Cómo encontrar el mejor servicio de monitoreo de redes sociales

El boca a boca (WOM) en las redes sociales es uno de los factores más cruciales que influyen cómo una marca se presenta en la mente de los clientes. Si se considera bajo la lupa de las herramientas de monitoreo social, puede brindar información invaluable sobre cómo debe comportarse una marca para lograr un éxito comercial vertiginoso y una fuerte lealtad de los clientes.

En este artículo, aprenderás:

• Cómo elegir la herramienta de monitoreo de redes sociales adecuada para el tamaño y los objetivos de tu empresa

• Funciones y beneficios clave de herramientas populares como YouScan, Hootsuite y Brandwatch

• Consejos prácticos para encontrar una herramienta que proteja tu marca y apoye tu crecimiento

El monitoreo inteligente de redes sociales se ha convertido en una disrupción necesaria para el crecimiento de las marcas en un entorno de constante circulación de información en línea. Aquí haremos una inmersión profunda en sus particularidades y destacaremos los diez mejores servicios de monitoreo de redes sociales.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales consiste en recopilar y analizar datos sobre las conversaciones en línea de un público objetivo, su comportamiento y la comunicación con una marca en las redes.

En el estrecho vínculo con la  inteligencia artificial, el monitoreo social permite a las empresas mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y extraer información valiosa sobre los KPI, como la participación del usuario y el rendimiento del contenido.

Estos son algunos de los mejores servicios de monitoreo de redes sociales para elegir

YouScan

YouScan es una herramienta de monitoreo de redes sociales que te permite realizar un seguimiento del desempeño de tu marca, analizar el texto y los componentes visuales, investigar las reacciones de tu audiencia y definir el sentimiento de tu cliente. 

Al investigar millones de imágenes en todas las plataformas sociales, YouScan ayuda a los especialistas en marketing a comprender mejor al público objetivo y gestionar una marca de manera más eficiente.

Características clave

• Información visual: El reconocimiento de logotipos, la detección de objetos y escenas, impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), abren nuevas oportunidades para el análisis de redes sociales.

• Información sobre la audiencia: proporciona datos demográficos basados ​​en intereses sobre las personas que hablan de tu marca en línea.

• Insights Copilot: Con tecnología de ChatGPT, funciones como Word Cloud, OCR y análisis de enlaces detectan las principales tendencias y te permiten dedicar más tiempo a implementarlas en lugar de buscarlas.

Ventajas

• Análisis completo de imágenes y textos.

• Interfaz fácil de usar con dashboards personalizables.

• Monitoreo de crisis en tiempo real y análisis de la competencia.

Precios

Desde US$299/mes, con precios personalizados para las necesidades empresariales.

Lo mejor para

Ideal para marcas que necesitan análisis tanto de texto como visual para obtener información detallada del consumidor y gestión de la reputación.

Hootsuite

Fuente de la imagen: G2

Hootsuite es una popular plataforma de gestión de redes sociales todo en uno diseñada para agilizar la creación, programación y análisis de rendimiento de contenido. Con funciones para publicación y seguimiento de engagement, Hootsuite permite a las empresas administrar múltiples cuentas sociales desde un único panel.

Sus herramientas e integraciones fáciles de usar ayudan a los equipos a mejorar su presencia en línea de manera eficiente.

Características clave

• Bandeja de entrada unificada: Gestión de equipos para responder mensajes, gestionar comentarios y etiquetar usuarios, lo que permite un servicio al cliente rápido.

• Escucha social y análisis: con esto los usuarios pueden crear un informe de análisis y datos personalizable con más de 200 métricas.

• Publicidad y potenciación: administra anuncios junto con publicaciones orgánicas y aumenta automáticamente el contenido que tenga un mejor rendimiento.

Ventajas

• Se integra con herramientas populares como Canva y Google My Business, así como con más de cien aplicaciones más.

• Amplias opciones de análisis y escucha social para obtener información avanzada

Precios

Los planes comienzan en US$99/mes (Profesional) con más opciones para las necesidades del equipo y de la empresa.

Lo mejor para

Ideal para empresas y agencias que buscan centralizar la gestión de redes sociales, desde la programación de contenido hasta la participación de la audiencia y análisis en profundidad.

Mention

Fuente de la imagen: G2

Mention es una plataforma de gestión y monitoreo de redes sociales que proporciona un seguimiento integral de menciones e información en línea. Te actualiza con las últimas menciones de tu marca, analizando millones de fuentes en tiempo real y hasta en 42 idiomas. 

Proporciona un panel bien organizado con los KPIs esenciales de rendimiento de la marca y le ayuda a escuchar lo que dice el público objetivo sobre sus competidores. Mention te permite comprender claramente las ventajas de tu empresa y cómo comercializar mejor tus productos o servicios. Este sistema de seguimiento social funciona con las tres redes más populares: Facebook, Twitter e Instagram.

Características clave

• Monitoreo en tiempo real: Realiza un seguimiento de las menciones web y de redes sociales en tiempo real, lo que permite una respuesta inmediata a las menciones de tu marca.

• Creación avanzada de consultas: Admite operadores booleanos y seguimiento preciso de palabras clave para un seguimiento altamente específico.

• Análisis de sentimiento: proporciona información sobre el sentimiento de las menciones, lo que ayuda a las marcas a comprender la percepción de su público.

• Herramientas de colaboración: permite asignar tareas, compartir menciones y automatizar flujos de trabajo para una colaboración fluida en equipo.

Ventajas

• Alertas altamente personalizables y búsqueda booleana para un seguimiento preciso

• Resúmenes diarios de IA para actualizaciones rápidas sobre menciones clave

• Planes de precios flexibles para empresas de varios tamaños

Precios

Los planes comienzan en US$49/mes (Solo), con opciones avanzadas para equipos y grandes empresas. Los precios empresariales personalizados están disponibles previa solicitud.

Lo mejor para

Ideal para empresas y agencias que requieren un seguimiento en profundidad y conocimientos competitivos en múltiples canales.

Digimind

Fuente de la imagen: Surfer Editor

Digimind es una plataforma de inteligencia que brinda escucha social, inteligencia competitiva y seguimiento de tendencias para ayudar a las marcas a comprender los conocimientos de los consumidores y la dinámica del mercado. Con la confianza de marcas globales como Audi, Nike y Deloitte, Digimind está diseñado para una gestión en profundidad de la reputación de tu marca, el seguimiento de la competencia y la identificación de influencers.

Características clave

• Reputación de marca y detección de crisis: Monitorea la percepción de tu marca y anticipa posibles crisis.

• Inteligencia competitiva: Realiza un seguimiento de las actividades de la competencia y analiza el posicionamiento de la industria.

• Análisis de tendencias y campañas: Identifica tendencias emergentes y mide la efectividad de las campañas con datos en tiempo real.

• Informes personalizables: Reportes personalizados y listos para presentar, ideales para compartir e interpretar insights.

Ventajas

• Amplio seguimiento multiplataforma y alertas en tiempo real.

• Informes detallados y listos para presentar.

• Paneles de control personalizables para análisis de datos personalizados.

Precios

Digimind ofrece precios personalizados según las necesidades comerciales, con demostraciones disponibles previa solicitud.

Lo mejor para

Ideal para grandes empresas y agencias que requieren conocimientos de los consumidores, inteligencia competitiva y gestión de reputación de la marca en los canales digitales.

Talkwalker

Fuente de la imagen: G2

Talkwalker es una herramienta de monitoreo de medios y escucha social diseñada para brindar a las marcas una visión integral de las conversaciones en línea, el sentimiento de marca y el posicionamiento competitivo. Con la confianza de más de 2500 marcas globales, Talkwalker se destaca en áreas como gestión de crisis, seguimiento de tendencias e información del consumidor para ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia.

Características clave

• Escucha social de próxima generación: utiliza información basada en inteligencia artificial para analizar tendencias y menciones de marca en 150 millones de sitios web (incluidos sitios de noticias), redes sociales y en 187 idiomas.

• Reconocimiento visual: Identifica menciones de marca en imágenes y videos, ofreciendo una visión más completa de la participación del consumidor.

• Grupos de conversación: Agrupa temas relacionados para revelar tendencias y nuevas audiencias.

Ventajas

• Amplias fuentes de datos para un análisis en profundidad.

• Alertas en tiempo real e informes personalizados para una estrategia receptiva.

• Integración perfecta entre equipos con acceso de usuarios ilimitado.

Precios

Los paquetes de Talkwalker (Listen, Analyze, Business, y Premium) ofrecen varios niveles de escucha e información social. Para obtener el precio de un paquete específico, deberás reservar una demostración, donde los expertos de Talkwalker adaptan la experiencia a tus necesidades.

Lo mejor para

Empresas y agencias que necesitan amplios datos sociales, gestión de crisis y conocimientos de mercado en múltiples regiones.

Google Alerts

Fuente de la imagen: Alimentación de hoja perenne

Google Alerts es un servicio de monitoreo de contenido impulsado por Google que permite el monitoreo de medios digitales.  Esto significa cuántas menciones de la marca se hacen o cuántas conversaciones hay sobre temas relacionados. Los usuarios también pueden espiar las tácticas y prácticas de los competidores realizando un seguimiento de los competidores en las alertas de Google.

La forma en que funciona es iniciando sesión en tu cuenta de Google, buscando una aplicación llamada Alertas de Google e ingresando la palabra clave o frase clave que te interesa monitorear dentro del cuadro de búsqueda. Luego, recibirás alertas por correo electrónico cada vez que la herramienta encuentre resultados que se adapten a tus solicitudes.

Te mantiene constantemente actualizado sobre las últimas discusiones web que involucran una determinada marca y también envía alertas cuando el nombre de una marca aparece en un artículo o sitio web.

Características clave

• Alertas personalizables: Los usuarios pueden configurar alertas para cualquier palabra clave y recibir notificaciones diarias, semanales o en tiempo real.

• Notificaciones por correo electrónico: Las alertas se envían directamente al correo electrónico del usuario, lo que proporciona una manera conveniente de mantenerse informado.

• Monitoreo amplio de fuentes: realiza un seguimiento de las menciones en noticias, blogs y sitios web para capturar una amplia gama de contenido en línea.

• Configuración sencilla: Fácil de configurar sin opciones avanzadas, lo que lo hace accesible para todos los usuarios.

Ventajas

• Completamente gratis y fácil de usar.

• Supervisa una amplia gama de fuentes web.

• Frecuencia de notificación flexible.

Precios

Gratis

Lo mejor para

Más adecuado para individuos, pequeñas empresas o aquellos nuevos en el monitoreo de redes sociales que necesitan alertas web básicas sin una gran personalización.

X Pro

Fuente de la imagen: G2

Anteriormente, TweetDeck era un panel de redes sociales específicamente para X (anteriormente Twitter), diseñado para permitir a los usuarios monitorear, administrar e interactuar con múltiples líneas de tiempo en una sola pantalla. 

Es una excelente plataforma para el seguimiento en tiempo real de tweets, hashtags e interacciones de los usuarios, lo que la convierte en una de las favoritas de los profesionales de las redes sociales.

Características clave

• Columnas personalizables: Los usuarios pueden configurar columnas para cuentas específicas, hashtags, listas y más, personalizando sus vistas según las preferencias de contenido.

• Monitoreo en tiempo real: Ideal para mantenerse actualizado sobre eventos en vivo o monitorear menciones de marca en tiempo real.

• Gestión de múltiples cuentas: Admite múltiples cuentas X, lo que permite cambiar y administrar fácilmente toda la actividad en un solo lugar.

• Herramientas de participación: permite a los usuarios interactuar directamente con los seguidores a través de respuestas, me gusta, retuits y mensajes.

Ventajas

• Gratis y fácil de configurar.

• Proporciona una descripción general completa en una sola pantalla.

• Ideal para seguimiento y participación en redes sociales en tiempo real.

Precios

Gratis; Los suscriptores de X Premium obtienen funciones adicionales como análisis mejorados.

Lo mejor para

Ideal para administradores de redes sociales, marcas e individuos que necesitan monitoreo en tiempo real y participación rápida en X. Ideal para usuarios que administran múltiples cuentas y participan en el seguimiento de eventos en vivo.

HubSpot

Fuente de la imagen: G2

HubSpot es una herramienta de automatización de marketing que ayuda a gestionar campañas de correo electrónico, optimización de motores de búsqueda y generación de leads.

Ya que HubSpot combina diferentes campos del marketing (redes sociales, email marketing, marketing de influencers, etc.), te permite investigar a fondo a tus clientes potenciales y compradores, obtener una comprensión más amplia de sus necesidades y deseos y utilizar esta información para optimizar el marketing para mejores resultados.

Características clave

• Seguimiento de palabras clave: HubSpot permite a los usuarios configurar el seguimiento de palabras clave para monitorear conversaciones sobre temas o frases específicas relevantes para su negocio.

• Análisis de la competencia: Los usuarios pueden monitorear la actividad de la competencia en las redes sociales para obtener información sobre sus estrategias y desempeño.

• Centros de contenido y operaciones: Gestión de contenidos y sincronización de datos todo en uno, lo que facilita la centralización de las operaciones.

• Informes y análisis personalizados: Información detallada sobre el comportamiento del cliente, la atribución de ingresos y el rendimiento multicanal.

Ventajas

• CRM integral con herramientas integradas de marketing, ventas y servicios.

• Escalable con múltiples planes para diferentes tamaños de empresas

• Información y automatización impulsadas por IA para mejorar la eficiencia

Precios

• Herramientas gratuitas: Funciones básicas de CRM disponibles sin costo alguno.

• Motor de arranque: EUR15 €/mes por plaza para herramientas esenciales.

• Profesional: Desde EUR792 €/mes, incluidos 2.000 contactos y automatización avanzada.

• Empresa: Desde EUR3300 €/mes, con amplios servicios de análisis, informes e incorporación.

Lo mejor para

HubSpot es ideal para empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas que necesitan herramientas CRM fundamentales hasta grandes empresas que buscan una solución potente y escalable para la participación del cliente y la eficiencia operativa.

Brandwatch

Fuente de la imagen: G2

Brandwatch es uno de los principales servicios de monitoreo de redes sociales con muchas funciones. Te ayuda a mantenerte actualizado con menciones de marcas en sitios de noticias, redes sociales y blogs, según sus solicitudes, que pueden incluir temas, frases clave y palabras específicas.

Esta herramienta de inteligencia de redes sociales te permite escuchar las voces de millones de clientes y clientes potenciales en casi todos los canales sociales. De esta manera puedes responderles oportunamentey tomar las acciones correctas en el momento adecuado para mejorar la experiencia del cliente.

Características clave

• Inteligencia del consumidor: Utiliza IA para extraer grandes conjuntos de datos, ofreciendo información sobre el sentimiento de marca, las tendencias de la industria y el comportamiento del cliente.

• Marketing de influencers: Facilita el descubrimiento de influencers y la gestión de campañas, con acceso a más de 30 millones de influencers para colaboraciones impactantes.

• Manejo de redes sociales: Panel centralizado para gestionar contenido, participación de la audiencia y métricas de rendimiento en todas las plataformas de redes sociales.

Ventajas

• Alertas en tiempo real para monitorear tendencias emergentes y proteger la imagen de marca

• Se integra perfectamente con diversas redes y plataformas para una gestión social integral

• Paneles de control personalizables para análisis personalizados

Precios

Brandwatch ofrece planes personalizados basados ​​en las necesidades comerciales, a los que se puede acceder mediante solicitudes de demostración.

Lo mejor para

Grandes empresas que buscan conocimientos profundos de los consumidores, soporte de marketing de influencers y gestión de redes sociales multiplataforma.

Tailwind

Fuente de la imagen: G2

Tailwind es una herramienta de creación de contenido y programación de redes sociales centrada en ayudar a las empresas a optimizar el marketing, especialmente en Pinterest e Instagram. Diseñado pensando en las pequeñas empresas y los empresarios individuales, el enfoque principal de Tailwind es la programación y la gestión de contenidos, con una funcionalidad de seguimiento limitada.

Características clave

• Monitoreo de contenido y competencia: Tailwind permite a los usuarios realizar un seguimiento del rendimiento de su propio contenido y monitorear las actividades de la competencia. 

• Información sobre tendencias: proporciona información sobre temas de actualidad y contenido en Pinterest que se puede utilizar para sacar provecho de temas y hashtags populares.

• Analítica: Tailwind incluye análisis que ayudan a los usuarios a evaluar su rendimiento, como el número de impresiones, clics y guardados.

Ventajas

• Interfaz fácil de usar diseñada para principiantes y propietarios de pequeñas empresas

• Integra programación, diseño y análisis en una sola plataforma

• La creación de contenido impulsada por IA reduce el tiempo dedicado al diseño y la redacción

Precios

• Pro: US$14,99/mes por 200 publicaciones y diseños, con 200 créditos de IA y análisis avanzados

• Avanzado: US$24,99/mes, aumentando a 1000 publicaciones, diseños y créditos de IA

• máx.: US$49,99 al mes, que ofrece publicaciones, diseños y créditos de IA ilimitados en tres cuentas

• Plan gratuito para siempre: Incluye 5 publicaciones y diseños por mes, analíticas básicas y una sola cuenta

Lo mejor para

Pequeñas empresas, emprendedores individuales y creadores de contenido centrados en Instagram y Pinterest que necesitan una herramienta sencilla para la programación, la creación de contenido y el análisis.

¿Cómo encontrar el servicio de monitoreo de redes sociales adecuado para su negocio?

¿Cómo encontrar el servicio de monitoreo de redes sociales adecuado para su negocio?

La elección del servicio de monitoreo de redes sociales adecuado depende de las necesidades actuales y la etapa de crecimiento, junto con los objetivos de su negocio. A continuación se ofrecen consejos pragmáticos que le guiarán en función de los diferentes tipos de negocios.

Empresas en crecimiento

Primero identifiqca las funciones imprescindibles, que pueden incluir monitoreo básico en las principales plataformas y monitoreo de palabras clave. Luego, encuentra las herramientas de menor costo que brinden alertas en tiempo real e informes personalizables. Mention o Hootsuite son herramientas que te brindan un seguimiento fundamental a un costo asequible y se adaptan fácilmente a las necesidades de tu marca.

Empresas del mercado medio

A medida que escala, considera herramientas que ofrezcan una cobertura de plataforma más amplia y análisis más profundos, incluidos conocimientos de la competencia y seguimiento de tendencias. Querrás buscar informes más detallados y una mayor integración dentro de las plataformas existentes para ayudar a vincular los conocimientos con los objetivos de marketing y ventas de manera más coherente. Otras opciones populares para las medianas empresas incluyen un compromiso más profundo y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria: NetBase Quid y Sprout Social.

Para empresas

Debes proporcionar monitoreo integral, análisis predictivo y soporte para la gestión de crisis a nivel empresarial. Es importante notar la capacidad de las plataformas para permitir que equipos multifuncionales de todos los departamentos integren conocimientos de equipos como marketing, relaciones públicas y servicio al cliente. 

Para obtener información más detallada sobre el uso intensivo de datos, las herramientas de nivel empresarial como Brandwatch y Meltwater a menudo han demostrado ser adecuadas con características que incluyen paneles personalizables, análisis de sentimientos e informes.

YouScan se adapta a empresas de todos los tamaños que necesitan un análisis de sentimiento en profundidad complementado con el poder del análisis de participación visual.

Cumplimiento y seguridad de los datos

Independientemente del tamaño de tu empresa, tu organización debe asegurarse de que la herramienta elegida cumpla con los estándares establecidos de la industria para los datos y siga regulaciones como GDPR.

 Esto es especialmente importante para las empresas que manejan datos de clientes a gran escala.

Evaluar la atención al cliente y la incorporación

Selecciona una herramienta con soporte confiable y servicios de incorporación. Busca recursos de capacitación y administradores de cuentas dedicados, especialmente cuando implementes una herramienta compleja y con múltiples funciones en un equipo grande.

YouScan es conocido por su excelente servicio y soporte al cliente. 

Solicite una demostración de YouScan  y ve cómo el monitoreo avanzado de redes sociales puede mejorar los conocimientos y la gestión de la reputación de su marca.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor herramienta de seguimiento social?

La mejor herramienta depende de tus necesidades; por ejemplo, YouScan es ideal para el seguimiento de menciones de marca, análisis visual e información del consumidor, mientras que herramientas como Hootsuite y Sprout Social destacan en el análisis de canales sociales propios.

¿Qué es una herramienta de monitoreo de redes sociales?

Es un software que rastrea las menciones en línea de tu marca, competidores o temas de la industria, proporcionando datos valiosos sobre el sentimiento y el compromiso.

¿Cómo se pueden monitorear las redes sociales?

Las redes sociales se pueden monitorear mediante el uso de herramientas de monitoreo que recopilan información a través de plataformas sociales. Luego puedes utilizar esos datos para analizar menciones, tendencias y opinión de los usuarios.

¿Cómo rastrear la presencia en las redes sociales?

Puedes realizar un seguimiento de tu presencia utilizando herramientas como YouScan o Hootsuite, que ofrecen análisis, métricas de participación e información sobre la audiencia.