Контрафакт в e-commerce: как мониторинг соцсетей помогает находить подделки
Аналитика соцсетей, как правило, ассоциируется с маркетинговыми исследованиями и управлением репутацией. Однако есть целый ряд нетривиальных задач, которые можно решать с ее помощью. Одна из них – отслеживание подделок и реплик. Контрафакт – это проблема, с которой сталкиваются почти все крупные бренды. В этой статье мы подробно разберем, как упростить поиск и неоригинальной продукции в сети.
Чтобы облегчить задачу брендам в поиске “аналогов”, мы поделимся самыми эффективными способами находить такую продукцию, а также деталями, на которые стоит обращать внимание, чтобы распознать подделку.
Способ №1. Используйте поиск по ключевым словам.
Самый простой путь найти неоригинальную продукцию бренда – создать поисковой запрос в системе мониторинга соцсетей со словами “копия” и “реплика”, а также названием интересующего бренда. Это позволит собрать все публикации в сети, где такие словосочетания упоминаются.
Чтобы работать с этими данными было проще, в системе мониторинга YouScan есть специальный фильтр “Коммерция”. С его помощью в потоке упоминаний можно оставить только те публикации, в которых преимущественно предлагаются товары на продажу.
Способ №2. Ищите подделки по логотипам брендов.
Не всегда интернет-магазины упоминают в постах слова “копия” или “реплика”, пытаясь обезопасить себя от штрафа за торговлю контрафактом. Однако это не значит, публикации с подделками без упоминания этой информации в описании нельзя найти. Для этого существует поиск по логотипам.
С ее помощью система YouScan может мониторить упоминания даже тогда, когда название бренда не упоминается в тексте.
О том, как максимально эффективно использовать визуальную аналитику, мы рассказывали в статье о мониторинге изображений
Если логотип бренда узнаваемый и вызывает позитивные ассоциации, производители подделок часто размещают его на продукции, которую оригинальный бренд никогда не производил. Очень часто это касается люксового сегмента. Выявлять такие фейки также можно с помощью распознавания логотипов. В примере ниже логотип бренда Chanel размещен на постельном белье, хотя этот вид продукции компания не производит.
Способ №3. Поиск по фейковым брендам.
Часто копиями оказываются не только отдельные продукты, но и целые линейки товаров брендов. Отслеживать их также можно с помощью соцсетей.
Один из самых известных примеров – бренд китайских конструкторов Lepin, скопировавший десятки единиц продукции Lego.
Вот один из примеров продукции Lego, которую можно приобрести на Amazon.
А вот пользователь соцсетей делится фотографией аналогичного конструктора в почти идентичной упаковке. Однако, судя по информации, указанной в посте, это товар бренда Lepin – то есть китайская подделка. Примечательно, что на Amazon и других крупнейших торговых интернет-площадках мира этот бренд не представлен.
Способ №4. Поиск магазинов с репликами.
Бороться с единичными примерами продажи подделок довольно сложно. Гораздо проще отслеживать деятельность целых магазинов подделок и добиваться их блокировки.
YouScan позволяет находить отдельные аккаунты, которые занимаются продажами реплик.
Для этого необходимо мониторить авторов, в названии или описании аккаунтов которых присутствует слово “копии”, “реплики” или “аналоги”.
К примеру, если собрать все упоминания со словами “копия”, “реплика” или “аналог”, выбрать в системе YouScan фильтр “Коммерция” и посмотреть раздел “Авторы”, можно получить список аккаунтов, большинство из которых занимаются продажей неоригинальных товаров.
В нашем запросе первым по вовлечению оказался Instagram-аккаунт svn-gold. Если открыть данные в системе с постами, которые собрались из этого аккаунта по упомянутом запросу, окажется, что здесь продаются реплики разных брендов, в том числе с этикеткой Chanel.
Способ №5. Анализировать альтернативные источники.
Дополнительную информацию о контрафактных товарах также можно получить из СМИ. YouScan мониторит такие упоминания по ключевым словам. Для этого в системе необходимо выбрать автокатегорию “Статья” или в разделе “Тематики” выбрать “Инциденты”.
Не всегда по одному изображению можно понять, что к покупке предлагается именно подделка. Торговцы репликами могут использовать фото оригинала при продаже. Однако есть несколько деталей, на которые стоит обращать внимание и которые могут помочь распознать неоригинальную продукцию.
Слишком низкая цена.
Если речь идет не о барахолке, дешевизна товара – один из главных моментов, который должен насторожить.
В примере ниже новый костюм Adidas продается меньше, чем за $20. Очевидно, что реальная цена этого товара гораздо выше и такая стоимость может свидетельствовать о том, что магазин предлагает подделки.
Страна-производитель отличается от оригинальной.
Часто в публикациях о продукте продавцы указывают страну производства товара. Однако не всегда эта страна совпадает с местом производства оригинала. К примеру, в посте ниже предлагают приобрести шорты Puma, произведенные в Украине.
Однако согласно официальным данным бренда, производства в Украине у компании нет.
Товар продается в стране, в которой бренд официально не представлен.
Нередко всемирно известные бренды становятся популярными даже в тех регионах, в которых нет их официального представительства. Их продукцию могут продавать реселлеры. Однако нет никакой гарантии, что определенный интернет-магазин занимается перепродажей продукции оригинального бренда. Если есть необходимость отслеживать реселлеров и их продукцию, это также можно делать с помощью мониторинга соцсетей.
Для этого в системе YouScan необходимо отсортировать упоминания по интересующему географическому положению. Для примера мы взяли бренд Ikea и геолокацию Крым, где официально эта компания точно не представлена. Чтобы отследить продавцов в этом регионе, также можно выбрать фильтр “Коммерция”.
Выявляя таким образом подделки, бренды могут использовать эту информацию для борьбы с контрафактом. Причем, полезна такая информация не только официальным производителям, но и интернет-магазинам, а также маркетплейсам, ведь в сфере электронной коммерции продажа подделок очень распространена. При этом, если пользователь заказывает продукт известного бренда с маркетплейса и получает подделку, страдает в первую очередь репутация последнего.
Узнать, как использовать систему мониторинга соцсетей YouScan для поиска контрафактной продукции, можно, запросив бесплатную демо-версию.