
→ Leia a história da Band of Insiders
O que une essas histórias
Equipes diferentes em países e setores diferentes. O fio em comum é o tipo de pergunta que cada uma delas estava tentando responder.👇🏻
A nossa marca está aparecendo em lugares inesperados?
Estamos perdendo sinais emocionais que os nossos dashboards não conseguem captar?
Esse é um momento viral verdadeiro, e devemos agir agora?
O que um mercado inteiro pensa sobre nós?
Essas perguntas levam a decisões. E é nas decisões que o ROI da escuta social com IA fica visível.
Se você tem curiosidade sobre o que os outros usuários estão dizendo, confira as avaliações da YouScan no G2. E para explorar como a escuta social poderia funcionar para o seu caso de uso específico, solicite uma demonstração para que possamos dar uma orientação passo a passo.👇
Perguntas Frequentes
O que é escuta social?
A escuta social é o processo de monitorar e analisar conversas online, menções e conteúdo visual em redes sociais, blogs, fóruns e plataformas de avaliação para entender como as pessoas falam sobre marcas, produtos e mercados.
Qual a diferença entre escuta social visual e escuta social convencional?
A escuta social convencional rastreia menções em texto. A escuta social visual também analisa imagens em que sua marca, logotipo ou produto aparece, mesmo quando ninguém menciona você pelo nome. Isso captura toda uma camada de presença de marca que ferramentas baseadas apenas em texto não conseguem detectar.
A escuta social pode substituir a pesquisa de mercado tradicional?
Ela não substitui, mas complementa de forma muito eficaz. A escuta social captura conversas espontâneas e sem filtros em grande escala, algo que pesquisas e grupos focais nem sempre conseguem fazer.
Como a escuta social ajuda durante uma crise de relações públicas?
Ela oferece visibilidade em tempo real sobre o que as pessoas realmente estão dizendo e sentindo, indo além de uma simples classificação positivo/negativo. Isso ajuda as equipes a detectar sinais de alerta precoces, avaliar se um pico na conversa é uma reação negativa ou um impulso positivo e responder antes que a situação se agrave.
Como posso começar a usar o YouScan?
Você pode solicitar uma demo no site do YouScan, e a equipe vai mostrar como a escuta social se aplica ao seu caso de uso específico.
